DISCIPLINA: GESTÃO DE SISTEMA DE

INFORMATICOS

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

FRANCO B. SIMBINE
 Sumario da aula
• Conceito de Sistemas de sistema de informação,
• Tipos de sistemas de informação nas organizações
• Organização empresarial
• Ambiente empresarial competitivo e empresa Digital
emergente
• Recentes mudanças no ambiente empresarial
 Introdução aos Sistemas
A designação abordagem sistémica surgiu nos anos 50, como
uma etiqueta para tudo quanto se identificasse com uma análise
detalhada e referenciada, aplicada a problemas de gestão

Um sistema, em sentido lato, pode ser definido como qualquer

parte do universo que pode ser isolada, observada e estudada
(Figura 1-1).

Alguns sistemas podem isolar-se fisicamente ou mentalmente,

numa forma conceptual ou, ainda, na forma de uma base de
dados

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Os sistemas
podem ser
divididos em três
partes distintas:
inputs, outputs e
processos. São
rodeados por um
ambiente (ou
meio envolvente) -
Figura 1-1 -, e
frequentemente
incluem um
mecanismo de
feedback.

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• Um sistema é um conjunto de componentes
interactivos que trabalham de acordo com um
objectivo comum.
O princípio básico da teoria de sistemas é o de estudar
fenómenos ou objectos na sua complexa teia de relações. De
acordo com a teoria de sistemas nenhuma entidade pode ser
verdadeiramente compreendida quando está isolada.

Esta ideia pode ser resumida na bem conhecida frase: o todo

é mais do que a soma das partes.

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 O meio envolvente é uma expressão usada para descrever os objectos
ou processos exteriores ao sistema e que interagem com ele. Essa
interacção é feita por intermédio de variáveis comuns.

Os sistemas podem ser abertos ou fechados. Um sistema que é aberto

relativamente a um factor, troca esse factor com outros sistemas.

Um sistema fechado em relação a um factor, não o troca com qualquer

outro sistema

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 Teoria Geral de Sistemas (TGS).
• TGS estuda as características comuns a todos os sistemas, ainda que
possa haver algumas diferenças entre eles.
• Essas características constituem os princípios gerais dos sistemas, que
são compostos por características fundamentais, como:

• a adaptabilidade,
• o tamanho e a
• manutenção,
• a hierarquia e a
• natureza da complexidade e
• crescimento
• No que se refere à característica adaptabilidade, cabe mencionar
que quanto mais especializado for um sistema, menos capaz ele será de se adaptar
a circunstâncias diferentes; quanto mais “geral” ele for, menos otimizado será para
uma circunstância específica; e quanto mais otimizado para uma circunstância
específica, menos adaptável ele será às novas circunstâncias.

• Características tamanho e manutenção;

• Hierarquia e natureza da complexidade, a maioria dos sistemas sempre faz parte

de sistemas maiores e sempre pode ser divididos em sistemas menores.

Característica crescimento, cabe dizer que os sistemas acrescentam

funções e partes a partir de necessidades reais ou imaginárias, dada
sua mutabilidade.
 Conceito de Sistema de informação
Segundo Cautela & Polloni (1996), sistemas de informação é um conjunto de
elementos interdependentes (subsistemas), logicamente associados, para que sejam
geradas informações necessárias à tomada de decisões a partir de sua interação, ou
seja, é um conjunto de elementos interdependentes ou um todo organizado ou partes
que interagem formando um todo unitário e complexo.

segundo Laudon & Laudon (2004), é um conjunto de componentes inter-relacionados

que coleta (ou recupera) dados, processa, armazena e distribui informações destinadas
a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização.
Segundo Chiavenato (2001), qualquer conjunto de
partes unidas entre si pode ser considerado um
sistema, desde que as relações entre as partes e o
comportamento do todo sejam relevantes.
 Parâmetros do sistema
Entrada ou insumo (input) – é a força de partida do sistema que fornece o material ou
energia para a operação do sistema.
Saída ou resultado ou produto (output) – é a finalidade para a qual se reuniram
elementos e relações do sistema. A saída deve ser coerente com o objetivo do sistema.

Processamento, processador ou transformador (throughput) – é o fenômeno que

produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.

