ESCOLA DE EDUCAÇÃO
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Erika Calixto de Andrade
COMPONENTE: Componente curricular Modulo ll
Indicadores qualitativos e quantitativos
PROFESSOR: Thaís Franco
ATIVIDADE Nº: 02
POLO: Taboão da Serra/SP
LOCAL E DATA: Embu das Artes 21/11/2023
Atividade avaliativa 2
Indicadores qualitativo e quantitativo
1. Introdução
O uso de indicadores nas organizações é de grande importância e
dão suporte para as tomadas de decisões, planejamento e alcance dos
objetivos estratégicos.
Pode ser usado nos níveis estratégico, tático e operacional das
organizações e permitem o acompanhamento de desempenho, medir os
resultados, a eficiência e a eficácia dos processos de todos os
departamentos da organização.
Desenvolvimento
Empresa: Nichibras Industria e Comércio Ltda
É uma empresa 100% nacional que atua no mercado de peças
técnicas desde 1985. Com duas unidades de produção em Embu das
Artes/SP, e uma filial em Camaçari/BA, a Nichibrás está preparada para
conferir rápida resposta às diferentes demandas de seus clientes em suas
unidades estratégica e geograficamente posicionadas no território
nacional.
Atende a vários segmentos, dentre os quais destacam-se as
indústrias automotiva e seus sistemistas, indústrias no segmento linha
branca, indústria eletroeletrônica, construção civil, montadoras nos
segmentos agrícola e náutica, tecidos para aplicações técnicas,
embalagens técnicas e, outras no setor de polímeros expandidos ou
materiais de técnicas, embalagens técnicas e, outras no setor de
polímeros expandidos ou materiais de vedação ou isolação térmica e
acústica.
Indicador Estratégico
Indicador Qualitativo
Satisfação dos clientes
Objetivos a longo prazo (12 meses)
Resultado da empresa
Informações do indicador Estratégico
Nome do indicador: Satisfação dos clientes
Tipo de indicador: Estratégico
Definição: Indica a satisfação dos clientes em relação a
pontualidade das entregas
Fonte da informação: Qualidade
Frequência de Mensal
Medição:
Responsável: Departamento Qualidade
Indicador: SATISFAÇAO DOS CLIENTES
Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez
NÚMERO DE CLIENTES
82 75 50 39 33 65 71 38 45 50 52 78
ATENDIDOS NO PRAZO
NÚMERO DE CLIENTES
71 70 44 35 29 60 66 36 39 45 41 66
ATENDIDOS COM ATRASO
Indicador Operacional
Indicador Quantitativo
Refugo
Acompanhamento mensal
Mapeamento de processos operacionais
Resultado do desempenho da operação da empresa
Informações do indicador Operacional
Nome do indicador: REFUGO
Tipo de indicador: Operacional
Definição: Indica a quantidade de refugos x Peças conformes
Fonte da informação: Qualidade
Frequência de Mensal
Medição:
Responsável: Inspetor da Qualidade
Indicador: REFUGO
Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez
QTDE DE PÇS
80,000 79,000 59,000 80,000 78,800 81,000 79,000 78,000 80,000 74,000 75,000 78,000
CONFORMES
QUANTIDAD
E DE PÇS 710 798 980 1500 2500 6000 895 1750 3850 890 1900 3000
REFUGADAS
Gráfico ilustrativo do indicador de Qualidade
Conclusão
O uso dos indicadores são ferramentas importantes e
esclarecedoras nos objetivos estratégicos de uma organização, ao
desenvolver a atividade tive a percepção dos resultados,
desempenho e da implementação dos níveis estratégicos.
O indicador qualitativo foi desenvolvido com base de
descrições subjetivas, de longo prazo e muito ligado a política da
qualidade da organização.
O indicador quantitativo foi desenvolvido com base de dados
operacionais mensais, de curto prazo e ligado ao processo
operacional da organização.
