Inês Mendes Pinto

Joana Filipe Antunes Gomes de Sousa

Universidade Fernando Pessoa

Porto, 2021

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INTRODUÇÃO

O seguinte trabalho passa pela criação de um website, com base nos tópicos dados
ao longo das aulas. Decidiu-se que a área de comércio a desenvolver seria a dos
cosméticos, por duas razões fundamentais. Primeiramente, porque é um tema que
agrada ao grupo a nível pessoal e com o qual existe à vontade para abordar profun-
damente. Depois, porque tendo em conta o trabalho que teria de ser desenvolvido,
chegou-se à conclusão que poderia ser interessante fazê-lo à volta dessa área, uma
vez que existem várias coisas que podem ser mencionadas.
Dessa forma, criou-se a Plena – Beauty Essentials, uma marca criada em 2021, com
sede no Porto de beleza e bem-estar sustentável dedicada a mulheres dos 20 aos 55
anos, que pretendam sentir-se bem consigo mesmas, e que apoiem os produtos na-
turais. A criação deste conceito foi baseada no facto de que se uma marca for criada
na realidade em que se vive, faz todo o sentido construir algo que proteja e preserve
o planeta. Para além disso, a partir do momento que se iria estabelecer uma entidade
amiga do ambiente, não se poderia deixar de produzir fórmulas naturais, sem maté-
rias-primas nocivas para as utilizadoras.
Para que a construção da marca e do seu website formassem uma linha contínua e a
personalidade e imagem da mesma fosse transmitida nessa página digital, teve de se
proceder numa primeira fase, a um enquadramento que ajudasse a analisar de forma
minuciosa a Plena – Beauty Essentials. Através da leitura do tipo de produtos que se
iriam vender, do posicionamento que a marca queria adotar, da sua personalidade e
estilo, do perfil do seu público-alvo, dos objetivos que se pretendiam alcançar com
a construção do site e com a observação de sites da concorrência, pôde perceber-se
o que é que a equipa da Plena teria de fazer para gerar algo credível e cativante. De
facto, antes de se passar para a parte prática do trabalho, teve de se realizar um estu-
do aprofundado para perceber alguns tópicos e limar algumas arestas. Para a criação
do website, usou-se a plataforma Wix, porque considerou-se que era a que fazia mais
sentido utilizar.
O website foi criado a pensar que se deveria proporcionar às visitantes uma experi-
ência facilitada e agradável, portanto concebeu-se um site com bastantes destaques
e links na “Homepage”, e para além das páginas de caráter informativo como a dos
“Produtos” ou a das “Políticas da marca”, desenvolveram-se conteúdos (como sec-
ções dedicadas a dicas e curiosidades) com o intuito de interagir com as consumido-
ras e fortalecer a relação da marca com as mesmas.

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ÍNDICE

Introdução 2
1. Enquadramento Conceptual 4
1.1. Criação do Website 4
1.2. Background Estratégico e Tático 5
2. Criação do Website 18
3. Usabilidade do Website 26
3.1. Investigação e Análise 26
3.2. Wireframe e Protótipos 26
3.3. Implementação 27
4. Design do Website 30
5. Otimização do Website (SEO) 33
5.1. SEO On-Page 33
5.2. SEO Off-Page 37
6. Criação de Conteúdos 39
Conclusão 42
Bibliografia 43

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1. ENQUADRAMENTO CONCEPTUAL

1.1. Criação do website

Atualmente, encontramo-nos inseridos numa verdadeira sociedade digital. Ora isto

significa que tudo está à distância de um “clique” e as pessoas estão habituadas
a ver o que querem quando assim o entendem, sem grandes preocupações. Desta
forma, os websites constituem, cada vez mais, um dos elementos mais importantes
para a marca e podem, indubitavelmente, contribuir numa grande percentagem para
a construção da opinião que os indivíduos detêm acerca da mesma.

Quando um cliente ou potencial consumidor inicia a sua atividade num site está, no
fundo, a entrar na casa virtual de uma entidade. Assim, deverá ser bem recebido e
sentir que se encontra tudo perfeitamente organizado para o receber. Deverá conse-
guir pesquisar e, consequentemente, encontrar tudo o que pretende sem qualquer
tipo de problema, de forma a que sinta que as suas necessidades estão a ser satisfei-
tas e que fique com vontade de voltar.

A partir do momento que uma marca define o seu tipo de público-alvo deverá desen-
volver a página online com base naquilo que esse tipo de pessoas espera encontrar,
e nem fazia sentido de outra forma. Isso só irá reforçar a personalidade da marca, o
que leva a querer que um website também pode contribuir fortemente para aumen-
tar a legitimidade da mesma. Ao visitar o espaço, os internautas poderão encontrar
todos os produtos vendidos pela entidade em questão e, mesmo que não tenham
um atendimento direto como acontece numa loja, encontram em todos os artigos
uma explicação detalhada de forma a entenderem para o que é que serve, a forma
de uso, e os ingredientes constituintes da fórmula, para que possam confirmar que
aquele produto é natural e vai de encontro aos valores defendidos pela marca (como
é o caso da Plena, que vende produtos de origem orgânica e pretende ser transpa-
rente para com as consumidoras). Para além disso, contam ainda com o atendimento
ao cliente, onde obtêm uma resposta rápida e clara.

A verdade é que um website deve estar preparado para receber todo o tipo de pes-
soas, desde aquelas que já sabem o que querem, àquelas que desconhecem o tipo
de produtos adequados para o seu tipo de pele ou até mesmo a sua finalidade. É
então bastante importante detalhar toda a informação e transparecer que existe
uma equipa sólida, organizada e comunicativa sempre presente e pronta a ajudar.

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1.2. Background estratégico e tático

Produtos

A Plena – Beauty Essentials é uma marca criada no início de 2021, num contexto
pandémico, e com sede no Porto Portugal. Esta marca online sustentável de cos-
méticos naturais, pretende oferecer produtos de skincare a mulheres com idades
compreendidas entre os 20 e os 55 anos, pertencentes às classes sociais média,
média alta e alta. Estes artigos distinguem-se dos demais, devido aos ingredientes
que os constituem. Todas as matérias-primas são criteriosamente escolhidas, sendo
que as sintéticas ou semissintéticas são completamente excluídas e só as naturais
ou orgânicas é que fazem parte das fórmulas. Pretende vender-se produtos com três
finalidades – limpar, hidratar e proteger – e, dessa forma, existem géis de limpeza,
cremes hidratantes e protetores solares para diferentes tipos de pele – mista, oleo-
sa, seca e/ou sensível. Para além disso, há também uma gama antienvelhecimento
aconselhada a todas as mulheres a partir dos 25 anos, que conta com um sérum de
Vitamina C (para utilizar de manhã) e um sérum de Retinol (aplicado à noite). Estes
produtos também são produzidos tendo em conta que existem diferentes tipos de
pele e, por isso mesmo, existem quatro tipo de séruns para cada gama.

A estratégia de oferta da marca agrega, portanto, dois tipos de produtos. Os deno-

minados “genéricos”, que geram um maior volume de vendas e apresentam maior
concorrência, nomeadamente os séruns antienvelhecimento de Vitamina C e de Re-
tinol. E, por outro lado, os produtos especializados, que correspondem aos géis de
limpeza, cremes hidratantes e protetores solares. A realidade é que existem várias
marcas no mercado que vendem (mesmo que a sua fórmula não seja totalmente à
base de materiais naturais e orgânicos) séruns com propriedades que permitem re-
tardar o envelhecimento, como é o caso das marcas The Ordinary e The Inkey List
que dispõem fórmulas aparentemente semelhantes às da Plena. Contudo, a outra
gama de produtos dedica-se a um nicho de população que prefira produtos natu-
rais na sua rotina diária e, no mercado da cosmética, não existem muitas marcas que
apresentem uma variedade de produtos tão ampla com essas características.