Retroalimentação, retroação ou retroinformação (feedback) – é a função de sistema

que visa à saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. A
retroalimentação tem por objetivo o controle.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Classificam quanto à constituição

Físicos (hardwares) e abstratos (softwares).

Os sistemas físicos ou concretos são compostos de equipamentos, máquinas e objetos reais.

software é o conjunto de programas ou aplicativos, instruções e regras que permitem ao

equipamento funcionar
Classificam quanto à natureza

O objectivo principal de um sistema de informação é o fornecer aos

seus utilizadores informação em tempo útil e num formato
adequado e compreensível.

Assim, deve começar por definir-se o que se entende por

informação e, sobre os termos associados: dados e conhecimento.
 Diferença entre informação e dado

Dados são elementos identificados em sua forma bruta que por si só não
conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação,

Dados são factos crus, nomeadamente símbolos, que representam

objectos, acções e acontecimentos.

Os símbolos podem ser criados, modificados, copiados, e

eventualmente “deitados fora”, mas não têm um valor directo no
processo de tomada de decisão.
Os dados são o conjunto de tudo o que é necessário à
resolução de um problema.
Os dados representam o que é conhecido e dessa forma servem
de ponto de partida a todo o raciocínio.

Isso significa que os dados são a matéria-prima a que se deve

dar uma qualquer forma, desde que seja útil.

Informações são dados trabalhados que permite a

tomada de decisão.

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 Informação: são dados que foram processados/estruturados
numa forma que os torna imprescindíveis ao processo de
tomada de decisão.

A informação possui diversos atributos: tempo, forma, lugar,

relevância, coerência.

Estas características contribuem directamente para o valor

intrínseco da informação.

Ou dito de outro modo, as pessoas, ao fazerem as suas

escolhas, utilizam a informação e não os dados.

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A informação também pode ser considerada a entidade que
mede a diferença entre saber e não saber; entre conhecer e
não conhecer.

Conhecimento: é a utilização de objectos, relações e

procedimentos, por forma a que se faça o seu processamento
aplicado à resolução de determinado problema.

Essencialmente, o conhecimento é um conjunto de regras que

orientam o modo como a informação é interpretada e aplicada
ao processo de tomada de decisão.

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O propósito básico da informação é ovde habilitar a empresa
a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos
disponíveis, nos quais se inserem pessoas, materiais,
equipamentos, tecnologia, dinheiro além da própria
informação

eficiente
custo para obtê-la e o valor do benefício derivado do
seu custo
Atributos de qualidade da informação

Atributos como: clareza – apresentar o fato com transparência, não o mascarando entre os fatos
acessórios; precisão

Precisão – deve ter um alto padrão de exatidão e nunca apresentar termos como: “por volta
de...”, “a cerca de...”, “mais ou menos...”;

Rapidez – chegar no ponto de decisão em tempo hábil para que gere efeito na referida decisão

Direção – dirigida a quem tenha necessidade dela e que irá decidir com base nessa informação
aos atributos de qualidade da
informação, tais como: tempo
(rapidez), conteúdo (precisão
e direção) e forma (clareza).
Organização empresarial
A empresa funciona como um sistema aberto
O que impõe a necessidade de uma realimentação no sistema para que a mesma
possa ter agilidade de resposta às flutuações com o intuito de sobreviver no ambiente
onde se encontra.
Tipos de Sistemas de Informação Formais

Sistemas Manuais
lápis e papel

Sistemas de Informação Baseados em Computador (CBIS)

utiliza a tecnologia de hardware e software para processar e
disseminar informação
CBIS

Os computadores são apenas parte de um Sistema de

Informação. Mas sozinhos não podem produzir a informação
para necessidades particulares de uma organização

Para entender sistemas de informação deve-se entender os

problemas para os quais eles foram projetados, seus elementos
arquiteturais e de projeto, e os processos organizacionais que
levaram a essas soluções
São dois os principais tipos de sistemas de informação:

Sistemas de apoio às operações

São formados pelos subsistemas de processamento de transações, de controle de

processo e de colaboração, que processam transações, ou seja, são redes de
procedimentos rotineiros que servem para o processamento de informações
recorrentes.

