02 Entendendo as

gerações
liderança
Conheça seu time. Valorize os
diferentes perfis e assim crie
colaboração entre eles.

LIDERANDO DIFERNTES
PERFIS E GERAÇÕES

0
mapa do curso
aula 01_liderando a si mesmo
aula 02 _entendendo as gerações
aula 03_como criar uma cultura empresarial forte
aula 04_como criar uma cultura empresarial forte 2
aula 05_construa equipes de alta performance
aula 06_construa equipes de alta performance 2
aula 07_motivação 3.0
aula 08_motivação 3.0 2
aula 09_influência sem autoridade
aula 10_feedback para quê?

1
[ aula 02 ]

Por quê?

1 em cada 3 funcionários admite que sua

companhia perde pelo menos 5 horas de trabalho
semanais em conflitos entre pessoas de idade diferentes

54% afirmam que as diferenças de ideias entre

funcionários de idades diferentes consomem de 1 a 5
horas semanalmente em suas organizações.

80% afirmam que suas empresas não têm um

programa ou estratégia definidos para lidar com as
diferentes gerações.

FONTE:: EXAME

2
[ aula 02 ]

missão da aula

> Entender as principais características das

gerações.

> Como fazer com que todas as gerações

trabalhem colaborando e gerando conflitos
construtivos.

3
[ aula 02 ]

qual o papel do líder

em relação ao conflito de gerações?

Precisa conhecer as pessoas do seu time,

entender quais são as necessidades de
cada um e ver o que existe em comum entre
todas elas.

E fazer isso é fundamental para alcançar

bons resultados e ter um clima positivo
dentro da equipe.

E quem são
essas gerações?

4
 Baby Boomers
[ aula 02 ]

Idade: 54 a 72 anos

Lema: manter as coisas simples

Responsabilidades individuais e específicas

Hora para começar e terminar o trabalho

Aprenda com os mais velhos

Trabalho não se mistura com vida pessoal

Comunicação: preferem ligações / reuniões presenciais

Treinamentos: novas tecnologias, preferem presencial

Mito: Não conseguem/não querem aprender coisas novas

Fato: 74% diz que a oportunidade de aprender é uma

característica essencial para o trabalho (AARP)

Hack para líderes: oportunizar treinamentos técnicos

e aproveitar suas soft skills

5
 Geração X
[ aula 02 ]

Idade: 38 a 53 anos

Lema: trabalho para ser recompensado

Buscam crescimento acelerado

Tempo de trabalho se estendeu para happy hour

Diplomas, mbas e tudo que gera certificados

Vida pessoal + profissional = workaholic

Comunicação: preferem e-mails

Treinamentos: 25% preferem o formato online

Mito: Trabalham apenas para retorno financeiro

Fato: Estudos mostram que todas as gerações buscam

pontos semelhantes como: benefícios e recompensas
justas, vida e trabalho balanceado, colegas e cultura
inspiradora e sentimento de que está gerando impacto
Hack para líderes: ter definida a cultura da empresa,
para que ela seja inspiradora e priorize essas
necessidades. 6
 Geração Y
[ aula 02 ]

Idade: 22 a 37 anos

Lema: curta o caminho

Prazer determina a realização profissional > propósito

Faz seu próprio horário > flexibilidade

Formas informais de educação, sem hierarquias,

acesso a conhecimento toda hora
Vida pessoal e profissional se misturam > home office

Comunicação: preferem meios instantâneos (Whatsapp)

Treinamento: 21% preferem treinamento online,

embora creiam que a tecnologia pode continuar
revolucionando o mercado de trabalho.

Mito: Buscam ficar menos tempo na mesma empresa

Fato: Geração Y e X (quando tinham 20/30 anos)

ficam o mesmo tempo no emprego – considerando
universitários, Millenials ficam mais (PRC)
Hack para líderes: entender o que motiva cada perfil
7
 Geração Z
[ aula 02 ]

Idade: 18 a 21 anos – 32% da população

mundial
Lema: buscam a verdade e a realização
profissional de forma ética

Faz seu próprio horário > flexibilidade

Formas informais de educação, são autodidatas,

valorizam mais o acesso do que a posse

Vida pessoal e profissional se misturam > home office

Comunicação: preferem meios instantâneos como o

Whatsapp + Snap Chat + Tiktok

Treinamento: mesmo sendo nativos digitais, 69% da

Geração Z escolheu um programa presencial.

