23/05/2024, 14:19 Pensamento de Design 101

Grupo Nielsen Norman

Líderes mundiais em experiência do usuário baseada em pesquisa

Pensamento de Design 101

Sarah Gibbons
31 de julho de 2016

Resumo: O que é design thinking e por que você deveria se

importar? História e antecedentes, além de uma rápida visão
geral e visualização de 6 fases do processo de design thinking.
Abordar a resolução de problemas com uma mentalidade
prática e centrada no usuário leva à inovação, e a inovação
pode levar à diferenciação e a uma vantagem competitiva.

Neste artigo:
Definição de Design Thinking

Definição de Design Thinking

O design thinking é uma ideologia apoiada por um processo de
acompanhamento . Uma definição completa requer uma compreensão
de ambos.

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Definição: A ideologia do design thinking afirma que uma

abordagem prática e centrada no usuário para a resolução de
problemas pode levar à inovação, e a inovação pode levar à
diferenciação e a uma vantagem competitiva. Esta abordagem
prática e centrada no usuário é definida pelo processo de design
thinking e compreende 6 fases distintas, conforme definido e
ilustrado abaixo.

Processo
A estrutura de design thinking segue um fluxo geral de 1) compreender,
2) explorar e 3) materializar. Dentro desses grupos maiores estão as 6
fases: empatia, definir, idealizar, prototipar, testar e implementar.

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Simpatize
Realize pesquisas para desenvolver conhecimento sobre o que seus
usuários fazem, dizem, pensam e sentem .

Imagine que seu objetivo é melhorar a experiência de integração para

novos usuários. Nesta fase, você conversa com vários usuários reais.
Observe diretamente o que eles fazem, como pensam e o que desejam,
perguntando-se coisas como 'o que motiva ou desencoraja os usuários?'
ou 'onde eles sentem frustração?' O objetivo é reunir observações

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suficientes para que você possa realmente começar a ter empatia com
seus usuários e suas perspectivas.

Definir
Combine todas as suas pesquisas e observe onde existem os problemas
dos seus usuários. Ao identificar as necessidades dos seus usuários ,
comece a destacar oportunidades de inovação.

Considere o exemplo de integração novamente. Na fase de definição,

use os dados coletados na fase de empatia para obter insights. Organize
todas as suas observações e trace paralelos entre as experiências atuais
dos seus usuários. Existe um ponto problemático comum entre muitos
usuários diferentes? Identifique as necessidades não atendidas do
usuário.

Idealizar
Faça um brainstorming de uma série de ideias malucas e criativas que
atendam às necessidades não atendidas do usuário identificadas na
fase de definição. Dê total liberdade a você e à sua equipe; nenhuma
ideia é absurda e a quantidade substitui a qualidade.

Nesta fase, reúna os membros da sua equipe e esboce muitas ideias

diferentes. Depois, peça-lhes que compartilhem ideias entre si,
misturando e remixando, desenvolvendo as ideias dos outros.

Protótipo
Crie representações reais e táteis para um subconjunto de suas ideias. O
objetivo desta fase é entender quais componentes de suas ideias
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funcionam e quais não. Nesta fase você começa a avaliar o impacto

versus a viabilidade de suas ideias por meio de feedback sobre seus
protótipos.

Torne suas ideias táteis. Se for uma nova landing page, desenhe um
wireframe e obtenha feedback internamente. Altere-o com base no
feedback e, em seguida, crie um protótipo novamente em um código
rápido e sujo. Em seguida, compartilhe com outro grupo de pessoas.

Teste
Retorne aos seus usuários para feedback. Pergunte a si mesmo 'Esta
solução atende às necessidades dos usuários?' e 'Melhorou a forma
como eles se sentem, pensam ou realizam suas tarefas?'

Coloque seu protótipo diante de clientes reais e verifique se ele atinge

seus objetivos. A perspectiva dos usuários durante a integração
melhorou? A nova página de destino aumenta o tempo ou o dinheiro
gasto em seu site? À medida que você executa sua visão, continue
testando ao longo do caminho.

Implemento

Coloque a visão em prática. Garanta que sua solução seja materializada

e afete a vida de seus usuários finais.

Esta é a parte mais importante do design thinking, mas é a que é mais

frequentemente esquecida. Como prega Don Norman, “precisamos de
mais design”. O design thinking não o liberta da tarefa real de design.
Não é mágica.

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“Não existe tipo criativo. Como se a criatividade fosse um

verbo, um verbo muito demorado. Trata-se de colocar uma
ideia na cabeça e transformá-la em algo real. E isso sempre
será um processo longo e difícil. Se você estiver fazendo
certo, vai parecer um trabalho.” -Milton Glaser

Por mais impactante que o design thinking possa ser para uma
organização, ele só leva à verdadeira inovação se a visão for executada.
O sucesso do design thinking reside na sua capacidade de transformar
um aspecto da vida do usuário final. Este sexto passo – implementar – é
crucial.

Por que - a vantagem

Por que deveríamos introduzir uma nova maneira de pensar sobre o
desenvolvimento de produtos? Existem inúmeras razões para se
envolver no design thinking, o suficiente para merecer um artigo
independente, mas, em resumo, o design thinking alcança todas essas
vantagens ao mesmo tempo.

Pensamento de design:

É um processo centrado no usuário que começa com dados do

usuário, cria artefatos de design que atendem às necessidades
reais e não imaginárias do usuário e, em seguida, testa esses
artefatos com usuários reais
Aproveita a experiência coletiva e estabelece uma linguagem
compartilhada, bem como a adesão de sua equipe

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Incentiva a inovação explorando vários caminhos para o mesmo

problema

Jakob Nielsen diz que “ uma interface maravilhosa que resolve o

problema errado irá falhar .” O design thinking libera as energias
criativas e as concentra no problema certo.

