INDICADORES

1
 “Se você não mensura,
não sabe se está indo
para frente, para trás ou
para lugar nenhum”.
Aubrey Daniels (1984)

2
 INDICADORES DE DESEMPENHO

Os indicadores de desempenho são ferramentas de monitoramento que

permitem quanticar a performance, a produtiidade e a busca de
objetios, de forma estruturada e aprofundadaa

3
 Conceito de Indicador
“Características mensuráveis de processos, produtos ou
serviços, utilizadas pela organização para acompanhar,
avaliar e melhorar o seu desempenho”.

OS INDICADORES NECESSITAM DA DEFINIÇÃO DO QUE

4
MEDIR E O PADRÃO DE REFERÊNCIA DE COMPARAÇÃO
…
O QUE É UM INDICADOR?
Indicador é uma ferramenta que
permite a obtenção de
informações sobre uma
dada realidade
Mitchell,
1996

5
INDICADOR?

Para Ferreira (2006), os indicadores são elementos de informação que buscam representar um elemento do mundo real por
meio de um valor. Os indicadores têm como princípio fundamental o seu poder de síntese e representação.
Um indicador pode ser composto por diversas variáveis ou indicadores
Os indicadores abrangem os processos e atividades e dependem de um conjunto de
métricas

6
CONCEITO DE INDICADORES

O QUE SÃO INDICADORES?

Os indicadores são demonstrações quanttatias de
um determinado aspecto da realidadea São
ferramentas muito úteis para comparar desempenhos
e mensurar resultadosa

POR QUE UTILIZÁ-LOS?

70%
Em se tratando de Planejamento Estratégico, é
essencial medir o alcance dos objetios delimitadosa
Nesse sentdo, os indicadores estratégicos são a
melhor forma de traduzir para a realidade o níiel de
atngimento do sucesso esperadoa

7
PAPÉIS DOS INDICADORES

MOTIVAR
 Despertar motiação no alcance do resultado
 Análise de resultados
 “Quanto atngimos?”

Um bom indicador harmoniza tanto o lado

motvacional quanto a dimensão de
diagnóstco da realidade estudada

DIAGNOSTICAR
 Descobrir fatores releiantes para o resultado
 Análise de causas
 “Como e por que atngimos o resultado?”
8
TIPOS DE INDICADORES

70% 90%

INDICADORES DE PROCESSO INDICADORES DE RESULTADO

Os indicadores de processo medem o Os indicadores de resultado buscam
desempenho de um determinado quanticar o atngimento de um
conjunto de atiidades, focando na determinado resultado, focando na
eiciência da operaçãoa eicácia do processoa

9
PREMISSAS DE BONS INDICADORES

POUCOS E BONS INDICADORES VIABILIDADE DOS INDICADORES

1
Para um indicador ser útl, ele deie ser de fácil
medição e seus dados deiem estar disponíieis em um

2
período de tempo que permita o acompanhamento e
a tomada de decisão

Poucos, porém releiantesa Um bom indicador é

aquele que mede exatamente o que se quer medir
sem a necessidade de complementaçõesa Essa é a
SIMPLICIDADE
fórmula para um bom acompanhamento do
POTENCIAL DE COMPARAÇÃO

3
Os indicadoresem
desempenho deiem seraos
relação de fácil entendimento
Objetios e
Estratégicos O ideal é que os indicadores permitam a comparação
permitr a coleta e a análise sem a necessidade de com outros órgãos ou unidades da organizaçãoa Este
grandes explicaçõesa Um índice formado por diiersos tpo de comparação permite estabelecer uma
indicadores sem clareza do seu propósito mais referência a partr da qual a análise se torna mais rica
atrapalha do que ajuda e permite decisões mais embasadas

10
USANDO INDICADORES PARA MEDIR OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS

?
?
?

