ROADY COVILHA

Este pequeno guia serve como referencial tendo de ser adaptado a cada
realidade.

Manual de Apoio a Receção

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FORDIS PORTUGAL FORDIS PORTUGAL
Elaborado pelo formador Paulo Vieira Elaborado pelo formador Paulo Vieira
 Embraiagem

Índice

Pagina
Identificar o kit de embraiagem utilizando as ferramentas disponíveis no
3 introdução
balcão INOTECH ou recorrendo ao representante da origem da viatura.
4 Procedimentos a ter em conta
PEÇAS KIT EMDRAIAGEM
5 Abertura de O.R
VOLANTE BI MASSA SE A VIATURA DISPUSER
6 Check list apoio REVISÃO
FLUIDO DE TRAVÕES
7 Check list apoio PNEUS/ Alinhamento
PRODUTO DE LIMPEZA
8 Check list apoio EQUILIBRAGEM / FUROS
M12000001 - SERVIÇO A HORA (CONSULTAR TEMPOS DE FABRICANTE)
9 Check list apoio TRAVAGEM PASTILHAS E DISCOS

10 Check list apoio MAXILAS

Na grande maioria é necessário levar o fluido da caixa de velocidades
11 Check list apoio AMORTECEDORES
Sendo caixas transversais também é necessário colocar o alinhamento de
12 Check list apoio elementos de DIRECÇÃO rotulas e TIRANTES direcção .
13 Check list apoio Triângulos e braços de suspensão M12840001-Alinhamento a 1 Eixo ou
14 Check list apoio Foles de transmissão e juntas Homocinéticas M12840002—Alinhamento a dois eixos
15 Check list apoio TRANSMISSÕES e substituição fluidos caixa Sendo caixas longitudinais não é necessário o alinhamento como por
16 Check list apoio Substituição fluido caixas automáticas exemplo BMW , Mercedes.

17 Check list apoio Distribuições Caixas com comando robotizado Ex. SMART é necessário colocar um diag-
nostico electrónico.
18 Check list apoio Bateria
M12360002—Diagnostico Electrónico
19 Check list apoio
O.B.S
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 A nossa recepção deve de estar organizada
Bateria
para dar resposta as espectativas do nosso
…
Identificar a bateria utilizando as ferramentas disponíveis no balcão INO-
TECH ou recorrendo ao representante da origem da viatura.

Colocar a bateria que o fabricante recomenda caso contrario na O.R tem

de ir escrito que a bateria em questão é a pedido do cliente.

Se o cliente solicitar a troca da bateria em primeiro lugar devemos propor

a verificação da bateria e o estado do alternador se está a carregar ou
não.

M12310003– Verificação da Bateria /Circuito de carga

Em caso de substituição

Peça bateria

M123100002 - Substituição e verificação da bateria

Em viaturas com tecnologia Start and stop Baterias EFD e AGM as viaturas O cliente espera de nós :
necessitam de codificação e vai ser utilizado o nosso equipamento de
diagnostico , ❖Uma Comunicação clara objectiva e facilitadora
M1236002 . DIAGNOSTICO ELECTRONICO
❖Uma boa apresentação
Em caso de duvida no tempo de execução de um serviço consulte o
responsável de oficina antes de dar o orçamento. ❖Uma Equipa de recepção organizada
O.B.S.__________________________________________________
______________________________________________________ ❖Um balcão organizado
______________________________________________________
______________________________________________________ ❖Orçamento igual a factura

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 DISTRIBUIÇÃO
Diariamente não esquecer:

O Breefing Diário Identificar o KIT DE DISTRIBUIÇÃO E CERIFICAR QUE INCLUI A BOMBA DE

