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Empreendimento
Projeto
Corrida
Por Richard Banfield
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Descobrir. Aprender. Elevar.

Apresentando as melhores práticas, histórias e insights de

os principais líderes de design do mundo. Carregado com livros detalhados,

podcasts e muito mais, DesignBetter.Co é o seu guia essencial para

construindo produtos e equipes notáveis.

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Manual de Sistemas de Design

Manual de liderança de design

Manual de Design Thinking

Princípios de Design de Produto

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Sprints de Design Corporativo

Um Design Sprint fornece uma estrutura de solução de

problemas simples e com prazo definido para que as
equipes de produto obtenham respostas de maneira rápida e eficaz.
Os exercícios incorporados nas cinco fases são projetados
para reduzir a política, aumentar a colaboração entre
as funções e colocar o foco nas respostas (resultados) e
não apenas nos ativos (saídas).
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Conteúdo
O que os Design Sprints fazem pelas empresas
Prepare-se para correr

Quando Correr
É hora?

Obtendo adesão e suporte sênior

Em sua marca...

Planejando seu Design Sprint

um esporte de equipe

O Design Sprint
Vamos

Além das Cinco Fases

Como você se posicionou?

Apêndice
O resfriamento
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Capítulo—01

Que projeto
Sprints Faça por
Empreendimentos

Prepare-se para correr

Por Richard Banfield

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O design sprint tornou-se um formato confiável para problemas

resolvendo em muitas grandes empresas, mas ainda há preocupação

entre algumas organizações empresariais que não é

adequados às suas necessidades. A evidência está aumentando para

pelo contrário, como organizações massivas, empresas públicas

e agências governamentais acumulam sucessos usando sprints

para superar obstáculos de design e produto. Este livro vai

explorar suas histórias e abordar os desafios específicos

organizações empresariais enfrentam na preparação, execução e

implementando as descobertas dos sprints de design.

Ouvi falar de sprints de design pela primeira vez no início de 2014, durante um almoço

com o consultor do Google Ventures (GV), Rich Minor. Durante o

almoço, Rich me contou sobre um designer, chamado Jake Knapp, que

vinha liderando um trabalho empolgante com alguns dos portfólios da GV

empresas. Como Rich descreveu, o grupo de design de Jake na GV

estava alcançando vitórias de design significativas em uma semana ou menos. Eu era

inicialmente cético. Mas quando ele terminou de descrever

o processo de cinco fases, meu caso de amor com sprints de design

começou.

Nos meses que se seguiram, começamos a usar o design

metodologia de sprint em projetos internos na minha empresa de design,

Solo lavrado fresco, e com alguns clientes aventureiros. O mais

usávamos design sprints, mais impressionados ficávamos com

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os resultados rápidos e a recepção entusiástica dos clientes.

Não fomos os únicos a mergulhar. Dezenas de startups

e estúdios de design em todo o mundo também estavam tentando

entender como, quando e por que um sprint de design deve ser usado.

Frequentemente ouço das equipes de produto e design que um projeto

sprint poderia resolver todos os problemas e, admito, compartilhei

otimismo.

Ao longo desses primeiros meses, tentamos arduamente tornar o

design sprint um ponto de partida para cada novo projeto, e nós

aprendeu muitas lições valiosas (e difíceis), incluindo quando

fazer um sprint de design e quando fazer outra coisa. tão poderoso

como o processo de design sprint pode ser, não é apropriado para

cada projeto. (Mais sobre isso mais tarde.)

Em 2015, publiquei Design Sprint: Um Guia Prático para

Construindo ótimos produtos digitais com C. Todd Lombardo e

Trace Wax em um esforço para compartilhar as melhores práticas que descobrimos

com toda a comunidade de design e produto. Desde então, eu

trabalhei ao lado de minha própria equipe e equipes corporativas para aplicar

a metodologia de design sprint para centenas de UX, produtos e

problemas de projeto. A nova descoberta mais empolgante é o fato

que os sprints de design são tão úteis para organizações empresariais quanto

eles são para startups. Eu entrevistei centenas de empresas

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líderes de produto e design sobre suas experiências com design

sprints e este guia visa atualizar as melhores práticas

com informações especificamente relevantes para equipes e facilitadores

operando dentro dos mundos complexos de grandes organizações.

Como as empresas se
beneficiam dos Design Sprints

Os sprints de design são para equipes pequenas e ágeis, não grandes

empreendimentos. Isso é fato e mito.

É verdade que você não pode executar um design sprint com 3.000 participantes.

Ou 100. Ou até 50. No entanto, se você conduzir com o direito

dezenas de participantes, você pode trazer resultados estratégicos rápidos para um

organização com milhares de funcionários.

Greg Storey, diretor executivo de design da USAA e

ex-líder do programa de incubação da IBM, diz que o momento é

talvez o maior valor que os sprints de design trazem para um grande

empreendimento. Storey enfatizou o valor da velocidade: “Acho que

os torna únicos, e por que ainda os usamos, é que gostaríamos

ouvir [da liderança sênior]: 'Não acredito que você conseguiu tanto
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trabalho feito neste curto espaço de tempo.'”

Para muitas grandes empresas, é difícil criar impulso,

tornando os sprints de design uma abordagem atraente para alta prioridade

projetos. Os gerentes de produto consideram os sprints especialmente úteis

no cumprimento de suas responsabilidades para aumentar a velocidade de

descoberta e entrega.

Mesmo quando os sprints demoram mais do que a média para serem executados, eles

chamar a atenção dos tomadores de decisão, pois produzem

resultados acionáveis e fornecem respostas ao impulso

problemas de esfrega. Os sprints de design são uma excelente maneira de

grupos para se desvencilhar e encontrar um caminho de progresso tangível para

suas empresas.

Sustentando o impulso depois que a poeira de um sprint baixou

é um desafio diferente todos juntos. Mas vamos falar sobre como

para fazer isso no Capítulo 6: Além das Cinco Fases. Por agora,

vamos ver alguns dos outros benefícios específicos da empresa

gerados por sprints de design.

Revela a complexidade do problema – Ao abordar

inovação ou solução de problemas, empresas maiores frequentemente

têm mais considerações a enfrentar do que

organizações. Mais tecnologia, mais pessoas e mais

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clientes. A metodologia de design sprint ajuda a desvendar

a complexidade descompactando os vários componentes, testando

e validando ou invalidando cada um.

Reduz o risco ao fornecer informações mais profundas sobre o escopo

de um potencial projeto – Saber onde apostar

é um desafio que todas as empresas enfrentam, por isso as apostas devem ser cuidadosamente

calculado. Muito grande e você perde um capital precioso. Muito pequeno,

e você perde o impacto. Os exercícios que sustentam o design

Os sprints dividem um projeto para que ele possa ser definido com clareza.

Eles agem como uma lente de zoom que pode ser apontada para qualquer parte do

projeto para revelar mais detalhes ou determinar o nível de risco.

Aumenta a colaboração e a compreensão – O

a natureza participativa dos sprints de design aumenta as oportunidades

para a comunicação entre os membros da equipe e entre

equipes e usuários. Na verdade, os pontos de colisão humana são muitas vezes

a tensão criativa que impulsiona a inovação como o design

processo de sprint inatamente muda a mentalidade de discutir sobre

soluções, para a exploração e descoberta.

Desmistifica o trabalho das equipes de design e desenvolvimento –

Os silos organizacionais muitas vezes tornam mais difícil para os grupos funcionais

em uma empresa, como designers e desenvolvedores, para entender

trabalho um do outro. Os sprints de design colocam essas pessoas juntas em

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formas que promovam a compreensão e a empatia.

Diminui a política organizacional na tomada de decisões

– A política em uma grande organização normalmente se resume a

competição por recursos e influência. não tem que ser

maliciosamente motivados para inviabilizar um projeto bem-intencionado. Em

Em contraste com essas normas culturais, os sprints de design democratizam

tomada de decisão, enfatizando fatos e evidências sobre

suposições e opiniões. Testar ideias e priorizar

o feedback do cliente forma o núcleo do processo.

Destaca quais lacunas de conhecimento existem em sua equipe – Design

Os sprints gastam muito tempo trazendo clareza ao problema.

(Isso é diferente de muitos outros processos de negócios que

concentrar a maior parte de seus esforços na solução.) Ao discutir

suposições como um grupo, torna-se inegavelmente claro o que

equipe sabe e o que não sabe.

Faz as pessoas falarem – Um sprint de design muitas vezes traz diferentes

representantes funcionais, departamentos, fornecedores e

especialistas de domínio juntos. Para muitas dessas pessoas, eles

estarão colaborando ou se encontrando pela primeira vez.

Novas conexões significam novas ideias e possibilidades. “Se estes

pessoas nunca se conheceram antes, então estamos realmente nos beneficiando e

aprendendo com eles,” diz o Fundador e Presidente da Voltage

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Controle Douglas Ferguson. “Eles definitivamente vão ter

experiências que nunca tivemos.” Simplesmente fazer as pessoas falarem,

que estão desconectados pela estrutura complexa de uma organização,

é uma parte subestimada do processo de design-sprint.

Fornece linguagem imparcial para discussões estratégicas – A

o design sprint pode dar a uma empresa a linguagem que ela precisa para

compartilhar ideias e discutir problemas sem preconceitos. O indivíduo

exercícios concentram as equipes na comunicação empática,

elevando fatos acima de opiniões e dividindo grandes problemas em

peças gerenciáveis. Separando os problemas com a direita

ferramentas de comunicação faz com que pareçam menos avassaladoras

e as soluções tornam-se emergentes, em vez de ditadas.

Ferguson compartilha uma anedota interessante sobre esses dois últimos

benefícios dos sprints de design. “Eu estava trabalhando com um vice-presidente de produto

para uma grande empresa. Historicamente, ele era capaz de apenas dizer 'pular'

e as pessoas pulariam. Ele construiu o roteiro, definiu o

requisitos, e as pessoas iriam construir.”

Durante o design sprint, o VP expressou o desejo de retornar

alguma autoridade para a equipe, mas ele continuou caindo no velho

hábitos de comunicação. Ferguson sugere que foi porque

faltava-lhe uma nova linguagem que correspondesse às suas intenções. "Através

executando um sprint de design, eu o vi se adaptar e mudar para o

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ponto onde você podia ver que ele estava realmente começando a ver o

valor nele. A maior parte foi apenas aprender a trabalhar em um

nova maneira. Ele reprogramou como pensava e se comportava.”

Transformações como essa são comuns em sprints de design.

Os participantes recebem novas ferramentas, na forma de linguagem

e comportamentos, que os tornam mais empáticos e

engajamentos colaborativos. Eu vi em primeira mão quando o CEO

e COO da OfferLogic juntou-se à sua equipe de produtos durante uma

sprint de design que eu estava facilitando.

Quando esses líderes seniores viram suas ideias

examinados objetivamente sem viés pessoal, eles
perceberam o quão baseados em opiniões eram
seus pontos de vista. Todos nós assistimos surpresos
enquanto eles expressavam alegria por terem suas
mentes mudadas.

Richard Banfield — SOLO AREJADO FRESCO

“Não estamos liderando nosso pessoal vendendo nossas ideias para eles.

Na verdade, estamos restringindo a criatividade das pessoas ao fazer isso”,

disse o cofundador da OfferLogic, Doug Mitchell. Este despertar

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acontece quando as equipes recebem novas ferramentas para interagir

e colaborar.

Sprints de Design 101

O objetivo do design sprint é obter respostas para um conjunto de

questões vitais, não apenas para produzir o protótipo para o próximo

versão da sua solução. Um designer deve sempre priorizar

respostas sobre protótipos. Dito de outra forma: os resultados sobre

saídas.

Para entender o verdadeiro valor dos resultados sobre as saídas, é

útil ver a distinção através das lentes da empresa

cliente e usuário final. Saídas são os recursos e benefícios

de um serviço ou produto. Os resultados são os significativos

experiências que os clientes recebem quando esses serviços ou

produtos são colocados para trabalhar.

Considere a empresa de manufatura que constrói carros familiares.

Sua produção é moldada em metal e plástico. No entanto, os clientes

ver mais do que apenas isso. Os clientes veem uma maneira de obter seus

famílias com segurança de um lugar para o outro. eles estão procurando

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a paz de espírito que vem de ser bons protetores para

suas famílias. Esse é o resultado. Os resultados transmitem significado

e valor de relacionamento, e refletem as promessas da marca.

Passei a amar os sprints de design pela simples razão de que eles

concentrar as pessoas na valorização dos resultados. Mesmo quando um sprint falha

fornecer uma solução específica, o efeito líquido é uma equipe mais

alinhados no quadro geral, o que aumenta a confiança e traz

barreiras para baixo.

O Design Sprint de 5 dias

Cinco fases em cinco dias

A estrutura do design sprint é dividida em cinco estágios,

normalmente entregues em cinco dias: Compreender, Divergir,

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Convergir, Prototipar e Testar. Os sprints de design alinham a equipe

em torno de um problema real ou hipotético, desenhe um experimento

para testar esta hipótese e depois concentrar os esforços de todos

em direção a um objetivo mútuo de descobrir uma solução. Este alinhamento,

escrutínio e validação aumentam as chances de fazer

algo que as pessoas querem.

Ao aderir a um cronograma rígido, há pouco ou nenhum desperdício em

sprints de design. Cada fase foi cuidadosamente elaborada para permitir

por tempo suficiente para fazer os exercícios, mas não tanto tempo

que as equipes podem se perder ao analisar demais suas ideias. Os cinco

fases também são criadas para reduzir mal-entendidos. Primeiro,

conduzindo uma equipe através do processo de diagnóstico de um problema crucial

problema a ser resolvido, então, deslocando a atenção da equipe para

identificando tantas soluções possíveis e, finalmente, zerando

no conceito que tem mais valor para os usuários. vamos dar uma

veja as perguntas que cada fase nos obriga a responder:

• Entenda: qual é o problema que estamos tentando resolver?

Este é um problema real ou imaginário? Quem é esse problema

relevante e por que eles se importam em resolvê-lo?

• Divergem: Quais soluções hipotéticas podem existir para resolver

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estes problemas? Quais são todas as formas criativas que poderíamos

abordar este problema? Quais são os limites que são

nos limitando ou nos ajudando a encontrar uma solução?

• Convergir: Qual das nossas ideias pode funcionar melhor para testar nosso

hipótese? Como podemos selecionar boas soluções sem

sendo tendencioso ou presuntivo?

• Protótipo: O que precisaremos construir para rodar um

experimentar? Como conduziremos esse experimento para obter

as respostas que precisamos?

• Teste: Quem serão as melhores pessoas para experimentar? Como

vamos encontrá-los e incluí-los em nossos testes sem

influenciando suas escolhas ou feedback?

Horário flexível

Uma das perguntas mais frequentes que ouço é: “Nós realmente

precisa fazer o design sprint em cinco dias?” Na maioria dos casos o

A resposta é simplesmente “sim”. No entanto, em alguns casos, o melhor

A resposta é: “Depende”.
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É difícil esculpir o tempo, especialmente em grandes

organizações. Mas fazer isso permite que as equipes realmente se concentrem e sigam

profundamente em áreas críticas. Antes de descartar completamente a ideia

de dedicar cinco dias seguidos, considere isto: Um cliente recentemente

disse à minha equipe que normalmente levaria um ano para sua empresa

para alcançar tanto quanto eles fizeram em um sprint de design de uma semana.

Dito isso, as equipes que absolutamente não podem dedicar um trabalho

semana deve ter como objetivo completar todas as cinco fases durante um período de

tempo que entrega o mesmo valor. Para algumas organizações que

pode significar quebrar as cinco fases de um sprint e fazer

como dias únicos espalhados por várias semanas ou mais.

Alternativamente, algumas organizações optam por preencher um

sprint inteiro em menos de cinco dias. Muitas vezes, uma equipe pequena pode

passar pelos exercícios rapidamente, se eles permanecerem focados. (Eu tenho

sprints de design facilitados em períodos que variam de três a quatro

dias.) A compensação é que, conforme você encurta a duração de um

sprint de design, a profundidade de cada fase torna-se inevitavelmente

mais superficial, mas isso não é necessariamente uma coisa ruim.

Na The Home Depot, a equipe que realiza sprints de design, liderada por

Brooke Creef e Ryan Johnson, descobriram que poderiam obter

os melhores resultados criando diferentes sprints time-boxed para

resultados diferentes. Sua equipe criou três opções: uma

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enquadramento do problema de um dia, um design sprint de três dias e o

sprint padrão de cinco dias.

“Estávamos pensando, como podemos levar isso para

toda a organização… para a empresa, para o RH, para
as finanças…”

Paul Stonick — THE HOME DEPOT

Brook Creef, Paul Stonick e Cliff Sexton discutem como o design sprints

veio para a The Home Depot e como eles estão se espalhando pelo

organização.

Se um problema precisa de pesquisa extra para determinar se ou

não vale a pena resolver, Home Depot começa com o dia

processo. “O enquadramento do problema de um dia é quando um produto

parceiro vem até nós, e eles potencialmente querem fazer alguma

ideação em torno de uma ideia ou hipótese”, explica Creef.

“Aqui pode não haver pesquisa e, por isso, não queremos

necessariamente afastar esses parceiros, mas queremos fazer

certeza de que estamos protegendo a integridade do espaço do problema.”

Durante o processo de enquadramento de um dia, a equipe de Creef e Johnson

leva os participantes através das três primeiras fases de um projeto

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corrida. “No final do enquadramento do problema, geralmente saímos

com qualquer coisa de três a cinco esboços ou armações de arame que

a equipe criará a fidelidade e testará após o design

sprint”, diz Creef.

Faça funcionar

Johnson e Creef também desenvolveram um design sprint de três dias

que parece funcionar bem para a cultura de design da Home Depot

necessidades e ambiente de trabalho acelerado. os três dias

a agenda passa por cada uma das cinco fases de forma condensada

Linha do tempo.

Para garantir o sucesso, Creef e Johnson antecipam os três

processo diário com uma quantidade generosa de pesquisa do usuário.

“As entradas de pesquisa para este sprint são três ou mais dos

seguinte: protocolo de teste de usuário, dados de pesquisa, cliente

insights, análise de dados e uma proposta de valor cautelosa

tela”, diz Creef. “No final do sprint, a equipe

entrega protótipos de baixa fidelidade ou fios [wireframes], valor

avaliação e uma avaliação do nível de esforço, um roteiro

plataforma de priorização e debrief.” A equipe de Creef nomeou isso

pesquisa inicial a “fase de compreensão” e renomeou a

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primeira fase do trabalho do participante (normalmente chamada de Compreender) para

a “fase de investigação”.

O Design Sprint de 3 dias da Home Depot

“Estamos muito empolgados com a oportunidade do design-sprint e

trabalhando com nossas lojas parceiras”, diz Paul Stonick, diretor

de experiência do usuário on-line para a Home Depot. “Temos o

benefício de 2.200 lojas em todo o país, e Porto Rico

e Canadá e México. Portanto, temos a oportunidade de aproveitar

o design sprint em uma direção diferente, onde fazemos parceria com

nossos parceiros na loja e saímos no final da semana

com um protótipo digital e um protótipo de loja.” Ao alavancar

o que a Home Depot está fazendo no varejo interconectado, eles

tornaram-se um site de comércio eletrônico de US$ 7 bilhões. “Sentimos que há

uma enorme oportunidade ali mesmo para realmente mudar o

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negócios e realmente fazem a diferença.”