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Existe um forte comprometimento da marca para com o ambiente e, nesse sentido,
existem algumas regras que a Plena adotou para que a natureza possa ser devida-
mente respeitada:

• Adoção de embalagem única – nenhum produto da marca contem embala-

gens exteriores, para que se evitem resíduos;
• Todos os frascos são produzidos em cerâmica de alcobaça, o que significa que
são totalmente recicláveis;
• Existem à venda no site recargas ecológicas para todos os cremes, ou seja, não
é necessário comprar de novo uma embalagem igual;
• O papel usado nas embalagens para envio dos produtos é certificado pela
FSC, sendo que a madeira provém de florestas europeias geridas de forma totalmen-
te sustentável.

Posicionamento

Esta marca de cosméticos chega ao mercado com a grande finalidade de educar as

mulheres do século XXI quanto aos cuidados que podem e devem ter em relação à
sua pele. Mais do que uma simples marca que tem o mero objetivo de vender, a Ple-
na pretende ajudar realmente todas as mulheres a perceberem como é que o maior
órgão do corpo humano funciona e quer, ainda, acabar com determinados mitos.
Assim, deseja-se que as consumidoras perspetivem esta marca de beleza, saúde e
bem-estar como uma entidade que valoriza os ingredientes naturais, é amiga do am-
biente e auxilia-as na aparente difícil tarefa de executarem a sua rotina de skincare.

Personalidade

Feminista, irreverente, criativa e transparente são as características que moldam a

personalidade desta marca. Feminista, porque se dedica a mulheres e sublinha te-
mas que são do interesse das mesmas, criando assim a oportunidade de desenvolver
tópicos muitas vezes considerados “fúteis”, mas que são bastante importantes para
a saúde e bem-estar do sexo feminino. Irreverente, no sentido em que se explicam
uma série de tópicos de forma relaxada, para que todas percebam e tirem proveito
do que a marca tem para transmitir; criativa, porque se cria todo um novo conceito,
desde o nome, logótipo, packagings e estudos desenvolvidos para que se cheguem
a fórmulas que traduzam o valor que a marca atribui aos ingredientes naturais; por
fim, a transparência está bastante presente, uma vez que em todas as embalagens
são descritos os ingredientes usados, de forma decrescente, ou seja do mais para o
menos utilizado.
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Estilo

Uma vez eleitos os produtos que a Plena pretendia vender, o posicionamento que
queria adotar e tendo sempre em conta a sua personalidade, considerou-se bastante
pertinente desenvolver um website que realçasse todos esses parâmetros. A criação
dessa página digital contou com várias etapas e seguiu imensos critérios, sempre a
pensar no melhor para as consumidoras, mas primeiramente teve de se optar pela
plataforma que fazia mais sentido para a marca. Dessa forma, escolheu-se a ferra-
menta “Wix”, por algumas razões. É um auxiliar bastante fidedigno no que toca à
criação de sites, é intuitivo e nesta fase inicial, é a “alavanca virtual” mais razoável
para a Plena – Beauty Essentials.

O site foi desenvolvido com a premissa de haver uma linha de continuidade em re-
lação ao design já estabelecido para a marca. A verdade é que a tipografia e a paleta
de cores eleitas não foram escolhidas ao acaso, resultando de um longo processo de
estudo e experimentação. A font serifada denominada Playfair Display na sua forma
Bold é a tipografia usada para o nome “Plena” e a font Avenir Next Regular, do tipo
Sans Serif, está presente na designação “Beauty Essentials”. O primeiro tipo de letra
mencionado foi escolhido, na medida em que transmite uma grande sensação de
confiança, bem como reflete um certo grau de profissionalismo. A equipa de design
da Plena achou que faria todo o sentido colocar o nome em letras maiúsculas, uma
vez que pretende afirmar-se à sociedade e quer também que todas as mulheres que
adquiram os seus produtos se possam afirmar da forma que quiserem. Afirmação e
confiança teriam de estar presentes no tipo de letra do nome da marca, porque fazem
parte de uma das suas características inerentes – o feminismo. Por sua vez, a tipogra-
fia que dá forma a “Beauty Essentials” reflete a faceta delicada da marca. Quanto ao
local onde esta surgiu e o respetivo ano, optou-se pela font Playfair Display, tendo
em conta que se enquadra perfeitamente num contexto puramente informativo e, ao
mesmo tempo, formal e clássico.

A cor é um elemento fundamental, devido à panóplia de sensações que é capaz

de provocar numa pessoa. Também nesta fase, a marca Plena esforçou-se para que
todas as tonalidades escolhidas representassem algo e se estabelecesse uma ordem
harmoniosa e racional entre as mesmas. Partindo dessa linha de pensamento, e uma
vez que numa primeira etapa apenas se irá atuar no mercado ocidental, foi estudado
o significado das cores com base nessa cultura. A paleta final a que se chegou conta
com cinco cores principais + 3 neutras (clara, média e escura), que resultam de cores
pastel que são uma junção de tons verdes (saúde, bem-estar e sustentabilidade); ro-

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sas (feminilidade); castanhos (natureza) e azuis (tranquilidade). Quer seja para iden-
tificar ou comunicar, a paleta de cores da Plena é sempre a mesma, uma vez que se
pretende transmitir uma imagem sólida, forte e coerente.

Neste sentido, o site contará com uma tipografia e uma paleta de cores que vá de
encontro a estes parâmetros. Será utilizada a font Poppins Extra Light para títulos e
subtítulos, em diferentes tamanhos, devido ao toque clássico e, ao mesmo tempo,
chamativo que confere. Para a redação de textos, como a descrição de produtos ou
dicas, Avenir Light será a tipografia de eleição, uma vez que ajuda o site a construir
uma imagem muito “clean” e organizada. Os tons pastel (como os rosas e castanhos)
serão o palco das mensagens a transmitir, uma vez que fazem parte da identidade
visual da marca e dão um toque feminino à página.

Buyer Persona

Quando uma pessoa entra num site que sabe que se destina à venda de produtos
de cosmética, pode ter pelo menos duas intenções facilmente identificáveis – satis-
fazer a sua curiosidade acerca da marca em questão e dos produtos que a mesma
vende ou estar à procura de produtos de acordo com as mais variadas necessida-
des que possam existir. Assim, é fundamental que o website se encontre muito bem
organizado, uma vez que nem todas as mulheres têm a mesma intenção de compra
ou o mesmo tipo de pele. Foi a pensar nesta questão, que se criaram quatro secções
fundamentais:
• Limpeza;
• Hidratação;
• Proteção;
• Antienvelhecimento.

Para além disso, em cada uma destas diferentes páginas existem várias versões dos
produtos, tendo em conta a diversidade de peles das mulheres que visitam o site
(peles mistas, oleosas, secas ou sensíveis).

Objetivos

Existem dois objetivos principais para que se tenha procedido à organização das
secções do site desta forma. Primeiramente, pretende-se que todas as visitantes
usufruam de uma experiência virtual descontraída e sem grandes complicações,
para que não percam a vontade de navegar na página oficial da marca e que, pelo

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contrário, se sintam bem recebidas e considerem que o site as leva onde elas qui-
serem com bastante facilidade, devido ao seu caráter intuitivo. Para além desta per-
sonalização e diversificação claras de oferta, a Plena – Beauty Essentials surge num
contexto em que as mulheres precisam de um site que, mais do que uma compra
virtual, se traduza num momento de aprendizagem para as mesmas. Ao explorarem
a página da marca, poderão aprender a ordem e a forma de aplicação de cada pro-
duto. Desta maneira, para além da interação com as suas clientes, a Plena pretende
adotar um caráter pedagógico, para que todas as mulheres possam evoluir.

Estrutura e suporte do website

Os preços dos respetivos produtos estarão todos devidamente identificados e no

momento de compra, as clientes têm a possibilidade de pagar de várias formas:

• VISA;
• MasterCard;
• Maestro;
• American Express;
• PayPal;
• MBway;
• Cartão Oferta.