Exemplos: folha de pagamento, processamento de pedidos, compra,

faturamento, contas a receber, contas a pagar, planejamento e controle da
produção, custos e contabilidade.-

Sistemas de apoio à gestão

são formados pelos subsistemas de informação gerencial, de apoio à decisão e de
informação executiva, que existem especificamente para auxiliarem processos
decisórios. Podem ter uma sistemática freqüência de processamento. É uma área em
que são desenvolvidos muitos “pacotes” para processamento eletrônico.

Exemplos: previsões de vendas, orçamentos, análises

financeiras.
Tipologia de Sistemas de Informação formais por CBIS

Sistemas
de
Informação

Sistemas de Sistemas de
Apoio às Apoio
Operações Gerencial

Subsistemas Subsistemas Subsistemas Subsistemas Subsistemas

de de Subsistemas de de de
Processamento Controle de Colaborativos Informação Apoio à Informação
de Transações Processos Gerencial Decisão Executiva
SPT - Sistema de Processamento de Transações
• Também chamados de “Transacionais”, representam a aplicação dos conceitos de
informação e tecnologia para transações empresariais rotineiras, repetitivas e comuns,
mas críticas para as funções diárias da empresa.

• Foram os primeiros sistemas desenvolvidos para substituir ações manuais por ações
computadorizadas.

Exemplos de Sistemas Transacionais

 São sistemas cujo principal propósito é responder questões de rotina:
 Quantas peças existem no estoque?
 Quanto dinheiro precisamos para pagar as contas deste mês?
 Para responder esses tipos de questões a informação deve ser
facilmente acessível, atual e precisa.
 Exemplos:
 Folha de pagamento;
 Faturamento;
 Controle de contas a receber;
 Controle de estoque;
 Controle de Vendas (PDV);
 Etc.
Características dos Sistemas Transacionais

 Suportam as operações do dia-a-dia da empresa;

 Registro e controle das transações básicas da empresa;
 Processam grandes volumes de dados;
 Necessitam de alta velocidade de processamento;
 Exige grande capacidade de armazenamento;
 Os dados recebidos e enviados são organizados e formatados de modo padrão;
 Orientados para necessidades funcionais bem estabelecidas;
 Pouca complexidade de cálculos (operações matemáticas e estatísticas
simples;
 Os dados são atualizados continuamente ao longo do dia.
 Necessita alto nível de precisão, integridade de dados e segurança;
 Requer muita confiabilidade de processamento.
MÉTODOS DE PROCESSAMENTODE TRANSAÇÕES

Coleta
de Saíd
Dados a
de
Entrada Lote de
Dados Processamento em
Batch

Termin
al
Termin
al IBM

Saíd
a
Termin
al
Processament
o
Termin online
al
Termin
al
COMPONENTES DO SIT
Entrada
de Dados Arquivos
on-line
editados de
transações
Arquivos
e BDs
Atualizados

SIT Processamento

Outras
Relatórios saídas
Operacionais Documentos
de rotina

Comunicação
com outros
sistemas
Conclusão sobre os Sistemas Transacionais

• Constituem a espinha dorsal dos sistemas de informação de uma organização, pois

capturam, processam e armazenam fatos sobre as operações fundamentais da
empresa.

• Os dados capturados pelos Sistemas Transacionais são automaticamente utilizados

pelos outros sistemas de informação da organização.

• Como em qualquer estrutura, os demais sistemas de informação de uma

organização serão tão bons quanto a base que os sustenta.
Sistemas de informação gerencial (SIG)

Um SIG tem por objetivo fornecer detalhes sobre as operações regulares

da empresa aos seus Gerentes. SIG’s fornecem informações para que os
Gerentes possam controlar, organizar e planear com mais efectividade.
Suportam necessidades dos gerentes funcionais (médios) e são utilizados
para decisões táticas (planeamento, organização e controle de
operações).
A principal saída dos SIG são os relatórios:
Periódicos: gerados periodicamente para a área funcional e outras
áreas.
Eventuais: específicos ou periódicos gerados fora da hora
programada.
Exceções: relatam situações fora dos padrões.
Nível de detalhe: detalhado, principais indicadores e comparativos
Características:
Composto de sistemas (sub-sistemas) menores.
Integrados entre si ou independentes.
Precisam integrar-se a outros SI (internos e externos).
Podem suportar todos os níveis organizacionais: operacional, tático e estratégico.
Podem incluir núcleos transacionais (SPT).

