Eadbe CRIATIVIDADE, IDEAGAO E RESOLUCGAO DE PROBLEMAS PRINCIPIOS E TECNICAS DE IDEACAO — DESIGN THINKING20524, 21:55 Eadbr Introdu¢ao Caro(a) estudante, iniciaremos aqui uma jornada de imersao sobre a criatividade, como desenvolver ideias e reconstruir principios, sob a perspectiva de um modelo de pensamento que se propée, de maneira estruturada, apontar um caminho para a construcdo de solucées para os desafios da vida moderna, de forma criativa, inovadora e sob o olhar de varios Angulos. No capitulo que estamos iniciando, exploraremos uma técnica de construgao de ideias que esta totalmente alinhada com os principios de atendimento ao consumidor 4.0: o design thinking. Durante a explora¢do do contetido, iremos abordar sua utilizagao e suas ferramentas, que nos propiciam a desenvolver a construgao sélida da criatividade nos profissionais. © objetivo geral desta unidade é nos aproximarmos desse conceito que nos auxilia no desenvolvimento da criatividade e da capacidade de propor solucdes inovadoras para a realidade que é apresentada pelo mercado 4.0. Ao longo dessa jornada, apresentaremos como surgiu a ideia do design thinking e como essa metodologia nos auxilia na construcdo de novos modelos mentais de produco de ideias e solugées. Vamos pensar “fora da caixinha’? [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 213402909728, 21:55, Eadbe © mercado globalizado atual oferece desafios, nos quais as ferramentas desenvolvidas nas primeiras revolugées industriais, com produgées estaticas e sem 0 envolvimento do cliente, j4 ndo suprem a necessidade do consumidor 5.0. A velocidade da mudanga de paradigmas é muito alta, fazendo com que as técnicas de aprendizado utilizadas no inicio das eras industriais j4 ndo atendam mais as nossas necessidades. Com isso, precisamos, nas palavras de Toffler (1973), “aprender, desaprender e reaprender”, sem 0 que nao conseguiremos nos conectar com 0 nivel de competitividade exigido em nivel global. Assim, 0 desenvolvimento de competéncias e habilidades ligadas as tendéncias tecnolégicas e os problemas e oportunidades que elas nos proporcionam abordam uma caracteristica inerente ao comportamento humano - a criatividade. Ja 0 pensamento de Edgar Morin (2001), em sua teoria da complexidade, afirma que devemos pensar global e agir local, pois, ao mesmo tempo que precisamos desenvolver estratégias que nos levem a massificar a producdo para reduzir os custos globais dos produtos e servigos, também necessitamos resolver problemas pontuais da sociedade em que vivemos, e para se hitps:[Link],com’Moodle"EAD/ConteudolENG_CRIDER_20/unidade_t/ebooklindex himlsection_120524, 21:55 Eadbr destacar no mercado, ainda temos de desenvolver a capacidade de se ajustar as necessidades do cliente, customizando os resultados quando assim for necessario. Na realidade, o principal problema do mercado se resume em duas partes: 0 consumidor esta mais exigente. Ele nao mais consome um produto que Ihe é “empurrado” pelo sistema produtivo. Em contrapartida, as empresas ainda nado conseguiram compreender com clareza as demandas do mercado. Ou seja: nunca sabemos 0 que o cliente quer de verdade. Muitas vezes, criamos solucées que atendem as necessidades de um nicho de clientes, porém nao projetamos os reflexos que produziremos nos ambitos sociais, ambientais e, principalmente, econédmicos, atuais e futuros para a empresa. Em resumo, como as companhias precisam de resultados imediatos, nés simplesmente entregamos e cumprimos nossas metas! Podemos observar essa realidade quando visitamos uma loja de varejo: uma infinidade de marcas e modelos, em que podemos observar que quase nado existe diferenca entre os produtos! Por exemplo, o que difere um celular da marca A para a marca B? Software? Hardware? Aparéncia? Robustez? Status? Preco? Qual critério para a SUA decisdo de compra? O fato é que o modelo de producao vigente ainda esta estagnado nesse mesmo jeito ha anos! Todos os celulares possuem caracteristicas (inclusive as pecas internas!) semelhantes, e nés nos deixamos levar por critérios aleatérios para definir nossa tomada de decisdio, como recomendacées de amigos, vendedores... até de consumidores na internet! [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 413420524, 21:55 Eadbr Como esta seu padrao de consumo atual? Quais fatores o levam a tomar a decisdo de compra? © que se observa de tudo o que foi exposto é que os métodos de desenvolvimento de produtos e servi¢os que atualmente estéo apresentados ja no conseguem oferecer solucdes vidveis para os problemas dos consumidores, ou seja, com isso estamos apenas estimulando 0 consumo desenfreado e simplesmente descartando aquilo que ja ndo atende mais nossas expectativas, muitas vezes literalmente jogando no lixo aquilo que ainda deveria