Após a receção do pedido e a gestão administrativa, a equipa de armazém da Plena

terá a função de reunir os produtos da encomenda numa caixa reciclada e reciclável
própria da marca e deverá prepará-la para envio. Quanto às opções de entrega, a
Plena – Beauty Essentials subcontrata os serviços da NACEX e existem algumas op-
ções que podem ser consideradas pelas clientes:

• Envio para Portugal Continental e Ilhas (pedidos inferiores a 30€) por correio
registado, feito pela empresa transportadora NACEX, tem o custo adicional de 3,99€,
sendo que o tempo estimado de entrega corresponde entre 5 a 8 dias úteis após o
envio. Se o montante total a pagar pela encomenda for superior a 30€, os portes se-
rão assegurados pela marca;

• Envio Expresso – nestes casos, as encomendas demoram apenas cerca de 1 a

2 dias úteis a chegar, no entanto os pedidos realizados após as 15.30h, só serão pro-
cessados no dia seguinte.

9
A Plena optou por escolher a NACEX para proceder à entrega das encomendas, uma
vez que se trata de uma empresa líder no setor dos transportes expresso em Portu-
gal, Espanha e Andorra. Para além disso, o envio é totalmente sustentável, uma vez
que a empresa também inclui no seu ADN a sustentabilidade.

Desde a saída do armazém à chegada ao

destino final, é possível seguir o rastro da
encomenda e será enviado um comprova-
tivo por email tanto do pagamento como
da verificação de entrega da mesma.
Quanto às devoluções, estas poderão ser
executadas de forma gratuita, mas apenas
quando se verifique que o produto está
em plenas condições e não foi aberto. Se
isso não acontecer, a devolução não será
aceite. O mesmo se aplica às trocas.

Figura 1- Imagem representativa da NACEX

Concorrência e Benchmarketing

Determinar quais são as marcas concorrentes é uma tarefa bastante importante, na

medida em que se pode aprender com todas as entidades que se encontram posi-
cionadas no mesmo setor, mas também evitar qualquer tipo de erro cometido pelas
mesmas. Quando se inicia o processo de criação de uma marca de cosméticos, é bas-
tante importante perceber aquilo a que as pessoas já têm acesso, de forma a poder
fornecer mais e melhor. É necessário ser diferente e ter algo especial para alcançar o
sucesso pretendido e, só através da análise do trabalho desenvolvido pelas marcas
concorrentes, é que se torna possível fazê-lo.

Primeiramente, deverá perceber-se quais os critérios a seguir para determinar se uma

marca pode ou não ser considerada rival. Dessa forma, a Plena optou por escolher
quatro filtros fundamentais para que as pudesse selecionar convenientemente. Para
ser considerada adversária da Plena – Beauty Essentials, uma marca terá de ser:

• Portuguesa;
• Vender cremes para o rosto;
• Conter apenas ingredientes naturais nas fórmulas dos seus produtos;
• Prezar pelo meio ambiente e, nesse sentido, ser sustentável.

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A partir de um artigo da Time Out intitulado “Beleza que se faz por cá: descubra es-
tas marcas portuguesas de cosmética”, redigido por Francisca Dias Real e publicado
no dia 8 de março de 2021 pôde, com mais clareza e de acordo com dados atuais,
perceber-se quais seriam as marcas que se enquadravam nestes tópicos. A verdade é
que apenas uma agregava todos os parâmetros acima descritos para poder ser con-
sidera concorrente da Plena, nomeadamente a marca MPL´ beauty.

A MPL´ beauty, tal como a Plena, foi criada por uma mulher, Mafalda Pinto Leite, e é
dedicada a mulheres. Apresenta-se como uma entidade que vende produtos de be-
leza biológica, natural, sustentável e vegan. Esta marca tem como principal objetivo
ajudar as suas consumidoras a iniciarem um processo que lhes permita a construção
da sua beleza, mas sempre de “dentro para fora”. A MPL´ beauty vende uma vasta
gama de produtos para rosto (como séruns, hidratantes, toalhas e discos de limpeza
criados com materiais biológicos); corpo (por exemplo, exfoliantes); cabelo (sham-
poos e colorações naturais) e, ainda, para o bem-estar. Nesta secção podem ser en-
contrados produtos como cápsulas e proteínas vegetais.

Figura 2 – Página inicial do website da MPL´ beauty. Website da MPL´ Beauty

Assim que se inicia atividade no site da marca em análise, observa-se uma junção
de imagens com uma paleta de cores bastante vibrantes que, juntamente com os
elementos gráficos, celebram a chegada da primavera e do bom tempo. Esta secção
inicial do site informa de imediato a visitante que pode usufruir de portes grátis em
compras superiores a 50€; incita também à assinatura de uma newsletter que lhe irá
possibilitar obter 10% de desconto na sua primeira compra e ficará também habi-

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litada a receber informações pertinentes acerca da marca e ofertas exclusivas; ex-
põem-se ainda alguns dos produtos que podem ser encontrados à venda. De realçar
que esta parte inicial do site transmite aquilo que a marca pretende oferecer (saúde,
bem-estar, vivacidade) e suscita curiosidade em explorar a plataforma.

Figuras 3 e 4 – – Página inicial do website da MPL´ beauty (recompensas e avaliações).

Ainda nesta página, podem encontrar-se duas formas que a marca desenvolveu para
que possa interagir com as suas consumidoras – as recompensas, que lhes permite
ganhar/trocar pontos e as avaliações, onde podem publicar/ler comentários acerca
dos produtos vendidos pela marca, uma ferramenta que pode ser bastante útil caso
ainda não tenham procedido a nenhuma compra e procurem algum tipo de feedback.

Existem três secções no site desta marca de cos-

mética, nomeadamente:
• Loja, onde se encontram todos os pro-
dutos vendidos pela marca, divididos por zona
(rosto, corpo e cabelo) ou dedicados ao bem-
-estar;
• Preocupações, para que as pessoas pos-
sam encontrar com mais facilidade os artigos de
acordo com as suas necessidades e perceberem
também as finalidades dos produtos que po-
dem comprar;
• A terceira secção permite à visitante co-
nhecer mais acerca da marca, como quem a
fundou e o seu objetivo; ler alguns artigos do
blog (a título de exemplo, “Como Controlar Ro-
sácea Através da Alimentação?”); verificar al-
gumas perguntas que costumam ser feitas de
forma frequente, podendo mesmo obter algum
Figuras 5, 6 e 7 tipo de resposta que pretenda; ou ter acesso
– Secções do site da MPL´ beauty
aos contactos da marca.

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Concorrência e Benchmarketing

Ao desenvolver um website, uma marca deverá ter sempre em conta que é funda-
mental garantir que os seus visitantes usufruam de uma boa experiência, pois só as-
sim regressarão. Nesse sentido, a usabilidade é um fator chave, na medida em que
o torna inteligível e agradável de visualizar. Existem três etapas fundamentais pelas
quais a Plena passou para criar o site, de forma a torná-lo o mais fácil e adequado
possível para as consumidoras, nomeadamente:

• Análise do público-alvo – conhecer o perfil das pessoas que irão visitar a pági-
na da marca é um passo essencial, porque só dessa forma é que se irão poder criar
os mecanismos próprios de acordo com os gostos e interesses desse grupo. A partir
do momento que se percebe o que é que as clientes esperam encontrar ou querem
ver, é que é possível fazer tudo a pensar nas mesmas, dos mais pequenos aos maiores
pormenores;

• Wireframe e protótipo – os rascunhos são imprescindíveis na construção de

uma página digital. O wireframe é uma estratégia bastante relevante, na medida em
que é possível delinear e esboçar o curso que a utilizadora acaba por tomar no site e
isso irá ajudar a que a marca perceba quais os elementos mais importantes e, conse-
quentemente, a disposição que devem adotar.

Planear o tipo de conteúdos também foi algo pensado nesta fase e, desde cedo, que
a Plena – Beauty Essentials percebeu aquilo que queria produzir para as suas consu-
midoras. A verdade é que queria interagir com elas, mas trazendo-lhes algo verda-
deiramente benéfico e pertinente, que pudesse de alguma forma fazer com que elas
saíssem do site com maior conhecimento.
A criação do protótipo do futuro site constituiu outra fase desta etapa. O feedback
mais importante para uma marca perceber se está num bom caminho é e será sempre
o seu consumidor. Ora, partindo dessa premissa, a Plena considerou crucial submeter
a estrutura do website à avaliação de aquelas que seriam as suas futuras visitantes.

