Fe d k

O que é e como aplicá-lo na prática

INTRODUÇÃO

U ma boa gestão de pessoas está diretamente

relacionada ao reconhecimento
colaboradores e bons feedbacks.
dos

O feedback é o processo mais simples para equalizar o

Por isso, afirmamos que essa é uma das ferramentas
mais importantes quando falamos em gestão de
equipes e medição de resultados.

Neste ebook você entenderá o que é feedback, a razão

colaborador e empresa para seguirem no mesmo
em utilizá-lo com frequência e, principalmente, a
caminho. É também responsável por adentrar pontos
importância dele para a sua carreira, da sua equipe ou
positivos e negativos das estratégias. negócio.

Ao se tratar de gestão de pessoas, o feedback é uma

ferramenta poderosa que permite desenvolver com
base no processo da interação humana. E, como os
colaboradores são a maior riqueza de uma empresa, é
de suma importância mantê-los motivados e alinhados
com a empresa.
Mas afinal, o que é feedback? Apesar de ser um Muitos profissionais sentem receio sobre esse
conceito bastante difundido no ambiente corporativo, momento e até mesmo certa repulsa. Porém, é um
principalmente nas médias e grandes empresas, saber processo que tem como premissa olhar o presente
sua definição é de suma importância. Feedback é um para melhorar o futuro, tanto profissional de cada
processo de avaliação de um profissional ou de uma colaborador, como corporativo da empresa em que
equipe, que tem por objetivo fornecer uma análise sobre atua.
determinada tarefa executada, seu resultado final ou
desempenho de execução.

Trata-se de um retorno, seja ele individual ou coletivo,

que leva proporcionar aos ouvintes compreenderem os
pontos fortes e fracos de suas atuações dentro do
ambiente corporativo, a fim de melhorar cada vez mais,
reajustando o que é necessário.
ÍNDICE

Como se preparar para o feedback …. 6

Reações de um feedback ………...….. 8
Diferentes tipos de feedback ….…… 15
Modelos aplicados …………...……... 20
Feedback sanduíche …………..…….. 21
Feedback de comemoração ….……... 23
Feedback imediato ………………….. 26
Feedback SCI …………………….…... 29
Feedforward ………………………… 31
Conclusão ………………………….... 33
Cur i d

65%
Dos funcionários, querem mais
feedback para melhorar seu
desempenho.
 Fe d k
COMO SE PREPARAR
COMO SE PREPARAR PARA O FEEDBACK

O feedback está longe de ser apenas um bate papo ou uma

simples conversa tomando um café, esse momento é muito
importante tanto para líderes quanto para liderados. É
quando ambos estarão frente a frente para falar sobre pontos a
serem observados de forma positiva e/ou negativa do
colaborador.

Devido à natureza da conversa, muitas vezes esse momento é

crítico ou gera ansiedade em ambos. Enquanto o funcionário
fica ansioso para saber o que será falado, o gestor fica na
expectativa sobre qual será a reação de cada colaborador.

Um ambiente inóspito ajuda na reverberação das expectativas,

por evitar travas na hora de se falar ou de ouvir.
7
COMO SE PREPARAR PARA O FEEDBACK

É de suma importância que o gestor conheça sua equipe e

como abordar cada situação individualmente. Esse fator
facilita em prever reações que venham a surgir.

O gestor que conhece a personalidade dos membros tem

uma vantagem sobre a reação. Entretanto, é bom lembrar
que isso não é uma certeza, e é necessário estar
preparado. Também é necessário tomar cuidado para não
fazer julgamentos.

No momento da conversa é importante lembrar que o

objetivo da conversa é o futuro da carreira do
colaborador, e que as conclusões do diálogo vão ajudar
em sua jornada.
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REAÇÕES DE UM FEEDBACK

● REAÇÃO POSITIVA:

Alguns colaboradores têm maior facilidade em

entender os pontos a desenvolver e conseguem
absorver a conversa, aceitando os argumentos
colocados e pensando já em planos de ação para
melhorar.

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REAÇÕES DE UM FEEDBACK

● REAÇÃO DEFENSIVA:

Essa reação se dá quando o funcionário

“terceiriza” o problema, arrumando culpados
para os pontos negativos colocados.

● REAÇÃO ESCUDO:

Tentar virar o jogo e se mostrar a situação de

forma contrária também é uma reação que se
deve observar.

10
REAÇÕES DE UM FEEDBACK

● REAÇÃO ATIVA:

Quando o colaborador começa

automaticamente a praticar ações com o
objetivo de melhorar os pontos citados no
feedback.