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS QUESTÕES RELEVANTES INDICADORES INFORMAÇÕES E ANÁLISES

Aspirações a serem alcançadas Perguntas a serem respondidas Dados a serem coletados Forma como a análise dos
para realização da missão e para aialiar o atngimento dos dados responde às questões
iisão objetios releiantes

EXEMPLO
Quantdade de publicações acadêmicas do
Produzir Conhecimento insttuto
cientico e deseniolier - Por tpo de publicação (artgo, liiro e
tecnologias para a capítulo de liiro)
RN - 1

O P&D está produzindo Produtiiidade

superação dos desaios - Por níiel Qualis
conhecimento releiante? Acadêmica
da sociedade na - Artgos indexados na base isi
utlização dos recursos - Nacional/ Internacional
naturais - Por linha de pesquisa

11
EXEMPLO DE COMPOSIÇÃO DE INDICADOR

INDICADOR
Representatiidade das horas extras sobre o custo do produto iendido

COMPONENTE A COMPONENTE C
Valor pago com horas extras na Custo total com matéria prima
produção durante o mês x A durante o mês x
Fonte: Folha de pagamento C Fonte: Planejamento e Controle
da Produção

COMPONENTE B B COMPONENTE D
Custo total da força de trabalho
D Custos indiretos incidentes
na produção durante o mês x sobre o produto durante o
Fonte: Folha de pagamento mês x
Fonte: Sistema Contábil

Indicador = A/(B+C+D)

12
TEMPLATE DE FICHA DE INDICADOR

1 NOME DO INDICADOR: Nesse espaço

deie-se inserir o nome completo do
indicador

2 IDENTIFICADOR DO INDICADOR:
Local
destnado ao número do indicadora Caso
seja noio, o sistema gera
automatcamente o número
3 ÁREA: Área responsáiel pelo indicador

4 NÍVEL DO INDICADOR: Refere-se à

classiicação do indicador (Estratégico,
Tátco ou operacional)a

5 OBJETIVO ESTRATÉGICO: Refere-se ao

objetio do mapa estratégico ao qual o
indicador está associado

6 EIXO: Destnado a inserção de um dos três

eixos (Ensino e Pesquisa, Gestão ou
Atenção à Saúde
13
TEMPLATE DE FICHA DE INDICADOR

7 TIPO: Classiicação do indicador quanto a

impacto, processo, produto ou resultado

8 ESTILO: Refere-se ao sentdo de eiolução

do indicador em direção à metaa Exa:
“Maior Melhor” ou “Menor Melhor”

9 FINALIDADE DO INDICADOR: Propósito

do
indicador
10 HISTÓRICO DE HOMOLOGAÇÃO: Registro
do histórico de homologação do indicador

11 FÓRMULA: Fórmula de cálculo do

indicador com os componentes
detalhados
12 RESPONSÁVEL: Pessoa responsáiel pelo
fornecimento e atualização dos dados e
indicadoresa Também é necessário
preencher com os dados cadastrais
(telefone, área e e-mail)

14
TEMPLATE DE FICHA DE INDICADOR

13 TERMOS: Detalhamento das expressões

utlizadas na construção do indicador e os
seus conceitosa

14 FONTE DOS TERMOS: Fonte das

expressões utlizadas na fórmula, nome e
inalidade

15 FONTE: Sistema, arquiio ou outro local de

origem dos dados fornecidos

16 UNIDADE: Unidade de apuração dos

dadosa Exa: Porcentagem

17 COLETA DE DADOS: Periodicidade com

que os dados são coletadosa Exa: Diário

18 PERIODICIDADE : Periodicidade com que

os dados são consolidados para a criação
e análise do indicadora Exa: Trimestral

15
EXEMPLO DE FICHA DE INDICADOR
Nome do indicador Índice de queda de pacientes

Identicador do indicador 00000 Eixo Atenção à Saúde

Área DAS Tipo Resultado

Níiel do Indicador Estratégico Estlo Menor Melhor

Objetio Estratégico Melhorar a Qualidade da Atenção à Saúde

Utlizado para medir a qualidade na assistência hospitalar atrelada a incidência de queda de pacientesa Relação entre o
Finalidade do Indicador nº de pacientes internados e o nº de pacientes que sofreram queda em determinado período