• Implementação – após o cumprimento das fases anteriores, contando com a

colaboração de experientes designers e programadores, a marca desenvolveu o seu
site e respetivos conteúdos. Durante esse processo, foram tidos em conta todos os
pormenores observados anteriormente, tanto em relação à análise do público-alvo
como ao seu feedback acerca do protótipo.

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A Look Fantastic é um site que disponibiliza produtos de beleza para venda. Com
uma grande variedade de marcas e produtos, esta marca apresenta um site que se
distingue pela sua usabilidade, na medida em que tudo está dividido por categorias,
até aos mais ínfimos pormenores. Por exemplo, é possível encontrar produtos de
skincare filtrando as marcas que mais se gosta ou através da existência de certos in-
gredientes nas fórmulas. É dada ao consumidor a oportunidade de encontrar o que
procura de forma simples e facilitada.

Figura 8- Site da marca Look Fantastic.

Design gráfico do website

O design é, indubitavelmente, um dos aspetos mais importantes a ter em conta por

tudo o que representa e por ser a verdadeira essência de um website. Tendo em con-
ta que a estética do site da marca deve ir de encontro aos gostos das pessoas que o
irão visitar, a Plena não teve muitas dificuldades em perceber toda a estética que iria
adotar.
Pretendia-se criar um site com estilo bastante neutro, mas que ao mesmo tempo
transmitisse uma ideia de beleza, algo que as mulheres vão à procura quando entram
no site. A partir do momento que a nossa marca funciona apenas de forma digital, o
site é um dos primeiros ou até mesmo o primeiro contacto que a cliente vai ter com
entidade e, por essa mesma razão, deve haver uma harmonia entre os elementos
visuais e os elementos gráficos que permita que a visitante fique fascinada e se sinta
confortável com o que está a ver. Desde a paleta das cores ao design, tudo foi criado
a pensar no público-alvo da marca Plena.

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A título de exemplo da importância do design do website para consolidar a imagem
da marca, bem como para cativar os visitantes, pode referir-se a marca Chiara Ferrag-
ni. Apresentando um estilo de roupa, calçado e acessórios muito específico, o site da
marca reflete o que esta vende – originalidade, juvenilidade e diferença. De facto, é
uma entidade com um posicionamento bastante sólido e ímpar e o seu website não
foge à regra.

Figura 9- Homepage do site da marca Chiara Ferragni.

Otimização para motores de busca

É fundamental agilizar formas com a finalidade de otimizar o website e, dessa forma,

ocupar um bom lugar nos motores de busca. A verdade é que se o site contar com
um grande alcance existe uma maior probabilidade de a marca chegar a mais gente
e, obviamente, o número de vendas tende a aumentar.
Partindo do pressuposto de que existem duas formas de o fazer (on-page e off-page),
a Plena irá seguir esses dois caminhos e adotar medidas para ambos. A otimização
on-page, diz respeito a todas as medidas que podem ser adotadas dentro da página
da marca. Estas devem ser executadas, principalmente, com foco no utilizador. Neste
sentido, a Plena centra-se no:

• Conteúdo do website, na medida em que deverão caracterizar-se por possuí-

rem uma qualidade extrema;
• Links internos, para uma experiência facilitada;

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• Adequação a dispositivos móveis, o que faz todo o sentido dado que nos en-
contramos inseridos numa realidade em que o telemóvel ou tablet, por exemplo, são
utilizados para tudo, principalmente para momentos de lazer e para visitar sites de
marcas;
• Velocidade de carregamentos das páginas, um fator crucial para uma navega-
ção positiva no site;
• Elementos intrusivos, no sentido em que devem ser evitados para que as visi-
tantes apenas se foquem nos produtos da marca Plena;

Quanto à otimização off-page, esta diz respeito a todas as ações que são efetuadas
no contexto exterior ao site e que podem ajudar a promover o tráfego do mesmo.
Nesta parte incluem-se então:

• Colocação de links noutras páginas web, que sejam fidedignas e credíveis e

que reencaminhem pessoas com o perfil do público-alvo da marca para o site da Ple-
na.
O site da Skin, uma marca semelhante à Look Fantastic, é um exemplo que pode ser
dado neste contexto. Na página inicial do website, é possível encontrar uma parte
dedicada às promoções, em que os visitantes têm acesso direto ao carregar nesses
mesmo produtos. É algo que acaba por otimizar o site e proporcionar uma melhor
experiência, bem como beneficia a própria marca, na medida em que os consumi-
dores podem acabar por adquirir produtos que nem tinham intenção, mas fazem-no
devido ao preço.

Figura 10- Página oficial da marca Skin.

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Criação de conteúdos (marketing de conteúdo)

O marketing de conteúdo é uma ferramenta que pode, definitivamente, trazer uma

série de benefícios para a marca se bem efetuado. No seu site, a Plena decidiu dedi-
car três secções à produção de conteúdo, com o intuito de atrair as consumidoras e
lhes trazer algo verdadeiramente novo e criativo.
• Primeiramente, a Plena pretende entreter as suas visitantes. Este objetivo par-
te da ideia que apresentar um site relaxado, mas que ao mesmo tempo lhes traga
novas ideias e noções, é uma boa forma de as cativar. É nesse contexto que surge a
secção das “Curiosidades”;

• Informar também é uma pretensão da Plena e, assim sendo, faz todo o sentido
criar um blogue, onde seja possível ler notícias acerca de temas ou produtos mais es-
pecíficos. De ressaltar que todos esses textos têm a ver com a marca e servirão para
reforçar a importância de adquirir os produtos comprados no site;

• Uma vez que a marca pretende também criar uma relação especial e de con-
fiança com todas as suas consumidoras, não poderia deixar de haver uma parte ex-
clusiva para “Dicas”, onde as visitantes podem aprender mais acerca do mundo da
skincare e descobrir alguns segredos que podem mudar a sua rotina de cuidados do
rosto.

A Look Fantastic também aposta neste tipo de interações com os seus visitantes,
mas no seu caso acabou por criar uma secção dedicada à “Escolha dos Influencers”.
Vivendo nós numa realidade em que estes tipos de pessoas influenciam bastante no
ato de compra, é inteligente da parte da marca colocar essa espécie de divisão que
cativa claramente todos os que gostam de seguir as tendências de beleza.

Figura 11- Parte do site da Look Fantastic dedicada à “Escolha dos Influencers”.
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2. CRIAÇÃO DO WEBSITE

O Website da Plena – Beauty Essentials, que pode ser encontrado no link em baixo,
conta com oito secções fundamentais:

[Link]
• Homepage;
• Diagnóstico;
• Produtos;
• Subscrição mensal;
• Sobre;
• Contactos;
• Blog;
• Políticas da marca.

Em relação à “Homepage”, é o primeiro contacto que a visitante tem com a marca,

portanto pretendeu criar-se uma harmonia entre elementos visuais e gráficos que
prendessem de imediato. Assim, optou-se pela utilização de várias imagens, mas
pouco texto. As duas primeiras imagens colocadas não foram ao acaso – a primeira
transparece a ideia de diversidade, no sentido em que estão presentes nas figuras
modelos de diferentes idades. A Plena vende produtos para mulheres dos 20 aos 55
anos, portanto esta escolha pareceu fazer todo o sentido. Já a segunda, mostra um
pouco da essência visual da marca, uma vez que é possível observar um dos produ-
tos. Também se colocaram alguns destaques e links internos, para que a consumido-
ra pudesse por exemplo pudesse ter acesso direto a todos os produtos ou ao diag-
nóstico da sua pele. O apoio ao cliente, redes sociais e newsletter estão presentes na
parte final desta secção.