11
REAÇÕES DE UM FEEDBACK

● REAÇÃO DE REVOLTA:

Nem sempre é fácil ouvir que errou ou levar de

forma construtiva uma crítica e muitos dos
colaboradores podem acabar se revoltando
agindo de forma mais reativa ou agressiva.

12
REAÇÕES DE UM FEEDBACK

● REAÇÃO DE FRUSTRAÇÃO:

O profissional pode se sentir frustrado ao ouvir

críticas, e achar que não atende às expectativas
da equipe e da organização, seguindo assim o
caminho contrário no qual deveria acontecer
com o feedback.

13
Cur i d

61%
Dos líderes aplicam o feedback
somente quando há um algo
inadequado
 Fe d k
DIFERENTES TIPOS
DIFERENTES TIPOS
1. FEEDBACK POSITIVO
O feedback positivo tem como finalidade elogiar e
reforçar um comportamento que desejamos que se
repita por ter causado um ótimo impacto positivo. No
entanto, é preciso ter cuidado para não ensejar demais
e deixar que o elogio “suba à cabeça” do colaborador.

2. FEEDBACK CONSTRUTIVO
Já o feedback construtivo ocorre quando o gestor ou
líder enxerga uma situação ou um comportamento que
pode ser melhorado e oferece a sua ajuda ou
conhecimento para quem precisa desse apoio. Na
maioria das vezes, a melhor abordagem é se colocar na
posição do outro e contribuir para que ele perceba a
sua perspectiva.
16
DIFERENTES TIPOS

3. FEEDBACK NEGATIVO
Como nem tudo às vezes é o que esperávamos, o Porém, a cobrança por resultados não deve ser
feedback negativo existe quando, em especial, o sinônimo de rudeza. Esse retorno negativo deve
colaborador não alcança suas metas sem ser dado com cuidado e sensibilidade, a fim de
justificativas, ou também pode ser aplicada não gerar funcionários frustrados e
quando alguém tem uma atitude muito fora do desmotivados.
esperado.
Mas atenção: é imprescindível que você se
Comumente, feedback negativo, ao contrário de coloque no lugar de quem está recebendo o
todos e para efeitos de aprendizado e reflexão, é feedback. Preste atenção no perfil da pessoa e
aquele feedback sobre algo que deverá ser como ela se comporta ao receber críticas.
pensado e aprimorado. Não esqueça que deve ser
feito com o intuito de corrigir posturas ou cobrar
resultados.

17
DIFERENTES TIPOS
4. FEEDBACK INSIGNIFICANTE
Não esqueça que todo feedback precisa de um propósito,
senão passa a ser apenas uma conversa sem como início
mas sem um fim adequado.

O feedback insignificante precisa ser evitado, é vago, é

genérico e não fala muita coisa para quem está o
recebendo. Ele é aquele tipo de comentário que você
recebe e se pergunta “entendi toda a explicação, mas o
que foi que exatamente que eu fiz?”.

Tenha muita atenção a esse fator para que não ocorra. Se

por acaso você receber um comentário assim, tente alinhar
para buscar explicações ou detalhes do que aconteceu e
deixar a mensagem mais clara.
18
Cur i d

68%
Colaboradores se sentem
realizados ao receber
feedback positivo
 Fe d k
MODELOS APLICADOS
FEEDBACK SANDUÍCHE

Feedback sanduíche: sem dúvidas uma das formas

mais conhecidas de se comunicar com os
colaboradores. Essa técnica é composta por 3 etapas,
assim como a receita do sanduíche:

21
FEEDBACK SANDUÍCHE

Etapa 1: Ponto positivo

Inicie a conversa dando um reforço positivo, seja ela
uma ação ou resultado correspondido do
colaborador.

Etapa 2: Ressalva construtiva

Logo em seguida, você apresenta o ponto construtivo
com alinhamento e sugestão de melhorias.

Etapa 3: Ponto positivo

Para finalizar, você o elogia por algo bom que tenha
feito e, ao mesmo tempo, alinhando a ressalva
construtiva e como o seu potencial pode ser
22
expandido.
FEEDBACK SANDUÍCHE

Etapa 1: Ponto positivo Etapa 3: Ponto positivo

Rose, o seu desempenho no último mês foi Precisamos que você recupere o gás para
espectacular, a forma com que você conduziu as novamente superar as expectativas. Utilize do
vendas fez com que nossa meta fosse superada, seu poder de convencimento para novamente
rendendo o melhor mês de vendas nos últimos ter as vendas em alta. Já no próximo mês,
10 meses. vamos focar no resultado já nos primeiros dias
ao invés de deixar apenas para o fim do mês.
Etapa 2: Ponto construtivo
Entretanto nos últimos 15 dias o seu rendimento
ficou abaixo dos 25%. Tenho visto muitas
conversas paralelas e falta de foco em captar
novos clientes.