Temos o benefício de 2.200 lojas em todo o país,

além de Porto Rico, Canadá e México. Portanto,
temos a oportunidade de levar o design sprint em
uma direção diferente, onde fazemos parceria com
nossos parceiros da loja e saímos no final da semana
com
um protótipo digital e um protótipo de loja.”
Aproveitando o que a Home Depot está fazendo no
varejo interconectado, eles se tornaram um site de
comércio eletrônico de US$ 7 bilhões. “Sentimos que há um
uma enorme oportunidade ali mesmo para
realmente mudar o negócio e realmente fazer a
diferença.

Paul Stonick — HOME DEPOT

Pensando em encurtar seu Design Sprint?

Home Depot desenvolveu uma maneira de fazer sprints mais curtos

os processos funcionam para suas necessidades. Mas antes de decidir

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condensar um sprint de design para sua organização, pergunte a si mesmo

duas questões:

01. Quanto trabalho você vai realizar de outra forma em

aqueles cinco dias que são essenciais para o seu negócio?

02. Seu negócio estaria em risco se você trabalhasse em apenas um

coisa por cinco dias?

“Um Design Sprint já é um ciclo de design compactado,

então, quando você faz isso em menos de cinco dias, você está pedindo para

comprimi-lo ainda mais”, diz o facilitador master de design-sprint,

Jill Starett. “Se uma corrida de 500 metros parece muito longa e você afirma

ter tempo apenas para uma corrida de 50 metros, você ainda fará uma corrida,

mas muito diferente. E não importa como você o corte, você vai

não percorrem a mesma distância”.

Por fim, recomendo aos facilitadores que limitem cada fase a não mais do que

um único dia, porque a restrição de tempo atua como um forçamento

função para produzir resultados. Discutiremos este tópico em mais

detalhes nos capítulos 4 e 5.

Um Design Sprint já é um ciclo de design

compactado, então, quando você faz isso em
menos de cinco dias, está pedindo para comprimi-lo mesmo
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avançar. Se uma corrida de 500 metros parecer muito

longa e você alegar que só tem tempo para uma
corrida de 50 metros, ainda assim fará uma corrida, mas
muito diferente. E não importa como você o corte, você
não cobrirá a mesma distância.

Jill Starett — SOLO AREJADO FRESCO

Sprints de design e
Maturidade Organizacional
Os desafios de planejar um sprint de design variam de

organização para organização. Examinaremos diferentes táticas

abordagens nos capítulos 3 e 4, mas vamos primeiro discutir as

considerações estratégicas de cultura e organização

estrutura no planejamento de um sprint.

A maturidade de uma organização determina em grande parte como

ele abraçará o design e suas recompensas. Usando Noel Burch

Quatro Estágios de Aprendizagem como uma estrutura, podemos prever como

uma empresa pode ou não reconhecer o valor de um design

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corrida. Essas etapas são ainda mais relevantes quando aplicadas a

equipes e indivíduos. Reserve um minuto para considerar onde seu

vida da organização ou da equipe.

Estágios de maturidade organizacional

Se sua empresa está no estágio 1 ou 2, será melhor trazer

em um especialista para facilitar o design sprint. Fazendo isso você vai

acelerar o processo de aprendizagem e fornecer um objetivo

facilitador para gerenciar a equipe. Se você estiver em uma empresa em estágio 3

que já está experimentando projetos de inovação dentro

o negócio, você pode querer que um membro de sua equipe lidere

o design sprint, mas sob a orientação ou orientação de um

facilitador experiente. As empresas do estágio 4 devem ser capazes de administrar

todos os exercícios relacionados ao design internamente.

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Use a matriz abaixo para analisar melhor onde sua equipe ou

empresa está agora. Naturalmente, haverá tons de cinza

onde sua organização pode ter equipes em diferentes estágios de

aprendizado. Não tente combinar toda a sua organização com um palco,

em vez disso, use-o como um guia para seu projeto específico e design-sprint

planejamento.

Além disso, não caia na tentação de superestimar onde sua empresa

ou equipe fica neste continuum. É mais importante honestamente

identificar seus pontos fortes e fracos.

Um modelo de maturidade de design

Se você está no Estágio 1…

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Esta fase é caracterizada por uma cultura de pouca visão

e forte nas vendas. Em outras palavras, os clientes dão as ordens

exigindo novas funcionalidades, e a empresa simplesmente responde

sem pensar nos impactos a longo prazo.

Se você está nesta fase, será necessário fazer mais

preparação antes de iniciar um sprint de design. A preparação vai

antecipar algumas das críticas que você provavelmente receberá de

membros da equipe que não estão familiarizados com a criatividade, design

sessões orientadas. A linguagem dos sprints de design e, portanto,

design thinking, será novo para sua organização. Fornecendo

a equipe oportunidades para discutir seus medos, preocupações ou

suposições antes do início do sprint de design é fundamental para

sucesso.

“Em cada vez mais nossos sprints de design com empresas maiores,

realizamos uma sessão de enquadramento de antemão, que é um dia

oportunidade para que eles não apenas descubram quais problemas

eles querem priorizar e focar, mas realmente esclarecem o porquê

é importante”, diz Jay Melone, cofundador da New Haircut, uma

Empresa com sede em Nova York e Berlim especializada em design-sprint

facilitação. “Em última análise, estamos atrás disso claramente definido

declaração de problema que estabelece um sprint muito bem articulado.”

Preparando-se para um sprint de design em um ambiente de empresa que é

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novo nas práticas de design-lead também significa estar ciente de como

está posicionado. Conheça seu público e prepare-se adequadamente.

Isso pode incluir dar um nome diferente ao seu design sprint

que é mais adequado para sua cultura (mais sobre isso no capítulo

3). Você também ficará melhor com um facilitador experiente

para ajudá-lo a planejar e executar as sessões. Se você não tem o

orçamento para contratar um facilitador, então sugerimos investir no

formação adequada.

Se você está no estágio 2…

As organizações nesta fase geralmente estão cientes das vantagens

de soluções de design-lead, mas não desenvolveu o interno

habilidades para executar essas sessões sozinho. Também pode haver pressão

da organização maior para se concentrar no nível da empresa

métricas financeiras ao avaliar a eficácia de um projeto

corrida. Embora não haja nada de errado em incluir alto nível

metas financeiras na conversa, os resultados do design sprint

provavelmente não terá um impacto imediato em métricas como

preço das ações e lucros trimestrais. É mais realista focar

resultados em feedback qualitativo do cliente e acionável

percepções.
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As empresas no estágio 2 costumam ter uma forte cultura de processo

(por exemplo, Agile, Lean, etc.), mas eles ainda estão lutando para vincular esses

processos para resultados que movem a experiência do cliente

avançar. Essa adesão ao processo pode retardar as melhorias

e inovações para baixo. O design sprint pode ser um processo de baixo risco

ponte entre processo rígido e colaboração flexível

técnicas. Ao executar um design sprint, você dará à sua equipe uma

gosto de como é progredir rapidamente em problemas que

tornaram-se obstáculos ao progresso. Uma vez que sua equipe vê

as vantagens de um sprint de design, é menos provável que se afogue

pela maré de horários arbitrários, reuniões e check-ins

tão comum com processos como Agile.

“Forneça uma introdução sobre o que é design, o que é

design centrado, por que estamos aqui hoje, como isso foi

usado em outras aplicações que eles podem relacionar um emocional

história para,” diz Melone do New Haircut. “Tentamos encontrar histórias

que qualquer um pode ressoar e sentir algum tipo de

conexão e despertar a mentalidade.”

Em empresas em estágios iniciais de maturidade, há também uma

tendência de classificar sprints de design como um design exclusivo

atividade da equipe. Mas os designers não são as únicas pessoas que precisam

estar envolvido no design sprint. como transformação digital

especialista, Jose Coronado diz: "No continuum de design, todos

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decisões que impactam o produto ou serviço são design

decisões, independentemente das funções ou responsabilidades das pessoas

quem os faz.”

A experiência de Coronado na Accenture e na McKinsey & Co.

lhe dá acesso a dezenas de sprints de design empresarial. O trabalho dele

com os clientes corporativos da McKinsey reforçou sua perspectiva

que o viés de uma organização em relação ao que é ou não design pode

resultar em apenas designers sendo convidados para o design sprint.

Evite excluir não designers convidando todas as pessoas relevantes

equipes funcionais para uma sessão de informações sobre sprints de design. Em minha

empresa que chamamos de "sessões de DNA". Isso significa Descoberta

Avaliação de Necessidades e inclui várias pessoas de

partes diferentes e influentes da organização. Para garantir

essas sessões são bem-sucedidas na coleta de informações e

alinhar as pessoas nos objetivos do próximo design sprint, é

importante incluir influenciadores que podem não comparecer ao evento

design sprint, mas tem o poder ou autoridade para aprová-lo ou

decidir o que é necessário.

Se você está no Estágio 3…

Na maioria das organizações de estágio 3, entrega de design e UX

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serviços são entregues com base em projetos. Compromissos de design

tendem a ser discretos e focados em melhorar a unidade

economia de um produto ou serviço. À medida que as organizações adotam

pensando no estágio 3, eles começam a ver o design como uma mentalidade para

resolução de uma ampla gama de problemas. Eu gosto de dizer que esses

as organizações passaram do design com “d” minúsculo para

Desenhe com um “D” grande.

ServiceNow, uma empresa de software baseada em nuvem com dezenas

de locais em todo o mundo, é um exemplo de estágio 3

empresa que tem recursos dedicados de design e UX no

negócios, mas esses recursos ainda não estão integrados em cross

equipes de produtos funcionais.

“Temos um banquinho de três pés de arquitetura, design e

desenvolvimento que traremos em um compromisso de pré-venda,

então não somos uma equipe faturável. Não somos um serviço pago”, explica

AJ Siegel, gerente de UX/UI da ServiceNow. “Somos um custo de venda

para a ServiceNow para ajudar a deixar os clientes entusiasmados com o investimento

em nossa plataforma. E assim, vamos nos envolver em um período muito curto

de tempo. Isso é perfeito para coisas como sprints de design, porque

vamos nos envolver de uma a seis semanas com

um cliente dependendo da profundidade que precisamos ir.”

Dada a estrutura da organização da ServiceNow, esse uso

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caso faz todo o sentido. Seus recursos de UX/UI são tratados

como uma agência interna para outros departamentos usarem

demanda. Os sprints de design são considerados uma ferramenta oferecida por este

serviço com estilo de agência e, portanto, faz sentido que o Siegel's

equipe seriam os facilitadores e treinadores de um sprint de design

para sua própria organização.

O alinhamento em torno dos objetivos é outra característica da

empresas se tornando organizações de estágio 3. Para estes

empresas a fazer uma transição bem-sucedida para esta fase,

atenção especial deve ser dada para garantir que todos os

equipes ou departamentos estão trabalhando para o mesmo

resultados. Embora o alinhamento estratégico e a visão do produto sejam

a pedra angular dessa transição, os sprints de design podem servir

alinhar equipes de forma muito prática, principalmente durante o

fase de protótipo. “É uma forma de alinhamento de requisitos”,

diz Douglas Ferguson, "Eles não estão apenas convertendo seus

requisitos em uma solução potencial, mas eles também estão obtendo

sua equipe alinhada com esses requisitos.”

A dinâmica prática de um sprint de design dá às equipes

experiência com design thinking. Pensar fazendo é uma

uma maneira poderosa de ensinar novas habilidades a equipes e organizações.

Ferguson diz que o protótipo serve a duas funções. Em primeiro lugar, é

uma “coisa concreta” que todos podem entender, porque é certo

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ali na frente deles. Em segundo lugar, quando a ambigüidade do que

eles estão construindo foi removido, as perguntas sobre o que

para testar tornam-se muito mais específicos. Perguntas mais específicas

resultar em um melhor design de experimento. Uma pergunta geral, como

“O que nossos clientes querem?” é difícil de testar, porque

respostas podem incluir uma ampla variedade de preferências e

escolhas. Uma pergunta muito específica, como “Um novo cliente

prefere receber a confirmação da conta por e-mail ou mensagem de texto?” é

significativamente mais fácil de testar.

Se você está no estágio 4…

Para a empresa que entrou no pensamento do estágio 4, o cliente

aparece no centro de cada conversa e métrica.

As medições centradas na empresa são substituídas por métricas

que medem a satisfação e felicidade do cliente. Isso alinha

bem com a natureza centrada no usuário dos sprints de design. Validando

se o cliente valoriza ou não um determinado produto ou

recurso é a pedra angular do processo de design-sprint.

Quando combinado com uma apreciação de toda a empresa de design's

capacidade de resolver problemas, o design sprint pode ajudar a reforçar

uma cultura de aprendizagem. “O ideal é você levar sua empresa para o

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ponto em que está sempre em uma fase de hiperaprendizagem”, diz Nate

Walkingshaw, CXO da Pluralsight, uma das maiores

empresas de ensino online com centenas de funcionários espalhados

através do mundo. Porque uma empresa como esta precisa de

percepções dos clientes para impulsionar a inovação, o design sprint

é valioso para facilitar a descoberta. Walkingshaw descreve

esse estado sempre curioso, “Suponha que você tem muito mais para

aprender. Estruturar equipes em torno dessa suposição lhe dá a

mentalidade organizacional para estar sempre avançando.”

Empresas em estágio 4, como a Pluralsight, nutrem uma cultura

focado na compreensão. Essa cultura volta o olhar do

organização às necessidades e pontos problemáticos do cliente. Equipes

passar um tempo significativo com os clientes tentando entender

o que os impulsiona, e as métricas também estão focadas no cliente

resultados, não apenas economia interna.

Para que as empresas façam a transição para o estágio 4, elas precisam adotar

processos e ferramentas - como sprints de design - que forçam

para validar novas ideias com os clientes. Jay Melone

descreve como a Rosetta Stone, empresa global de aprendizado de idiomas

empresa, usou sprints de design para ajudar a estabelecer essa mentalidade

ao mesmo tempo em que resolve problemas relacionados a um recente

aquisição. “Eles estavam se unindo para resolver problemas em

um novo segmento de clientes e também fazê-lo em conjunto [com o

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equipe recém-adquirida] pela primeira vez onde Rosetta Stone

estaria vendendo como uma peça B2B.” Melone diz que eles usaram o

design sprint como uma forma de fazer as equipes conversarem e aprofundar

entender como ele pode ser usado em outras aplicações. "Eles

queria usar este sprint como uma forma de realmente aprender o processo

e as ferramentas. Eles também queriam descobrir quem deveria estar em

a sala e o pensamento por trás dos exercícios”, diz ele.

Beneficia uma empresa para identificar onde eles estão no

continuum de aprendizado e, em seguida, planejar adequadamente para fazer o próximo

passo em direção a uma maior fluência em design e experiência do usuário.

Assumindo que a organização fará automaticamente essas etapas

em crescimento é um erro. O processo de identificação e aprendizagem

precisa ser deliberado e significativo porque a velocidade de

uma organização de produto é altamente dependente da habilidade de seus

indivíduos e equipes para aprender novas habilidades.

Se suas equipes não conseguem assimilar o design mais atualizado

técnicas e processos, eles vão desacelerar todo o

organização. Uma das técnicas mais importantes é a

corrida de projeto. No próximo capítulo vamos discutir o

dinâmica do design sprint e quando é mais adequado

usar.
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Leitura adicional

Explicação visual de um sprint de design

O que acontece antes de um sprint de design

Como os sprints de design são usados para alinhamento de requisitos

Lista de hacks para melhorar ainda mais o seu design sprint

Design Sprint: Um Guia Prático para Construir Grandes Digitais

Produtos

Sprint: como resolver grandes problemas e testar novas ideias em apenas

Cinco dias
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Capítulo—02

Quando Correr
É hora?

por Richard Banfield

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Quando os sprints de design foram introduzidos pela primeira vez, eles obtiveram

tração no espaço de produtos digitais. No entanto, o quadro

podem ser adaptados para atender a praticamente qualquer esforço de solução de problemas.

As empresas agora usam o design sprint para explorar soluções para

tudo, desde sistemas de logística até roteiros de vendas.

O design sprint é melhor usado quando você precisa de uma resposta para

uma pergunta importante. Pense em um sprint de design como uma validação

máquina. Você insere perguntas em uma extremidade e extrai

respostas do outro. As perguntas podem variar desde

estratégico para o tático.

Executar ou não um design sprint depende de dois

perguntas importantes:

01. Vale a pena resolver este problema?

02. Os tomadores de decisão importantes da sua empresa sabem

este é um problema que vale a pena resolver?

Responder a essas perguntas pode ser mais difícil do que você

Imagine. O mundo está repleto de soluções que não tiveram

problema que vale a pena resolver porque muitas empresas regularmente

cometer o erro de priorizar soluções que os clientes

não estão dispostos a pagar. Nosso objetivo é descobrir o que os clientes

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precisam para que os profissionais de marketing não precisem fazê-los querer

algo que eles não precisam.

Para perguntas direcionadas ao cliente

A Amazon entrou recentemente no mercado de remessas no mesmo dia para

responder às necessidades dos seus clientes. Isso enviou uma ondulação

através do setor de logística, e a FedEx Ground entrou em contato

minha equipe para explorar a questão: “Como poderíamos apoiar

envio no mesmo dia em resposta à mudança do cliente

expectativas?” Como os clientes esperam opções de envio mais rápidas,

A FedEx precisa ficar à frente com novas soluções

ou ser superado pelos concorrentes. orientado para o cliente

perguntas como essas são ideais para o design sprint.

O que era mais óbvio neste sprint de design em particular era

como as suposições organizacionais podem atuar como vieses para

determinadas soluções. Uma suposição comum com empresas

é a falácia do custo irrecuperável. À medida que empresas como a FedEx crescem, elas

acumular recursos significativos de infraestrutura. Caminhões,

aviões, aeroportos, etc. Normalmente, esses são ativos, mas como nós

mudar para uma economia de compartilhamento onde quase qualquer serviço pode

ser terceirizado para um fornecedor local, esses ativos começam a parecer

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como passivos. Como esses recursos exigiam grande

investimentos de tempo e dinheiro, poucos líderes querem ir embora

deles, mesmo quando deveriam. Isso é chamado de custo irrecuperável

falácia.

Perguntas em situações como essas são abundantes. O que os ativos fazem

temos que podem ser reaproveitados em um novo paradigma? Como vamos

equilibrar nossas necessidades operacionais atuais com as do

futuro? Quem fornecerá esses novos serviços? Como vamos

interagir com o cliente? Que nova infraestrutura nós

precisa dar suporte a esses novos sistemas?

Para Riscos e Premissas

Nosso trabalho de design sprint na FedEx Ground teve como objetivo validar

soluções potenciais. Eles já tinham algumas soluções em mente

e estavam buscando entender qual dessas opções

funcionaria melhor e o que o cliente consideraria

de valor. Em casos como esses, a primeira rodada do design-sprint

trabalho é focado em separar suposições de fatos.

Por natureza, os fatos são de menor risco do que as suposições, porque

eles têm evidências para apoiá-los. suposições podem

ser sustentado apenas por opiniões, anedotas e histórias desatualizadas.

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experiências.

Se você sabe de antemão que vai funcionar,

não é um experimento.