18
Figura 12, 13, 14 e 15- – Partes da “Homepage” do site da Plena

19
A secção “Produtos”, origina um submenu ao passar com o mouse com as seguintes
secções:

• Todos os Produtos
• Limpeza
• Hidratação
• Proteção
• Antienvelhecimento
• Cartão de Oferta

A usuária ao clicar em “Todos os Produtos” vai encontrá-los por ordem de comple-

xidade de pele (oleosa, sensível, seca e mista) de modo a facilitar o scaneamento
da informação por toda a página do website. Sendo que os séruns são os produtos
mais vendidos, são também os primeiros a aparecer nesta página, incentivando a sua
compra e conhecimento.
Ao separar os produtos por fases da rotina de skincare, o site oferece à utilizadora a
possibilidade de fazer uma pesquisa tendo em conta o seu objetivo específico, au-
mentando a satisfação para com a marca e, consequentemente, fomentando a sua
fidelização. Estas páginas aparecem no submenu por ordem de utilização na rotina
de skincare de modo a instruir a consumidora nesse aspeto. Todos os produtos apre-
sentam uma opção de “Adicionar ao Carrinho” rapidamente e “Quick View” onde
aparece uma janela dentro da página com a imagem do respetivo produto, o seu
preço, a quantidade desejada e a opção de adicionar rapidamente ao carrinho de
compras. Ao clicar em “View more details” nessa mesma janela ou em cima do pro-
duto, aparece uma breve descrição do tipo de produto selecionado e todas as suas
imagens, juntamente com as opções de adicionar ao carrinho e gerir a quantidade
pretendida. Além disso, sugere a possibilidade de adicionar o produto selecionado
aos favoritos, de modo a fazer uma lista de desejos dos produtos da marca.

Por fim, a secção “Cartão de Oferta” apresenta a possibilidade de a usuária presen-

tear alguém com um voucher da marca no valor de 50€. Ao clicar em “Comprar >”,
a usuária é levada para o carrinho onde pode adicionar uma nota especial e onde,
após o pagamento do cartão, lhe é mostrado o código digital gerado para usufruir
do check-prenda.

20
21
Figura 16, 17, 18, 19 e 20- Partes dos “Produtos” do site da Plena

É possível que as consumidoras adiram a dois tipos de subscrições mensais:

• A “Plena For You”, em que de acordo com o seu tipo de pele podem ganhar
dois produtos Plena todos os meses mais amostras, por um preço bastante em conta;

• A “Golden Box”, em que recebem os dois best-sellers da marca mais amostras

exclusivas por um preço inferior àquilo que pagariam se os comprassem individual-
mente.

Figura 21- Secção da “Subscrição Mensal” do site da Plena

22
Explicar os valores e os propósitos que uma marca apresenta é importante para que
o seu público-alvo a conheça melhor e se possa identificar com ela. É, nesse sentido,
que se desenvolveu uma secção em que se descreveram esses parâmetros, mas sem
sobrecarregar a leitora com muito texto. “Beleza”, “Natural” e “Sustentável” são os
três grandes grupos em que a marca se pode inserir e o que foram falados nesta par-
te. Ainda nesta parte, existe uma divisão dedicada à apresentação da equipa e aos
testemunhos por parte de entidades reconhecidas no setor (Vogue Portugal).

Figura 22 e 23- Secção “Sobre” presente no site da Plena.

23
A disponibilização dos contactos da marca é algo crucial para que a Plena possa ter
um contacto direto com as suas clientes. Assim sendo, dedicou-se uma divisão do
site apenas a isso.

Figura 24- Secção dos “Contactos” presente no website da Plena – Beauty Essentials

Conta-se, ainda, com uma página dedicada ao “Blog”. Nesta divisão do site, tra-
zem-se notícias que ajudam a consumidora a aprender mais sobre os produtos que
compra e acerca do mundo da cosmética. Acredita-se que as clientes devem estar
bem informadas, portanto esta parte é essencial. Adicionou-se também, nesta zona
dedicada ao conteúdo, “Dicas” e “Curiosidades”.

24
Figura 25- Blog” do site Plena.

Por fim, mas não menos importante, a visitante pode também encontrar as “Políti-
cas da Marca”, onde lhe são disponibilizadas as regras das trocas e devoluções, as
políticas da loja, perguntas frequentes e, ainda, uma atualização sobre o COVID-19,
em que se explica que a equipa Plena está a fazer de tudo para que as encomendas
cheguem no tempo previsto e segue todas as regras de higiene e segurança.

Figura 25- Secção dos “Trocas e Devoluções” presente nas políticas da marca no website da Plena – Beauty Essentials

25
3. USABILIDADE DO WEBSITE:

A usabilidade do website, ou UX, é uma das principais componentes a ter em conta

no desenvolvimento de uma página web, visto que pode determinar o sucesso ou
insucesso da mesma. Esta é a parte mais técnica da criação de um website, a par-
te correspondente ao hemisfério esquerdo do cérebro por assim dizer, onde estão
incluídas todas técnicas e passos mais lógicos necessários para garantir ao usuário
uma boa experiência online. Quando bem aplicada a UX, prolonga-se o tempo de
permanência do utilizador no website, melhorando a imagem do mesmo perante os
algoritmos dos motores de busca. Dito isto, é necessário que toda a estrutura do we-
bsite oficial da Plena-Beauty Essentials seja pensada tendo em conta o consumidor
final, promovendo processos de escolha e compra práticos e o acesso à informação
simplificado. Para tal, percorreram-se certos parâmetros que foram guiando toda a
estratégia:

3.1. Investigação e Análise

No sentido em que a marca Plena é uma marca nova no mercado, toda a sua comu-
nicação gráfica foi feita de raiz, pelo que a investigação se prende apenas na análise
da consumidora. Desta maneira, identificou-se o perfil da consumidora Plena com o
objetivo de determinar as suas principais necessidades e preocupações no momento
do contacto com a presença da marca online: satisfazer a curiosidade sobre a marca/
produtos e/ou encontrar os produtos mais aconselhados para a sua carência.
Identificados os objetivos da usuária, determinou-se que a página inicial deve dar
acesso imediato tanto a todos os produtos da marca como aos produtos divididos
nas quatro secções fundamentais (limpeza, hidratação, proteção e antienvelhecimen-
to) e às páginas de diagnóstico de pele, dicas e curiosidades para satisfazer o conhe-
cimento da mesma.

3.2. Wireframe e Protótipo

Com a análise da consumidora feita, foi fácil desenhar e planear o fluxo de navega-
ção do website. Como tal, serve de exemplo o menu fixo e acessível em todo o we-
bsite com as principais páginas de acesso que, por sua vez, apresenta pequenos sub-
menus, organizados por áreas de interesse, com os principais tópicos de pesquisa.

26
Por exemplo, a secção “Políticas da Marca” que se ramifica em: Trocas e Devolu-
ções, Políticas da Loja, Covid-19 e FAQ.

Com o protótipo desenvolvido, passou-se para uma fase de testes para analisar a sua
usabilidade. (E., 2019) Para tal, foi pedido, através das redes sociais, a um grupo de
50 mulheres pertencentes ao público alvo da marca para completarem a seguinte
tarefa:

“obrigada por ter aceitado participar no teste da usabilidade do nosso site, estamos desde já
muito agradecidas. Por favor comece por ingressar na nossa página inicial e dirija-se à secção de
dicas e curiosidades, por baixo de “Blog” no menu principal, e verifique os nossos conselhos para
melhorar a sua rotina de skincare. Aconselhamos a fazer o nosso diagnóstico de pele para saber
qual o seu tipo de pele e, consequentemente, melhorar a sua experiência. De seguida, por favor
queira dirigir-se aos produtos e adicione ao carrinho um produto de cada fase de cuidado tendo
em conta o seu tipo de pele. Por fim, verifique se todos os produtos que selecionou se encontram
no seu cesto de compras e simule a encomenda. Deixe-nos o seu feedback para que consigamos
melhorar e tornar esta experiência online ainda melhor!”

Graças ao feedback do grupo teste, foi possível corrigir algumas situações como:
diminuir a quantidade de texto e reformatar a disposição de conteúdo teórico das
páginas de conteúdo, organizar os produtos por tipo de pele dentro de cada uma
das secções e ainda comprimir o tamanho das imagens utilizadas (visto que as inqui-
ridas consideraram a navegação no site um pouco lenta).
Com este teste, o website passou a apresentar toda a informação necessária para um
bom processo de compra e exploração dos conteúdos oferecidos pela marca de uma
forma mais organizada e comprimida, tornando a navegação mais eficiente para a
consumidora.