Mito: Querem reconhecimento rápido

Fato: Estudos do Institute for Business Value da IBM

mostram que mais importante do que serem premiados,
a geração Z quer líderes éticos, justos, transparentes e
coerentes.
Hack para líderes: dar feedback de forma assertiva e
criar confiança no time
8
[ aula 02 ]

O que todas essas pessoas

tem em comum?

A verdade é que a idade das pessoas não é algo

que pode ser mudado.

#TodosSomosAgeless

É um adjetivo que descreve uma pessoa em que a

idade é indefinida ou parece não mudar. Refere-
se ao poder de ser eternamente com um modelo
mental de aprendizado.

São indivíduos cheios de vida, produtivos,

influentes e saudáveis que estão sempre se
reinventando.

9
[ aula 02 ]

Motivação básica
Conheça (de verdade) seus liderados

o que verdadeiramente
te motiva?

Qual seu Perfil?

Teste descubra
o que te motiva
10
[ aula 02 ]

regras, padrões,
“o certo”, esforço
reconhecer o esforço, dar
feedbacks com dados, mostrar
os resultados

01

liberdade, alto
astral, entusiasmo
focar no prazer, passar as
metas em partes, dar
autonomia

02

resultado, premiações
reconhecimento,
aumentar a meta já motiva!
meritocracia

03
11
[ aula 02 ]

Benefícios

> engajamento do time

> maior produtividade e eficiência
> relacionamento e comunicação assertiva
> maior poder de influência
> feedback poderoso
> confiança dos liderados

Conheça seu time. Valorize os

diferentes perfis e assim crie
colaboração entre eles.

12
 Conflitos
[ aula 02 ]

das gerações

01. Expectativas sobre o estilo de gestão

> 69% dos profissionais entendem que o maior ponto de

conflito intergeracional é o estilo de liderança (Linkedin)

> Ger X espera dos líderes justiça, franqueza e competência

> Ger- Y e Z acham mais importante habilidades interpessoais
> Boomers ficam inseguros em serem liderados por
profissionais com menos experiência

> Apesar das diferenças, todos esperam as mesmas coisas:

justiça, empatia, capacidade de resolução de conflitos,
transparência e clareza na comunicação

Como resolver?
Alinhamento de expectativa
+
peça feedback sobre o seu estilo de gestão

13
 Conflitos
[ aula 02 ]

das gerações

02. Equilíbrio entre vida pessoal/trabalho

% de pessoas que selecionou equilíbrio
entre vida pessoal/trabalho como sendo
um fator determinante na hora de
considerar um novo emprego.

Baby Boomers

Geração X

Geração Y

Geração Z

45% 50% 55% 60% 65%

> Boomers estão mais acostumados com empresas que exigem

mais do trabalho.

> As gerações que mais valorizam o equilíbrio são a X e Y

Como resolver?

> Entender o que significa equilíbrio p/ cada um do time

> Ser transparente em relação a expectativa do cargo
> Ter clara as regras da empresa em relação a isso
14
[ aula 02 ]
Como transformar
conflito em construtivo

1. Entenda a necessidade por

trás do conflito

necessidades

expectativas

é atendida?

sim não

sentimento sentimento
bom ruim

15
 Investigando
[ aula 02 ]

a necessidade

busque entender a real necessidade das pessoas

envolvidas e com sensibilidade ajudar no que
estiver ao seu alcance.

Aqui no setor é sempre assim, é tudo

responsabilidade minha!
> necessidade: apoio, igualdade

Você sempre aponta o que ficou não ficou bom no material,

nunca o que gostou!
> necessidade: reconhecimento

Você tem uma visão muito pessimistas das coisas, “chefe”!

> necessidade ambiente alegre e bom humor

Você não sai da reunião!

> necessidade: presença, atenção

Você só pensa no resultado!