•São projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades

administrativas da média gerência (nível tático).
•Fornecem relatórios periódicos ao invés de informações instantâneas sobre as
operações.
•Freqüentemente respondem questões “o que/quanto ... se”:
•Qual seria o impacto na produção de brinquedos se as vendas para o Natal
crescerem 30%?
•Quanto economizaremos em deslocamentos se modificarmos os roteiros de venda?
Principais SIG:
Finanças: Orçamento e controle financeiro.
Contabilidade: Apuração de resultado gerencial e fiscal.
RH: Gestão dos recursos humanos.
Marketing/Vendas: Gestão de marketing e vendas.
Produção/Operação: Gestão das operações empresariais.
Sistema de Informação
(cont.)
Março/2019
SISTEMAS DE APOIO À
DECISÃO
 “É o conjunto de pessoas, procedimentos,
hardware, software e bancos de dados
usados para dar suporte à tomada de
decisões relacionadas a um problema
específico.”

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Os Sistemas de Apoio a Decisão (SAD) têm como
objetivo apoiar processos de decisão que apresentam
problemas de estruturação. Possuem características
tecnológicas, estruturais e de utilização específicas,
que os destinguem de outros tipos de Sistemas de
Informação (SI); e o seu conhecimento por parte dos
seus desenvolvedores e usuários levam a uma melhor
e, consequentemente, maior satisfação da utilização
dos SI. (Barbosa, 2002)
Foco no suporte às decisões através de simulações com a
utilização de modelos; construídos para dar suporte às
decisões gerenciais semi-estruturadas ou não-estruturadas,
sobre assuntos dinâmicos, que sofrem constantes mudanças
de cenário ou que não podem ser facilmente especificados.
Apresentam maior capacidade analítica, o que permite
empregar vários modelos diferentes para análise de
informação. (Almeida, 2002)
SAD E A TOMADA DE DECISÕES

• Deve contribuir em cada uma das fases do

processo;
• Quanto melhor a coleta de dados (feita
principalmente via sistemas), melhor a
qualidade da decisão tomada;
• Monitoramento pode ser completamente
automático.
 DECISÕES GERENCIAIS

• Planeamento estratégico
– Relacionado com alocação de recursos, controle do
desempenho da organização, estabelecimento de
políticas amplas, e avaliação de novos investimentos

• Controle de gestão
– Relacionado com a aquisição e uso de recursos nas
unidades operacionais, relação fornecedor/comprador,
introdução de novos produtos, gastos com P&D.
 DECISÕES GERENCIAIS

• Controle operacional
– Relacionado com a eficiência da operação,
controle de qualidade, e avaliação de
necessidades

• Desempenho operacional
– Decisões diárias são tomadas nas unidades
funcionais pelos gerentes que implementam as
decisões, táticas funcionais, e actividades
operacionais
SIG - fornecer aos administradores e tomadores
de decisão as informações para ajudá-los a atingir
as metas da empresa.
SIG - Foco na eficiência operacional (monit e
controle).

Já um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) serve

para dar suporte à tomada de decisões específicas
de um problema.
SAD - Foco na eficácia na tomada de decisão.
Normalmente é destinado aos níveis mais
elevados da gerência, mas são utilizados em
todos os níveis de administração, porque os
gerentes de qualquer nível (operacional, tático ou
estratégico) podem se defrontar com problemas
menos estruturados.
 SAD: CARACTERÍSTICAS
1. Lida com grandes quantidades de dados de diferentes
fontes;
2. São flexíveis quanto aos relatórios e apresentações;
3. Suportam as três abordagens de otimização,
convencionais e heurísticas;
4. Possuir orientação tanto textual quanto gráfica (produção
de textos, tabelas, desenhos lineares, gráfico de pizza,
curvas de tendência, etc;
5. Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação
(informação que deseja no formato que preenche as suas
necessidades.
 SAD: CARACTERÍSTICAS

6. Executar análise e comparações complexas e sofisticadas

usando pacotes de software avançados;
7. Executar a análise de simulações - fazendo modificações aos
dados do problema e observar os impactos dos resultados;
8. Executa a análise de atingimento de metas –determinando
quais dados são requeridos para atingir um certo resultado;
9. Dar suporte às abordagens de otimização, satisfação e
heurística.
– problema menor -> busca encontrar a melhor solução (ótima)
– problemas mais complexos -> busca encontrar uma solução muito boa
(mas talvez não a melhor).
Suporte automatizado
• SAD deveria ser usado quando os gerentes se
encontram em situações onde a decisão se
caracteriza por um ou mais dos elementos
abaixo:
– Complexidade
– Incerteza
– Múltiplos investidores
– Muita informação
– Mudanças frequentes
O que inibe o sucesso de uma decisão?