3.3. Implementação

Graças à plataforma Wix, foi possível construir o website da Plena sem o auxílio de
web designers ou programadores. A implementação e criação do website e do seu
conteúdo foi feita seguindo os principais princípios da usabilidade que, por sua vez,
garantiram que toda a informação necessária à utilizadora lhe está acessível através
da HomePage e em menos de 3 cliques.

27
Além disso, sabendo que o tempo é o bem mais precioso das pessoas, optou-se por
encurtar alguns textos, intercalá-los com imagens simbólicas e organizá-los de ma-
neira a que o leitor consiga scanear facilmente a informação que lhe é relevante sem
ser obrigado a ler tudo do início ao fim. A informação do website tornou-se, assim,
mais visual do que textual.

Figura 26- Secção “Dicas” no website da Plena – Beauty Essentials

Com o objetivo de melhorar a experiência da usuária, fez-se uma pesquisa das mar-
cas concorrentes para entender a maneira que a sua informação se encontra organi-
zada nas suas páginas oficiais. O principal objetivo da pesquisa de mercado passou
pela procura das convenções utilizadas de modo a garantir uma previsibilidade de
todas as ações colocadas no website. No mesmo sentido, a informação da página
Plena foi colocada hierarquicamente em termos da sua relevância.
Ou seja, na página inicial o logotipo está colocado no início, com o propósito da
marca ser facilmente identificada, seguida do menu de todas as secções e conteúdos
e de uma pequena descrição do conceito da marca, para cativar a atenção das novas
clientes, sucedem duas imagens, da sessão fotográfica realizada, com link para a pá-
gina de venda dos produtos.
No centro da página inicial, optou-se por colocar um pequeno resumo do ADN da
Plena com o link direto à secção “Sobre a Marca” de modo a despertar a curiosidade
em conhecer mais sobre a mesma.
No fim da página, encontra-se um link direto para o diagnóstico de pele, por ser um
tópico bastante relevante, e ainda, em nota de rodapé, os links às páginas das redes
sociais, a opção de subscrever a newsletter, uma secção de apoio à consumidora e,
por fim, a morada e e-mail da marca. Graças ao teste de usabilidade realizado, foi

28
possível perceber que as imagens do website estavam demasiado pesadas e, conse-
quentemente, afetavam a usabilidade do mesmo. Como tal, foram comprimidas to-
das as imagens de forma a que ficassem com uma resolução de 72dpi e um tamanho
de 250kb, visto serem estas as medidas standard para lojas virtuais (Moraes, 2018),
utilizando um compressor de imagens online (Compress Now, s.d.).

As clientes, ao acederem ao website da Plena, são convidadas a inscreverem-se na

NewsLetter para, como prémio, receberem 15% de desconto na primeira compra.
No entanto, têm a escolha de fechar a janela pop up, clicando na cruz no canto supe-
rior direito, e não são obrigadas a criarem conta na página para finalizarem a compra.

Embora o login no site seja aconselhado, para melhor rastreabilidade da encomen-

da, a marca vai enviando atualizações via e-mail (pedido para finalizar a encomenda,
mas sem fidelização à mesma).

Graças às secções “Sobre a Marca, Equipa, Contactos, FAQ, Trocas e Devoluções,

Políticas da Loja e Covid-19”, a Plena torna-se uma marca credível na medida em que
é bastante transparente no seu conceito, certificações e políticas que pratica. Sendo
que a opinião de terceiros é, para muitos, a confirmação e a validação necessária para
a credibilidade, a marca disponibiliza todos os certificados de sustentabilidade e éti-
ca, ícones representativos das suas práticas e, ainda, recortes de artigos, em revistas
de prestígio, que mencionam a marca na positiva na secção “Testemunhos”.

Figura 27- Secção “Testemunhos” no website da Plena – Beauty Essentials

29
4. DESIGN DO WEBSITE

Estando aplicados os principais componentes técnicos para melhorar a usabilidade

do website do ponto de vista do utilizador (UX), torna-se necessário passar para a
parte mais estética do mesmo (UI). UI, ou Design de Interface do Utilizador, é res-
ponsável pela aparência das interações possíveis de um website, tanto em termo de
cores, tipografias, imagens como todo o layout e disposição da informação. Como
tal, o design do website da Plena-Beauty Essentials foi desenvolvido tendo em conta
alguns princípios, elementos e fórmulas de design.

A estética do website, é o primeiro princípio de design a ter em conta e refere-se a

todo o conceito visual que a marca pretende transmitir através dos seus elementos
visuais. Tendo em conta o ADN da Plena, o website também deve transmitir as sen-
sações de serenidade, honestidade e bem-estar. Esta comunicação gráfica é apenas
possível graças aos elementos cor e tipografias selecionadas para o website. Os tons
leves e pouco saturados, presentes no background da página e como fundo de pe-
quenos textos, conduzem o pensamento da consumidora para elementos naturais,
sustentáveis, uma marca com qualidade e confiável. Ainda no elemento da cor no
website, é importante ressaltar que todos os botões da página apresentam um tom
castanho pouco saturado, sublinhado por uma sombra a 45º, que contrasta com o
nude do background. Nesse mesmo sentido, a página em que a usuária se encontra
aparece sublinhada com o mesmo tom de castanho no menu principal, de forma a
indicar em que parte do site se situa. A cor é ainda utilizada para diferenciar zonas
na página web e ressaltar textos mais relevantes para o consumidor, como é o caso
da parte referente à sustentabilidade na página inicial da marca.

Figura 28- Sustentabilidade da secção “Ínicio” no website da Plena – Beauty Essentials

30
O sentimento de paz e serenidade é corroborado pela utilização de fonts não se-
rifadas no seu tipo “Light”. Embora o tipo de tipografia escolhido seja minimalista
e bastante retilíneo, graças a uma boa composição de diferentes cores e tamanhos
de letra, todo o conteúdo textual se encontra altamente legível e organizado por
relevância, graças a palavras chave e títulos destacados (quer por negrito quer por
tamanho) ao longo do texto.

As cores aplicadas no texto variam entre castanho pouco saturado e preto acasta-
nhado, criando um bom contraste com o fundo da página e aumentando a legibi-
lidade do texto sem retirar a delicadeza que a marca luta para manter. Além disso,
todos os elementos gráficos, presentes no design da embalagem dos produtos e na
escolha das imagens de ambiência selecionadas, apresentam formas circulares na
sua gênese de forma a prevalecer uma estética mais feminina e delicada.

Uma vez que bom design significa responder às necessidades dos consumidores, o
site da Plena apresenta um pequeno quiz que faz o diagnóstico do tipo de pele das
respondentes de uma forma simples, interativa e inovadora. Este pequeno aponta-
mento marca grande diferença visto que nas marcas concorrentes este tipo de infor-
mação é partilhado via texto informativo. O design do questionário é coerente com
toda a estética do website e contempla elementos gráficos, como imagens e ilustra-
ções lineares, para melhor ilustrar as perguntas feitas.

Figura 29- Secção “Diagnóstico” no website da Plena – Beauty Essentials

31
Um dos mais importantes princípios do design é a sua durabilidade. Este fundamen-
to é crucial visto que se consegue determinar a qualidade de um design observando
a sua vida útil ao longo do tempo. Um design minimalista e delicado como o da
Plena revela-se intemporal e consistente no tempo, pois mesmo que seja preciso ir
atualizando pequenos detalhes, não será necessário, durante longos anos, uma mu-
dança radical no seu core.

Dito isto, os detalhes e pormenores são os últimos princípios que devem ser garan-
tidos. Estes são os elementos que marcam a diferença da Plena para outra marca do
mesmo setor. Serve de exemplo a criação e disponibilização de ícones desenvolvi-
dos pela marca para fazer chegar de forma mais clara e simples os valores da mesma
(sustentabilidade, vegan, cruelty-free, etc.). Além disso, pormenores estéticos ba-
seados em fórmulas como a assimetria e destaques dados pelo preenchimento da
informação em certas zonas, são o fator-x que destaca a Plena das suas concorrentes
em termos de WebDesign.