suprir as nossas necessidades. Dai surgem problematicas que afetam a cabeca dos principais gestores no mercado: em um mundo com cada vez mais anseio por consumo, contrastando com a disponibilidade cada vez menor de recursos, como solucionar essa equacio? Como desenvolver novas abordagens para que possamos realinhar a expectativa versus realidade sobre as nossas necessidades? Como as empresas e as pessoas podem contribuir para construir solugdes para esses problemas? Diante do exposto, o design thinking apresenta-se como uma ferramenta de promogao de ideias e solucdes para os problemas que apresentamos aqui. Vamos conhecer um pouco mais sobre essa ferramenta a seguir! Hist6ria do Design Thinking [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 513420524, 21:55 Eadbr A histéria do uso da expressao design thinking comega, segundo Alt e Pinheiro (2011), em 1992, no artigo "Wicked problems in design thinking", do professor Richard Buchanan, da Universidade de Carnegie Mellon, EUA. Nele, © autor defendeu que o design deveria ser aplicado em outras reas, e, com isso, esse nao ficaria limitado em apenas uma disciplina. No entanto, Tim Brown revela em seu artigo publicado na revista de negécios de Harvard, em 2008, que a técnica ja era utilizada muito antes disso, como a célebre invengao de Thomas Edison - a lampada. A popularizacao do design thinking 56 ocorreu seis anos depois, com a IDEO, consultoria global de design, que aplicou o design thinking no desenvolvimento de seus projetos (ALT; PINHEIRO, 2011). Segundo Brown (2010), os designers possuem a habilidade de unir 0 que as pessoas querem mesmo diante das limitaces técnicas ou econémicas. Assim, esses profissionais atendem as expectativas e conseguem criar produtos e servigos que usamos hoje. Precisamos de novas escolhas - novos produtos que equilibrem as necessidades de individuos e da sociedade como um todo; novas ideias que lidem com os desafios globais de satide, pobreza e educa¢do; novas estratégias que resultem em diferencas que importam e um senso de propésito que inclua todas as pessoas envolvidas [...] Precisamos de uma abordagem 4 inova¢do que seja poderosa, eficaz e amplamente acessivel, que possa Ser integrada a todos os aspectos dos negécios e da sociedade e que individuos e equipes possam utilizar para gerar ideias inovadoras que sejam implementadas e que, portanto, facam a diferenca (BROWN, 2010, p. 2-3) Tim Brown, CEO da |DEO, a maior e mais respeitada consultoria de design e inovag3o do mundo, foi um dos maiores propagadores da metodologia e expds os principios que o levou a desenvolvé-la na introdugdo do seu livro Design thinking uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias, em 2010. [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 613420524, 21:55 Eadbr Tim Brown traz uma discussao bastante interessante apresentada por meio do video “Tim Brown conclama os designers a pensar grande’. A TeD Talk reflete questdes relacionadas ao design e o design thinking. Definigées do Design Thinking Os designers possuem a habilidade de unir 0 que as pessoas querem mesmo diante das limitagdes técnicas ou econémicas. Assim, esses profissionais atendem as expectativas e conseguem criar produtos e servigos que usamos hoje. Com isso, entendemos que o pensamento convencional é o principal responsavel pelo bloqueio da nossa capacidade de resolver problemas de maneira inovadora. Entretanto, o design thinking se beneficia e estimula por meio das nossas potencialidades que negligenciamos (BROWN, 2010). O design thinking (DT), em traducdo livre, seria algo como “pensamento do design", e surgiu a partir da compreensdo de que as ferramentas e perspectivas que orientavam os designers poderiam sim ser aplicadas para resolver desafios e solucionar problemas e, claro, estimular a criatividade. A metodologia envolve a exploragao da criatividade humana com foco na solugdo de problemas de maneira inovadora, centrando-se na capacidade da mente de fabricar ideias, bem como na intuitividade. Atua auxiliando as organizagdes e pessoas em diferentes areas a desenvolverem 0 pensamento “fora da caixa” e a organizarem informacoes, na tomada de deciséo e na compressdo da sua realidade. [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 Tis20524, 21:55 Eadbr A definicao de design thinking pode ser ampliada para o modelo mental que mistura as ideias sistémicas, focado nos processos e projetos de cada individuo, com seus sonhos e planos futuros, tentando fazé-los convergir para produtos ou servicos tangiveis. Para Idris Mootee (2013), o design thinking pode ser descrito como a relagao de simbiose entre sentimentos antagénicos, tal como: arte e negécio, estrutura e caos, légica e intuigdo, ludicidade e formalidade, controle e empoderamento. Ja