SCRIPT DE
ATENDIMENTO
Cabeleireira
Cliente:
Olá, bom dia
Recepcionista:
Olá Patrícia, tudo bem? Me chamo
Fernanda, como posso te ajudar?
PRIMEIRO CONTATO
Cliente:
Qual o valor do corte de cabelo?
Recepcionista:
Antes de te passar todas as
informações sobre esse serviço eu
preciso te fazer algumas perguntas,
pode ser?
Recepcionista:
Você já sabe o corte que irá fazer ou
ainda está decidindo?
Cliente:
Ainda não me decidir, estou um pouco
insegura sobre qual seria o melhor
para mim. Você pode me dar algumas
sugestões?
Recepcionista:
Claro, Patrícia. Mas antes, me conta
qual o comprimento atual do seu
SONDAGEM
cabelo e se você prefere algo mais
curto, médio ou longo?
Cliente:
Meu cabelo está na altura dos
ombros no momento. Gosto da
ideia de algo mais curto!
Recepcionista:
Entendi, Patrícia.
Caso o valor do seu novo corte
esteja dentro do seu orçamento,
para quando você está pensando
em agenda-lo?
Cliente:
Para a próxima semana.
Recepcionista:
Certo. Vou te passar algumas
sugestões de cortes super
modernos e estiloso.
Patrícia, da uma olhada, acho que
você vai gostar!
OFERTA
Cliente:
Gostei muito do 2°, quero fazer.
Porém, sei que esse estilo de corte
costuma ser caro e estou preocupada
com o preço. Você poderia me passar
uma estimativa do valor?
Recepcionista:
QUEBRA DE OBJEÇÃO
Que bom que você gostou!
Entendo completamente a sua
preocupação com relação ao preço.
Os nossos cortes tem um valor justo
considerando a experiência da
profissional e a qualidade nos
resultados.
Ele custa R$ XXX,XX.
Cliente:
Agradeço pela transparência.
Eu realmente gostaria de fazer o
corte com você, mas ainda estou
com dúvidas sobre o preço.
Recepcionista:
Entendo perfeitamente, Patrícia.
Sei que o preço é uma preocupação
importante. Como valorizo minhas
clientes e gosto de oferecer um
serviço de qualidade, posso propor
uma alternativa.
RECUPERAÇÃO DE VENDA
Podemos realizar o seu Corte +
Hidratação e Escova, e dessa forma
montamos esse combo com 15% de
desconto para você. O que acha
dessa opção?
Cliente:
Humm, essa alternativa é
interessante. Quanto fica?
Recepcionista:
Esse combo maravilhoso sai por
apenas R$ XXX,XX.
Tenho um horário disponível na
Terça-feira, próxima semana.
Posso agendar você?
Cliente:
Pode sim!
Recepcionista:
Prontinho Patrícia, agendada!
Te esperamos aqui, será um prazer
te atender. ✨