Figura 30- Secção “Curiosidades” no website da Plena – Beauty Essentials

32
5. OTIMIZAÇÃO DO WEBSITE

Sendo a Plena Beauty Essentials uma marca apenas com presença digital, é impera-
tiva uma boa aplicação de estratégias que otimizem o website oficial. De facto, por
existirem centenas ou até milhares de páginas online que falam dos mesmos assun-
tos, torna-se crucial garantir que a página da Plena apareça nas primeiras listadas
dos resultados no motor de busca. Para tal, recorre-se ao SEO (Search Engine Op-
timization) ou, em português, Otimização dos Mecanismos de Pesquisa. SEO passa
por um conjunto de técnicas de otimização para todo o tipo de páginas web com
o objetivo de aumentar a sua visibilidade nos resultados de diferentes motores de
busca de forma orgânica. Para o bom uso desta disciplina, aplicaram-se técnicas de
otimização SEO on-page e off-page.

5.1. SEO On-Page

Conteúdo do website

Conteúdo do website, ou a relevância que o conteúdo tem para uma determinada

pesquisa, é um dos principais fatores a ter em conta para garantir bons resultados.
Neste sentido, para o website oficial da Plena Beauty, realizaram-se conteúdos úni-
cos e originais, no sentido em que são próprios e intransigentes à marca. Além dis-
so, foram desenvolvidas matérias de conteúdo informativo e com grande relevância
para a utilizadora, procurando responder às suas principais necessidades. Serve de
exemplo, a criação de um pequeno questionário interativo que faz o diagnóstico de
pele da respondente. Desta forma, educa-se a utilizadora quanto ao seu tipo de pele,
permitindo à marca aconselhar os próprios produtos que mais se adequam à sua
complexidade e preocupações. Sendo que o conteúdo informativo transmite, sem
dúvida alguma, valor à utilizadora, desenvolveram-se textos de Blog onde se pode
encontrar algumas curiosidades sobre o skincare no geral e sobre os produtos da
marca no particular, assim como um destaque com as principais dicas sobre a ordem
correta do skincare e curiosidades sobre ingredientes chave dos produtos da marca.

Dentro deste mesmo tema, a boa utilização de palavras-chave também é crucial para
melhorar a visibilidade do website. Para tal, utilizou-se a ferramenta Google Trends,
que permite verificar o número de vezes que um termo foi pesquisado no Google
durante um determinado período de tempo. Para uma pesquisa coerente, manteve-

33
-se o período temporal de 12 meses e Portugal como filtros fixos. Como é possível
analisar no gráfico 1, o termo “skincare” tem maior taxa de interesse ao longo do
tempo quando comparado a “produtos de beleza”. Por esta razão, a primeira pala-
vra-chave definida é “skincare”.

Gráfico1- Análise Palavras-Chave no Google Trends (skincare vs produtos de beleza)

Na mesma ótica, foram analisados comparativamente os termos “loja online” e “on-

line shop”. Observando-se maior interesse no termo “loja online” em Portugal nos
últimos 12 meses, como se pode verificar no gráfico 2, foi selecionado como a segun-
da palavra-chave.

Gráfico2- Análise Palavras-Chave no Google Trends (loja online vs online shop)

34
Para a seleção da última palavra-chave, testou-se o interesse entre os termos “sus-
tentável” e “natural”, visto serem dois dos valores da marca. Como se pode verificar
no gráfico 3, o termo “natural” é bastante mais relevante para o mercado português.

Gráfico3- Análise Palavras-Chave no Google Trends (sustentável vs natural)

A partir das palavras-chave foi possível

redigir pequenos textos, de até 150 pala-
vras, para a descrição do website e para a
descrição do blog a aparecer no motor de
busca Google. A plataforma Wix, aconse-
lhou a utilização de pelo menos duas das
três palavras chave nas descrições para
otimização da página.

Figura 31- SEO no website da Plena – Beauty Essentials

35
Links Internos

Links Internos no website permitem à utilizadora navegar facilmente pelo conteúdo

do website, prolongando a sua presença na página. Graças ao Wix foi possível criar
um menu interativo com os variados componentes do website que permitem o fácil
acesso a todos os conteúdos do mesmo em qualquer parte. Além disso, na página
“Início”, é possível aceder a “Produtos” através do botão “Ver Produtos”, à página
“Sobre” através do botão “Saiba mais” e ainda ter acesso facilitado ao quiz de diag-
nóstico de pele. Todas as páginas do website apresentam um botão que dá início a
uma conversa no live chat da marca, com o objetivo de ter uma relação mais próxima
com a consumidora e de prestar assistência de maneira mais eficiente. Além disso,
é possível encontrar as redes sociais da Plena, subscrever a Newsletter e ter acesso
rápido às perguntas mais frequentes, políticas da loja e de trocas/devoluções.

Adequação para dispositivos móveis

A adequação para dispositivos móveis é um tópi-

co bastante importante a ter em conta aquando
a criação de um website. De facto, hoje, os smar-
tphones são mais utilizados do que os próprios
computadores para pesquisas, resultando na
priorização por parte do Google para as páginas
web que oferecem uma boa experiência mobill.
Graças à plataforma Wix, foi possível adequar e
ajustar todos os conteúdos ao formato móvel,
tornando o website legível em qualquer formato
de tela. Para tal, foi necessário fazer algumas mu-
danças no design da página, tal como: o menu
do website passou a ser tipo “sandwich” no canto
superior direito; as imagens e textos foram dimi-
nuídos de modo a ficarem proporcionais no for- contra. Considera-se esta função
mato de ecrã e foi feito um ajuste geral do forma- crucial para dispositivos móveis,
to de conteúdo, que no formato de web está na visto o seu formato ser vertical
horizontal, tornando-o num layout mais vertical. e, por isso, muito comprido. Por
O menu é fixo para garantir o seu fácil acesso em fim, foi, também, adicionado um
qualquer parte da página. Além disso, foi adicio- botão de ação rápida que leva
nado um botão no canto inferior direito que leva para os links das redes sociais da
a utilizadora para o topo da página onde se en- página.

36
Velocidade de carregamento da página

Velocidade de carregamento da página é um fator crucial e determinante quando

se trata de avaliar a experiência de usabilidade num website. Estudos mostram que
páginas que demoram mais de 10s a carregar os seus conteúdos têm uma taxa de
rejeição aumentada em 120%. Nos dias de hoje, as pessoas precisam de respostas
rápidas quando procuram algo na internet, e por essa mesma razão, o site Plena Be-
auty foi otimizado para um rápido carregamento. Para garantir isso mesmo, fugiu-se
à utilização de vídeos, áudios e de imagens pesadas. Além disso, foi realizado um
teste do website com um grupo de 50 pessoas pertencentes ao público-alvo da mar-
ca com o intuito de recolher feedback e efetuar um diagnóstico sobre a velocidade,
recolhendo algumas dicas de como o tornar mais eficiente neste âmbito.

Elementos intrusivos

Elementos intrusivos são todos aqueles possam desviar a atenção da consumidora

do produto e conteúdo. Este tipo de elementos deve ser evitado a todos os custos
para uma boa performance do website nos motores de busca. Para tal, foram utili-
zadas cores sólidas e tons pastel com pouca saturação, em vez de padrões muito
informativos ou cores berrantes, e um design clean e minimalista, dando foco ao con-
teúdo desenvolvido e aos produtos da marca, em vez da plataforma em si. Os textos
foram mantidos curtos, entre 150 e 300 palavras (com espaçamento), de forma a não
cansar a utilizadora. Não foram colocados quaisquer tipos de anúncios ou chamadas
de atenção para elementos fora da página, convidando a consumidora a permanecer
o máximo de tempo possível no website.