3a Dados sobre a coleta do indicador

Fórmula (Número de Quedas / Número de pacientes-dia) x 100

Termos QUEDA: situação na qual o paciente, não intencionalmente, iai ao chão ou a algum lugar mais baixoa

Fontes dos termos Protocolo para Preienção de Queda (Ministério da Saúde/ Aniisa/ Fiocruz); Caderno de Indicadores - CQH
Sistemas Gerenciais do HU e/ou Sistemas de
Fonte informação em Vigilância Hospitalar Unidade %

Coleta de dados Sistemas Periodicidade Trimestral

16
PASSOS PARA A CONSTRUÇÃO DE INDICADORES

Parta do Objetio Estratégico e refita: “O que precisa

1 acontecer para sabermos que o objetio foi atngido?”

2 Identique o melhor indicador para se medir o Objetio

Veriique que indicadores são utlizados para outras

3 organizações

Veriique a iiabilidade de realizar a medição na organizaçãoa Caso

4 não seja iiáiel, adaptar e construir um plano para mensuração

5 Preencha os demais campos da icha do indicador

17
 O QUE É UM BOM INDICADOR?

Há muitos tipos de indicadores,

dependendo da pergunta que se
quer responder...

18
 INDICADORES DE
PROJETO

CUSTOS TEMPO

ESCOPO IMPACT
O
19
 INDICADORES DE
PROCESSO

IMPACTO /
RESULTAD
O
QUALIDADE / (OU
NÃO- EFETIVIDADE)
QUALIDADE (OU
PRODUTIVIDADE
EFICÁCIA)
/ CAPACIDADE
(OU EFICIÊNCIA)

20
 INDICADORES DE
PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICOS TÁTICOS OPERACIONAIS

21
 O QUE É UM BOM
INDICADOR

Específico Mensurável Atingível Relevante Baseado no

tempo

Gif &
Crompvoets,2008

22
O QUE É UM BOM INDICADOR?
AQUELE QUE NOS PERMITE RESPONDER COM
ANÁLISE PREDITIVA

Usar dados para analisar um cenário e, a partir

dele, traçar tendências capazes de afetar o
planejamento.

23
 ALGUMAS
METODOLOGIAS
Balanced Scorecard (BSC)
• Criada por Robert Kaplan e David Norton, a metodologia BSC separa os indicadores em 4
perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento.

Objectiv Key Results (OKR)

• Criados pela Intel e hoje utilizados por grandes nomes como Google e Linkedin, os OKR são
uma metodologia parecida com o BSC, porém com foco em resultado, deixando de lado os
indicadores de esforço. Ocorre em ciclos trimestrais.

Key Performance Indicator (KPI)

• Indicadores-chave de desempenho são indicadores especialmente selecionados para avaliar
o desempenho nas dimensões de produtividade, qualidade, capacidade e estratégia.
Também se encontram os termos Key Success Indicator, Key Result Indicator e Key Risk
Indicator.

24
 Indicadores e outras categorias de
informação

um conjunto de
parâmetros ou
indicadores agregados ou Índice
ponderados s

Nível de agregação da
Indicador
es
dados tratados de Dados

informação
acordo com
critérios pré-estabelecidos analisados

25
dados Dados Font
brutos
primários e: Hammond
et al
 A partr dos indicadores, podemos
defnir índices e, a partr destes,
estabelecer padrões e metas.
1. Índice: é o valor numérico do
indicador num determinado momento.
2. Padrão: é um índice arbitrado ou
convencionado como referência de
comparação para o indicador.
3. Meta: é o índice desejado para o
indicador a ser alcançado por um
processo num determinado período de
26
tempo.
27
 PADRÕES DE DESEMPENHO

Padrões Históricos => A utilização dos padrões

históricos consiste em comparar o desempenho atual
com desempenhos anteriores. Os padrões históricos
devem ser usados quando se deseja verifcar se a
operação está melhorando em relação ao passado.