na fala de Brown no desenvolvimento da metodologia, alguns aspectos precisam ser considerados: Design Thinking € uma disciplina que utiliza a sensibilidade e métodos do designer para encontrar/descobrir 0 que as pessoas necessitam, juntamente com o que é tecnologicamente praticdvel e o que é vidvel para os negécios, assim sendo pode transformd-las em valor para o cliente e oportunidade de mercado (2008, p. 86). Em resumo, o DT centra-se na capacidade humana de acelerar os processos inovadores para solucionar os problemas complexos do mundo moderno, baseado em trés valores fundamentais: empatia, colaboragio e experimentagao. Valores do Design Thinking O [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 813420324, 21:55 Eadbr Figura 1 - Valores do design thinking Fonte: Adaptado de Clker-Free-Vector-Images / Pixabay. O DT oferece aos seus usuarios quatro grandes mudangas de paradigmas na construgado do pensamento: 1. As decis6es passam a ser centradas nos seres humanos, e ndo nas vontades do sistema produtivo. [Link] decisédes agora passam a ser questionadas, em oposic¢do ao modelo de imposicgado ou dogma. 3. Antes, precisava-se pensar para desenvolver alguma ideia; agora, desenvolve-se uma ideia para construir 0 raciocinio. 4.A repeticdo leva ao sucesso. A falha deixa de ser um elemento limitador e passa a fazer parte do processo criativo. Iteragdes sao a peca-chave para fazer o refinamento das ideias. [Link],comyMoodle/EAD/Conteudo/ENG_CRIDER_20/unidade_tvebook/index.himitsecton_1 913420324, 21:55 Eadbr Vamos Praticar O design thinking (DT), 6é uma metodologia moderna, voltada para o estimulo das capacidades do homem em desenvolver solucées criativas para enfrentar novos e antigos desafios e encontrar solucées, com flexibilidade, colhendo sugestées de todos os envolvidos. Derivado do design, o DT pode ser entendido como “pensar como 0 designer pensa”, embora isso ndo queira dizer que a aplicacdo seja feita apenas por designers. BROWN, T. Design thinking : uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Considerado 0 texto, assinale a alternativa correta. O a) O design thinking centra-se exclusivamente na criatividade e ignora outros saberes do homem. © b) O design thinking foca apenas na resolucao de problemas novos. @ c)A frase “pensar como o designer pensa” significa observar 0 mundo a sua volta e propor solugées que atendam necessidades das pessoas, alinhando sempre com os recursos disponiveis. Feedback: alternativa correta , pois o designer explora o mundo 4 sua volta e tem uma visao holistica fincada nas possibilidades disponiveis. O d) Considerando a natureza e a aplicacgdo do design thinking, recomenda-se que sua aplicacdo seja realizada apenas por designers. Feedback: alternativa incorreta , pois a metodologia pode ser aplicada por quaisquer profissionais, independentemente da area de atuacao, visto que utiliza conceitos universais, que podem ser replicados. O e) O design thinking é um modelo de solugao de problemas fechado, no qual todos os passos descritos sdo essenciais para 0 sucesso do planejamento. [Link],comyMoodle/EAD/Conteudo/ENG_CRIDER_20/unidade_tvebook/index.himitsecton_1 1013420324, 21:55 Eadbr Feedback: alternativa constru¢ao coletiva. correta , pois ha flexibilidade e muito espaco paraa [Link],comyMoodle/EAD/Conteudo/ENG_CRIDER_20/unidade_tvebook/index.himitsecton_1 1113402909728, 21:55, Eadbe O conceito de design é erroneamente utilizado em referéncia 4 beleza de algum produto ou local, ou seja, um adjetivo! Entretanto, etimologicamente falando, a palavra design conota alguma aco a ser tomada por uma pessoa. Na lingua inglesa, a palavra esta ligada ao planejamento de solugées, ou seja, um processo que identifica um problema, desde a sua concepcao até a sua solugao. Assim, 0 conceito de design , segundo Margolin e Buchanan (1995), vem sendo ampliado ao longo do tempo, conforme as descricées a seguir: 1. A principio, a fungao do design era centrada na comunicacao entre as pessoas: hitps:[Link],com’Moodle"EAD/ConteudolENG_CRIDER_20/unidade_t/ebooklindex himlsection_1 1218420324, 21:55 Eadbr Sinais simbolos Image Impressos Figura 2 - Aplicacées do design Fonte: Adaptada de Margolin e Buchanan (1995). 2. Em seguida, foi ampliada para auxiliar as pessoas a construir produtos: Produtos Cte liao) Trae) Figura 3 - Aplicac6es do design Fonte: Adaptada de Margolin e Buchanan (1995). 3. Também pode ser ampliada para a utilizacao em situacées intangiveis: [Link],comyMoodle/EAD/Conteudo/ENG_CRIDER_20/unidade_tvebook/index.himitsecton_1 1393420324, 21:55 Eadbr Servigos Experiéncias Interfaces Informagao Grafico CES eo [0) Figura 4 - Aplicacées do design Fonte: Adaptada de Margolin e Buchanan (1995). 