Jeff Bezos – AMAZON

Suposições podem enviar uma empresa de um precipício. Kodak

descobriu isso quando a empresa assumiu câmeras digitais

levaria décadas para pegar. Esta suposição ignorou

evidência, e a empresa pagou o preço final. Para

por isso problemas grandes e assustadores merecem sprints de design. Por

comparação, ideias de baixo risco com alta confiança não precisam

a atenção e a estrutura que um sprint de design fornece.

O propósito de um processo repetível é adicionar eficiência e

velocidade a comportamentos que de outra forma poderiam ser imprevisíveis

e não confiável. Sem algo como um sprint de design, o

o vácuo deixado por uma pergunta pode ser preenchido com opiniões. Ou,

pelo desejo de manter a velocidade, as equipes podem substituir

mitologia da empresa ou suposições amplamente aceitas para

respostas.
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As respostas são o combustível para as decisões e, como as respostas são o

saída primária de um sprint de design, é necessário primeiro desempacotar

e testar as suposições. Quaisquer suposições que são altas

risco e baixa confiança precisam ser abordados. isso pode ser

politicamente difícil, porque algumas suposições podem ser mantidas

por opiniões superiores. Todos nós já ouvimos as frases: “Sempre

feito assim” ou “eu não faria isso”.

Na próxima seção, exploraremos como suposições, opiniões,

e capacidades podem atuar como roteiros tendenciosos para projetos, e

como os sprints de design podem reduzir o impacto da política interna,

identificar riscos e fornecer uma direção mais clara.

Para que servem os

Design Sprints

Entendendo por que você pode empregar um design sprint para

resolver um problema ou validar uma ideia é importante para o

equipe participante, e para as pessoas que darão suporte

e recursos. Praticantes com experiência em design-sprint

sabem como o processo funciona para criar valor de negócio, mas

para aqueles que são novos na abordagem, sempre há

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dúvidas razoáveis.

Uma das perguntas que me fazem com frequência é: “Como pode um

sprint de design alcançar em cinco dias algo que não conseguimos

foi capaz de fazer em meses ou anos?” Para validar a alta velocidade

de um sprint de design em relação à expectativa de que é necessário um

muito tempo para criar valor para a empresa, precisamos explicar como um

o design sprint entrega valor.

O design sprint olha para frente e, portanto, pode servir como um

portal para o futuro. “Queríamos ir para o céu azul e renovar

um produto completo”, Scott Yim, gerente sênior de produtos da

Northwestern Mutual, diz como eles aplicaram o design

sprint em resposta ao feedback do campo. “Usamos o

design sprint no início do projeto para definir o que

futuro poderia parecer, e entre a equipe, criar um compartilhamento

visão."

Vale a pena repetir que um design sprint é um mecanismo ideal

para descobrir as necessidades dos clientes. Se você está procurando respostas

sobre as necessidades do cliente e possíveis soluções, um sprint de design

pode fazer o trabalho. Além de identificar os pontos problemáticos dos clientes,

sprints de design também são bons para reduzir riscos, esclarecer

ambigüidade e resolver problemas complexos.

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Reduzindo o risco

Na verdade, o design sprint é uma lente. Ele concentra a atenção no

maiores riscos e, simultaneamente, visa reduzir o número

de incógnitas dentro de uma área problemática. Isso se estende à política

obstáculos também. Saber quem está no caminho do progresso

e quais são suas motivações, fornecerá um caminho para a resolução

que permite que todos marquem uma vitória.

Baixo risco, alto risco

Esclarecendo a ambigüidade

Os sprints de design são ideais para esclarecer a ambiguidade que

pode estar atrasando as decisões e o progresso. Use um desenho

sprint quando você tem uma pergunta sem resposta (ou mesmo várias

perguntas) que aumentarão o risco se não forem respondidas. Porque

a abordagem do design sprint é muito semelhante à abordagem científica

método, que prioriza fatos objetivos sobre opiniões, pode

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ser alavancado para separar fato de suposição. isso faz com que

atraente para líderes de negócios inteligentes que buscam

respostas para impulsionar a inovação ou melhoria.

Muitas incógnitas, alta familiaridade

Descobrindo as necessidades do usuário

Na fase Compreender, a primeira das cinco fases, projetar

sprints são sobre a construção de um caso em torno do que seu usuário

dor pode ser. É importante observar que a pesquisa tradicional

sozinho nem sempre dará aos tomadores de decisão os insights que eles

precisar. Nas abordagens de pesquisa tradicionais, existe o risco

que as organizações valorizarão os dados que dão suporte a uma

solução sobre dados contraditórios. Os sprints de design são muito

útil para alinhar possíveis soluções às dores do usuário. No entanto,

é importante observar que viabilidade e usabilidade (outras duas

características importantes do produto) não são do domínio do

corrida de projeto.
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Desejabilidade, viabilidade, usabilidade

Descompactando a Complexidade

Os sprints de design também são ótimos para descompactar a complexidade.

As empresas costumam ser complexas por natureza. Essa complexidade

é necessário para o negócio entregar valor e permanecer

competitivo, mas também significa que há muitas dependências

e conexões com cada área do negócio. Um sprint de design

concentra-se na experiência humana ou do cliente, tornando mais fácil

para identificar o verdadeiro ponto problemático que precisa ser resolvido.

Baixa complexidade, alta complexidade

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Satisfazer Múltiplos Stakeholders

Quanto mais partes interessadas uma solução está tentando resolver, ou

quanto mais complexas forem as necessidades das partes interessadas, mais adequado

um problema é o rigor de um sprint de design. sprint de design

exercícios permitem que os participantes desvendem as complexidades com

experimentos mentais discretos. Isso dá aos interessados mais

visibilidade das nuances do problema e do funcionamento

da solução potencial. Quanto mais visibilidade, maior a probabilidade de um

solução proposta receberá o apoio de todos os envolvidos.

Embora um design sprint possa examinar as necessidades de muitos

partes interessadas, vale a pena notar que ainda é uma boa ideia

priorize seu resultado para uma parte interessada principal para garantir

seus esforços não são muito diluídos.

Poucas partes interessadas, muitas partes interessadas

Coleta de provas para tomadores de decisão

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Grandes empresas geralmente significam mais gateways, influenciadores e

pontos de decisão. Um único design sprint bem-sucedido não

levá-lo através de todos os pedágios do tomador de decisão em sua jornada

para enviar um novo produto ou recurso. Ele fornecerá, no entanto,

pontos de prova e evidências que você pode usar para reunir os

aprovações necessárias em cada ponto de decisão.

Neeta Goplani, diretora sênior de design de experiência da

Manulife / John Hancock, o gigante dos serviços financeiros com

milhares de funcionários, realizou vários sprints de design,

que ela renomeou como Spark Sessions, para estabelecer pontos de prova

para futuras conversas sobre descoberta de produtos. Dado o altamente

natureza regulamentada dos serviços financeiros, a Goplani foi incentivada

para reduzir o risco e buscar validação para todos os projetos de UX. Por

buscando respostas validadas pelo cliente antes de se encontrar com

líderes seniores, ela estava preparada para as perguntas inevitáveis.

Seguindo os esforços de Goplani, os Design Sprints se tornaram uma

maneira popular de preencher as lacunas no conhecimento empresarial.

A equipe de UX da Home Depot adota uma abordagem semelhante. Eles

considere os resultados de cada oportunidade de design sprint para

reunir mais apoio de liderança. “Saímos uma semana e uma

metade após o sprint de design e nos reunimos com nossa equipe principal”,

diz Brooke Creef, UX Manager, Design Sprints at Home

Depósito. “Além disso, apresentamos aos nossos stakeholders

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e liderança. Temos algo chamado horário de expediente, onde

nos encontramos com nosso vice-presidente. Ele foi nosso primeiro apoiador executivo da

o programa."

“Depois que começamos a obter o apoio

de base, conseguimos fazer muito progresso muito
rapidamente.”

Ryan Johnson — HOME DEPOT

Ryan Johnson e Jay Dicenso discutem alguns dos desafios e

oportunidades de conseguir que não designers participem de sprints, e

algumas das táticas que eles usam para envolvê-los.

Creef aponta que fechando o ciclo e mostrando

líderes o que foi alcançado, os líderes veem o valor

mais facilmente e ficam entusiasmados com o trabalho. Como resultado,

A liderança da Home Depot adotou sprints de design e

deu a eles um “empurrão de cima para baixo”.

Concentrando-se em perguntas difíceis

O objetivo final de usar o design sprint é adaptar o

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mentalidade da equipe de apenas enviar entregas para obter

no hábito de responder a perguntas difíceis. Esta mudança em

o comportamento não virá na mesma velocidade para cada participante.

Espere alguma resistência e até mesmo algum mal-entendido.

É melhor estar preparado para os pessimistas do que ser pego

guarda por suas perguntas ou frustrações.

Embora surpreendentemente útil como impulsionador do valor comercial, um design

não se pode esperar que o sprint resolva todos os problemas que a empresa

Vai encarar. Na próxima seção, discutiremos os cenários quando um

sprint de design não é uma boa escolha.

Que desenho
Sprint NÃO PODE FAZER

O formato original de design-sprint popularizado pelo Google

Ventures foi interpretada por alguns como uma equipe de tamanho único

modelo cabe tudo. Essa nunca foi a intenção, e é definitivamente

não é o caso de projetos de nível empresarial. Embora UX,

equipes de design e produto adaptaram sprints para encontrar novos

aplicativos por seu valor de prototipagem, não pode ser usado em todos

situação.
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Abaixo estão algumas situações em que um design sprint não é útil

para empresas. (Vale a pena notar que esta lista é específica para

empreendimentos. Em algumas startups ou pequenos grupos de inovação, um

o design sprint pode ser a ferramenta apropriada nessas situações.)

Para pequenas alterações iterativas em um

características)

Se você tem um produto estabelecido e está fazendo pequenos

atualizações iterativas, um sprint de design será uma ferramenta demais.

Em vez disso, use um dos muitos exercícios do design sprint

repertório para responder a uma pergunta específica. Um protótipo rápido de um

uma nova melhoria não precisa de cinco dias para ser preparada. Brincar

uma versão grosseira e colocá-la sob o nariz de clientes que

mesmo dia.

Para atualizar um protótipo que já está gerando

opinião

Uma vez que você tenha um protótipo disponível e esteja recebendo

feedback dos clientes, não é necessário fazer um

sprint de design antes de fazer refinamentos. Simplesmente determine

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as perguntas que você está tentando responder, identifique os

feedback recebido e fazer ajustes. Se você quiser

um processo mais formal, considere fazer apenas os últimos três

fases do design sprint (convergir, construir e testar).

Sempre que não há pesquisa

Ao planejar uma nova iniciativa de projeto ou inovação, é melhor

já tem pesquisas sobre quais problemas valem a pena resolver

(ver capítulo 1). Embora os exercícios em um sprint de design ajudem

revelar um ponto problemático do cliente e uma solução potencial, eles não são

ideal para estabelecer se existe um mercado para isso, ou qualquer,

solução. A pesquisa fundamental é necessária para que as empresas

descobrir oportunidades que podem ser validadas com um design

corrida. Não pule a pesquisa. Soluções sem mercados são

destinado a falhar.

Ao buscar uma saída de design de alta fidelidade

Um sprint de design intencionalmente não fornece alta fidelidade

designs que você pode usar imediatamente no design do produto final.

Lembre-se, o propósito de um sprint de design é fornecer

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respostas e direcionar a atenção de sua equipe para soluções potencialmente viáveis

soluções. O design final do seu produto ou recurso provavelmente

não vai se parecer em nada com o protótipo que você fez para testar seu

hipótese. Mantenha suas expectativas reais e você ficará bem.

Como um substituto para o fluxo de trabalho iterativo

As considerações de fluxo de trabalho são ligeiramente diferentes das

alterações iterativas de recursos listadas acima. Uma mudança de característica é

geralmente uma atualização discreta, enquanto o fluxo de trabalho iterativo é uma escolha de

metodologia (ou seja, Lean). Embora um sprint de design possa ser valioso

para testar alterações de recursos, não será um substituto para o diário

lista de pendências de design e desenvolvimento. Em empreendimentos onde a cachoeira ainda é

a metodologia preferida para processar este trabalho diário,

a cadência de um sprint de design parecerá muito mais rápida.

Mas isso não é um problema, desde que você execute o design sprint

em paralelo ao seu backlog de trabalho de design e desenvolvimento. Parando

trabalho agendado regularmente para fazer um sprint de design, no entanto, pode

ser mais perturbador do que útil em ambientes em cascata.

Ao procurar evidências de adequação do produto ao mercado

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Finalmente, há pouca evidência de que a evidência de um design

sprint também confirma um ajuste de mercado de produto. A menos que você seja

também testando preços e comparando ofertas competitivas,

você achará muito difícil saber se seu protótipo validado

é algo pelo qual as pessoas pagarão ou mudarão de um

opção competitiva. Você precisará fazer mais testes e

possivelmente até enviar um MVP para determinar se o seu mercado

até quer sua adorável nova solução.

Como personas, JTBD (jobs to be done) e mapas de experiência,

o design sprint é apenas uma das muitas ferramentas disponíveis para o

designer e a equipe de produto mais ampla. Então é importante

verifique se você está aplicando um sprint de design a um sprint de design

trabalho. Também é bom lembrar que um design sprint pode invalidar um

ideia tão facilmente quanto validá-la. Isso às vezes significa que você receberá um

resposta que você não espera.

Em um recente compromisso empresa-cliente, nos deparamos com

com uma situação em que um gerente sênior estava convencido de que

produto precisava de uma reformulação significativa. Provavelmente teria custado

várias centenas de milhares de dólares considerando a complexidade

do produto. No entanto, a equipe aprendeu no primeiro dia

(Entenda a fase) que um redesenho não era um problema necessário

de resolver. Nós giramos para focar no problema real que afeta

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vendas: A falta de uma proposta de valor clara com acompanhamento

idioma e garantia de vendas.

Aqui está uma verdade infeliz…

Mesmo se você fizer um design sprint corretamente, provavelmente ainda

tem muitas perguntas sem resposta.

A própria natureza desse tipo de investigação é que ela revela potenciais

problemas que precisam ser resolvidos. Esperar que seu sprint de design

ser o ponto final da pesquisa é uma receita para a decepção.

Em vez disso, procure as portas que se abrem durante o processo e

use seu novo insight para definir pesquisas e dados adicionais

reunindo esforços. Estabeleça essa expectativa com os participantes

ao longo do sprint de design, para que você não seja solicitado a responder

perguntas embaraçosas no final do processo.

O design sprint é uma ferramenta poderosa com amplo apelo e

aplicativo. Mas não vai resolver todos os problemas.

Sempre que estiver considerando um sprint de design, volte para

estas últimas seções e confirme que você está se configurando

para sucesso. Também é útil conhecer os exercícios dentro do

design sprint, pois cada um tem a capacidade de ser usado discretamente.

Entender o valor de cada exercício ajudará você a decidir

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se você precisar executar um sprint de design inteiro ou apenas alguns dos

fases.

Gosto de pensar em um sprint de design como o cinto de utilidades de um super-herói.

Às vezes você precisa de todas as ferramentas no cinto e às vezes

apenas um ou dois servirão. O Capítulo 5 examinará as ferramentas do

cinto de design-sprint. As diretrizes seguem diretamente do seu

decisão de seguir em frente e irá fornecer-lhe um detalhado

planejar seu sprint de design.

Leitura adicional

Nações Unidas: aumentar as doações de alimentos com sprints de design

O valor de equilibrar desejo, viabilidade e viabilidade

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Capítulo—03

ficando sênior
Compra-in e
Apoiar
Em sua marca...

por Richard Banfield

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James Bull, líder sênior de programas de P&D da Shopify, criou

um workshop de design sprint para destacar diferentes exercícios e

ele convidou sua liderança sênior para participar. Seguindo o

workshop ele enviou isso por e-mail: “A equipe está tão empolgada no

corrida de projeto. O fato de nosso diretor de design e co

fundador estava lá era ainda melhor. Eles estão pensando: 'Ei, se

os mais velhos estão lá então deve valer a pena'. grande vitória

para nós esta semana.”

Incluir líderes seniores em um punhado de exercícios pode ser

tudo o que é necessário para obter sua adesão e entusiasmo, o que

é extremamente importante. Se sua liderança não consegue ver o valor em

o que você está fazendo, o projeto provavelmente não irá muito longe. Tem sido

minha experiência que os organizadores que gastam tempo reunindo seus

o suporte dos líderes para um sprint de design são mais bem-sucedidos

do que aqueles que deixam a preparação e comunicação para

chance.

Os líderes geralmente têm a tarefa de tomar decisões sobre

alocação de recursos, escolhas de planejamento e aquisição de talentos.

Para obter o suporte de um líder para os recursos e acessar seu

o design sprint exige, você precisa se colocar no lugar deles

e imagine o que eles precisam para se sentirem empolgados com o sprint.

Quanto mais informações relevantes você puder fornecer a eles, mais

provavelmente você receberá a bênção deles.

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DICA PRO — Corra antes de correr

Se você tem um ambiente político particularmente difícil ou

uma estrutura organizacional complicada, considere administrar

um pequeno sprint focado internamente antes de seu design real

corrida. Neste exercício, os tomadores de decisão da sua organização

e influenciadores são seus clientes. Usando seu pessoal

motivações e dores como suas declarações de problemas, você pode

trabalham para encontrar possíveis respostas para seus argumentos antes

você até os envolve. Dessa forma, você terá informações baseadas em evidências

respostas para suas críticas ou opiniões bem antes de você precisar

eles. E você definitivamente vai precisar deles.

Ao se comunicar com líderes, ou qualquer pessoa que tenha um

interesse em seu sprint de design, considere suas motivações e

prioridades. Ser empático e atencioso com suas necessidades

lhe dá a perspectiva para ajudar a tornar seu trabalho relevante para

seus objetivos. Em alguns casos, você pode conectar o

resultados do sprint de design para o Key Performance de uma pessoa

Indicadores (KPIs) ou Objetivos e Principais Resultados (OKRs).

Freqüentemente, esses resultados precisam ser equilibrados pelo risco

de fazer o trabalho adicional exigido por um sprint de design.

Sempre que uma equipe estiver envolvida em um sprint de design, ela não será

trabalhando em outro trabalho. Em casos como esses, pedir um pouco

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espaço para experimentar com sprints de design é um longo caminho.

Justin Sachtleben, Diretor de Design da USAA, explica como isso

trabalhou para sua equipe. “Abordamos a liderança sênior

e disse, 'olha, nós faremos o que você quiser depois de alguns

semanas, mas assim como vamos fazer um sprint de design e mostrar a você o

resultados primeiro.'”

A USAA é uma grande organização de serviços financeiros com 30.000

funcionários e 30.000 parceiros externos. Essas duas semanas de

a experimentação deu à equipe de design as vitórias de que precisavam para

criar confiança com os líderes. “Foi um grande sucesso e nós

todos tiveram ótimas ideias, agora nossos líderes querem que trabalhemos

sobre essas coisas para o próximo ano ou assim,” diz Sachtleben.

Relacionado a isso está o fato de que a maioria dos líderes odeia surpresas. Seus trabalhos

exigir que eles sejam informados, então quanto mais você pode se preparar

lhes com conhecimento e compreensão, melhor será

chances de ficar bem. Se eles parecem bons, então isso suaviza

o caminho para o seu sprint de design. As melhores recepções para design

Os sprints são promovidos quando os processos top-down e bottom-up

abordagens são executadas simultaneamente. Ter um líder sênior

técnicas de pensamento de design campeãs lubrificarão as rodas,

enquanto envolve ativamente seus colegas em workshops e

os sprints de design os converterão em crentes.