5.2. SEO Off-Page

As práticas de otimização off-page englobam todas as medidas que podem ser apli-
cadas exteriormente ao website com o intuito de gerar autoridade e promover o
tráfego do mesmo. Embora bastante eficientes, são bem mais difíceis de controlar
por um SEO.

37
Colocação de Links

Colocação de links noutras páginas web, tanto em formato de parceria como em for-
mato de Black link, são elementos bastante relevantes para o algoritmo do Google.

Dito isto, faz sentido referir a presença da marca Plena Beauty na secção de Beleza
da revista Vogue Portugal na edição de Janeiro de 2021. Além disso, a marca tem
um artigo presente na edição online da revista que insere a Plena Beauty no top 5
das marcas mais promissoras de Portugal em 2021. Isto proporciona uma grande
plataforma para a marca e um aumento na autoridade da mesma na sua indústria.

Graças às influencers digitais, nunca foi tão fácil a criação de parcerias em formato
de Black Link. Neste sentido, redigiu-se um contrato com duas grandes influencia-
doras da plataforma Instagram, Mariana Machado e Catarina Gouveia, para partilha
do conteúdo, boa apreciação do mesmo (de forma natural) e menção da marca em
5 stories (cada uma com links diretos para a marca) e 1 post do feed. Esta parceria
melhorou a credibilidade da Plena e ampliou a rede de possíveis consumidores gra-
ças à grande e forte presença das influencers na plataforma digital e na comunidade
de apoio à sustentabilidade.

A boa aplicação das estratégias de SEO aqui mencionadas, resultaram na ampliação

do alcance do público-alvo e, consequentemente, no aumento das consumidoras da
marca.

Figura 32- Artigo Vogue Portugal Online sobre a Plena Beauty Essentials

38
6. CRIAÇÃO DE CONTEÚDOS

A nível de conteúdo, o website da Plena – Beauty Essentials tem três secções funda-
mentais com três diferentes objetivos:

• Entreter;
• Informar;
• Ajudar.

Um site, apesar de todo o caráter informativo a ele associado, também é um mo-

mento de lazer para quem o visita e é uma excelente oportunidade para a marca se
dar a conhecer. Assim, existe uma secção de “Curiosidades”, onde é possível que as
consumidoras descubram mais sobre a marca, mas onde também podem encontrar
ideias acerca do mundo da cosmética.
Por exemplo, através dessa divisão, as consumidoras podem perceber porque é que
a marca se chama Plena – Beauty Essentials e de que forma é que ela é sustentável,
entre outras coisas. Há aqui uma troca de informação que permite o aprofundamento
da relação marca-cliente e mostra-se que há a total transparência por parte da enti-
dade corporativa.

Figuras 33 e 34- Partes da secção “Curiosidades” do site da Plena – Beauty Essentials.

Como uma verdadeira marca pedagógica do século XXI, faz todo o sentido incluir no
website um blogue que traga notícias da atualidade acerca de temas que se rela-
cionem com a área da marca em questão. Por isso mesmo, a Plena conta com essa
secção, de forma a trazer atualizações e informações acerca do mundo da cosmética.
Nesta parte do site, há uma explicação mais detalhada de certos ingredientes das
fórmulas dos produtos, como por exemplo a niacinamida. É importante que as clien-
tes saibam o que compram e este tipo de posts ajudam bastante nesse processo.

39
Figuras 35 e 36- Blogue presente no site da Plena – Beauty Essentials

Sendo esta uma marca que se assume como feminista, era crucial haver na página
digital uma parte que se dedicasse a ajudar todas as mulheres. Assim, decidiu criar-
-se uma “divisão” dedicada às “Dicas”. Aí, explicam-se alguns tópicos que por vezes
não são abordados ou explicados às clientes quando compram certos produtos de
skincare. A Plena, como a entidade amiga e transparente que é, faz imensa questão
em criar este tipo de conteúdo e sentir que realmente auxilia as visitantes do seu
site.

Figuras 37 e 38- Secção “Dicas” do site da Plena – Beauty Essentials.

Todo este conteúdo será realizado de forma contínua e consistente, para que haja
uma atualização constante do site e se tragam novos tópicos do agrado das con-
sumidoras. Toda a informação disponibilizada irá caracterizar-se por ser totalmente
legítima e, para garantir que é do interesse de quem a vê, irão ser feitas sondagens
nas redes sociais da marca para entender que tipo de curiosidades ou dicas, por
exemplo, é que as clientes gostariam de ver no site.

A Plena conta um departamento interno responsável pela criação deste tipo de con-
teúdo, bem como da atualização das redes sociais. Por lá, apela-se a todas as con-
sumidoras que usem produtos da marca para que coloquem os hashtags #plena-
beuatyessentials ou #teamplena nos stories ou publicações, uma vez que o “user
generated content” é bastante forte para uma marca no contexto atual, no sentido
em que todos se influenciam mutuamente no mundo digital.

40
Ainda nesta linha da influência exercida nas redes, decidiu-se também trabalhar com
duas influencers – Mariana Machado e Catarina Gouveia. Estas duas personalidades
foram escolhidas por se enquadrarem no perfil da marca, mas porque também de-
fendem a sustentabilidade, um dos alicerces da Plena. A verdade é que não fazia sen-
tido estabelecer parcerias com influencers apenas pelo seu número de seguidores ou
likes. Elas têm de ser um eco digital daquilo que a marca representa.

Assim, de forma resumida, as etapas da estratégia global de conteúdo para o site

da Plena, passaram por:

1. Planear – a partir do conhecimento total e consciente do perfil do público-alvo

e de acordo com os propósitos da marca/site, delinearam-se quais os conteúdos a
produzir;

2. Criar – desenvolveu-se a secção das “Curiosidades”; “Blogue” e “Dicas”, to-

dos com diferentes finalidades;

3. Publicar – procedeu-se à publicação deste conteúdo tanto no site da marca

como nas redes sociais, ao longo das semanas;

4. Promover – sublinhou-se a existência destes parâmetros, por exemplo, colo-

cando-os numa disposição facilmente identificável no site;

5. Gerir – atualizar e difundir a informação foram passos essenciais para permitir

alcançar os objetivos desejados;

6. Avaliar – através do número de visitas ao website, dos likes, partilhas e comen-

tários, do número de encomendas e das avaliações feitas pelas consumidoras, pôde
testar-se se a produção deste tipo de conteúdos estava a ser mais adequada e bené-
fica para a marca.

41
CONCLUSÃO

Um website deixou de ser simplesmente um elemento extra e de auxílio a uma iden-

tidade corporativa. Atualmente, são muitas as marcas e empresas que se apoiam na
sua plataforma online para prestarem os seus serviços ou venderem os seus produtos.
Plena- Beauty Essentials, uma marca de produtos de skincare portuguesa desenvol-
vida em pleno cenário pandémico, vive principalmente e primordialmente através da
sua página online, de maneira que o seu website é, para muitos, o primeiro contacto
que têm com a marca. Assim sendo, foi crucial a boa aplicação de conceitos teóricos
para um desenvolvimento sólido do website da marca.

Todo o website foi desenvolvido em torno do público-alvo da marca (mulheres entre

os 20 e os 55 anos de idade) e das suas principais necessidades, no mundo do skinca-
re. No entanto, sendo que os pilares da marca são, não só garantir o melhor para as
mulheres contemporâneas, mas também a sustentabilidade ambiental, as matérias
primas naturais tornaram-se um grande fator a ter em conta para o desenvolvimento
do website. Desta maneira, toda a comunicação gráfica da Plena desenvolveu-se em
torno de tons terra e pasteis, simbolizando uma conexão direta à natureza e femi-
nilidade; um contraste entre tipografia minimalista e delicada com uma mais clássi-
ca e elegante, representando o bom equilíbrio e posicionamento da marca no seu
mercado; em suma, uma estética intemporal, feminina, mas profissional, minimalista,
porém com conteúdo.

O presente trabalho serviu como relatório do desenvolvimento, passo a passo, da pá-

gina oficial e de todo o conteúdo da marca Plena. A partir dele, é possível entender
a linha de pensamento dos elementos do grupo e avaliar os passos seguintes para
conferir mais qualidades à marca criada.

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