Service Desk
Criação de Ticket
São Paulo, Fevereiro 2019
Service Desk – Criação de Ticket
1. Visite: https://jira.b2xcare.com/servicedesk/customer/portal/51/group/321
2. Faça login com seu nome de usuário e senha do Outlook
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3. Selecione o departamento e escolha a opção que melhor se adequa a sua solicitação
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Process/Processos HR Luande/B2X - Recursos Humanos Samsung Tools/Ferramentas Samsung
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Facilities/Instalações Trainning/Treinamento
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4. Preencher de maneira completa todas as informações solicitadas.
Selecionar qual o motivo que mais se adequa a sua solicitação.
Nomear a solicitação com um título.
Inserir o motivo e informações importantes de sua solicitação.
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Selecionar o seu Shopping.
Anexar captura de tela (ex: mensagem de erro) ou foto
(obrigatório para solicitação de uniformes).
Clique em criar para enviar o ticket ao setor que prestará o suporte 5
desejado.
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Exemplos de Solicitações:
• Solicitação referente a uniforme - Descrever o • Solicitação referente a Processos- Descrever o
motivo da solicitação, tamanho que utiliza e anexar motivo da solicitação, número da ordem de serviço
uma foto *(Todos os itens obrigatórios) relacionado ao tema *(Todos os itens obrigatórios)
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Exemplos de Solicitações:
• Solicitação referente a Sistema- Descrever o motivo da • Solicitação referente a Infraestrutura - Descrever o
solicitação, dados de acesso e anexar uma captura de motivo da solicitação, e anexar uma captura de tela
tela ou foto *(Todos os itens obrigatórios) ou foto *(Todos os itens obrigatórios)
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5. Como rastrear e acompanhar seus Tickets abertos?
Na página inicial clique em Solicitações no canto superior direito, e será encaminhado para a visualização de seus
chamados.
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6. Como interagir com seu ticket/equipe de suporte?
Você pode interagir com a equipe de suporte adicionando comentários em um
ticket no site do Service Desk. Além disso, você também receberá notificações
automáticas por email quando o status do seu ticket for alterado para "Em
andamento, aguardando ação / confirmação e resolvido".
O e-mail também inclui um link para visualizar seu ticket, como mostrado abaixo
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7. Avaliação/Conclusão
Após a finalização do Ticket você receberá em seu e-mail uma pesquisa de satisfação
referente a solução fornacida, que deverá ser respondida obrigatóriamente.
Avalie e adicione um comentário sobre sua experiencia com o Service Desk.
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8. Dúvidas
Caso tenha alguma dúvida acesse o link: https://youtu.be/hhzLzgFynxE e assista ao
vídeo explicativo sobre Service Desk ou entre em contato com seu suporte B2X por
hangouts ou telefone.
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