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Embora a estratégia “peça perdão, não permissão” possa

parece ser o caminho certo para alguns de vocês, os benefícios

obter adesão sênior são muito maiores. “O maior pedaço de

tudo isso é a forma transformadora como trabalhamos, e a cultura

mudança na forma como trabalhamos”, diz Creef, da Home Depot, sobre como obter

buy-in de cima. “Até mesmo nosso CMO foi exposto ao que

os sprints de design podem fazer e os benefícios disso. Basicamente, ele é como,

'Deveríamos estar trabalhando assim o tempo todo.'”

“Quando reunimos pessoas que estão trabalhando

em diferentes produtos, é realmente uma grande
oportunidade para as pessoas fazerem polinização cruzada.”

Kai Haley — GOOGLE

Kai Haley, Marta Rey Babarro e Jenny Gove do Google falam

sobre a história dos sprints de design no Google e como o processo

se espalhar em equipes como Engenharia Corporativa.

Mais dicas para

lubrificar as rodas
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“A maioria das nossas ideias são equivocadas”, diz Lean Enterprise

autor e facilitador, Barry O'Reilly. “Na verdade, 60-90 por cento

de ideias não melhoram a métrica que deveriam

melhorar. Você pode investir em convencer as pessoas porque sua ideia é

o melhor, ou você pode investir esse tempo em testá-lo para descobrir.

É provável que sua organização tenha muitas ideias ou potencial

soluções para os problemas que enfrenta. Idéias tendem a ser um centavo por

dúzia. O desafio é criar uma maneira confiável de testar ideias para

determinar se vale a pena segui-los. Isso é o que

os sprints de design funcionam bem.

Aqui estão várias sugestões para ajudar sua equipe e

a liderança aceita o processo de design-sprint e não obtém

atolado em suposições e opiniões.

01. Comece a se preparar muito antes de agendar as sessões.

Compartilhe informações e insights sobre design thinking com

influenciadores por várias semanas. Assim eles não são

surpreso com o seu pedido de workshop quando chegou a hora

vem.

02. Faça qualquer workshop de design thinking sobre eles - seu

líderes. Faça sua pesquisa e descubra quais são

trabalhando e o que é prioridade para eles. Então você pode

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inclua essas percepções nos resultados/objetivos quando você

solicitar seu tempo para um workshop ou sessão.

03. Eduque cada participante sobre a sessão antes de

chegar. Ninguém gosta de parecer estúpido, então invista tempo fazendo

eles se sintam confortáveis. Você pode fazer isso individualmente

ou compartilhando materiais sobre o que esperar.

04. Focar a equipe em resultados que estejam alinhados com seus

metas. Dê a eles algo significativo para trabalhar

e não se distraia com o “como”.

05. Comece cada sessão com alguns 'abridores' em vez de

quebra-gelo. Faça com que eles se abram e compartilhem algumas

momentos embaraçosos ou vulneráveis uns com os outros.

Pesquisas mostram que esse tipo de compartilhamento ajuda as pessoas a confiar

outros mais e aumenta a criatividade do brainstorming em até

para 26 por cento. Isso também define o tom para o resto do

sessão, tornando todos mais receptivos a difíceis

conversas.

06. Se os líderes seniores relutam em apoiar algo que

soa como relevante apenas para designers, então considere

mudar o nome do design sprint para algo que

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se alinha com a cultura e os objetivos da sua organização. (Mais sobre

isso no próximo capítulo.)

Às vezes, os designers se veem como donos da

verdade do design. No entanto, os designers não podem
trabalhar isoladamente, pois precisam de seus
parceiros de negócios para obter sucesso. Designers
precisam aprender a se comunicar de forma eficaz
com outras pessoas e áreas da organização.

José Coronado — MCKINSEY & COMPANY

Lubrificar as rodas não é um esforço único. Compartilhando o

valor de um sprint de design é um esforço contínuo e pode ser feito

informalmente e formalmente.

Paul Stonick diz que há uma oportunidade de estabelecer ainda mais

design thinking na Home Depot, compartilhando o valor de

trabalho de sprint de design. “Fizemos uma quantidade considerável de

socialização externa com os artigos que estamos escrevendo, e como

vamos fazer parceria com conferências”, diz ele. "Eram

também trabalharemos de perto com nossos grupos internos,

como nossa equipe de RH, em termos de aprendizado interno, continuando

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Educação. Então, lançamos um novo programa chamado Degreed,

que é uma plataforma de aprendizado, que permite que as pessoas escolham

faixas específicas nas quais eles possam estar interessados.”

Trabalhando com e em torno de departamentos de pesquisa

Os departamentos de pesquisa da empresa geralmente são sobrecarregados, uma

situação que pode comprometer um futuro design sprint através de um

falta de dados relevantes.

Renda Morton, vice-presidente de design do The New York Times, explica

como a organização lida com a situação. “O qualitativo

equipe em seus insights está lutando para acompanhar a demanda

em toda a equipe de produto e design, então realmente temos

para priorizar que tipo de trabalho eles podem assumir”, diz ela.

Para contornar esse obstáculo, Morton sugere uma abordagem DIY

à pesquisa qualitativa. Sua equipe simplesmente desce para

42nd street e fala com as pessoas na rua. Ou eles perguntam

pessoas aleatórias no refeitório do prédio. No entanto, Morton

entende que esse tipo de pesquisa é limitado. “Você não pode realmente

chegar ao maior por que questionar ou descobrir necessidades emocionais,

mas é um bom começo.”

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Mesclando Sprints de Design

Com Agile, Lean e
Design Thinking

Para empresas, saber como um sprint de design se encaixa em cascata,

O processo Agile ou Lean é importante. Embora Agile, Lean e

os sprints de design são complementares, interrompendo o cotidiano

programar para hospedar uma sessão de cinco dias pode ser desafiador. Então

vamos discutir as maneiras como esses processos podem se combinar para

agregar valor às equipes que os utilizam.

DICA PRO — Agile e Lean

Coaches ou consultores Agile e Lean podem dar às empresas

a impressão de que essas metodologias de desenvolvimento são

um elixir para todos os problemas. Isso definitivamente não é o caso. O

princípios orientadores por trás desses processos são extremamente

útil, mas porque cada empresa é diferente, genérica

soluções devem ser abordadas com cautela.

Ágil
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A principal vantagem de usar uma estrutura ágil é a

confiança que dá a uma equipe em saber o que construir a seguir. Ágil

fornece uma maneira de lidar com a ambigüidade, reduzindo a necessidade de

escopo e definir um produto inteiro antecipadamente e, em vez disso, negociar

com as prioridades mais altas primeiro. Trabalhando em rajadas curtas, ou

Os sprints ágeis dão à equipe a oportunidade de corrigir o curso

antes que seja tarde.

Os sprints de design funcionam bem para adicionar outra camada de confiança

para a priorização, respondendo a perguntas difíceis rapidamente

e transformar suposições em fatos. Ambos os tipos de sprint

são valiosos, elementos timebox que fornecem grades de proteção e

disciplina ao trabalho das equipes de produto, design e desenvolvimento. O

o design sprint sugere o que construir, enquanto o Agile sprint

sugere como você o construirá.

O tradicional Agile sprint foi a inspiração para o design

sprint e, portanto, a caixa de tempo de um design sprint aninha-se

Metodologia ágil com relativa facilidade. Feito no começo

de um projeto, um design sprint pode fornecer as respostas que um

O processo ágil centrado na entrega precisa ser eficaz.

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Design sprints em um processo Agile

Não há uma resposta clara para a pergunta: “Devo executar meu

design sprint em paralelo ou interromper meus sprints ágeis?” Projeto

sprints que são executados em paralelo a um sprint Agile existente

cronograma tendem a ser eficazes quando a resposta que você está procurando

é discreto o suficiente para não precisar de toda a equipe

atenção. No entanto, se você está tentando resolver um grande problema que é

atrasando o progresso do seu projeto, então interrompa o

agendar e obter as respostas que estão bloqueando a sua equipe

progresso. Esta interrupção renderá dividendos ao longo do

resto do ciclo de entrega.

Mais leitura sobre este tema.

Lean UX para empresas

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Fundamentalmente, a estrutura Lean UX é semelhante ao design

corrida. Ambos seguem o método científico de estabelecer uma

hipótese e, em seguida, testando essa hipótese em um esforço para

reduzir o risco e maximizar a compreensão. Esta é uma boa notícia para

Organizações enxutas porque os participantes do seu design sprint

vai se sentir em casa com o processo.

O que será ainda mais familiar para os praticantes de Lean é a

ênfase em testar ideias e “sair do prédio” para

falar com os clientes. De forma alguma um sprint de design é uma substituição

pela metodologia Lean, processo que incorpora

vários aspectos de descoberta, desenvolvimento e entrega.

Ian Armstrong, principal designer de UX da Dell EMC, descreve

a relação entre o Design Sprint e o Lean UX

abordagem como esta, “Lean UX segue uma construção > teste > iterar

laço. A ideia é colocar um produto na frente de pessoas reais, aprender

deles, então melhore-o. O problema com o lean UX é que

os usuários não perdoam muito e não gostam muito de segundos

chances se os irritarmos. Design Sprints são parte de uma dupla

acompanhar a metodologia ágil. Eles seguem um desempacotar > idealizar >

avaliar > testar > refinar padrão que resulta em um padrão validado pelo usuário

(mas grosseiro) rascunho em um curto espaço de tempo. é um fora do padrão

sprint, executado com o propósito expresso de definir um robusto

backlog ágil para design e desenvolvimento.”

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A oportunidade para as equipes Lean é que o sprint de design

formalizar um pouco a entrevista e coleta de dados qualitativos

além disso, fornecendo uma hipótese muito específica para testar.

Se você estiver usando o Lean como seu principal processo de entrega, meu

recomendação é usar o design sprint como uma forma de reduzir

risco inicial em novas iniciativas ou como forma de obter respostas para grandes

questões.

Em última análise, conversar com os clientes é uma prioridade em qualquer investigação

do que funciona e do que não funciona. Ágil, Lean e design

todos os sprints enfatizam o teste de suposições com reais

Usuários. Se você já está fazendo isso como parte de seu design e

trabalho de desenvolvimento, então você achará muito fácil obter suporte

de sua equipe para o teste que faz parte de um sprint de design.

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Uma árvore de decisão sobre quando falar com os clientes. Fonte Joe Pour.

Design Thinking

Em essência, Design Thinking é o guarda-chuva sob

quais as metodologias de Lean UX e design sprints

residir. Portanto, encaixar um design sprint em uma cultura de

Design Thinking é geralmente fácil, pois haverá um profundo

compreensão dos princípios que orientam o processo. Em

apesar desse entendimento, ainda pode haver resistência

os exercícios específicos ou cronograma rígido de cinco dias de um projeto

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corrida. Nesses casos, recomendo mostrar como o fluxo de

o design sprint corresponde ao fluxo de diamante duplo do

metodologias tradicionais de Design Thinking.

A abordagem do diamante duplo para projetar

Perguntas comuns e
Respostas para Líderes

Aqui estão algumas perguntas comuns ou críticas sênior

os gerentes quando solicitados a ceder tempo para um sprint de design:

P: O que é um sprint de design e por que preciso ser

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parte disso?

R: O design sprint é um método focado no cliente usado

para descompactar problemas, obter respostas e validar potenciais

soluções. Tornou-se uma forma popular de eficiente e

iniciar de forma colaborativa um projeto ou iniciativa. Seu

envolvimento aumentará a chance de descobrirmos

respostas para algumas das perguntas difíceis com as quais estamos lidando.

Sem o seu envolvimento, nosso progresso não será tão significativo

ou podemos perder algo importante.

P: Isso é bom, mas não sou um “designer”. É isto

workshop ainda é adequado para mim?

R: Design sprints não são apenas para designers. eles são realmente

mais bem-sucedido quando equipes multifuncionais trabalham juntas

para descobrir e testar um problema ou conjunto de problemas. O foco

é entender problemas e desenvolver soluções, não

no projeto. Os sprints de design são frequentemente aplicados a desafios

em todas as facetas do negócio, incluindo design de produto,

marketing e operações.
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P: Minha equipe já está representada neste

oficina. Por que eu preciso estar lá também?

R: Se o seu representante tiver autoridade para tomar decisões

em seu nome, então você não precisará estar lá. No entanto,

se você estiver preocupado, eles podem não ter informações importantes ou

perspectivas que impactarão os resultados, eu recomendo

você participa pessoalmente.

P: O que posso esperar de tudo isso?

R: Resolveremos ativamente os problemas que estão prendendo sua

Equipe de volta. Os resultados comuns incluem obter respostas para

perguntas difíceis, validando soluções, removendo obstáculos

na compreensão e aumento da motivação da equipe e

impulso.

P: Não posso estar lá por 5 dias completos.

R: Idealmente, gostaríamos que você estivesse presente todos os dias, mas podemos fazer

alguns ajustes. Se não pudermos tê-lo por todos os cinco dias, por favor

junte-se a nós nas duas primeiras fases e na fase final. Isso é quando
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chegaremos a um acordo sobre a área do problema que precisa de mais atenção,

e quando testaremos as soluções com clientes reais. Sobre

nos dias intermediários, tomaremos decisões sobre as soluções e

como testar. Se você quiser fazer parte disso, você pode ligar para

determinados exercícios.

P: Preciso me preparar para isso?

R: Nenhum trabalho de preparação é necessário para os participantes, exceto para considerar

que esta é uma abordagem comprovada para responder a perguntas difíceis.

Tudo o que você precisa fazer nos dias do design sprint é aparecer

pronto para colaborar, participar e se divertir. Se houver algum

pesquisa que achamos que você deve ler antes de começar, enviaremos

você um resumo para revisar.

Em última análise, conversar com os clientes é uma prioridade em qualquer investigação

do que funciona e do que não funciona. Ágil, Lean e design

todos os sprints enfatizam o teste de suposições com reais

Usuários. Se você já está fazendo isso como parte de seu design e

trabalho de desenvolvimento, então você achará muito fácil obter suporte

de sua equipe para o teste que faz parte de um sprint de design.

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Leitura adicional

Promovendo uma Cultura de Inovação

Empresa Enxuta: Como as Organizações de Alto Desempenho

Inovar em escala
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Capítulo—04

Planejando seu
Design Sprint
um esporte de equipe

por Richard Banfield

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Começando Antes de Começar

Nos dois primeiros capítulos, enfatizamos a necessidade de preparar

adequadamente para garantir o sucesso. Esta preparação às vezes

referida como “fase zero”, pode ser facilmente negligenciada no

pressa para começar. Eu sugiro fortemente dar fase zero

a atenção que merece começando várias semanas antes de um

corrida de projeto. Ainda mais tempo será necessário para projetos

que envolvem membros seniores da equipe e/ou difíceis de amarrar

clientes.

Preparar-se envolve convidar as pessoas certas, encontrar um

bom lugar para trabalhar ininterruptamente, tendo os suprimentos certos

e, o mais importante, marcar entrevistas com clientes. Esses

são todas tarefas relacionadas, mas independentes, por isso pode ser necessário

delegar para sua equipe. Vamos detalhar cada uma dessas tarefas e

mais, neste capítulo.

“Para mim, como pesquisador, a fase de planejamento

é extremamente importante… quais são as informações
que a equipe tem sobre o usuário?”

Marta Rey Babarro — GOOGLE

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Marta Rey Babarro, Kai Haley e Jenny Gove do Google discutem

parte do planejamento e preparação necessários para administrar um bom

Sprint, incluindo Sprint Briefs e Lightning Talks.

Definindo uma meta

Uma das primeiras coisas a estabelecer na fase zero é a

propósito do design sprint. O capítulo anterior delineou

para que servem e para que não servem os sprints, então não voltarei

isso mas saiba que a fase zero é a hora de fazer aqueles

determinações. Fundador e Presidente da Voltage Control,

Douglas Ferguson sugere ter o fim em mente enquanto você

planeje seu sprint, “Embora eu não defenda que as equipes travem seus

objetivo em pedra antes do sprint, é útil explorar o objetivo

e ter uma perspectiva ponderada sobre onde você está geralmente

apontado.” Uma meta também alinha o grupo e os ajuda a ver o

significado em sua participação.

Nomeando seu sprint de design

Uma das frustrações que os organizadores de sprints de design experimentam

é convencer seus colegas a participar de algo

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com o nome “design sprint”. Para os não iniciados, parece

algo que apenas designers deveriam estar presentes.

Se você encontrar esse viés, considere renomear a sessão

algo que ressoe positivamente com os participantes.

Bootcamp de Inovação, Spark Sessions, Discovery Sprint e

Deep Dives são apenas alguns dos nomes que você pode usar. neeta

Goplani, que apresentei no capítulo 2, diz que renomear design

sprints para Spark Sessions mudaram imediatamente a atitude de

seus gerentes seniores na Manulife / John Hancock e deu a ela

o buy-in que ela precisava.

Goplani não é o único que usou essa tática. “Como veterano

diretor de desenvolvimento de tecnologia educacional e gerente de produto, tenho

trabalhou através do processo de desenvolvimento usando muitos

abordagens e técnicas, algumas funcionaram bem e outras

não”, diz Christine Sandvik, gerente de produto da Imagine

Aprendendo em Provo, Utah. “Enquanto trabalhava como consultor,

comecei a usar sprints de design, que chamei de 'sprints de conceito', para

ajudar os clientes a entender por que eles precisavam construir um produto ou

recurso. A palavra 'conceito' descreve melhor onde eu precisava

concentrar a maior parte do tempo - bem no começo.

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Estabelecendo se você está pronto para o sprint

Em empresas com funções isoladas, é importante confirmar

que o grupo saiba porque está prestes a embarcar no

jornada de design-sprint. Mesmo se você tiver um grupo entusiasmado

de pessoas, um facilitador, e você acredita ter um bom

problema para resolver, você ainda pode não ter os ingredientes para um

sessão bem-sucedida.

Jay Melone faz duas perguntas para ajudar a garantir que você esteja “correndo

preparar":

01. Todos os envolvidos e impactados por este problema,

entender por que este é um problema que precisa de atenção?

02. Vale a pena resolver este problema?

Melone adverte: “Se a resposta a qualquer uma dessas perguntas for não,

você não pode iniciar um sprint de design. Bem, você pode, mas não

espere que corra bem.” É melhor adiar do que tentar

atrapalhar. O equívoco mais comum é que

entender o problema se traduz em ter um objetivo para

alcançar. Metas não são problemas.

Em caso de dúvida, Melone sugere a realização de um enquadramento

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sessão antes de decidir fazer um sprint de design. O propósito de

a sessão de enquadramento é evitar “pedir de 7 a 10 pessoas para gastar

cinco dias (não incluindo viagens) executando um sprint de design completo”.

A sessão de enquadramento normalmente requer apenas algumas horas e

visa separar os objetivos da organização da dor real

pontos vivenciados pelo cliente. Por exemplo, “Iniciar

novo recurso de logon único” é uma meta organizacional, mas

sem evidências de que o cliente precisa desse recurso, é

não está claro se é um problema que vale a pena resolver. Participantes de um enquadramento

cada sessão faça uma lista de todos os seus objetivos (individuais e

organizacional), eles então trabalham como um grupo para discutir quais

essas metas são motivadas por problemas de clientes ou por

desejos. Elimine duplicatas, mescle desafios semelhantes ou

criar temas. Finalmente, discuta e priorize a questão que irá

têm o maior impacto, com base nos recursos (tempo, pessoas,

orçamento) à sua disposição.