4. Enos dias atuais, 0 conceito de design esta amplamente associado & solugdo de problemas mais complexos, que possuem relagdes intrinsecas entre si: Negécios Educagao Governo Organizacées Grafico CE Taa tL Pcie oS CL Figura 5 - Aplicagées do design Fonte: Adaptada de Margolin e Buchanan (1995). O design thinking (DT), ao contrdrio da administragao cientifica centrada na racionalidade, é um processo que percorre um caminho com maior liberdade. Aqueles que defendem essa Ultima abordagem percebem que a inovacdo é um sistema aberto com ordenamento e colaboragéo entre os envolvidos. Motivo pelo qual ha a geragao de multiplas solugdes direcionadas para atingir [Link],comyMoodle/EAD/Conteudo/ENG_CRIDER_20/unidade_tvebook/index.himitsecton_1 ais20524, 21:55 Eadbr 0s resultados esperados. As oportunidades e os problemas motivam a busca por solugdes. Projetos podem caminhar e obter sucesso, principalmente se as ideias foram lapidadas, novas direcdes tomadas e pensamentos tradicionais sairem de cena e houver espaco ao novo. Isso é design thinking. Uma abordagem com miltiplas aplicacdes e que direciona para caminhos, muitas vezes, ndo observados (BROWN, 2008). Nessa perspectiva de desenvolvimento, ndo ha um sistema fechado e com um Unico padr&o, pelo contrario, hd o estimulo a integracdo de pessoas e foco na colaboracao e troca de ideias. As aplicacdes do DT sao diversas e voltadas principalmente para a solucdo de problemas. E possivel encontrar a ferramenta em solucées inovadoras para desafios relacionados a problemas de empresas e clientes. Verifica-se também sua aplicagdo para entender as necessidades e desejos desse ultimo, criar. produtos ou adicionar-Ihe valor, Outra possibilidade é no desenvolvimento de ferramentas e na criagéo de marcas. Faz-se necessdrio lembrar que o processo de desenvolvimento da metodologia, muitas vezes para aqueles que entram em contato pela primeira vez, pode parecer caético, desordenado e sem rumo. No entanto, ao longo do seu desenvolvimento, a sua aplicacdo comeca a fazer sentido, principalmente quando os resultados comecem a surgir. Esse 6 um processo em que equipes aprendem umas com as outras, além de ser uma metodologia inovadora na qual 0 tédio nao se faz presente. Assim, a possibilidade de criacao amplia-se e, nessa abordagem, as pessoas estdo livres para pensar e explorar todo o seu lado criativo. Aplicar a metodologia na solucdo de tarefas e problemas tradicionais conduz para descobertas diferenciadas e inovadoras. Isso permite que o concorrente tenha dificuldade em copiar. Afinal, o simples, muitas vezes, é complexo. Um projeto de design, como qualquer outro projeto, precisa ter comeco, meio e fim. A partir desse entendimento, constata-se que os envolvidos compreendem melhor a realidade com essas restricdes. A identificacao dessas limitagdes torna-se mais clara quando analisam-se trés critérios sobre [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 1519420524, 21:55 Eadbr boas ideias: praticidade (aqui, verifica-se se 0 que se propde tem funcionalidade no futuro); viabilidade (se a ideia se tornard parte de modelos de negécios sustentaveis); e, por fim, desejavel (se o que esté sendo desenvolvido faré sentido para as pessoas. Afinal, essas ultimas precisam abracar a ideia encontrar uma razao naquele produto, servico ou ideia). Aplicacao da Metodologia DT Compreender 7 Experiéncia , empatia do usuario (insights e foco) eee J Definir 7 (foco) (Gralascemye) | Cratiidade Prototipar cal (construir) 4 Testar 4 Desenho e Implementar execugao Figura 6 - Etapas de aplicacdo da metodologia DT Fonte: Elaborada pelo autor. 1. Compreender [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 1613420524, 21:55 Eadbr Para realizar esse passo, é imprescindivel analisar o problema por diversos Angulos. Nesse passo, 0 designer precisa se despir de todo e qualquer tipo de preconceito, julgamento ou pressuposto. E o instante de abertura do campo de visdo. A cada passo, o designer lanca mao de algumas técnicas, que podem auxilid- loa) a construir o entendimento correto sobre as aes a serem tomadas. As técnicas que sao mais utilizadas estado listadas a seguil e Reenquadramento. © Pesquisa exploratoria. Pesquisa desk . Entrevistas. Mapa de empatia. 2. Observar Nesse passo, o designer precisa observar em campo os processos que compéem aquela atividade, especialmente avaliando do ponto de vista do realizador. O DT se propée a realizar suas acdes em prol das pessoas, e, nesse passo, elas sdo o fator-chave para o sucesso. Para tanto, sdo avaliados diversos aspectos como a parte fisica, psicolégica, social e cultural da vida humana. Neste passo, as técnicas mais utilizadas sao: ° Um dia na vida. ¢ Sombra. 