23
FEEDBACK DE COMEMORAÇÃO

Comemorar as vitórias do cotidiano é uma

importante forma de oferecer feedback positivo
para a sua equipe.

Invista em comemorações e não deixe para

realizá-las apenas em momentos altamente
especiais.

Grandes conquistas também devem ser elogiadas

em público. Receber elogios enaltece o ego de Elogiar em equipe, corrigir apenas no particular!
forma construtiva.

24
Cur i d

89%
dos líderes de RH afirmam que
o feedback melhora a cultura
organizacional.
FEEDBACK IMEDIATO

Se acontecer uma situação agradável ou não, é o ato

da conversa imediata para resolver a questão.

Não dê um feedback muito tempo depois, suas

palavras perdem a efetividade e você corre o risco do
ouvinte nem mesmo se lembrar de porque ele está
recebendo esse retorno e pode gerar uma frustração.

26
FEEDBACK IMEDIATO

Como parte do fortalecimento de uma cultura de

compartilhamento e troca, é importante se
esforçar para oferecer feedbacks imediatos às
pessoas, de preferência logo depois que uma
situação especial acontece.

Assim você consegue fazer com que um

colaborador assimile melhor aquilo que você
pontuou e que trabalhe de forma mais eficiente
para se desenvolver de acordo com seus
direcionamentos e aprendizados.

27
FEEDBACK IMEDIATO

Maria, parabéns pela excelente apresentação. Foi muito

clara, a empresa foi muito bem apresentada. Minha única
sugestão é que da próxima vez você crie uma apresentação
com um melhor visual e com menos textos.

Fique livre para falar com o Marcelo, ele é um bom designer

e pode te ajudar com isso.

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FEEDBACK SCI

Feedback SCI: Uma síntese de Situação,

Comportamento e Impacto. Descreva a situação da
forma mais clara possível, cite como estava o
ambiente, em ocasião e tenha certeza que o ouvinte
relacionou ao exato momento.

Descreva o comportamento da pessoa no momento

em questão de forma objetiva e sem exageros, de
acordo com o que realmente aconteceu.

Por fim, fale como aquele comportamento impactou

as pessoas presentes. O SCI vale tanto para feedbacks
positivos quanto construtivos.

29
FEEDBACK SCI

Exemplo prático construtivo:

Jair, mais cedo em nossa reunião de alinhamento
(situação) você fechou seu caderno, cruzou os braços e
simplesmente não falou mais nada. (comportamento)
alguns colegas ficaram assustados com sua atitude. A
impressão que deu é que você não aceita bem as ideias
de outras pessoas (impacto)...

Exemplo prático positivo:

Souza, hoje de manhã em nosso café, (situação) você
falou muito bem sobre a cultura de nossa empresa.
(comportamento) Foi notável a felicidade dos nossos
clientes ao te ouvir, parabéns (impacto).
30
 Fe d wa
Planejamento futuro
FEEDFORWARD
Que tal se aprofundar ainda mais neste assunto?
Feedforward orienta profissionais a otimizarem seu
Preparamos um ebook que mostra na prática como a
potencial com habilidades que precisam ser
ferramenta de feedforward pode ser útil para planejar
desenvolvidas.
o futuro da sua equipe e da sua empresa.

Porque feedforward é importante?

O feedforward foca em analisar e aperfeiçoar ações
que estão acontecendo no momento e visando a
expansão para o futuro. Se você se propõe a
compreender seu presente, suas defesas e reconhecer
os pontos a serem trabalhados, o fator feedforward
passa a ter maior importância para auxiliar no
desenvolvimento e crescimento do potencial.

32
 Con são
RH +Estratégico
 CONCLUSÃO

Obviamente, é preciso seguir algumas regras para

que o avaliador que irá passar o feedback não o
faça de maneira errada. Alguns gestores acabam
por ressaltar apenas os pontos negativos, chegando
a desestimular o colaborador e colocá-lo para baixo.
Porém, o intuito é totalmente oposto a isso, pois
serve como estímulo para melhorias e evoluções.

O feedback também pode ser voltado para a “O feedback é uma ferramenta construtiva que
incentiva os colaboradores ao crescimento e
empresa, quando os clientes dizem o que acham
estimula a melhoria contínua!"
sobre os serviços prestados, produtos vendidos,
atendimento, organização, comunicação, etc. Para Surama Jurdi
essa finalidade, o feedback é um pouco diferente,
portanto, vamos focar no feedback de pessoas.
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SOBRE A HABAUT

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