Flexibilidade — Adapte-se para atender às suas

necessidades
O processo acima parecerá confuso no início. Não pense nisso como se
fosse uma receita prescrita passo a passo para o sucesso. Em vez disso,
use-o como andaime para apoiá-lo quando e onde precisar. Seja um
chef master, não um cozinheiro de linha: tome a receita como estrutura
e depois ajuste conforme necessário.

Cada fase deve ser iterativa e cíclica, em oposição a um processo

estritamente linear, conforme ilustrado abaixo. É comum retornar às
duas fases de compreensão, empatia e definição, após um protótipo
inicial ser construído e testado. Isso ocorre porque somente após os
wireframes serem prototipados e suas ideias ganharem vida é que você
será capaz de obter uma representação verdadeira de seu design. Pela
primeira vez, você poderá avaliar com precisão se sua solução
realmente funciona. Neste ponto, voltar à pesquisa do usuário é
extremamente útil. O que mais você precisa saber sobre o usuário para
tomar decisões ou priorizar a ordem de desenvolvimento? Que novos
casos de uso surgiram do protótipo que você não pesquisou
anteriormente?

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Você também pode repetir fases. Muitas vezes é necessário fazer um

exercício dentro de uma fase várias vezes para chegar ao resultado
necessário para avançar. Por exemplo, na fase de definição, diferentes
membros da equipe terão diferentes experiências e conhecimentos e,
portanto, diferentes abordagens para a identificação de problemas. É
comum passar muito tempo na fase de definição, alinhando uma
equipe com o mesmo foco. A repetição é necessária se houver
obstáculos no estabelecimento da adesão. O resultado de cada fase deve
ser sólido o suficiente para servir como um princípio orientador
durante todo o resto do processo e para garantir que você nunca se
desvie muito do seu foco.

Escalabilidade – Pense Maior

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A natureza compacta e acessível do design thinking o torna escalonável.

As organizações que antes não conseguiam mudar a sua forma de
pensar agora têm um guia que pode ser compreendido
independentemente da experiência, mitigando a gama de talentos em
design e aumentando a probabilidade de sucesso. Isto não se aplica
apenas aos tópicos tradicionais de “designery”, como o design de
produtos, mas a uma variedade de questões sociais, ambientais e
económicas. O design thinking é simples o suficiente para ser praticado
em diversos escopos; até mesmo problemas difíceis e indefinidos que,
de outra forma, poderiam ser esmagadores. Embora possa ser aplicado
ao longo do tempo para melhorar pequenas funções como a pesquisa,
também pode ser aplicado para conceber soluções disruptivas e
transformadoras, como a reestruturação da carreira dos professores, a
fim de reter mais talentos.
História do Design Thinking
É um equívoco comum pensar que o design thinking é novo. O design
tem sido praticado há muito tempo : monumentos, pontes,
automóveis, sistemas de metrô são todos produtos finais dos processos
de design. Ao longo da história, bons designers aplicaram um processo
criativo centrado no ser humano para construir soluções significativas
e eficazes.

No início de 1900, os designers Charles e Ray Eames, marido e mulher,

praticavam “aprender fazendo”, explorando uma série de necessidades
e restrições antes de projetarem suas cadeiras Eames, que continuam
em produção até hoje, setenta anos depois. A costureira dos anos 1960,
Jean Muir, era conhecida por sua abordagem de “senso comum” ao
design de roupas, colocando tanta ênfase na sensação de usar suas
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roupas quanto na aparência dos outros. Esses designers foram

inovadores de sua época. Suas abordagens podem ser vistas como
exemplos iniciais de design thinking – à medida que cada um deles
desenvolveu uma compreensão profunda da vida de seus usuários e das
necessidades não atendidas. Milton Glaser, o designer por trás do
famoso logotipo I ♥ NY, descreve bem essa noção: “Estamos sempre
olhando, mas nunca vemos realmente... é o ato de atenção que permite
que você realmente compreenda algo, torne-se totalmente consciente
disso. .”

Apesar destes (e de outros) exemplos iniciais de produtos centrados no

ser humano, o design tem sido historicamente uma reflexão tardia no
mundo dos negócios, aplicado apenas para retocar a estética de um
produto. Essa aplicação de design tópico resultou na criação de
soluções por parte das empresas que não atendem às necessidades
reais de seus clientes. Consequentemente, algumas destas empresas
transferiram os seus designers do final do processo de desenvolvimento
do produto, onde a sua contribuição é limitada, para o início. A sua
abordagem de design centrado no ser humano provou ser um
diferencial: as empresas que a utilizaram colheram os benefícios
financeiros da criação de produtos moldados pelas necessidades
humanas.

Para que essa abordagem fosse adotada em grandes organizações, ela

precisava ser padronizada. Cue design thinking, uma estrutura
formalizada de aplicação do processo de design criativo a problemas de
negócios tradicionais.

O termo específico "design thinking" foi cunhado na década de 1990 por

David Kelley e Tim Brown da IDEO, com Roger Martin, e resumiu
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métodos e ideias que vêm sendo fermentados há anos em um único

conceito unificado.

Conclusão
Vivemos numa era de experiências , sejam elas serviços ou produtos, e
passamos a ter grandes expectativas em relação a essas experiências.
Eles estão se tornando de natureza mais complexa à medida que a
informação e a tecnologia continuam a evoluir. Com cada evolução
surge um novo conjunto de necessidades não atendidas. Embora o
design thinking seja simplesmente uma abordagem para a resolução de
problemas, ele aumenta a probabilidade de sucesso e inovação
revolucionária.

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