• Tradição (vícios)
– “nós sempre fazemos desta outra forma”
• Falta conhecimento
– SAD e sistemas especialistas podem reduzir tais
riscos
• Uso indevido de sistemas de apoio à decisão
– SAD pode vir a “esconder” uma boa decisão
O que deve se exigir ao projetar um SAD?

• Incorporando dados simples e orientando os

gerentes a juntar dados qualitativos
• Aumentando a confiança
• Reforçando os valores do gerente
• Racionalizando as decisões
Lembrando...Questões que um SIG ajuda a
responder:

– Qual o número médio de vendas nos últimos 3 meses?

– Quais os produtos mais rentáveis da empresa?

Questões que um SAD ajuda a responder:

– E se subíssemos os preços em 10% em
quanto aumentaria o lucro?
– Quanto custaria a mais fabricar nosso
produto se o custo relativo a salários dos
funcionários subisse 15%?

Um SAD pode ser utilizado para prever como um

aumento no preço do papel poderia afetar o lucro
global de um jornal.
 Por hoje é
tudo.

23/11/2021 0 53
DISCIPLINA: BUSINESS INTELLIGENCE

Março/2019
 Sumario da aula
• Enquadramento
• Arquitectura e Características de um Sistema de BI
• Propostas de valor e vantagens competitivas de um projecto de BI
• Panorama Actual dos Sistemas de Informação e da GestãoTipos de e-Learning
ENQUADRAMENTO

As suas metas fundamentais são, genericamente, recolher dados, transformá-los em

informação (através de descoberta de padrões e tendências) e, sequencialmente,
informação em conhecimento útil e oportuno para a tomada de decisão.

Intelligence remete imediatamente para a noção de informação

privilegiada enquanto vantagem competitiva sobre um oponente e
determinante para o sucesso de qualquer estratégia.

Antes do advento da automatização e informatização do processamento, a

informação era tratada de forma avulsa e não estruturada, pelo que as
decisões tomadas a jusante tinham sempre um elevado componente de
intuição.
 Com os primeiros computadores (os enormes e célebres mainframes, na década de
1960), iniciaram-se as primeiras tarefas a nível de automatização e armazenamento.

Simples reportings baseados nesses dados poderiam demorar semanas ou mesmo

meses a ser elaborados.

Várias tendências têm sido evidentes:

• Grande intensidade concorrencial da maior parte dos mercados;

• Exigência de padrões de qualidade cada vez mais elevados dos produtos/serviços de
cada oferta;
• Necessidade de conhecer mercados e clientes cada vez mais segmentados e específicos;
•Necessidade de racionalizar processos internos e
reduzir custos operacionais;
•Imperativo de avaliar, em tempo real, a performance
das organizações, de forma a ter capacidade de decidir
em tempo útil;
•Necessidade de conhecer, controlar e minorar os
riscos de negócio associados a cada actividade.
Business intelligence – conceito que engloba um vasto
conjunto de aplicações de apoio à tomada de decisão que
possibilitam um acesso rápido, partilhado e interactivo das
informações, bem com a sua análise e manipulação; através
destas ferramentas, os utilizadores podem descobrir relações
e tendências e transformar grandes quantidades de
informação em conhecimento útil.
 objectivos fundamentais:
•Acesso a dados fiáveis – a fiabilidade dos dados, a sua fácil integração e compreensão
entre áreas é essencial para um exercício consciente da gestão;

•Aumento da transparência e compreensão do negócio – a disponibilização de

conhecimento em tempo real (o «quê», o «quanto», o «quando », o «onde» e o «como»)
permite aos gestores e decisores ter uma perspectiva das áreas que devem controlar
com total transparência e aumentar a sua capacidade de compreensão (o «porquê»);

•Suporte para a tomada de decisão – só uma compreensão oportuna da realidade pode

permitir tomadas de decisão eficazes; como tal, o conhecimento produzido pelos sistemas
de BI, potenciados pelas tecnologias de comunicação actuais, deve suportar e justificar as
medidas tomadas pelos vários intervenientes no processo de gestão.
ARQUITECTURA E CARACTERÍSTICAS DE UM SISTEMA
DE BI
Um sistema de business intelligence, encarado na perspectiva da sua vertente
tecnológica, deve ser enquadrado na infra-estrutura global dos sistemas de
informação da organização.