Padrões de Desempenho Alvos => Esses padrões

são estabelecidos arbitrariamente para refetir um
nível de desempenho visto como adequado ou
razoável. Ex.: ganhar $1 milhão.
28
 PADRÕES DE DESEMPENHO

Padrões de Desempenho da Concorrência => A

idéia deste padrão é comparar o desempenho da
organização com o da concorrência. A vantagem
deste tipo de padrão é que não se concentra em
padrões internos, sendo estratégico para o
melhoramento.

Padrões de Desempenho Absolutos => São

padrões relacionados com objetivos teóricos como o
29
de “zero defeitos”, ou seja, o alcance do grau de
excelência.
 Tipos de Indicadores
Indicadores de Efciência
Indicadores de Efcácia
Indicadores de Efetividade
Indicadores de Capacidade
Indicadores de Produtividade
Indicadores de Qualidade
Indicadores de Lucratividade
Indicadores de Rentabilidade
Indicadores de Competitividade
30
Indicadores de Valor
 Eficiência
Fazer certo a coisa.
Foco no processo.
Ligada aos recursos aplicados.
Reduzir os custos.

Relação das entradas consumidas com as metas estabelecidasa

31
 Eficácia
Fazer a coisa certa.
Foco no produto.
Obter resultados.
Aumentar o lucro.

Relação das saídas geradas com as metas estabelecidasa

32
 Efetvidade
Fazer certo as coisas certas.
Para a organização ser EFETIVA, precisa ser,
também, EFICIENTE e EFICAZ.
Apresentar resultados globais positivos ao longo
do tempo (permanentemente).

33
Efetvidade
Em ONG’s a efetividade pode estar ligada a
missão ... Exemplo: uma escola não deseja
apenas que seus alunos se formem, mas que
consigam se colocar no mercado.
Dentre as atividades gerenciais, uma das que
mais se destacam é o acompanhamento Pós-
venda.

34
 Exemplo
Construir a ponte com os melhores recursos
efciente;
Terminar de construir a ponte efcaz;
Mas se a ponte levou o nada a lugar nenhum, não foi
efetiva!
100 % efcaz, não garante o sucesso!
Se o objetivo é mal traçado, 100% efcaz é 100% ruim.

35
35
 • São escritos com o uso de linguagem matemátca • Mensurar os resultados e gerir o desempenho;
e que seriem de parâmetros de referência para
medir a eiciência a eicácia e a efetiidade dos • Embasar a análise crítca dos resultados
processos e de suas atiidadesa obtdos e do processo de tomada decisão;

• Contribuir para a melhoria contnua dos

• Mostram um cálculo que deie ser efetuado com
processos organizacionais;
grandezas distntasa O resultado do cálculo, ou o
próprio indicador, é também uma grandeza com • Facilitar o planejamento e o controle do
um signiicadoa desempenho; e

• É um número, percentagem ou razão que mede • Viabilizar a análise comparatia do

um aspecto do desempenho, com o objetio de desempenho da organização e do desempenho
comparar esta medida com metas pré- de diiersas organizações atuantes em áreas ou
estabelecidasa ambientes semelhantesa

36
 Medições de desempenho
São efetuadas quando os aspectos do desempenho podem ser mensurados diretamente e
quanticados com facilidadea
Exemplos:
• Quilometragem de estradas conseriadas;
• Número de alunos matriculados no 1º graua

Indicadores de desempenho
• São utlizados quando não é possíiel efetuar tais mensurações, de forma diretaa
• São uma alternatia para a medição do desempenho, embora não forneçam uma mensuração
direta dos resultadosa

Exemplo:
Índice de repetência na 1ª série do 1º grau, como um dos fatores a serem considerados na
formação de um indicador de desempenho para medir a efetiidade do ensino de 1º graua

37
 Componentes Básicos

• Medida: grandeza qualitatiaou quanttatia que permite classiicar as

característcas, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;

• Fórmula: padrão matemátco que expressa a forma de realização do calculo;

• Índice (número): ialor de um indicador em determinado momento;

• Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitáiel para uma aialiação comparatia de

padrão de cumprimento; e

• Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a

ser alcançado durante certo períodoa
38
Faixa de Aceitação

• Baliza a aceitação dos resultados obtidos com a

aplicação do indicador.
• Valores obtidos dentro da faixa são aceitáveis,
valores fora da faixa indicam que é necessário
investigar as condições que redundaram no
resultado.