3. Definir E 0 passo que leva ao designer convergir todos os pontos de vista levantados nas etapas anteriores. Apés 0 levantamento de uma massiva quantidade de dados, chega 0 instante de levar tudo o que foi coletado para alinhar os propésitos com o restante dos stakeholders , para organizagao dos fatos. A dificuldade em convergir os dados sera diretamente proporcional a [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 1713420524, 21:55 Eadbr quantidade de dados coletados nas etapas anteriores. Aqui, as técnicas mais utilizadas sdo: Cartées de insight. * Mapas conceituais. Critérios norteadores. Personas . Jornada do usuario (UX - User Experience ). Blueprint . 4. Idealizar Essa é a etapa que tornou o design thinking famoso! E nesse passo que as ideias sao geradas. O principal objetivo nesse instante é imaginar a maior quantidade de solugdes possiveis para o problema delimitado nas etapas anteriores. Por mais absurdo que parega, todas as ideias sdo validas nesse processo, pois podem oferecer insights que as ideias “normais” (baseadas nos principios mais racionais) nado conseguem oferecer. As técnicas mais utilizadas nesse passo sdo: Brainstorming . Matriz de posicionamento. Cardapio de ideias. Workshop de cocriacao. 5. Prototipar Nessa etapa, as ideias que mais se aproximam de uma solucao vidvel desenvolvidas na etapa de idealizacao so prototipadas, ou seja, sio construidas miniaturas do projeto que estamos tentando solucionar, para avaliarmos a execugao das atividades que o compe. Os protétipos tem o objetivo de nos fazer pensar realisticamente sobre as ages que serao tomadas com a nossa ideia inicial, Tirar as soluces do papel e torné-las reais! Nesse passo, utilizamos as técnicas: [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 1813420524, 21:55 Eadbr © Storyboards . * Maquetes. * Encenacées. © Protétipos de papel. Diagrama de processos. 6. Testar A partir do instante em que construimos os protétipos, agora é a chance de testar de fato com os clientes se as hipéteses que desenvolvemos sao validas. O principal objetivo desse passo é coletar informagées diretamente de quem vai utilizar 0 produto final desse projeto: o usuario. Eles testam o produto/servico e oferecem o feedback sobre a sua percep¢do. A simulagao. precisa ser 0 mais real possivel, para evitar distorcdes nos resultados. Utilizamos as consideracgdes para melhorar os prototipos e refazemos 0 processo de testes. 7. Implementar As etapas anteriores sao essenciais para a construgao e teste das ideias, entretanto de nada valem se nao sdo colocadas em pratica de fato. Depois de testar e implementar as melhorias no prototipo, e validd-las junto ao usuario, executamos 0 projeto. Apuramos as li¢6es aprendidas e compartilhamos com os diversos niveis da instituicdo. O capital intelectual é, talvez, o prémio mais valioso obtido nesse processo! Na construgao das etapas do DT, trés ferramentas sdo fundamentais, e seréo dissecadas em trés topicos especiais: © Cartées de insights. * Mapas conceituais. Critérios norteadores. [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 1913420324, 21:55 Eadbr Vamos Praticar Sabe-se que a aplicagdo do design thinking, como qualquer projeto, parte da perspectiva de que hd um comeco, um meio e um fim. Isso constréi uma percepcao mais real das circunstancias, e assim os envolvidos permanecem cientes dos compromissos firmados. Considerando o texto, assinale a alternativa correta a partir do texto. @ a) As restric¢des caracterizam-se como ferramenta que ajuda a manter a viabilidade, a desejabilidade e a praticabilidade de um projeto. Feedback: alternativa correta , pois é a partir das restrigdes que o designer pode compreender quais os limites que 0 escopo do projeto precisa cumprir, sempre com vistas a viabilidade. O b) O planejamento nao contempla restricdes, pois elas nado contribuem para manter a viabilidade, a desejabilidade e a praticabilidade de um projeto. Feedback: alternativa incorreta , pois as restrig6es possuem papel fundamental dentro de projetos, ja que elas atuam para garantir a viabilidade, a desejabilidade e a praticabilidade do projeto. O ¢) Aprioridade no planejamento de uma solugao contempla a manutengado da viabilidade, a desejabilidade e a praticabilidade de um projeto, evitando as restricdes, que apenas ajudam no planejamento. Feedback: alternativa incorreta , pois sao essenciais na gestdo de projetos. © d) A viabilidade, a desejabilidade e a praticabilidade de um projeto nao possuem relagdo com restricgées. O e) Comeco, meio e fim sao caracteristicas de projetos e ndo se aplicam a metodologia de DT. [Link],comyMoodle/EAD/Conteudo/ENG_CRIDER_20/unidade_tvebook/index.himitsecton_1 2013402909728, 21:55, Eadbe Para facilitar a disposi¢ao das ideias e ordenamento, logo apés a realizacao de pesquisas, entrevistas e observacées, é necessdério que essas informacées sejam transportadas para um local de facil