AGUA caso contrario identificar a bomba de agua, utilizando as ferramen-
tas disponíveis no balcão INOTECH ou recor-
Consultar agenda e/ou Cadernos de : rendo ao representante da origem da viatura
ou equivalente.
Viaturas a aguardar peças técnicas Na mudança de distribuição as correis de
acessórios também devem de ser mudadas e
Encomendas de Clientes os respectivos tensores caso o cliente não
queira terá de ser informado se a correia de acessórios se danificar e entrar
Orçamentos a serem dados na distribuição e produzindo danos ao motor. Consulte sempre as reco-
mendações de fabricante ,isto porque existem marcas de viaturas que
Verificar se o material para as marcações está já junto aconselham a substituição da polia do alternador
das viaturas a intervencionar ou em local apropriado
Peças
Analisar se as peças técnicas para realização dos servi-
ços na oficina estão lá Kit distribuição /com bomba de agua

Estar informados sobre todos os serviços em curso na Correia de acessórios e tensores

oficina Anticongelante ( nota consultar quantos litros gasta a viatura)

Produtos de limpeza
Este manual serve como um guia e deve de ser completado conforme as
necessidades diárias de laboração. Consumíveis tais como por exemplo silicone , cola de roscas etc.

M12000001—Serviço a Hora (consultar tempos de fabricante)

Consultar o responsável de oficina se há necessidade de efectuar um diag-

nostico electrónico

M12360002—DIAGNOSTICO ELECTRONICO

O.B.S_________________________________________________________
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 É de extrema importância colocar a máxima informação possível a quando a
Mudança de fluido de Caixa de velocidades automáticas
abertura da ficha de cliente. A primeira vez o seu preenchimento pode ser
mais demorado mas em futuras visitas do mesmo é muito mais rápido e
eficiente ,demonstra o nosso profissionalismo e qualidade de atendimento.
Identificar o fluido e o filtro utilizando as ferramentas disponíveis no bal-
cão INOTECH ou recorrendo ao representante da origem da viatura. NUNCA esquecer de questionar o cliente se a viatura tem chave de segu-
rança das rodas e em que local se encontra sempre que o serviço o exige.
Lubrificante
O preenchimento do certificado de matricula também é igualmente impor-
Filtro
tante e ajudará imenso na identificação de peças e ajudara em muito os
Juntas caso utilize colegas da oficina no que diz respeito a diagnósticos electrónicos e alinha-
M12000001—Serviço á hora (CONSULTAR TEMPARIOS) mentos de direcção.

M12360002—Diagnostico Electrónico Nas O.R ser o mais objectivo possível a transcrever os serviços solicitados
pelo cliente.
Produtos de limpeza
Nunca diga que não tem e ou não consegue efectuar um serviços ou arran-
Consumíveis tais como silicone em alguns casos.
jar produtos sem consultar o seu responsável de P.D.V.

Nunca esquecer de debitar os artigos antes de estes irem para a oficina.

O.B.S__________________________________________________ Consulte sempre o Histórico da viatura.
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 Transmissões
Check list de apoio aos orçamentos/O.R.:
Revisão
Identificar a transmissão utilizando as ferramentas disponíveis no balcão
Identificar o(s) filtros no Inotech transferir para Orçamento e ou O.R as pe- INOTECH .
ças técnicas
Peça
Nunca esquecer de colocar os serviços relacionados
M12470021– SUBSTITUIÇÃO TRANSMISSÃO LADO DIR.
M12430001—SUBSTITUIÇÃO DO FILTRO DO AR
M1247_____-SUBSTITUIÇÃO TRANSMISSÃO LADO ESQ.
M12430003 — SUBSTITUIÇÃO DO FILTRO DE GASOLEO E OU
NOTA : ALGUMAS TRANSMISSÕES HÁ NECESSIDADE DE COLOCAR OLEO
M12430005 — SUBSTITUIÇÃODO FILTRO DE GASOLINA DE TRANSMISSÃO
M12430006 — SUBSTITUIÇÃO DO FILTRO DE HABITÁCULO Em caso de duvida consulte o responsável de oficina
Perguntar sempre se o cliente deseja que o lubrificante seja retirado por M12840001-Alinhamento a 1 Eixo ou
aspiração ou que seja efectuado por drenagem.
M12840002—Alinhamento a dois eixos
Não esquecer de colocar os fluidos solicitados como or exemplo na revisão
o lubrificante escolhido pelo cliente ou indicado por nos.
Mudança de fluido de Caixa de velocidades manuais