39
Faixa de Aceitação

Interpretação dos Resultados Medidos: Descrição préiia de

como os resultados obtdos com a aplicação dos indicadores
deiem ser interpretadosa
Periodicidade de aplicação: Deinição da periodicidade de
coleta dos dados (diário, semanal, mensal, etc)a
Periodicidade da avaliação: Deinição da periodicidade de
aialiação dos indicadores (mensal, semestral, anual)a

40
Aplicação

•Os executores utlizam os indicadores (medem) nos

processos (ou sub-processos) selecionados, conforme
o que foi planejadoa

Quem Aplica?
•Os executores dos processos

41
Aplicação

Vantagens:

1 - Detecção antecipada dos sinais de problemas;

2 - Delineamento e a implementação de ações corretias

e preientias no curto prazoa

42
Avaliação

Calibragem dos indicadores:

Consiste em ajustar a faixa de aceitação dos indicadores,
alargando ou reduzindo o intervalo contdo entre o limite
superior e o inferior (signifca ajustar a tolerância dos
resultados).
Necessidade de histórico de resultados antes de
promoier
calibragem – (aprendizado)
Atenção com ocorrências sazonais: férias, recessos, etca

43
Cálculo do indicador
 Em sua maioria, os indicadores possuem
baixa complexidade;

 A descrição de indicadores será iniciada,

normalmente, por expressões como
número, percentual, razão, taxa,
proporção, incidência, prevalência e
média.

44
 INDICADORES – MÉDIA
 Média: é o valor que representa um conjunto
de valores da população. Defnida como a
soma de todos os valores da população,
dividida pelo número de observações.

Exemplo:

45
 INDICADORES – RAZÃO
 Razão: comparação entre dois números
racionais, através de uma divisão.

Exemplo:

Caso o resultado seja 90, isto signifca

46 que existem 90 homens alfabetizados
a cada 100 mulheres alfabetizadas no
 INDICADORES – PROPORÇÃO
 Proporção: é o coefciente entre duas
medidas, sendo o numerador o número de
casos específcos e o denominador o número
de casos possíveis na população multiplicado
por 100.

Exemplo:

Se o resultado for 25%, signifca que a cada 100

pessoas do Estado, existem 25 pessoas em
47 situação de pobreza.
 INDICADORES – TAXA
 Taxa: utilizada para acompanhar a variação
de um fenômeno, estando associada com a
velocidade e a direção (padrões) da mudança
em processos dinâmicos. É um coefciente,
mas o resultado é multiplicado por qualquer
potência de 10.

Exemplo:

Se o resultado for 10, signifca que morrem,

antes de completar um ano de idade, 10
crianças a cada mil que nascem vivas no
48 período.
 INDICADORES – INCIDÊNCIA
 Incidência: número de novos casos ou
ocorrências surgidos em relação a uma numa
determinada população e num determinado
intervalo de tempo.

Exemplo:

Se o resultado for 15, signifca que, em 2008,

surgiram 15 novos casos de AIDS a cada 100 mil
49 habitantes.
 INDICADORES – PREVALÊNCIA
 Prevalência: número de casos existentes em
relação a uma determinada população e num
determinado momento temporal.

Exemplo:

Se o resultado for 22, signifca que, em 2008,

existiam 22 pessoas com a doença para cada 100
50 mil habitantes.
 INDICADORES – PORCENTAGEM
(%)
 Percentual ou porcentagem:

 É a forma mais utilizada de se apresentar um

valor relativo;

 Multiplica-se o resultado obtido por 100, por

isso, porcentagem.

Exemplo:

51
Pensando bem...
“Não se gerencia o que não se
mede, não se mede o que não se
defne, não se defne o que não se
entende, não há sucesso no que
não se gerencia”.

William Edwards Deming

52