Se você está lutando para incluir as pessoas certas, mesmo neste

estágio inicial, ou se você não consegue decidir se este é um problema que vale a pena

resolvendo, dê um passo para trás. Correr para um sprint de design pode

sai pela culatra se você não tiver suporte, então vá um pouco mais devagar.

Na minha experiência, obter adesão em organizações maiores é o

parte difícil, mas tem que ser feito.

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Mas você se sente pronto?

Saber quando você está pronto está intimamente ligado à preparação.

A preparação deve ser um equilíbrio entre a compreensão

o que vem pela frente e não ficar preso fazendo muito na frente.

Para um facilitador, um investimento em como administrar um

sprint de design (como ler este livro) é necessário, mas como

muita preparação dependerá da experiência e cultura

suporte a práticas de design thinking. Mesmo para veteranos de design

esse senso de prontidão pode parecer mais arte do que ciência.

“Escolhemos o design sprint porque precisávamos fazer

descoberta de um novo recurso, mas não tive tempo de fazer

descoberta direcionada adequada , como geralmente é feito aqui”, diz Tanya

Golubeva, gerente de produto da Pluralsight, uma empresa de aprendizado on-line

plataforma que concluiu recentemente um IPO bem-sucedido. "O objetivo

era entender o recurso que queríamos construir, projetar

e teste-o com alguns clientes internos. Meu designer de UX

organizou como os dias seriam executados. Nós dois lemos o [design

sprint], mas gostaria que toda a equipe lesse

o livro primeiro. Além disso, houve alguns dias em que estávamos

fazendo um exercício (como oito malucos), onde a preparação à frente

daquele dia teria sido extremamente útil.”

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Apesar disso, Golubeva sentiu que o sprint foi um sucesso. "O

equipe estava inicialmente muito preocupada em passar uma semana inteira

não trabalhando nas prioridades do trimestre, mas no final todos

nos apoiou muito neste trabalho”, diz ela.

Se você ainda não tem certeza se um sprint de design é adequado para sua equipe,

considere fazer uma avaliação de necessidades de descoberta (DNA). Isso é

uma sessão informal de perguntas que podem iluminar qualquer

preocupações e identificar lacunas de conhecimento. você pode encontrar todos os

Perguntas de DNA no Apêndice.

Meu conselho é abordar o primeiro design sprint como um aprendizado

exercício. Permita-se a permissão de tropeçar um pouco e aprender

através da experiência. Essa mentalidade permitirá que você obtenha seu

pés molhados, mantendo-se consciente de que os obstáculos precisarão ser

superado pela experiência.

Quem precisa estar

no seu Design Sprint?
Você já ouviu a fábula de negócios sobre a galinha e o

porco? É assim: Ao produzir um prato feito de presunto e

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ovos, o porco fornecia o presunto, o que exigia um

sacrifício. A galinha fornecia os ovos, o que era fácil

contribuição. Ambos eram necessários, mas apenas o porco estava profundamente

empenhado.

Quando se trata de incluir pessoas nas cinco fases completas do

seu design sprint, tente escolher apenas os porcos. Mas há

outras considerações em jogo também.

Tamanho do grupo

Quatro a oito participantes é um tamanho ideal para impulso e

eficiência. Para grupos maiores, você precisará investir mais tempo em

preparação e logística, e um facilitador experiente será

crítico para manter os gatos agrupados.

Douglas Ferguson sugere pré-filtrar o conteúdo do exercício

com grupos maiores. “Embora seja possível facilitar um maior

grupo, é importante considerar a quantidade de conteúdo que eles

vai gerar”. Ferguson sugere consolidar as equipes

entradas, dividindo-as em grupos menores durante o sprint

e pedindo-lhes para restringir suas respostas de exercícios

antes de compartilhá-los com todo o grupo. "Quando se trabalha

com grupos maiores, recomendo que eles pré-filtrem seus

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contente. Em vez de compartilhar todas as perguntas do sprint, eles

basta escolher dois ou três. Em vez de postar todos os seus 'How Might

Estamos na parede, peça para eles escolherem seus cinco, quatro ou três primeiros.

Dependendo do número de participantes, você pode decidir como

muito conteúdo é melhor.”

Proprietários de insights

O princípio orientador aqui é ter as pessoas certas no

espaço para encontrar as respostas que procura. É mais importante do que

tendo todos os departamentos representados. Com isso dito, você

deseja que os seguintes domínios sejam representados independentemente do

Tamanho do grupo:

• Propriedade do produto

• Projeto

• Desenvolvimento e/ou engenharia

• Marketing
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• Liderança sênior que representa as metas de nível da empresa

DICA PRO — Esconder-se à vista de todos

Funcionários das equipes de suporte e vendas que conversam com

clientes e clientes potenciais todos os dias geralmente têm o melhor

contexto e insights para compartilhar.

Diversidade

Você quer um grupo diversificado de pessoas na sala. uma diversidade

de origens, conhecimento funcional e experiências

ajuda a evitar preconceitos que vêm de grupos que têm

domínio, antecedentes demográficos e culturais. Diversidade é

também provou ser bom para os negócios, então eu recomendo construir

equipes que refletem a maior diversidade possível em sua

organização ou grupo de partes interessadas.

“Trabalhamos muito para acabar com o mito de que você precisa ser um

designer para contribuir com algo valioso.”

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Scott Yim — NORTHWESTERN MUTUAL

Na Northwestern Mutual, Scott Yim e sua equipe trabalham duro para conseguir

participação de pessoas fora da equipe de design em sprints.

Scott Yim, da Northwestern Mutual, continua atraído pelo

design sprint porque o processo suporta colaboração

cultura. “Acabei de descobrir que resulta em um produto final melhor para

o usuário." diz Yim, “A diversidade de opinião, experiência,

e pensei ao redor da mesa, onde todos são comprados

e sente esse senso de propriedade. Isso é algo que podemos

cultivar e fazer tecido da nossa cultura. Apenas resulta em um

produto melhor no final do dia.”

Você ainda precisa das galinhas

Você deseja incluir os porcos cujos empregos dependem do

resultado do seu sprint de design. Mas você ainda precisa do

contribuições de algumas galinhas também. tentando incluir

todos em um sprint de design é difícil, mas, felizmente, há

outra opção.

Ferguson sugere a realização de “horas diárias de trabalho” como forma de

envolver mais membros da sua empresa sem fazer o

equipe principal do sprint muito grande. “Basta convidar [os colaboradores] para
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comparecer ao horário comercial diário após o término da equipe de sprint para o

dia. Acompanhe-os por todos os ativos e atividades do

dia. Responda a quaisquer perguntas que eles possam ter. Isso normalmente leva

apenas 30 minutos e permitirá que você inclua mais pessoas em

seu processo. Eles se sentirão mais incluídos e entenderão o

processo e normalmente passam a ser defensores da solução”.

O facilitador Jay Melone também vê o valor de preparar muitos

mas convidando alguns. “Às vezes, tenho um grupo muito menor em

o enquadramento e a maioria dessas pessoas se junta ao sprint. em outro

casos, uma empresa pode ter muito mais pessoas no enquadramento

e apenas um subconjunto dessas pessoas chega ao design sprint.”

Melone, que ensina sprints de design para empresas como a Nike,

Verizon, Audible e Boeing, entende que nem todos

estará disponível para o sprint de cinco dias, mas não há motivo

você não pode educar todos os influenciadores e colaboradores. “Fazendo um

sessão de enquadramento de problemas de antemão é uma boa introdução para

a mentalidade e o pensamento”.

Quando você tem equipes que não estão familiarizadas com sprints de design,

isso pode significar que eles não são fluentes com o UX mais amplo e

mundo do design de produto. Portanto, um sprint de design é uma boa oportunidade

para trazer um grande grupo de pessoas até a velocidade, certificando-se

seu grupo menor de participantes está preparado para trabalhar com o

atitudes corretas e fluência.

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Definindo Expectativas
e Papéis
Os sprints de design exigem muito trabalho e atenção focada

dos participantes. Para concluir um sprint bem-sucedido, é

importante gerenciar as expectativas com antecedência. Isso inclui

certificando-se de que todos saibam o objetivo do sprint e o que

ele ou ela precisa fazer para ser valioso para o processo. Aqui estão

algumas outras coisas importantes que os participantes devem saber:

• Um sprint de design não pode resolver todos os problemas.

• O processo provavelmente revelará problemas adicionais que

Precisa de atenção.

• Você provavelmente não aprenderá tudo o que se propôs a aprender.

• As soluções e hipóteses podem ser parcial ou totalmente

invalidado.

• Algumas coisas que você testa não funcionam.

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• O entendimento compartilhado é o resultado desejado, não um

protótipo.

Ao ler esta lista, você pode se preocupar que ninguém vai querer

participar. Acho útil discutir o que vai acontecer

após o design sprint. Explique que, se o problema original for

resolvido, você pode passar a refinar seu protótipo e começar

planejando como integrá-lo em seu ciclo de produto. Discutir

a possibilidade de que, se nenhuma das soluções que você criar e testar

trabalho, você descobriu o que não será uma boa solução. Isso é

uma coisa boa. Você acabou de economizar tempo e dinheiro.

Quando você não encontra uma solução funcional, pode ser necessário

para voltar à fase um e focar na compreensão do

problema. Você resolveu um problema que era significativo

para sua empresa? Valeu a pena resolver o problema para o seu

clientes? Você terá uma tonelada de conhecimento do design

sprint que tornará um esforço subsequente mais eficiente. Se você

terminou com mais perguntas do que respostas, você está fazendo um

bom trabalho. Isso normalmente significa que você está se aproximando de uma solução viável

solução. Mas é importante que os participantes saibam disso.

Seja qual for o resultado do seu design sprint, você deve definir

expectativas e faça algum planejamento leve para o que vem a seguir.

Os participantes investem bastante em suas ideias e querem saber

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como será o próximo revezamento do curso após o sprint

sobre. (Voltaremos a isso no Capítulo 6.)

Os papéis de uma equipe de sprint

Parte da mágica de um sprint de design é a separação do trabalho

entre os membros da equipe. Ao contrário do brainstorming tradicional

sessões onde todos os membros geram simultaneamente

ideias, o design sprint reconhece que uma especialização

de esforços gera um resultado melhor. Ao atribuir funções aos membros

que criam, instigam, organizam ou coletam, o design sprint

fornece foco onde é mais valioso e flexibilidade quando é

obrigatório.

O facilitador: essa pessoa conduzirá o design sprint. Deles

responsabilidades são garantir que as pessoas certas estejam lá, o

a pesquisa de fundo foi reunida e os assuntos de teste

(clientes e partes interessadas) estão disponíveis para entrevistas.

Eles também são responsáveis por manter a equipe focada no

tarefas.

Se você está considerando esta função, mas não se sente confortável

direcionar outras pessoas, pode ser necessário contratar um profissional

facilitador de design-sprint. Você aprenderá muito apenas assistindo a um profissional

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No trabalho. Além disso, não tente facilitar e ser um participante ativo.

A facilitação é um trabalho de tempo integral e tentar fazer mais reduzirá

o valor de sua participação e de todo o design sprint.

Concentre-se em fazer uma coisa bem.

Product Owner: é a pessoa na empresa com o

visão inicial do produto ou a pessoa com responsabilidade final

para o produto ou projeto. Novas idéias de produtos tendem a ser

supervisionado pela pessoa que está liderando o esforço de inovação.

Os produtos existentes geralmente terão um gerente de produto ou

líder de produto que atualmente é responsável pelo produto

ou serviço. Seu título é menos importante do que sua decisão final

tomando poder sobre o projeto. Se eles podem desligar o seu

sprint de design, então você vai querer eles na sala.

Anotador: O trabalho dessa pessoa é documentar o trabalho. Que

significa coletar todas as notas, esboços, post-its e tomar

fotos de tudo o que aparece no quadro branco. Fazer

certifique-se de que o anotador tenha um sistema para ordenar e rotular

tudo. Não há nada mais frustrante do que olhar

para uma visão importante apenas para descobrir que não foi rotulado

ou capturado corretamente. Eu recomendo colocar todos esses

notas documentadas em uma pasta compartilhada e criar um simples

PDF de cada uma das fases. Não há maneira certa ou errada de

capture anotações, mas clareza e acesso são importantes.

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Membros da equipe: O restante da equipe será composto por

as pessoas que você precisa para fazer o trabalho. Conforme discutido

anteriormente, quem será convidado dependerá de quais insights você

vai precisar (entradas) e quem pode ajudá-lo a obter as respostas que você

necessidade (saídas).

Pesquisa Pré-Sprint

A pesquisa pré-sprint é crítica não apenas para definir expectativas,

mas também para permitir o sucesso geral de um sprint de design. Para

aproveitar ao máximo os cinco dias do sprint, você vai querer

ter uma ideia geral dos verdadeiros pontos problemáticos do cliente. Em um

recente design sprint com a multinacional de serviços de software

grupo, CA Technologies, a facilitadora Jill Starett mostrou

alguns videoclipes curtos de alguém tentando, sem sucesso,

usar o produto pela primeira vez. Jill diz que o vídeo criado

tremenda empatia entre os participantes do design sprint

e o usuário, e essa empatia foi o alicerce necessário

para uma verdadeira compreensão do ponto de dor.

As entrevistas com clientes são outra ferramenta tremendamente valiosa.

Eu recomendo realizar entre seis e doze entrevistas

com usuários atuais ou potenciais antes do design sprint

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para tentar esclarecer o problema que pretende resolver. Esses

entrevistas podem ser arranjadas e conduzidas pelo facilitador ou

delegada a outros membros da equipe. Minha preferência é ter

tantos participantes quanto possível envolvidos com clientes ou

clientes em potencial antes que o design sprint comece a aumentar seus

senso de pertencimento e propósito no sprint.

Juntamente com as entrevistas, você desejará coletar e revisar qualquer

dados qualitativos e quantitativos que fornecerão informações valiosas

insights para o sprint. Isso pode ser pesquisas e estudos, ou

análise de dados do uso atual do produto. eu descobri isso

gastando tempo para esboçar jornadas de usuários e mapas de experiência

antes do design sprint também fornece uma base sólida

para conversas no primeiro dia. Essas jornadas do usuário e

os mapas de experiência não precisam ser abrangentes, pois você explorará

em detalhes como parte da fase Compreender.

Menos é mais

É responsabilidade do organizador garantir que todos os participantes estejam

informado. No entanto, muita pesquisa pode facilmente sobrecarregar um

equipe de design-sprint. Se você criar um resumo de pesquisa para distribuir

antes de um sprint começar, mantenha-o em não mais que duas páginas (uma
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pedaço de papel frente e verso) com pontos de dados relevantes para

revisão de pesquisa.

Quando se trata de pesquisa pré-sprint, a qualidade é mais

importante do que a quantidade. Por exemplo, quando embarcamos

em um sprint de design para a Netapp, empresa de armazenamento em nuvem da Fortune 500

empresa, descobrimos a pesquisa de persona que eles estavam

referência tinha quatro anos. A pesquisa é anterior a vários

de seus produtos e claramente precisava de atualização. Isso nos fez

ciente de que a pesquisa não era uma prioridade há algum tempo e que

precisaríamos cavar um pouco mais fundo para obter as informações úteis que

desejado. Um pouco de pesquisa secundária também pode ser útil para definir

o palco para os participantes sem sobrecarregá-los com

muitos dados primários.

A pesquisa preparatória de antecedentes também inclui alguns

analise competitiva. Já existem soluções por aí?

Quem já teve sucesso ou fracassou com esse problema? Meu

truque de pesquisa favorito é chamar concorrentes fingindo ser

um cliente em potencial para ouvir como eles lançam e precificam seus

soluções. Como uma empresa posiciona seu valor é uma janela

em quão bem eles entendem seus clientes.

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Porcas, parafusos e logística

Pesquisas de imagens pela palavra “colaborar” invariavelmente retornam

fotos de banco de imagens de hipsters elegantemente vestidos em pé em um

Quadro branco coberto com post-its. Os hipsters geralmente parecem

falso, mas os post-its e o quadro branco são totalmente legítimos.

Eles são parte das porcas e parafusos que permitem que as ideias saiam de

nossas cabeças e no espaço de colaboração.

Trabalhar de perto com um grupo de pessoas que você pode ter acabado de conhecer

pode ser uma grande tensão cognitiva. Tendo o ambiente certo,

ferramentas e humor podem significar a diferença entre saúde

colaboração e interação frustrante. As pequenas coisas vão um

longo caminho para fazer um grupo se sentir confortável. "Eu tive um

participante que pediu salsa no segundo dia”, lembra

Jill Starett. “Ela dançou no lugar enquanto desenhava.”

Todo mundo ama uma agenda

Não precisa ser detalhado ao minuto, mas os participantes

gostaria de ter uma agenda que lhes dê alguma noção do que

eles serão até cada dia.

Prefiro começar cedo quando as pessoas estão frescas e com cafeína,

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e, em seguida, pare um pouco mais cedo. Terminar cedo me dá tempo como

o facilitador para responder às perguntas do indivíduo e preparar

para o próximo dia. Quer você comece mais cedo ou mais tarde, tente manter

cada dia para não mais de seis horas de trabalho real. Focado,

o trabalho criativo pode ser exaustivo, por isso precisa de um ritmo.

Dependendo do tamanho do grupo, você pode querer adicionar algumas pausas

para café e almoço. Isso dá aos participantes tempo para recuperar o atraso

em e-mails, fazer chamadas ou verificar com suas equipes.

Percebi que as preferências culturais desempenham um papel importante em como o

dia está marcado. Nos Estados Unidos é aceitável ter um trabalho

almoço onde os participantes pegam um sanduíche e continuam a

empurre através dos exercícios. Na Europa, uma pausa mais longa para o almoço

é esperado. Eu pessoalmente prefiro uma pausa mais longa, pois permite

participantes para se desconectar por um tempo e recarregar. A chave é

equilibrar a participação focada com tempo para descansar, refletir um pouco,

e se comunicar com o mundo exterior.

Como facilitador ou organizador, é seu trabalho fazer com que os participantes

sinta-se confortável com o trabalho que tem pela frente. Antes do sprint, envie

e-mails para a equipe com linhas de assunto como: O que esperar a seguir

semana, ou Fique ligado: em breve compartilharemos um modelo de agenda.

Uma vez em andamento, comunique os planos para cada dia antecipadamente

e em vários intervalos ao longo do dia. Adicionar lembretes

do cronograma para a apresentação de slides do facilitador e distribua

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cópias da agenda para todos na chegada para a Fase 1. Esta

permitirá que os participantes planejem telefonemas, e-mails ou cheques

ins, e para lidar com quaisquer obrigações familiares com menos estresse.

Verifique o Apêndice para modelos a serem usados nestes úteis

comunicações.