visualizacao. E ai que surge o papel dos cartées de insights que funcionam para estruturar a chuva de conteudos produzidos. Ao mergulhar na metodologia DT, €é comum que muitas ideias sejam geradas apds as buscas. Nessa abordagem, essa técnica tem como objetivo facilitar a rapida consulta de dados na fase de imersdo. E comum a associacéo da expressdo Insights a geraco de ideias. E isso e muito mais: refere-se & intuigéo, compreensdo e conhecimento. Para tanto, faz-se necessaria uma organizagdo dessas ideias. Com a finalidade de atender a esse objetivo, utilizam-se cartes de insights. De acordo com Vianna et al. (2012), logo apdés a imersdo na realidade que envolve os produtos/servicos e a verificagéo do contexto relacionado ao mercado no qual a empresa atua, os dados sao identificados e analisados, e as informacées sao cruzadas para checar padrées e possiveis oportunidades. hitps:[Link],com’Moodle"EAD/ConteudolENG_CRIDER_20/unidade_t/ebooklindex himlsection_1 2113420324, 21:55 Eadbr Caracteristicas de cartées de insights: Identificagdo de ideias. © Facilitagéo de acesso aos dados. * Clareza e objetividade. * Organizacao de ideias. * Divisdo em categorias. Como Utilizar os Cartdes de Insights? Normalmente, os cartées sdo dispostos como a figura a seguir: Figura 7 - UtilizagGo da técnica cartéo de insight Fonte: scyther5 / 123RF. * Possuem um titulo que resume o contetido que foi coletado, e a fonte original (para referéncias posteriores). * Local de coleta dos dados. * Ciclo de vida do produto/servico do objeto de estudo. [Link],comyMoodle/EAD/Conteudo/ENG_CRIDER_20/unidade_tvebook/index.himitsecton_1 2213420524, 21:55 Eadbr As reunides pés-aplicagéo da técnica devem resultar em um diagrama de afinidades, para oferecer a possibilidade de identificarmos padrées e inter- relagGes entre os dados coletados. Durante a fase de pesquisa documental, a cada item avaliado como relevante para o projeto, eles sdo registrados conforme os itens propostos acima. J nas pesquisas de campo, geralmente as informacées sdo capturadas nas formas de desenho ou fotografia, e repassadas aos cartdes no retorno ao escritério, relatando as caracteristicas ambientais que influenciaram naquele insight. O outro instante que pode oferecer mais insights para o designer é apés a fase de testes, quando os membros da equipe coletarao as informacées reportadas pelos usudrios, e essas serdo confrontadas com os padrdes estabelecidos previamente (VIANNA et al., 2012). A técnica dos cartées de insight é essencial para o planejamento via design thinking, visto que é uma ferramenta muito importante na fase de definig¢éo do problema. Depois disso, a préxima etapa é usar esse contetido de maneira objetiva e visualmente adequada para oferecer insumos para a continuidade do processo, conhecido como ideacao. Design Thinking - Técnica dos Mapas Conceituais [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 233420324, 21:55 Eadbr Figura 8 - Mapa conceitual Fonte: djvstock / Freepik. Os mapas conceituais podem ser definidos como um conjunto de diagramas, distribuidos em uma sequéncia ldgica, dispostos de forma grdfica para proporcionar ao usuario uma visualizagéo das conexées entre as ideias. Usualmente, os mapas conceituais representam as ideias como balées, que s&o distribuidos com uma hierarquia definida, conectados por meio de setas, conforme um fluxograma. As setas também sdéo nomeadas, de forma a estabelecer a conexdo entre duas ou mais ideias distintas. Caracteristicas dos Mapas Conceituais Os mapas conceituais - também podem ser encontrados como diagramas conceituais - possuem algumas caracteristicas que os diferenciam dos demais diagramas que proporcionam um diferencial para quem os utiliza, em relacdo a outras ferramentas visuais. * Conceitos Definidos como “regularidades ou padrées” identificados em algum evento, objeto ou local, os quais podem ser rotulados e sao representados pelos [Link],comyMoodle/EAD/Conteudo/ENG_CRIDER_20/unidade_tvebook/index.himitsecton_1 2013420524, 21:55 Eadbr baldes no mapa. * Palavras/frases de ligacao Palavras ou frases que constroem as ligagdes entre as ideias que se inter- relacionam, descrevendo-as. Sao atribuidas as linhas que conectam os baldes no mapa. Essas palavras/frases precisam ser 0 mais sucintas possivel, sendo descritas por uma aco (linguisticamente, um verbo). Estrutura proposicional As proposigdes so sentencas com valor, construidas por meio de dois ou mais conceitos relacionados por uma palavra/frase de ligagdo. Essas sentencas s&o definidas como unidades de significado. Conceitos e proposi¢6es sao os principios basicos para a cria¢do de novos conhecimentos. De maneira geral, o mapa conceitual é a expresso grafica de um conjunto de proposi¢ées sobre um ponto focal. © Estrutura