É aconselhado questionar o cliente quantos Kms a viatura tem e informar Para caixas de velocidades manuais
quais são os serviços recomendados pelo fabricante consultando o ino-
Identificar o fluido utilizando as ferramentas disponíveis no balcão INO-
tech .
TECH .
O.B.S._________________________________________________________
Lubrificante
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______________________________________________________________ M12130001— Mudança óleo caixa ou diferencial
______________________________________________________________ Produto de limpeza
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 Check list de apoio aos orçamentos/O.R.:
Foles de Transmissão

Identificar o Fole utilizando as ferramentas disponíveis no balcão INO- Pneus

TECH . Questionar o técnico se essa viatura suporta um Verificar a medida sempre que possível no livrete . Nota se for pneus
fole universal. de carga respeitar as indicações dadas na formação e proceder a
Peça consulta da tabela que se encontra ao balcão.
Necessita de produto de limpeza Nunca esquecer de questionar o cliente em que eixo deseja colocar
M12470018—SUBSTITUIÇÃO DO FOLE TRANSMISSÃO DTO os pneus Novos e escrever na O.R. para que o serviço seja elabora-
do na oficina com exactidão.
M124______-SUBSTITUIÇÃO DO FOLE TRANSMISSÃO LADO ESQ.
Em caso de ser questionado em que eixo devem de estar os pneus
M12840001-Alinhamento a 1 Eixo ou
novos é sempre no eixo traseiro. Em viaturas 4X4 aconselhar sempre
M12840002—Alinhamento a dois eixos os quatro pneus o cliente vai poupar na caixa de transferência.
NOTA : SE O FOLE FOR DO LADO DA CAIXA DE VELOCIDADES EM AL- Respeitar a politica do P.D.V no que diz respeito ao debitar os servi-
GUNS CASOS TERÁ DE SE COLOCAR OLEO DE TRANSMISSÃO.
ços de montagem dos pneus, equilibragem , Substituição de válvula.
Em caso de duvida consulte o responsável de oficina.
Em caso de permutação e ou passagem de rodas de um eixo para
Substituição de Juntas homocinética outro aconselhar sempre a equilibragem
Identificar a homocinética utilizando as ferramentas Esta informação é fornecida pelo responsável P.D.V.
disponíveis no balcão INOTECH .
Aconselhar sempre o Alinhamento
Peça
M12810001—Montagem de pneus
M12000001— SERVIÇO A HORA (CONSULTAR TEMPARIOS)
M12810002—Montagem de pneus OFERTA
M12840001-Alinhamento a 1 Eixo ou
M12840001 —Alinhamento de Direcção 1 eixo
M12840002—Alinhamento a dois eixos
M12840002—Alinhamento de direcções 2 eixos
COLOCAR UM FOR DE TRANSMISSÃO SE NECESSÁRIO QUESTIONAR O
RESPONSÁVEL DE OFICINA PARA VERIFICAR O ESTADO SE SIM CONSUL- M12850001—Permutação de rodas
TAR SERVIÇO FOLE DE TRANSMISSÃO.
M12820002—Equilibragem Jante Veiculo Ligeiro ——Continua

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 Check list de apoio aos orçamentos/O.R.: Triângulos e Braços de suspensão

Identificar o triangulo e ou braços de suspensão

Pneus
utilizando as ferramentas disponíveis no balcão
M1280001 - Equilibragem de Jante 4X4 INOTECH

M1280004 - Equilibragem Jante Oferta Peças

A equilibragem é importante porque elemina vibrações e aumenta M12000001—SERVIÇO Á HORA (CONSULTAR TEMPÁRIOS)
a vida útil das suspensões. M12840001-Alinhamento a 1 Eixo ou
M12840002—Alinhamento a dois eixos
Reparação de furos Em caso de duvida no tempo de execução de um serviço consulte
M12830001—Reparação de furo TIP TOP o responsável de oficina.

M12830002—Reparação de furo Tubless.