Suprimentos que você precisa para ser eficaz

As tarefas de esboçar, criar listas compartilhadas, elaborar

protótipos e anotações exigirão suprimentos. Abaixo está um

lista recomendada:

• Post-its (uma seleção de cores e tamanhos é útil)

• Sharpies

• Folhas em branco de papel de impressora ou papel de impressora de alta gramatura

para evitar vazamento de Sharpie

• Quadro branco e marcadores de quadro branco (quanto mais cores

melhorar)
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• Adesivos de votação em círculo (também chamados de adesivos de pontos)

• Almofadas de cavalete ou grandes almofadas de papel

• Papel craft ou cartão (para protótipos)

• Fita adesiva

• Smartphone (para tirar fotos) ou câmera se preferir

Para grupos considerando protótipos interativos maiores, adicione

caixas de papelão e fita adesiva. Claro, você não é

limita-se a estas sugestões. Sinta-se à vontade para usar o que achar

em seu espaço de trabalho. Eu vi alguns seguranças de aeroportos bem legais

maquetes de portão feitas de velhas caixas de mudança, toalhas de mesa e

cadeiras da sala de conferências.

Facilitamos para você e criamos uma loja de compras da Amazon

lista para os suprimentos que você precisa. Sinta-se à vontade para personalizar o seu

escolhas.
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Angariação de clientes para entrevistas

Quanto mais cedo você iniciar o processo de busca de clientes

entrevistar, mais bem-sucedidas serão as entrevistas do quinto dia

vai ser. Para clientes corporativos B2B, o recrutamento pode levar

vários dias, então não espere até o último minuto. Se você

já tem acesso aos clientes, entrando em contato com eles e

comunicar seus pedidos de entrevistas será tão fácil quanto

enviar e-mails ou fazer chamadas telefônicas.

Se você estiver testando um novo produto, precisará recrutar

clientes em potencial e isso pode ser um pouco mais

complicado. Existem várias maneiras de fazer isso. Eu recomendo

lendo as orientações fornecidas por Steve Krug e pelos GV's

time de pesquisa.

Configurando, Ficando Confortável e Sentindo-se Seguro

Eu gosto de dizer que um sprint de design é apenas uma boa desculpa

para que as pessoas conversem e se relacionem em um ambiente seguro.

Tudo o que você fizer antes e durante as sessões será

têm uma influência sobre como os participantes pensam e se comportam. O

sala, a preparação, o tom das comunicações e até

o código de vestimenta envia sinais fortes sobre o que se espera de

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O time.

Como Daniel Coyle escreve em seu livro The Culture Code, “Visto

por essa lente, a cultura não é sobre coisas leves, é sobre

sinalização. Em outras palavras, a cultura não é um conjunto de características, é um

concurso de sinalização. Melhore seus sinais, melhore sua cultura.”

Encorajo os organizadores de sprints a criar sinais fortes de

criatividade e segurança psicológica. Informe sua equipe com antecedência e

muitas vezes que este é um lugar seguro para ser criativo sem julgamento.

Seja duro com as ideias e brando com as pessoas.

C. Todd Lombardo

C. Todd Lombardo, diretor de produtos da Vempathy, faz

não julgamento uma parte central dos sprints de design, criando “Regras

do nosso Design Sprint” no início do primeiro dia. Em uma folha grande

de papel ele escreve as regras que farão as pessoas se sentirem abertas

para compartilhar enquanto examina os fatos. Sua regra número 1 é inevitavelmente:

“Seja duro com as ideias e brando com as pessoas.”

A sala
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O espaço físico influencia a forma como nos comportamos e interagimos. Uma grande

sala com muitos quadros brancos e luz natural é o ideal

espaço físico para um sprint de design. Apertado, sem janelas

ambientes irão sufocar a criatividade e podem enviar a mensagem

que o design sprint é de baixa prioridade. A sala também precisa de um

lugar para fixar ou gravar esboços. Se possível, tente garantir um

localização fora do local e longe das distrações diárias.

Não negligencie o impacto ambiental de muito

formalidade. Convide a equipe a usar roupas casuais para o design

corra e peça-lhes que tragam seus lanches favoritos. "Quantos

vezes ouvi participantes dizerem que deveriam ter usado

sapatos diferentes, porque cara, o design sprint mantém você ligado

seus pés”, diz Starett sobre o tempo gasto no quadro branco

desenhando e debatendo.

Para sprints de design que caiam em um feriado, peça aos participantes que tomem

é um passo adiante. “Nosso sprint de design começou no Halloween,”

diz Raj Indupri, líder do projeto eClinicalWorks. "Metade do

os participantes estavam fantasiados. Incluindo aquele que se vestiu

como uma bruxa.”

Tire fotos da equipe trabalhando em conjunto e compartilhe-as

com o grupo no final de cada dia. Deixe os participantes levarem

seu trabalho para casa com eles depois de capturado. eu tenho visto
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protótipos cuidadosamente embalados ou executados a partir de um projeto

sprint por seus orgulhosos criadores. A união é inevitável quando

as pessoas trabalham juntas e os participantes frequentemente pedem

algo para lembrar aqueles momentos colaborativos.

“No final de um sprint de design, os participantes absolutamente

não poderia sair sem que todos nós tirássemos uma foto de grupo como

uma maneira de dizer: 'Sim, conseguimos!'”, diz Tim Lupo, gerente de produtos sênior

gerente da Fresh Tilled Soil. “Aquela foto parecia o momento

quando você sai do acampamento de verão depois de ter feito toneladas de novos

amigos que o desafiaram a fazer coisas que normalmente não faria

fazer fora do acampamento.”

Você também pode colocar os participantes no ritmo incorporando

música em seus exercícios. A música mantém a energia alta, fica

a criatividade fluindo, e é um bom mecanismo para

controle de multidão. Eu uso música no início do dia para definir o

humor, durante as sessões de design de cabeça para baixo e para combater o

inevitável sonolência pós-almoço. Certamente não é necessário

ter música tocando o tempo todo. Aqui estão alguns dos meus favoritos

Listas de reprodução do Spotify: batidas eletrônicas, trilhas sonoras e salsa.

Sprints de design remoto

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Cada vez mais, os sprints de design são executados com equipes em vários

locais, mas eu recomendo sessões presenciais

quando possível. Na verdade, muitas vezes é melhor adiar uma

sprint de design até encontrar um horário conveniente para todos

estar juntos. No entanto, se você não pode evitá-lo, existem alguns

opções criativas para sprints remotos.

Os sprints remotos não significam que você tenha que fazer todos os dias remotamente.

Você pode criar uma combinação de dias no local e fora do local que

adequar aos horários e localização da equipe. Se for possível fazer em

pelo menos nos primeiros dois dias no local, faça isso. Geralmente é melhor

fazer a fase inicial pessoalmente para maximizar a oportunidade de

química e troca de ideias.

Se você precisa executar um sprint de design remotamente, é melhor que todos

os participantes sejam remotos. Ter metade da equipe em um local

e o resto trabalhando remotamente pode criar um nós contra eles

mentalidade. Você pode nivelar o campo de jogo e manter todos

engajados tornando toda a equipe remota.

Se você for para um sprint remoto, invista em um bom multipessoal

sistema de conferência que pode suportar várias pessoas

continuamente. Você quer ter certeza de que todos podem falar, compartilhar,

desenhar e prototipar de maneiras que os mantenham engajados. Tela

compartilhamento e recursos de áudio de alta qualidade são essenciais. Pesquisar

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sugere que a qualidade do áudio é frequentemente considerada mais importante

do que a qualidade do vídeo. No entanto, uma boa webcam é sempre

estimado.

As atividades de um sprint de design formam um ritmo natural de (1)

definir clareza para o objetivo e as etapas da atividade, (2) idealizar individualmente, (3)

compartilham e divergem em um grupo, (4) convergem como um grupo. Controlo remoto

Os sprints podem aproveitar esse ritmo, permitindo que as pessoas

para desconectar para o estágio 2 do ciclo. Eles podem não precisar

faça isso para todas as atividades, como louco oitos, mas para alguns dos

atividades mais longas, como storyboards, é uma ferramenta necessária e útil

alívio para desconectar. Mesmo se os participantes apenas silenciarem e virarem

fora das câmeras, ajuda a aliviar a fadiga associada a um dia

chamada de conferência longa.

Capture tudo de um sprint remoto em qualquer forma

faz mais sentido para sua equipe. Por exemplo, você pode

tire fotos de sessões de quadro branco e esboços, use o Google

documentos para anotações e vídeos para entrevistas. Minha equipe usou um

combinação de Zoom (videoconferência), telefones fixos dedicados

(áudio), Slack (mensagens) e slides e documentos do Google (notas

e captura de ativos visuais) para executar sprints de design remotos. Nós também

use Rev.com para transcrições de áudio quando necessário.

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Leitura adicional
Pesquisa suficiente

Como executar um sprint de design remoto sem enlouquecer

O Código Cultural de Daniel Coyle

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Capítulo—05

O design
Corrida
Vamos

por Richard Banfield

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Com algumas pequenas exceções, há cinco fases para cada

corrida de projeto. Como mencionado nos capítulos 1 e 2, completar

todas as cinco fases em cinco dias é a melhor abordagem para entregar

valor do design-sprint. Neste capítulo, explicarei a lógica por trás

cada fase e por que os exercícios funcionam melhor nesta ordem:

01. Entenda

02. Divergente

03. Convergir

04. Construir

05. Teste
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O processo de design sprint de 5 dias: entender, divergir, convergir,

Construa, teste.

Fase Um: Compreender

DICA PRO — Cronograma recomendado

Apresentações, criação de agenda e papéis – 20 minutos

Listar suposições e fatos - 30 minutos

Revise a pesquisa de fundo e as descobertas - 1-2 horas

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Necessidades, desejos e desejos ou pontos de dor reais - 1 hora

Jornada do usuário ou caminho crítico – 45 minutos

Desenvolva a 'Declaração do Problema' - 45 minutos

Retrospectiva – 15 minutos

Visão geral

O primeiro dia do sprint de design é sobre como reduzir o ruído de

suposições e estabelecendo um sinal claro de por que devemos

abordar este problema específico. A equipe revisará o

pesquisa de fundo, identificar lacunas no conhecimento e expor

as suposições mais arriscadas.

Apresentações, revisão da agenda e papéis (20 minutos)

Minha recomendação é que o facilitador apresente a equipe

membros uns aos outros bem antes do início do sprint. Um vídeo

conferência funciona bem para isso, permitindo que todos os envolvidos

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veja quem estará lá e comece a ficar confortável juntos.

Para organizações maiores com equipes distribuídas, é provável

as pessoas se encontrarão cara a cara pela primeira vez

tempo no primeiro dia. Portanto, planeje um pouco mais de tempo para socialização

e uma rodada de apresentações rápidas. Use tags de nome se

necessário.

Também é uma boa ideia fazer com que todos compartilhem suas preocupações

do começo. Use o exercício Esperanças x Medos para fornecer

uma oportunidade de expor as expectativas pessoais.

Feito isso, o facilitador deve atribuir papéis e caminhar

todos através da agenda.

Listar suposições e fatos (30 minutos)

O primeiro exercício do dia é listar as suposições em uma

quadro branco ou espaço equivalente que todos possam ver. O

facilitador faz perguntas como: O que presumimos sobre o

cliente? E quanto à experiência de compra atual,

assumir está funcionando para o usuário? Temos certeza de que o cliente

pode articular o valor do nosso produto? Perguntamos aos clientes

o que eles querem?

O facilitador usa essas perguntas como sugestões para

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conversa entre os membros da equipe, garantindo que todos

tem a chance de fornecer sugestões ou perguntas próprias.

O quadro de suposições será referenciado e atualizado

durante todo o sprint de design, portanto, coloque-o em algum lugar visível.

Ao lado de cada suposição, escreva como a suposição

pode ser testado e qual resultado de teste validado ou invalidado

seria. Embora esse processo seja feito principalmente durante

a fase Compreender, continue adicionando suposições e

testes associados à medida que a equipe os descobre ao longo do curso

da corrida.

Suposição Teste com… Validado se…

Os clientes querem um Protótipo e TBD

finalização da compra mais curta entrevista

processo

Clientes Entrevista TBD

entenda o

valor disso

recurso
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As empresas podem abrigar suposições de nível institucional

que são baseados em anos de hábitos e até sucessos. Mas

essas suposições podem ser extremamente perigosas nos dias de hoje

ambientes de negócios em rápida mudança, especialmente se forem

incorretas ou baseadas em informações desatualizadas.

Revise a pesquisa de fundo e as descobertas (1-2

horas)

É importante coletar, organizar e distribuir

pesquisa vários dias antes do início de um sprint de design. Mas é

difícil garantir que a equipe o revise antes de chegar. Então

é melhor fazer a pesquisa no primeiro dia. Para complexo

problemas, revisar a pesquisa ocupará boa parte

o dia. Mas isso deve ser feito. Sem conhecimento prévio,

a equipe estará mal equipada para trabalhar nos exercícios que

seguir.

DICA PRO — Estacione

Durante as discussões sobre suposições e pesquisas, o

equipes também irão gerar ideias que podem servir como futuras
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soluções. Nesta fase, é importante manter o foco no

definição do problema e não se distrair com potenciais

soluções. Em vez de esmagar todas as ideias de soluções, simplesmente

adicione-os a um quadro de estacionamento ou segundo plano, onde as ideias

pode ser gravado. Essas ideias geralmente são úteis no Diverge

e Convergir fases.

O objetivo da revisão da pesquisa é garantir que a equipe

uma compreensão firme sobre os desafios de negócios, o cliente

expectativas atuais e a proposta de valor oferecida

pela empresa ou produto. Esse entendimento fará

comparações com opções competitivas mais baseadas em fatos e menos

susceptíveis de serem influenciados por opinião ou presunção. (Se não há

produto ainda, e esse design sprint está sendo usado para descobrir

uma nova oportunidade de produto, você pode não ter um valor claro

proposta ainda.)

Necessidades, desejos e desejos ou pontos reais de dor (1

hora)

Identificar as necessidades do seu cliente é provavelmente o mais

exercício importante do dia. Classificando entre o que o

necessidades do usuário, versus o que eles querem, ajudará a equipe melhor

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entender o problema. Por exemplo, os usuários podem precisar obter

do local A para o local B, mas como eles escolhem fazer isso

podem ser diferentes entre si. Um usuário pode querer andar

uma bicicleta, enquanto outro quer dirigir um carro de luxo. A necessidade é

cumpridas em ambos os casos, mas de maneiras muito diferentes.

Jornada do usuário ou caminho crítico (45 minutos)

Traçar a jornada do usuário permite que todos vejam onde

os pontos de contato são entre o cliente e o produto. O

facilitador pede aos participantes para mapear as etapas que um cliente

leva ao interagir com um produto. Cada participante

contribui adicionando, editando ou esclarecendo atividades como

“cliente procura solução de iluminação no site de compras”

ou “empresa envia uma notificação para o smartphone/

aplicativo." No final do exercício, o produto acabado será

parecem muito com um mapa do tesouro infantil. Vagamente mapeado

pontos de contato com breves descrições do que acontece em cada

ponto é fidelidade suficiente. As ilustrações de alta fidelidade não adicionam nenhum

valor adicional a este exercício. Portanto, mantenha-o simples.

Acho que este é um dos exercícios mais interessantes do

corrida de projeto. Como uma empresa descreve visualmente o cliente

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jornada explica muito sobre a compreensão da equipe sobre o

necessidades do cliente. Quanto mais a equipe estiver alinhada em torno de como

o cliente navega na jornada, mais compreensão

eles têm do problema. Como facilitador, se você perceber muito

de desacordo sobre os pontos de contato da jornada, vale

voltando e discutindo as suposições que impulsionam esses

interações.

Desenvolva a 'Declaração do Problema' (45 minutos)

Uma vez que a pesquisa de fundo foi feita e as necessidades

do cliente foram estabelecidos, é importante descobrir

descobrir qual é o problema que precisa ser resolvido. Identificando o

problema e escrevê-lo em formato de declaração também funciona como um

visão do futuro. Pense no problema do cliente e no

visão do produto sendo dois lados da mesma moeda.

Meu conselho é que cada pessoa da equipe escreva seu próprio

versão da declaração do problema usando o formato abaixo,

e depois compare as versões com o restante da equipe. Tendo

discutido as variações como um grupo, o facilitador pode então

escreva uma versão final no quadro branco.

Para criar uma declaração de problema, substitua as palavras em

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parênteses com sua própria visão de uma solução:

DICA PRO — Crie uma Declaração do Problema

Hoje, quando [segmento de clientes] deseja [desejável

atividade/resultado], eles têm que [solução atual]. Isso é

inaceitável, porque [deficiências das soluções atuais].

Nós vislumbramos um mundo onde [deficiências sejam resolvidas]. Nós somos

trazendo este mundo através de [abordagem de alto nível].

Identificar claramente o problema é importante, então não fique

medo de reescrever esta declaração algumas vezes ou adicionar um

explicação se isso ajudar na compreensão.

Você também notará as duas últimas frases da declaração

projetar qual pode ser o resultado de uma solução. É improvável

você terá uma solução clara em mente, então concentre-se no

resultado que você está tentando criar. Por exemplo, se fôssemos

para usar um exemplo de transporte de carona, podemos dizer:

“Visualizamos um mundo onde possuir um carro pode não ser mais uma

responsabilidade. Estamos trazendo este mundo através do smartphone

acesso a um novo tipo de soluções de transporte compartilhado.”

Por mais importante que seja determinar se há um problema, é

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tão importante quanto entender se esse problema é solucionável e

se precisa ser resolvido. A declaração do problema é a

primeiro passo para responder à pergunta: O que é este produto e

é útil?

Retrospectiva (15-20 minutos)

Antes da conclusão da fase 1, é importante que a equipe

circule e discuta o trabalho do dia e planeje com antecedência para o

próximo dia. Gosto de fazer perguntas à equipe e buscar alinhamento

nas respostas. As perguntas são um resumo do dia

Trabalho: Quem é o usuário final do produto ou recurso? Sob

em quais condições um usuário se envolveria com este produto ou

recurso? Que ponto problemático eles têm que será abordado

por este produto ou recurso? Quais gatilhos, motivações internas

ou pressões externas estão envolvidas neles usando o produto

ou recurso? Que resultado o usuário espera do

encontro com o produto ou recurso?

É possível que as respostas a essas perguntas não sejam

cristalino para começar, tudo bem. Discutindo-os e

alinhar a equipe em torno do que precisa ser feito nas fases

que seguem é mais importante do que respostas concretas.

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Fase Dois: Divergente

DICA PRO — Cronograma recomendado

Mapa mental – 20 minutos

Crazy Eights – 30-40 minutos

Como Poderíamos – 30 minutos

Roteiro – 1 hora

Crítica Silenciosa – 1 hora

Crítica de grupo – 45 minutos

Retrospectiva – 15 minutos

Visão geral

O objetivo desta fase é gerar possibilidades. isso segue

diretamente da fase de Entendimento, onde nosso objetivo era

compreender o terreno e identificar o problema que vale a pena resolver.

Para que esta fase seja eficaz, recomendo ter o mesmo

mentalidade que os atores de improvisação adotam: construir sobre o anterior

ideia da pessoa. Em vez de julgar ideias, encontraremos as melhores

soluções quando temos uma mente aberta e encorajamos loucura

Ideias.
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Mapa mental (20 minutos)

Começamos com o mapeamento mental para aquecer a criatividade e preparar

o grupo para os exercícios que se seguem. Este é um indivíduo

exercício, assim cada pessoa fará seu próprio mapa mental. O

facilitador lê a Declaração do Problema do dia anterior e

em seguida, define o cronômetro para o grupo anotar as ideias. Usando

uma folha de papel em branco os participantes anotam ideias que

podem ser soluções para o problema. Assim como improvisar, perguntando,

“sim, e…”, cada ideia vai gerar outra ideia. participantes

adicione cada nova ideia à ideia anterior com uma linha de conexão.