É necessário perceber a interacção entre o conhecimento produzido e os seus

destinatários (utilizadores finais), que, através dos vários interfaces e ferramentas de
visualização tiram, partido do que foi produzido, filtrado e sintetizado

Um sistema-padrão de business intelligence é, portanto, composto pelos

seguintes elementos:
Módulo de ETL (extraction, transformation and loading) – Componente dedicado à
extracção, ao carregamento e à transformação de dados. É a parte responsável
pela recolha das informações nas mais diversas fontes (sistemas ERP, arquivos
TXT ou ficheiros Excel);

• Data warehouse/Data marts – Locais onde ficam concentrados todos os dados

extraídos dos sistemas operacionais. A grande vantagem de ter um repositório de
dados separado consiste na possibilidade de armazenar informações históricas e
agregadas, construindo assim um melhor suporte para as análises efectuadas a
posteriori;

• Front-end – Parte de um projecto de BI visível ao usuário. Pode consubstanciar-

se em forma de relatórios padronizados e ad hoc, portal de
intranet/Internet/Extranet, análise OLAP e funções diversas como data mining ou
forecasting (projecções de cenários futuros baseados em determinadas
premissas).
PROPOSTAS DE VALOR E VANTAGENS COMPETITIVAS DE UM PROJECTO DE BI
Estas vantagens devem ser objecto de uma visão incremental: devem ser
aprimoradas gradualmente com vista a conceder aos decisores novas
capacidades de análise e um valor crescente em termos da obtenção de
«matéria-prima» de suporte à tomada de decisão.
Em síntese, cumprir a promessa essencial das implementações de business
intelligence: entregar a informação certa, à pessoa certa, no tempo certo –
potenciando as melhores decisões com a melhor relação custo-benefício

Primeira evidência – Um projecto de BI permite a aquisição de competências distintivas

ao nível da modelização da informação
Os projectos de business intelligence permitem a definição de modelos e princípios de
definição, inventário, conversão e distribuição da informação, com vista a assegurar a
coerência e a pertinência do conhecimento criado

Segunda evidência – Os projectos de BI graduais constituem benchmarks para optimizar

a informação organizacional.
Cada patamar ou benchmark reflecte um valor básico (core value) e um valor avançado
(advanced value) relativamente ao valor acrescentado para o negócio de cada projecto
implementado.

Terceira evidência – Um projecto de BI por clusters (nichos) assegura uma simbiose

integrada e duradoura entre a visão de negócio e a visão tecnológica da organização
TESTEOSSEUSCONHECIMENTOS

1. Quais as principais vantagens competitivas que um projecto de business

intelligence pode trazer a uma organização?

2. Enumere quatro aplicações funcionais a nível da gestão das ferramentas de

business intelligence.

3. Descreva e caracterize os principais componentes de um sistema de

business intelligence.
 O poder da informação e do
conhecimento nas organizações
Não é novidade que as organizações estão cada vez mais utilizando recursos
computacionais para auxiliar nas suas operações. Com o uso indiscriminado dos
computadores, gera-se, diariamente, uma quantidade enorme de dados estruturados
(em banco de dados), semiestruturados (e-mails, logs, entre outros) e não estruturados
(texto livre como, por exemplo: relatórios, manuais, artigos, entre outros).

Dados - Fialho et al. (2006), dados são representações simbólicas para descrições de
atributos de qualquer nível.

informação – para Fialho et al. (2006), é um conjunto de dados que são processados
corretamente e tornam-se compreensíveis, ou seja, apresentem um significado, criando
padrões e acionando significados na mente dos indivíduos.
Segundo Fialho (2006), para que os dados se transformem em informação, é necessário
que as correlações entre os muitos fatos e suas implicações para os indivíduos e para
as organizações sejam evidenciados, ou seja, explicitados.