hierarquica A estrutura hierdrquica representa um fator essencial para o mapa conceitual. Os conceitos mais gerais e abrangentes ficam no topo do mapa, e os conceitos mais especificos so organizados mais abaixo na estrutura. Assim, a interpretacao correta do mapa € do tipo top-down , ou seja, de cima para baixo. ¢ Ponto focal/central © ponto focal é 0 tema central que o mapa se dispée a solucionar. Construir uma problematica central auxilia ao usudrio manter em mente o contexto da aplicagao do mapa, orientando a sua dire¢éo. Dentro da estrutura hierdrquica, 0 ponto focal deve estar no topo do mapa, sendo a referéncia para toda a construgao. ¢ Estacionamento E uma lista previamente ordenada dos conceitos (do mais geral até o mais especifico) que sao identificados como essenciais e necessariamente serao [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 2519420524, 21:55 Eadbr incluidos & medida do desenrolar da construgdo do mapa. © Links cruzados Sao as relagdes entre conceitos de diferentes areas do mapa conceitual, que permitem ao usuério visualizar graficamente como os conceitos diferentes estado interligados. Sdo os links cruzados que evidenciam os momentos de criatividade da equipe. Uso do Mapa Conceitual © mapa conceitual foi desenvolvido com o intuito de organizar e evidenciar graficamente o fluxo de ideias na construgéo do conhecimento. Assim, esse mapeamento oferece ao usudrio relacionar os conceitos e testar a sua compreensao sobre um determinado assunto. Foi concebido para a utilizacao em ambientes académicos, mas sua utilizacdo foi amplamente disseminada para a cultura da aprendizagem nos ambientes organizacionais, constituindo- se em uma ferramenta essencial para o design thinking. Dentre as vantagens do uso do mapa conceitual, podemos destacar: © Compreensao visual. * Sintese das informacoes. Incentivo as discussées de alto nivel. * Descoberta de novos conceitos e suas conexGes. « Inter-relacao entre conceitos complexos. * Difusdo da criatividade. © Avaliacdo de conceitos criticos. * Promogao do trabalho colaborativo. Design Thinking - Técnica dos Critérios Norteadores Os critérios norteadores sdo os requisitos basicos para atendimento do escopo de um projeto, utilizadas no design thinking. Eles apresentam os itens que nao podem deixar de ser cumpridos durante todo o planejamento de [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 2513420524, 21:55 Eadbr uma solugdo. Esses critérios séo evidenciados durante a andlise dos dados apurados durante as primeiras etapas do processo de imersdo do design thinking, a partir das premissas basicas descritas no escopo do projeto, apontando © caminho mais apropriado para cumprir as necessidades do cliente (VIANNA et al., 2012). Esses balizadores servem para aparar as arestas do projeto e focar no verdadeiro propésito ao qual ele se propde. Eles também detém a fungao de parametrizar 0 andamento do projeto. Os critérios norteadores devem estar sempre presentes durante o desenvolvimento de um projeto porque parametrizam e orientam as solucées, evidenciando sua adequa¢Go ao escopo que deve ser respeitado. Eles surgem a partir da sistematizagdo dos dados da ImersGo, durante a realizacdo de um diagrama de afinidades ou de um mapa conceitual, por exemplo. Assim, assegura-se que nenhuma questo relevante seja negligenciada ou mesmo que as solucGes geradas se distanciem do foco da demanda (VIANNA et al., 2012, p. 78). Aplicagao da Técnica dos Critérios Norteadores A aplicagao da técnica pode ser realizada a partir de alguns passos basicos, segundo Picanco: 1. Evidenciar aspectos que ndo devem ser perdidos de vista ao longo de todas as etapas do desenvolvimento das solucdes inovadoras; 2. Analisar dados coletados durante a fase compreender, a fim de verificar 0 escopo determinado para o projeto, dando um direcionamento mais adequado aos objetivos do cliente; 3. Separar os critérios que deverGo determinar os limites do projeto e do seu verdadeiro propdsito, apds a sistematizacGo dos dados coletados nas atividades anteriores que geraram os cartées de Insight; [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 279420324, 21:55 Eadbr 4. Transformar essas informagées em cartées que facilitem a rdpida consulta e manuseio (2017, p. 96). CASE - Critérios para oferta de novas disciplinas em programas de pds- graduacao Figura 9 - Planejamento de critérios norteadores Fonte: Cathy Yeulet / Freepik. Durante o planejamento de um programa de pés-graduacdo, um grupo de professores buscou identificar novas oportunidades de atividades na area de gestdo, portanto foram realizadas pesquisas desk e entrevistas com outros profissionais da area. Apdés a coleta e a organizacao dos dados coletados em cartdes de insight, esses foram organizados em grupos, por meio