O resultado se parecerá com uma aranha alienígena, com

idéias irradiando de um ponto de partida.

Crazy Eights (30-40 minutos)

Em um sprint de design, abordamos a ideia em camadas. A mente

o mapeamento tira as ideias criativas da cabeça dos participantes,

e então os exercícios Crazy Eights e How Might We permitem

irmos mais fundo. O limite de tempo permite que os participantes explorem

ideias, mas deliberadamente não lhes dá tempo suficiente para

analisar suas soluções. O objetivo é gerar ideias, não

eliminá-los por causa de julgamentos como: “Ah, isso nunca vai

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trabalhar."

Para fazer o exercício Crazy Eight, distribua papel em branco e tenha

cada participante dobre o papel ao meio, depois ao meio novamente. Esse

criará oito painéis (frente e verso) na folha de papel.

Dê a cada pessoa oito minutos para esboçar oito diferentes

soluções, cerca de um minuto para cada. Esboços rápidos e sujos

são perfeitos. Quando todos terminarem, repita o exercício.

A repetição reforça a mentalidade “sim, e…” e empurra

participantes a apresentarem novas ideias que possam ter

nunca considerado na primeira rodada.

Como Poderíamos (30 minutos)

How Might We é um exercício de inovação usado pelo Google,

Facebook, Procter & Gamble e estúdio de design IDEO. O

pergunta: “Como poderíamos?” é outra extensão da improvisação

ideia e leva os participantes a pensar sobre como eles poderiam

dar vida às suas soluções. Para executar este exercício pergunte

participantes escrevam respostas para a pergunta no que se refere a

cada uma de suas soluções. Por exemplo, “Como podemos chamar um táxi

usando a localização GPS de uma pessoa?” As respostas devem ser curtas

frase ou um esboço. Tim Brown, CEO da IDEO, diz o Como

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A técnica Might We funciona melhor com ideias ambiciosas,

mas também alcançável. Brown diz que não funciona tão bem com

problemas muito amplos.

Roteiro (30 minutos)

O exercício de storyboard é projetado para levar as ideias

gerado pelo Crazy Eights e expandido pelo How Might

Nós questionamos e os desenvolvemos ainda mais. Cada participante

começa com uma folha em branco e adiciona três notas Post-it para baixo

lado da página. Eles devem escolher o mais promissor

soluções para storyboard. Cada post-it é um quadro em

o storyboard. A nota superior representa o estado atual de

o cliente; a segunda nota é como o cliente faria

experimentar a nova solução; e a nota inferior mostra

o resultado criado pela nova experiência. Pense nisso

como um storyboard para um curta-metragem. Cada nota deve ser usada para

desenhe a ação. Use o espaço no papel ao lado da

Post-it para escrever uma breve explicação. Cada quadro deve ser auto

explicativo. Se um participante precisar explicar o que está acontecendo no

um quadro, peça-lhes para redesenhar a ação. Assim que todos terminarem,

pendure os storyboards no espaço compartilhado.

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Crítica Silenciosa (30-40 minutos)

Uma vez concluídos os exercícios de ideação, o grupo

mudar de marcha da criatividade sem julgamento para a individualidade

crítica. O objetivo de fazer isso silenciosamente é para que todas as vozes sejam

expressa, não apenas os líderes seniores ou influenciadores. Fazer

Certifique-se de que todos os storyboards sejam exibidos na parede, forneça a cada

pessoa com vários adesivos coloridos (adesivos de pontos) e pergunte

participantes para votar nas ideias que mais gostam. Cada pessoa

pode usar toda a sua cota de adesivos em uma ideia

ou distribuí-los da maneira que bem entenderem, inclusive votando

por suas próprias ideias. O resultado parecerá um pouco com uma série de

heatmaps. Os pontos de maior densidade indicam os mais populares

Ideias.

Crítica em grupo (45 minutos)

Não faça uma crítica de grupo até que a crítica silenciosa esteja completa.

A crítica do grupo é exatamente isso, uma chance para toda a equipe

para discutir as ideias nos storyboards. O facilitador irá

reúna todos em torno de cada storyboard e pergunte o que

eles gostam disso. É essencial que todos possam compartilhar

o que eles gostam em cada ideia. A ênfase deve estar na

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positivos. Na próxima fase, os participantes terão a chance

pensar nos pontos negativos. Os anotadores irão capturar isso

feedback qualitativo.

Retrospectiva (15-20 minutos)

Esta atividade será essencialmente a mesma a cada dia - circular,

discuta o trabalho do dia e planeje com antecedência o dia seguinte.

Fase Três: Convergir

DICA PRO — Cronograma recomendado

Identificar conflitos (20 a 30 minutos)

Suposições de revisão (10 minutos)

Revisar a Placa de Queimador Anterior (10 minutos)

Quadro branco do storyboard final (1-2 horas)

Retrospectiva (15-20 minutos)

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Visão geral

O objetivo da fase Convergir é reduzir o potencial

soluções para uma única versão que será testada. Fazer

essa convergência possível, o facilitador precisa garantir

as suposições identificadas na fase Compreender são

sendo considerado. Apenas a ideia que aborda o mais arriscado

suposições e está alinhado com a Declaração do Problema deve

passar para o teste. Convergir é um trabalho árduo. A equipe será

responsável por escolher algumas ideias em detrimento de outras. Isso significa

tomar decisões difíceis, então avise os participantes com antecedência para

esteja preparado para abrir mão de alguns favoritos.

Identificar conflitos (20 a 30 minutos)

Todo o grupo estará envolvido neste exercício enquanto procuram

para identificar storyboards que são tão semelhantes que podem ser

mesclado. Abordagens que conflitam iluminam quais escolhas

existem na resolução do problema. Fale através dos diferentes

abordagens e decidir qual é a melhor para continuar.

Suposições de revisão (10 minutos)

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Como mencionado, o alinhamento entre uma solução potencial e

as suposições originais são importantes. Durante cada fase, o

o facilitador deve lembrar a equipe das suposições. Juntar

o grupo em torno do quadro de suposições criado no primeiro dia

e discuta como o storyboard selecionado abordará o

premissas. Se os testes de suposições precisam ser ajustados ou

mudou, faça isso agora.

Suposição Teste com… Validado se…

Os clientes querem um Protótipo e Clientes

finalização da compra mais curta entrevista escolha o

processo protótipo sobre o

checkout atual

processo

Clientes Entrevista O cliente pode

entenda o articular claramente

valor disso o valor sem

recurso alertando
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Revise o estacionamento ou placa de segundo plano (10 minutos)

Se as ideias foram criadas no estágio Divergente, elas devem ser

preservados, adicione-os ao estacionamento ou ao segundo plano

quadro. Registre as melhores ideias e siga em frente. não fique muito

distraído por essas idéias secundárias.

Esboço (30-40 minutos)

Uma vez concluídas as revisões, as equipes começarão com três

rodadas rápidas de esboços. Depois que os participantes selecionarem

um único storyboard/ideia para perseguir a partir da fase Diverge,

os indivíduos devem esboçar qual pode ser a solução e

em seguida, compartilhe com 1-2 outras pessoas para feedback.

Essas pequenas equipes devem fazer trocas para combinar

suas soluções em um. Equipes pequenas repetem o processo um

mais tempo compartilhando soluções com toda a equipe e

criando uma única versão da solução. Ao dar um passo para fora

em uma abordagem multifacetada, os participantes são menos propensos a serem

oprimido por uma única grande decisão. Também lhes dá uma maneira

para articular claramente as razões por trás das decisões de design

eles fizeram no início do dia.

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Esboços do crédito do design sprint: Addi Hou.

Quadro branco do storyboard final (1-2 horas)

O exercício final do storyboard é muito importante porque

forma a base da construção e dos testes. O facilitador pode

conduza este exercício dividindo o grupo em diferentes papéis.

Algumas pessoas vão esboçar enquanto outras reescrevem as descrições

em detalhe. Não se concentre em detalhes de design, isso será o foco de

a próxima fase.

O storyboard deve ser criado de forma que toda a equipe

posso vê-lo. O quadro branco é ideal. Já vi alguns casos onde

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o facilitador faz todos os esboços no quadro enquanto

os outros membros fornecem entradas. eu não recomendo isso

abordagem porque permite que os participantes se recostem e observem

o facilitador faz a maior parte do trabalho.

Storyboarding com notas adesivas. Crédito Tim Höfer.

Retrospectiva (15-20 minutos)

Fase Quatro: Construção (Protótipo)

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DICA PRO — Cronograma recomendado

Crie protótipos (o tempo que for necessário)

Visão geral

Em ambientes corporativos, prefiro chamar essa fase de “Construção”

em vez de "Protótipo". A razão é que nem todas as soluções serão

protótipos no sentido tradicional. Algumas das soluções que tenho

participou foram coisas como scripts de vendas ou serviços

modelos de interação. “Construir” é um termo mais inclusivo que é menos

intimidante para não-designers. No entanto, se você estiver lendo

este livro, há uma boa chance de você estar projetando

soluções e, nesse caso, “Protótipo” deve funcionar bem.

Durante esta fase, a atividade principal será projetar

e criar algo que possa ser testado. Se o grupo

inclui designers, então use essas pessoas qualificadas para criar

as telas, páginas ou recursos que você testará. Se você tem

desenvolvedores da equipe, você também pode criar HTML/CSS

protótipos que viverão na web. A fidelidade adicional e

a interação de um protótipo codificado significa que você terá uma experiência mais suave

experiência do usuário, mas não é obrigatório.

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Se você não tem desenvolvedores em sua equipe de design-sprint, não

pânico. Protótipos de papel geralmente são fidelidade suficiente para

testando suas suposições. A vantagem dos protótipos de papel

é que eles podem ser criados de forma rápida, barata e as mudanças são

geralmente tão simples quanto redesenhar uma tela.

O Invision é feito para prototipagem e é minha ferramenta preferida para isso

exercício. Usando os modelos no InVision, mesmo não designers

pode criar fluxos de trabalho usando saídas de design de aplicativos

como Sketch, Keynote ou Photoshop. Mesmo as imagens de um

câmera do smartphone pode servir como telas ou páginas do

aplicativo ou site que você está criando.

Fase Cinco: Teste

DICA PRO — Cronograma recomendado

entrevistas

Retrospectiva Final
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Visão geral

A fase final do design sprint é testar o projeto original

suposições, validar ou invalidar a declaração do problema, e

extrair conhecimento sobre as preferências do cliente. A saída

serão os insights coletados do cliente ou prospects

entrevistas com clientes.

Enquanto os sprints de design são estruturados para gerar mais

insights qualitativos do que quantitativos, ambos ainda são considerados

importante. Na fase Compreender, quando estamos formulando

nossa declaração de problema que estamos revisando ou coletando insights

descobrindo os problemas nos quais os clientes estão pensando. Em

a fase de teste, queremos validar (ou invalidar) o problema

declaração. Fazemos isso conduzindo apenas entrevistas suficientes

que podemos saber se esse problema é real ou apenas

a percepção de alguém.

Os fatos coletivos obtidos a partir dessas entrevistas permitirão

você a tomar decisões com base em observações objetivas. Pendência

isso, você precisará recrutar de 7 a 12 usuários em potencial e fornecer a eles

acesso ao protótipo. As especificidades do recrutamento e dos testes são

discutidas nas seções abaixo.

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Recrutamento para Entrevistas

Trazer os usuários para a imagem geralmente é o mais emocionante

parte do design sprint. Os usuários são o pó mágico que você

começar a espalhar no sprint de design porque o feedback deles

dá vida aos seus protótipos. Assim que os usuários começarem a interagir

com seus protótipos você obterá as respostas que procurava.

As questões fundamentais de pesquisa ou declarações de problemas

você precisa responder lhe dirá quem você precisa se engajar no

entrevistas. Douglas Ferguson sugere perguntar o seguinte

perguntas: Você está procurando um usuário novo ou existente? São eles

pessoas que se encaixam no seu alvo de sprint? Quem devemos excluir?

Por outro lado, o cronograma curto do design sprint

significa que você precisará começar a recrutar candidatos antes de

mesmo iniciar o sprint. Os candidatos à entrevista de recrutamento serão

diferente para cada sprint de design, então eu encorajo você a planejar

à frente. Recrutar vários usuários em apenas alguns dias também pode ser

desafiador e estressante. Sem preparação, uma equipe pode

descobrem que marcaram entrevistas com as pessoas erradas. Em

um recente design sprint que foi conduzido para encontrar soluções para

Clientes LendingTree com baixa pontuação de crédito, a equipe sprint

descobriu que todos os recrutas tinham pontuações de crédito muito altas. Como

Ferguson adverte: “Tenha muito cuidado ao falar com o

pessoas certas; reserve um tempo para preparar um rastreador adequado.

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Não sou fã de recrutar clientes em potencial usando o Craig's

Lista e a promessa de $ 100 pelo seu tempo. Esta abordagem

atrai candidatos que estão mais interessados em ganhar $ 100

do que eles estão dando feedback sobre um problema que eles se preocupam

sobre.

Entrevistas (algumas horas a um dia inteiro)

A entrevista

Cada equipe terá funções específicas durante o processo de entrevista.

Você precisará de, no mínimo, uma pessoa para conduzir a entrevista

e uma pessoa para fazer anotações ou ser o observador.

Não espere bons resultados se o entrevistador também for esperado

para fazer anotações. É difícil para um entrevistador estar realmente presente

se eles também estão tentando ser um bom anotador. Um entrevistador

deve ser focado no entrevistado e perguntando o direito

perguntas, enquanto o anotador fará anotações objetivas

sobre o que ouvem e veem.

Se você tem uma equipe maior, pode criar vários entrevistadores

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e equipes de observadores. Atribuir papéis no dia anterior durante o

Fase de construção para que os membros da equipe possam se preparar para o que precisam

pendência. O entrevistador preparará as perguntas. autor e

pesquisador, Steve Krug criou uma lista extremamente completa

roteiros e sugestões de perguntas para os entrevistadores.

A entrevista remota

Eu recomendo que você faça todas as entrevistas com os usuários em tempo real e,

sempre que possível, pessoalmente. No entanto, quando um controle remoto

é necessária entrevista, videoconferência com telão

a funcionalidade de compartilhamento é a melhor. Isso permitirá que o entrevistador e

anotador para ver as expressões faciais e linguagem corporal de

o usuário.

A tecnologia de videoconferência também permite que a equipe de entrevista

gravar a conversa e revisá-la novamente com o mais amplo

equipe. Se uma equipe estendida ou partes interessadas se juntarem

via videoconferência, é necessário que fiquem quietos

e objetivo, e não interromper o entrevistador. Mantenha tudo

feedback até o final quando o usuário sai da sala ou do vídeo

conferência.
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Não treine seus candidatos

Por mais empolgado que você esteja com suas possíveis soluções, fique

cuidado para não vender suas ideias aos candidatos à entrevista. Isso é

mais importante conseguir um candidato neutro do que alguém que

vai apoiar a sua ideia. Você não está vendendo ou lançando

eles qualquer coisa.

Também é importante que você não os oriente para uma

resposta que você espera ouvir. Se um usuário estiver com dificuldades, não pule

para resgatá-los e dizer-lhes o que fazer. Em vez disso, diga algo

como: "Parece que você ainda está pensando no passo, você pode

me diga o que está em sua mente?

Isso não é um exame

Leve o seu tempo para fazer os candidatos da entrevista se sentirem

confortável. Os entrevistados muitas vezes podem sentir que estão sendo

testado ou avaliado, então explique a eles que seu feedback honesto

é o melhor feedback. Não há respostas certas ou erradas, apenas

suas respostas não filtradas são necessárias.

Isso funciona ao contrário também. Os entrevistadores podem acreditar em uma resposta

está errado por causa de suas próprias perspectivas pessoais ou

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preconceitos. Se você for o facilitador, lembre aos entrevistadores que eles

deve estar atento ao seu tom de voz, expressões faciais,

e respostas ao feedback. Torcendo o nariz para um usuário

resposta, porque você não concorda, envia uma mensagem forte

que você não aprova.

O feedback negativo costuma ser o melhor feedback

Rejeitar feedback, porque não era o que você esperava ou

desejado, não vai ajudar a descobrir as respostas. Lembre-se, um

design sprint é um processo para gerar entendimento. Se um

o usuário está lutando com um fluxo ou diz coisas negativas sobre

a solução, são novas informações que você pode usar para melhorar

seu trabalho.

Em vez de defender sua solução para o usuário ou redirecionar

ao longo de um caminho em que você está interessado, faça perguntas como,

"Conte me mais sobre isso?" ou "Eu adoraria saber o que você está

sentimento?" Steve Krug mais uma vez forneceu uma excelente lista

de perguntas que um entrevistador pode fazer.

Revendo as Sessões de Entrevista

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Suas lembranças serão mais frescas imediatamente após uma

entrevista. No entanto, também é comum para memórias - mesmo

novos - para serem filtrados ou obscurecidos de alguma forma.

Por isso é tão importante revisar anotações, vídeos, áudios e

comentários dos observadores para preencher as lacunas perceptivas às quais

estamos todos propensos e ganhamos uma perspectiva mais ampla na entrevista.

Considere, também, que quanto mais entrevistas você fizer, mais provável

seu cérebro filtrará as memórias na ordem do último para o primeiro. O

entrevistas mais recentes serão mais claras do que as entrevistas

realizado no início do dia. Isso é chamado de e acontece

quando superestimamos a probabilidade de algo acontecer

porque um evento semelhante aconteceu recentemente ou

porque nos sentimos muito emocionados com um evento semelhante anterior.

Isso pode ser facilmente superado revisando as notas da entrevista e

vídeo.

Retrospectiva Final (15-30 minutos)

DICA PRO — Encontre o problema antes da solução

Os clientes raramente descrevem a solução para os problemas, mas

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são a melhor fonte para descobrir qual é o problema e

quão importante é para eles.

Definindo a mente para a fase

“Conforme vi a evolução dos sprints e comecei

a ouvir as histórias sobre o que os sprints fizeram
por essas equipes… comecei a perceber que isso
é muito maior do que o que acontece no sprint.”

Marta Rey Babarro — GOOGLE

Jenny Gove, Kai Haley e Marta Rey Babarro, do Google, falam sobre

a evolução dos sprints e como eles impactaram as equipes em

Google.

O nome de cada fase descreve o que a equipe fará, mas

não descreve como os participantes devem pensar. Abaixo está um

lista de papéis de personagens que ajudarão você e sua equipe a trazer o

mentalidade certa para cada fase do sprint de design.

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• Entenda - pense como um cientista

• Divergente – pense como um artista

• Convergir - pense como um detetive

• Construir (ou prototipar) – pensar como um arquiteto

• Teste – pense como um jornalista

Pensando como um detetive

Pense em sua equipe como um grupo de especialistas forenses analisando

através das pistas em busca de evidências. A pergunta que você

precisa responder na fase Compreender é: “O que está acontecendo

aqui?" Visto pelas lentes do cliente, isso pode soar

como: “Aqui está um problema para o qual adoraria ter uma solução.” Em

nesta fase, é importante ficar longe de perguntas e

conversas sobre como uma solução pode ser entregue ou o que

forma que pode assumir. Não estamos preocupados com isso nesta fase.

Primeiramente é importante saber se existe algum caso que necessite

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resolvendo.