O.B.S__________________________________________________ O.B.S
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 Rotulas de direcção ( ponteiras , terminal de direcção) Check list de apoio aos orçamentos/O.R.:
ao substituir qualquer elemento de suspensão a viatura Travagem
deve de ser sempre alinhada.
Substituição de pastilhas
Identificar a rotula utilizando as ferramentas disponíveis
no balcão INOTECH Identifique utilizando as ferramentas de balcão Inotech as pasti-
nhas em caso de duvida solicite ajuda ao responsável de oficina.
M12470014—SUBSTITUIÇÃO DE ROTULA DE DIRECÇÃO
Nunca esquecer de colocar o material e o serviço
M12840001-Alinhamento a 1 Eixo ou
M12440006 - Substituição de Pastilhas
M12840002—Alinhamento a dois eixos
O cliente deve de ser questionado a quanto tempo não substitui o
fluido de travões , se não é substituído dentro dos prazos recomen-
Tirantes de direcção
dados pelo fabricante propor a sua substituição.
Identificar a TIRANTE utilizando as ferramentas disponíveis no balcão INO-
Existem viaturas que a recolha das pastilhas é feita electronicamen-
TECH
te é necessário colocar um diagnostico electrónico.
M12000001—SERVIÇO Á HORA ( CONSULTAR TEMPOS DE NO INOTECH)
O.B.S__________________________________________________
M12840001-Alinhamento a 1 Eixo ou
Substituição de discos e pastilhas
M12840002—Alinhamento a dois eixos
Nunca se deve de substituir discos sem substituir as
Solicitar ao responsável de oficina para verificar se necessita do fole pastilhas mesmo que estas não tenham muito tempo
de direcção. porque vão danificar os discos novos.
M12470019—SUBSTITUIÇÃO FOLE ESQ. Identifique os discos e pastinhas em caso de haver vários diâmetros
M12470020 -SUBSTITUIÇÃO FOLE DIR. de disco solicite a oficina a medição dos discos para uma identifi-
cação acretiva. É necessário sempre um spray desengordurante
NOTA: nunca esquecer de colocar na O.R. o lado que levou.
para garantir um trabalho de qualidade.
O.B.S_________________________________________________________
M12440004 - Substituição de discos e pastilhas
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________ Não esquecer de aconselhar a substituição do fluido de travagem.

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 Check list de apoio aos orçamentos/O.R.: Amortecedores

Travagem Maxilas
Identificar as maxilas indicadas para a viatura utili- Identificar as peças utilizando as ferramentas disponíveis INOTEC

zando o INOTECH e não esquecer de colocar spray de limpeza de Amortecedores da frente normalmente necessitam de levar
travões e ou serviço de limpeza por equipamento. O Kit de Protecção
M12440003 - Substituição de Maxilas Kit de montagem
Se forem substituídas as bombas ( bombitos) é necessário Sangrar Se o sistema indicar sistema MCPHERSON
o sistema de travagem não esquecer do Fluido de travões e servi-
M12470003 - Substituição Dois amortecedores MCPHERSON
ço de Purga.
Se o sistema for de recargas
M12440002—Mudança do liquido de travões
M12470004—Substituição dois amortecedores montagem de recarga
Explicar ao cliente que ao efectuar a operação de substituição do
Substituição de amortecedor simples Ex amortecedores de traz
fluido de travões vai aumentar a durabilidade das peças novas co-
locadas e aumenta a eficiência de travagem. M12470002—Substituição de dois amortecedores montagem simples

Nunca esquecer do alinhamento de direcção.

Substituição de tubos de travão M12840001-Alinhamento a 1 Eixo ou

É importante informar o cliente que devem de ser M12840002—Alinhamento a dois eixos

sempre substituídos os tubos de ambos os lados por Em caso de duvida qual o sistema que está montado na viatura con-
motivos de eficiência de travagem. sulte o responsável de oficina.
É necessário liquido de limpeza
Tubo (s) O.B.S____________________________________________________
M12440002—Mudança do liquido de travões ________________________________________________________
________________________________________________________
M12440007— Substituição 1 tubo de Travão Nota se substituir os ________________________________________________________
dois são duas unidades deste mão de obra. ________________________________________________________

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