de um diagrama de afinidades, e, durante esse processo, surgiram os critérios norteadores que orientaram a ideacao: * Criar um ambiente educacional de destaque entre os concorrentes. © Transmitir 0 compromisso do centro educacional com a inovagdo e aplicacgao de metodologias ativas. [Link],comyMoodle/EAD/Conteudo/ENG_CRIDER_20/unidade_tvebook/index.himitsecton_1 283420524, 21:55 Eadbr © Fidelizar o alunado, possibilitando a recorréncia de servicos e a captacdio de novos alunos, através de indicacées. © Evidenciar o valor do capital humano da instituigdo como fator essencial na proposta de valor da empresa. Dissecada a técnica dos critérios norteadores, pudemos observar como a técnica 6 uma ferramenta fantdstica para a fase de definicdo do planejamento via design thinking, e como os resultados obtidos sao fundamentais para o fluxo geral dos passos da metodologia. [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 2913402909728, 21:55, Eadbe Material Complementar LIVRO Empatia - Por que as Pessoas Empaticas Serao os Lideres do Futuro? Editora : Letramais (23 de novembro de 2018) Autor : Jaime Ribeiro Comentario : O livro relata a experiéncia do autor sobre a percep¢do que as pessoas (clientes em potencial?!) tm sobre a abordagem empatica nos ambientes sociais, especialmente em um mundo onde a digitalizagdo das relagdes pessoais torna as pessoas mais frias e distantes. O autor explicita a importancia do desenvolvimento de habilidades sociais ( soft skills ) para a gestao das organizagées, em um mundo cada vez mais competitivo. -nips:fcadely-fmu-content<[Link]/Moodle/EADIConteusolENG_CRIDER_20Vunisade_1/ebookindex himifsection_1 3013420324, 21:55 Eadbr LIVRO Criatividade S.A - Superando as forgas invisiveis que ficam no caminho da verdadeira inspiragao Editora : Rocco Autor : Ed Catmull ISBN : 978-8532529565 Comentario: O livro é escrito por um dos criadores da Pixar, um dos estudios de animagao mais famosos do mundo (sao os criadores dos desenhos Toy Story, Monstros S.A., Procurando Nemo e Wall-E , entre outros). Nele, o autor fala muito sobre como criar uma equipe totalmente motivada para grandes projetos, como gerenciar uma equipe criativa, ter boas vis6es do futuro, e muito mais. [Link],comyMoodle/EAD/Conteudo/ENG_CRIDER_20/unidade_tvebook/index.himitsecton_1 3113420324, 21:55 Eadbr FILME Ainvengao de Hugo Cabret Ano: 2011 Comentario : 0 filme explora o poder criativo do homem e demonstra como a invengao e a criatividade so molas para o desenvolvimento do mundo. TRAILER J [Link],comyMoodle/EAD/Conteudo/ENG_CRIDER_20/unidade_tvebook/index.himitsecton_1 3213420524, 21:55 Eadbr Diante de todo o contetdo exposto ao longo da unidade, pudemos perceber que o design thinking é uma metodologia poderosa na promogao da criatividade para oferecer solucées viaveis para as pessoas, com foco total da aplicacdo da metodologia. E baseada em técnicas e ferramentas colaborativas e centradas na criacdo, dentre as quais desbravamos mais profundamente trés delas: os cartées de insights, que visam oferecer visualmente as informagdes que coletamos durante a imersdo; os mapas conceituais, que pretendem construir uma sequéncia légica dos conceitos que permeiam a execucao dos projetos; e os critérios norteadores, que balizam e mensuram o cumprimento das expectativas dos clientes. E importante salientar que a metodologia consiste em oferecer ao designer um conjunto de propostas criativas baseadas no valor para o cliente, nao sendo obrigatdrio 0 uso de todas as ferramentas. Por fim, faz-se necessario ressaltar que essa metodologia moderna, criativa e inovadora ganha espaco nos ambientes voltados para a exploragao do novo, evidenciando-se como um dos pilares de sustentagéo dos negécios que pretendem estar inseridos no contexto mercadolégico atual. Nao ha mais espaco para combater novos problemas com velhas solugdes e atitudes retrégradas. [Link],com/Moodle/EADContsudo/ENG_CRIDER_20/unidade_t/ebook/index.himitsection_1 3310420524, 21:55 Eadbr ALT, L.; PINHEIRO, T. Design thinking Brasil . Rio de Janeiro: Editora Campus, 2011. BROWN, T. Design Thinking. Harvard Business Review , v. 86, n. 6, p. 86-97, jun. 2008. BROWN, T. Design thinking - uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. MARGOLIN, V.; BUCHANAN, R. The idea of design . Cambridge, MA: MIT press, 1995. MOOTEE, |. Design thinking for strategic innovation : what they can't teach you at business or design school. [S.I.]: John Wiley & Sons, 2013. MORIN, E. Os desafios da complexidade. A religagao dos saberes : o desafio do século XX, v. 5, p. 428-451, 2001. PICANCO, C. T. Uma metodologia para melhoria de processos baseada em design thinking . Recife: UFPE, 2017. TOFFLER, A. O choque do futuro . 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