Pensando como um artista

Seus clientes provavelmente não sabem qual deve ser a solução

ser, ou que eles ainda precisam. Tudo o que sabem é que têm um

problema ou uma dor que eles estão enfrentando atualmente. Como um

resultado, o cliente é um grande recurso para entender o

problema, mas não para tentar encontrar a solução.

Quando você passar para o estágio Diverge, você mudará de um

mentalidade analítica para uma mentalidade criativa. Seu objetivo será

crie tantas soluções possíveis quanto o tempo permitir. Abraçando um

senso de abertura e falta de julgamento irão ajudá-lo a entrar

o estado de espírito certo.

Pensando como um cientista

Convergir para a melhor ideia, ou ideias, requer o quebra-cabeça

mentalidade de resolução de um cientista. Na fase anterior,

a equipe terá desenvolvido muitas soluções possíveis. O

equipe estará reunindo os elementos que funcionam enquanto

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descartando as ideias que não suportam nosso espaço de problemas.

Não tenha medo de deixar as ideias de lado se elas não se encaixarem melhor

perfil. Seu estacionamento ou placa de queimador é para capturar esses

ideias que podem valer a pena explorar em um futuro design sprint ou

atividade de descoberta.

Pensando como um arquiteto

Tendo feito o trabalho de detetive necessário, sua melhor ideia

agora chegaram à fase de construção. Como costuma acontecer com

projectos de construção, começamos por influenciar a sua concepção, mas depois a sua

a mera existência tem o efeito de influenciar a forma como nos comportamos.

Isso é exatamente o que acontece quando começamos a arquitetar nosso

protótipos. Nossas ideias iniciais tornam-se refinadas e melhoradas

quando vemos o produto, serviço ou ideias em ação. Isso é

às vezes descrito como "pensar fazendo".

Pensando como um jornalista

Se “pensar fazendo” descreve a mentalidade do arquiteto, então

a mentalidade do jornalista pode ser descrita como “pensar por

questionando.” Aborde o problema como se você fosse esperado

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para fornecer fontes, evidências e um enredo claro. Pensar

através do quem, o que, quando, onde, por que e como o mantra

de jornalismo. Considere perguntas como: Como chegamos a isso

apontar? De quem se trata e a quem apela? por que foram

essas pessoas o alvo desta história? O que os torna e

este assunto é tão interessante?

Leitura adicional

Criando uma plataforma de descoberta para mudanças contínuas

Todo mundo mente: Big Data, novos dados e o que a Internet pode
Conte-nos sobre quem realmente somos
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Capítulo—06

além dos cinco

Fases
Como você se posicionou?

por Richard Banfield

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O processo de design sprint funciona porque é flexível. Meu

conselho é tratá-lo como uma estrutura e não ficar atolado

nos processos exatos descritos neste ou em outros livros.

Cada situação e organização é diferente o suficiente para que

alguma personalização será necessária. Vamos falar sobre como

personalize um sprint de design para suas necessidades específicas.

Não há realmente nenhum limite para como você pode usar os elementos do

corrida de projeto. Cada exercício em cada fase pode ser usado em

isolado e dimensionado para atender às necessidades do problema. Depois

enfim, o processo é o método científico aplicado de forma altamente

maneira eficiente e dentro do prazo.

Limitações de tempo

Por mais importante que seja o timebox, é mais importante que você

escolha um período de tempo adequado às suas necessidades e adequado à equipe

disponibilidade. Você não precisa se limitar a cinco dias se isso vai

significa que sua equipe não pode estar lá. Fazer algo é melhor do que

não fazendo absolutamente nada.

“Uma das maneiras que encontrei para permitir que as

pessoas realmente participem dos sprints é... explicar como
os sprints aceleram o tempo de desenvolvimento.”
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Jenny Gove — GOOGLE

Jenny Gove, Kai Haley e Marta Rey Babarro do Google discutem

táticas para obter a participação de pessoas em toda a organização,

incluindo partes interessadas e executivos.

Por outro lado, tentar abordar um escopo muito amplo ou executar

muitos sprints de design consecutivos podem resultar na equipe

ficando sem largura de banda ou sofrendo com a fadiga trazida

pelo pensamento intensivo e pelo trabalho criativo exigido.

Em vez de ser muito otimista, resolva um problema de cada vez.

Resolver um problema suculento por sprint de design é bom o suficiente.

Concentrar-se em um problema também ajuda a evitar o desgaste do participante.

Pedir às pessoas que se afastem de suas mesas por uma semana inteira

participar de um sprint de design é sempre uma pergunta significativa. É um

esforço que vale a pena, mas se você recrutar participantes para vários

sprints de design, você encontrará resistência rapidamente e encontrará

é difícil recrutar participantes para sprints futuros.

Os sprints de design são muito úteis. É bom ter a atenção

focada em um problema. É um presente para todos
que trabalham no projeto.
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Laurel Stanley — HERMAN MILLER

Exercícios de troca

Trocar algumas das atividades no decorrer de um projeto

sprint é uma prática comum. Dependendo dos seus objetivos e do que

pesquisa que você já tem, mudar os exercícios é perfeitamente

aceitável.

Quando chegar a hora de criar uma agenda, você também pode priorizar

determinados exercícios. Por exemplo, você pode optar por gastar

mais tempo explorando o usuário versus explorando o problema.

Você não gostaria de ignorar completamente a declaração do problema,

mas pode ter menos tempo alocado para isso se entender o seu

clientes é a prioridade.

Resumindo, considere que cada exercício em um sprint de design também é

uma ferramenta independente que produz maior clareza sobre um problema.

Esses blocos de construção independentes oferecem flexibilidade ao longo do

âmbito do processo. Adicionar mais exercícios oferece mais

confiança em suas respostas, mas requer mais tempo. Em última análise,

o que você adiciona ou subtrai dependerá do nível de risco que você está

Disposto a aceitar.
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Planejamento para suas necessidades organizacionais específicas

Porque quase todos os exercícios têm a capacidade de funcionar

independentemente, você poderia usar muitos deles para

propósitos diferentes. Por exemplo, fazer com que sua equipe faça oito

ups no início de uma sessão de design podem abrir novos criativos

caminhos e fazê-los pensar de forma diferente sobre uma solução.

Praticar sessões de entrevista com colegas de equipe no final do

Entender a fase pode ajustar a maneira como você pensa sobre ambos

O problema e a solução.

Assim que estiver familiarizado com as cinco fases, você pode começar

experimentando quando e como você pode ajustá-los para

sua organização. Por exemplo, mencionamos no capítulo 1 como

Os líderes de design da Home Depot formalizaram uma pesquisa preliminar

processo. “Decidimos fazer parceria com nossa equipe de pesquisa de usuários

para realmente entender quais são os

insumos de pesquisa que precisamos para cada uma das fronteiras do design,

diz Brooke Creef.

Laine Henry, designer sênior de UX da Northwestern Mutual vê

customização da estrutura de design sprint como crítica para sua

sucesso também. Suas equipes incorporam o tempo de apresentação ao design

sprints para compartilhar o trabalho em andamento com a organização maior.

“Vamos estruturar nossas apresentações [stakeholders]

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pós-lançamento ou durante o processo. Estruturamos em profundidade

apresentações juntamente com o processo de design sprint, para que você

pode ver a abordagem iterativa, você pode ver essa fidelidade, você

pode ver os principais pontos de decisão, as declarações do problema, o

princípios de design”, explica ela.

“Como parte da preparação para o sprint,

queremos garantir que todos os [participantes]
tenham o contexto e a compreensão corretos
do problema.”

Laine Henry - NORTHWESTERN MUTUAL

Laine Henry e Scott Yim, da Northwestern Mutual, falam sobre como

os sprints ajudam as equipes a construir o alinhamento na visão.

Henry acredita que a estrutura de apresentação em linha lhes dá

o impulso de que precisam em sua grande organização. "Nós somos

efetivamente reforçando o valor do design sprint e também obtendo

buy-in ao mesmo tempo, para que todos se tornem superfamiliares

com esse processo, e eles quase esperam isso.”

A estrutura e o tempo de um sprint de design também podem mudar

para combinar como uma empresa planeja a entrega de seu produto ou

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roteiro. “Mapeamos nossos sprints de design para o que chamamos de inline

inovação. Então, estamos vinculando os sprints de design ao atual

itens de roteiro e ideias em torno deles”, diz Creef. "Mas

além disso, à medida que o programa está ganhando força,

estão avançando no roteiro, e estamos empurrando alguns

itens de roteiro também. Então tem sido como uma dicotomia

dos dois, de ser guiado pelo roteiro e, em seguida, também dirigir o

roteiro."

Aplicações específicas do setor

de Design Sprints
Ao longo dos anos, vi como os sprints de design podem ser aplicados

para muitos cenários empresariais. Eu executei sprints de design para

equipes de marketing, grupos executivos e para lidar com

problemas operacionais. Já ouvi falar de sprints de design usados para

desenvolver soluções de captação de recursos para grandes organizações sem fins lucrativos e até mesmo para

planejar carreiras individuais.

Demonstrar a variedade de cenários em que um projeto

sprint pode ser usado, perguntei a alguns de meus colegas e

facilitadores para compartilhar histórias sobre sua empresa favorita

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corrida:

Indústria: Dados Farmacêuticos

Problema: Como nosso cliente acessará os dados que coletamos?

Como o design sprint ajudou: Esta organização específica

tinha uma cultura de engenharia muito forte e se inclinaria para

soluções de software para cada problema encontrado. O

O design sprint foi utilizado para esclarecer como o cliente, neste

médicos de caso, preferiram ser contratados e qual solução

seria mais atraente para eles. Testando um protótipo revelado

que o cliente preferia um atendimento não digital e presencial

abordagem para interagir com os dados. Isso salvou a empresa

um ano ou mais de esforço.

Setor: Educação

Problema: Devemos desenvolver um programa nacional de bolsas

que também aumentará o conhecimento da nossa marca?

Como o design sprint ajudou: O design sprint abordou

esta questão, estabelecendo que a bolsa seria

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bem recebido pelo mercado, mas pode não ter o impacto da marca

a empresa buscava. A nova visão permitiu isso

negócio de educação para separar uma iniciativa, a bolsa,

de outro, a necessidade de uma melhor notoriedade da marca. O design

o trabalho de sprint também atuou como uma oficina para educar o produto

equipe sobre como facilitar os sprints de design.

Indústria: Soluções de desenvolvimento de software

Problema: Como pegamos uma solução difícil de usar e a tornamos

mais fácil para os novos clientes usarem de uma forma que os torne

mais bem sucedido?

Como o sprint de design ajudou: A equipe participante inicialmente

pensaram que tinham que projetar para um ambiente muito sofisticado e

usuário meticuloso. Durante o primeiro dia do sprint de design, o usuário

as personas foram separadas das funções funcionais para garantir que

os compradores do produto não estavam sendo confundidos com os usuários do

produtos. As novas personas mapeadas diretamente para diferentes níveis

de sofisticação. O resultado foi que pequenas mudanças poderiam

ser feito para o produto que serviria menos sofisticados

clientes e clientes potenciais sem sacrificar a funcionalidade para

a base de usuários mais sofisticada.

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Indústria: Biofarmacêutica

Problema: precisamos modernizar o UX e a interface do usuário de um

aplicação para garantir a fidelidade do cliente?

Como o sprint de design ajudou: o problema assumiu que

clientes externos precisariam de uma experiência de UX/UI aprimorada

para garantir seu compromisso com o produto. O design

sprint revelou que atualizar o UX/UI não era um problema

o cliente se preocupava, mas os clientes internos, os

funcionários da empresa, ficaram frustrados com o produto

UX/IU. Ao criar um protótipo com um fluxo de usuário aprimorado para

apoiar as tarefas mais comuns e críticas dos funcionários, o

a satisfação do funcionário foi mensuravelmente maior.

Mantendo o ímpeto
Depois da Corrida
Depois que o trabalho pesado terminar, o que você deve fazer com o

descobertas do seu sprint de design? A natureza de buscar respostas

significa que cada sprint de design terá um resultado diferente.

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O mantra para a ação pós-sprint é: capturar, iterar e

continuar.

Embora a equipe tenha feito anotações individuais,

insights e resultados de teste ao longo do design sprint, também é

importante documentar o impacto geral do sprint. Eu gosto de

lembrar minhas equipes de que estamos criando compreensão, não apenas

protótipos. Os artefatos criados serão a parte mais visível

do sprint, mas não contam toda a história. no final

do sprint de design, facilitadores e anotadores precisam escrever

um resumo do trabalho da semana. Minha recomendação é tentar

para fazer isso em uma página ou menos.

O caminho a seguir será determinado pelo seu teste de validação

resultados e a clareza das respostas. Se um teste invalidou seu

suposições, isso é tanto um caminho a seguir quanto um resultado que

validou sua suposição. Uma resposta clara significa que você terá

sinais fortes sobre o que vem a seguir. Fraco ou pouco convincente

respostas, geralmente significa que você terá que restringir seu

foco.

Reportando-se à Organização

Sem exceção, na organização empresarial, é

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importante fechar o ciclo e fornecer feedback para

partes interessadas. Planejando uma sessão formal sobre o que descobrimos

no último dia do sprint para as partes interessadas sênior é altamente

forma eficaz de obter o apoio necessário para os esforços em curso.

As partes interessadas seniores não são as únicas pessoas que precisam

ser mantido no loop. Momentum é muito mais fácil de manter

quando o acompanhamento frequente com os participantes é agendado.

“O que implementamos é um check-in de duas semanas”, diz

Bhavika Shah da Pluralsight. “A cada duas semanas após o sprint,

verificamos e todos relatam o progresso em

trabalho individual que se relaciona com o nosso resultado global ou o

experimento que queremos fazer. Começamos a avaliar a viabilidade

desse experimento e desbastando isso, avalie onde

estamos e descobrir o que queremos fazer a seguir.

Muitas vezes vale a pena reservar um quarto por mais uma semana, então

os membros da equipe têm muitas oportunidades de andar sem

participantes através dos artefatos e resultados. Mas

lembre-se de que o design sprint é menos sobre criar

artefatos e mais sobre como encontrar respostas. Para garantir que estes

as respostas cheguem aos influenciadores ou tomadores de decisão seniores

também é importante definir o que precisa ser feito a seguir e

quem é responsável por fazer o trabalho de acompanhamento.

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“Eu estava muito nervoso sobre como configurar isso porque eu tinha

nunca fiz nada assim antes,” diz Shah, “E

Eu pensei que tinha que descobrir antes que valesse a pena

é hora de todos se unirem. Eu acho que minha lição aprendida

é que sempre há valor em colaborar. você não precisa

tenha uma sessão perfeita planejada para que valha a pena

o tempo de todos. Apenas passar alguns dias juntos pode

trazer muitas ideias à tona que estão meio que no

no fundo da mente das pessoas. E apenas o poder de ter tantos

diferentes perspectivas na sala podem tornar muito fácil

concretizar ideias ou problemas sobre os quais você está pensando, mas

você não teve necessariamente espaço para resolver por conta própria.

Uma ferramenta poderosa em seu cinto

Como sugere Shah, as vantagens do design sprint são

imediato e vai muito além dos resultados do sprint

em si. “Queremos dominar o mundo com isso”, diz Home

Paul Stonick, da Depot, falando sobre o poder do design

corrida. “Você provavelmente leu o artigo da Lego alguns meses

atrás. Se você ler o artigo Lego, linha por linha, e comparar

com o que estamos fazendo linha por linha nos artigos de Brooke, e como

estamos operando, estamos fazendo exatamente a mesma coisa que eles.”

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Stonick está se referindo ao uso de sprints de design da Lego para ensinar um

toda a organização o valor do design thinking. "Temos sido

fazendo isso a partir de um nível de base em termos de escala, e agora

fazendo parcerias com diferentes partes da organização.

É algo que podemos levar para outras partes da organização.”

O ímpeto que empresas como Home Depot, Lego e

A Pluralsight está construindo é fundamental para sua competitividade

vantagem. Essas empresas estão se beneficiando diretamente da

trabalho transformacional do design sprint. “Existe uma cultura

mudança na forma como trabalhamos”, diz Stonick. “Até mesmo nosso CMO foi

exposto ao que os sprints de design podem fazer e os benefícios disso.

Basicamente, ele disse: 'Deveríamos trabalhar assim o tempo todo'.

Portanto, há muita transformação nos negócios acontecendo

sprints de design”.

Os insights de Stonick e Shah não são únicos. A oportunidade para

conectar pessoas de diferentes formações e experiências

parece ser uma base para a colaboração positiva e o

base para a transformação digital. Muitas das pessoas com quem trabalhei

e entrevistados consideram o design sprint uma ferramenta inteligente para

fazer as pessoas conversarem umas com as outras. Espero que você descubra o mesmo

coisa.
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Leitura adicional

Como a Home Depot está escalando Design Sprints para impulsionar

Transformação de Design (Slideshare)

Como a Home Depot está escalando Design Sprints para impulsionar

Transformação de Design (Média)

Como o Design Sprint da Lego Run está em escala

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Capítulo—07

Apêndice
O resfriamento

por Richard Banfield

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Modelos
Embora você certamente possa criar seus próprios recursos para planejar e

executar seus sprints de design, esses modelos farão seu trabalho

muito facil. Modifique-os para atender às suas necessidades.

• Este modelo do Trello ajudará facilitadores e anotadores

organize-se

• Gemma Petrie da Mozilla criou uma série de

Apresentações principais que agem quase como um roteiro para cada dia de

seu sprint de design.

• O manual de treinamento de design sprint da Home Depot

Avaliação de Necessidades de Descoberta (DNA)

Se você não tem certeza se um sprint de design é adequado para você,

das minhas recomendações é reunir-se com as partes interessadas ou

potencial equipe ou grupo de design sprint para discutir o propósito

do design sprint e estabelecer onde as lacunas de conhecimento

pode ser. As respostas a estas perguntas irão fornecer-lhe

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áreas específicas para abordar e destacar quaisquer preocupações.

Aqui estão algumas perguntas que você pode usar para orientar essa discussão:

• Por que você está interessado em um sprint de design?

• Qual é o problema ou área que você espera abordar e

por que?

• O que você sabe sobre o problema e os usuários afetados?

• Você concluiu ou criou algum dos seguintes itens:

• Pesquisa de usuários primários - entrevistas, pesquisas, grupos focais,

etc.

• Personas

• Mapeamento da jornada do usuário

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• Análise de mercado

•
Isso é para um produto novo ou existente?

• Você tem uma solução em mente?

• Quão confiante você está de que identificou o caminho certo

solução?

• Qual é o impacto se sua solução falhar?

• Quais são os resultados desejados e como eles se moverão

a agulha para você?

• Como esta iniciativa se alinha com seu negócio atual/

Estratégia de produto?

• Quão familiarizado você e sua equipe estão com o design sprint

processo?
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• Se alguém participou de um sprint de design, que papel eles desempenharam?

jogar?

• Quem entrará no sprint de sua equipe?

• Eles poderão dedicar uma semana ao sprint ou nós

precisa distribuir o tempo?

• Todos participarão do sprint completo?

• Está claro quem será o facilitador do design sprint?

• Onde você gostaria de hospedar o design sprint?

• Você pode descrever este espaço de reunião?

• O espaço da reunião possui quadros brancos? Projetor?

Espaços individuais e em grupo?

• Finalmente, que pergunta deveríamos ter feito, mas não o fizemos?

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