> necessidade: atenção, carinho, cuidado

16
[ aula 02 ]
Como transformar
conflito em construtivo

02. Comunique-se de forma assertiva

O líder não deixa dúvidas sobre:
> Intenções
> Motivos
> Prioridades
> A forma pela qual busca os objetivos

03. Faça e estimule a equipe a fazer pedidos

Exemplos:
> “eu ouvi você, entendi pelo o que está passando.
Já aconteceu uma vez isso comigo. Posso te dar um
conselho?” (ela pode aceitar ou não)
> “então o que você vai fazer a respeito?” (você não
precisa resolver o problema da pessoa)
> “eu não sabia que isso que eu fazia causava esse
impacto em você, a partir de hoje posso ser mais......”
(proposta)

17
[ aula 02 ]
Como transformar
conflito em construtivo

04. Estimule o conflito construtivo

Exemplos de como fazer de forma saudável:

> o papel do minerador de conflitos
trazer o conflito à tona!

> desenvolver moderadores

espaço de fala para todos, anotações, mapas
mentais

> dar permissão para os desconfortáveis

“vi que o João tem um ponto interessante para
contribuir com a discussão...”

18
pulo do
gato
crie um fórum para falar
desse tema dentro da
empresa com pessoas
de diversos setores

19
Desafio Conquer #02

> Aplique na sua equipe o

questionário descobrindo o que te
motiva.

> Identificar cada pessoa do seu

time, em qual dos 3 perfis ela se
encaixa.

20
Não
Acabou
Não

Artigo
Comunicação e
Liderança

5 dias para aliar as duas coisas

21
[ aula 02 ]
Comunicação e
Liderança

Introdução

Você entende a importância e a conexão entre

comunicação e liderança? Expectativa de crescimento,
motivação e um ambiente colaborativo são
ingredientes essenciais para formar uma equipe
engajada e construir uma cultura organizacional capaz
de atrair e reter seus talentos.

Mas existe uma coisa que pode eliminar

completamente esses ingredientes de uma equipe: a
falta de comunicação.

Peter Drucker, o “pai” da administração moderna, já

dizia: 60% dos problemas administrativos são
causados por uma comunicação ineficaz. E você
mesmo já deve ter ouvido ou mesmo vivenciado
alguma situação em que a falta de comunicação foi
apontada como vilã e causadora do problema.

22
[ aula 02 ]
Comunicação e
Liderança

Introdução

Dentro das equipes, a comunicação precisa ser sempre

muito clara e assertiva. Não apenas para que todo o
time saiba quais são suas demandas e porque elas
precisam ser cumpridas no dia a dia, mas também para
que existam laços de confiança entre todos.

E como construir relações de confiança e o senso de

coletividade sem uma boa comunicação? Praticamente
impossível.
É por isso que o líder tem um papel muito importante:
afinal, cabe à liderança mediar essas construções e
ainda influenciar positivamente a sua equipe, e isso só
pode ser feito através da comunicação.

23
[ aula 02 ]
Comunicação e
Liderança
P o r q u e d e v em
andar juntos ?
Comunicação não é só transmissão de informação: é
um processo de interação entre as pessoas. Comunicar
é tornar comum, e é por isso que a escuta é tão
importante quanto a fala.

Para as lideranças, isso fica ainda mais evidente: falar

com clareza é importante, claro, mas o líder não pode
esquecer que ele precisa ser um excelente ouvinte
também. Entre os principais problemas que podem
acontecer pela falta de comunicação na liderança,
existem dois que merecem muita atenção porque
impactam toda a equipe.

O líder que fala sem segurança não transmite a

confiança necessária para quem está ouvindo - e uma
equipe que não confia no próprio líder se sente perdida.
E isso impacta diretamente o clima da equipe. Além
disso, a falta da comunicação clara e objetiva entre o
time e a liderança pode criar ruídos, que pode
prejudicar (e muito!) o bom relacionamento entre
todos.

24
[ aula 02 ]
Comunicação e
Liderança

P o r q u e d e v em
andar juntos ?

Comunicação não é só transmissão de informação: é

um processo de interação entre as pessoas.

Comunicar é tornar comum, e é por isso que a escuta

é tão importante quanto a fala.

Para as lideranças, isso fica ainda mais evidente: falar

com clareza é importante, claro, mas o líder não pode
esquecer que ele precisa ser um excelente ouvinte
também.

Entre os principais problemas que podem acontecer

pela falta de comunicação na liderança, existem dois
que merecem muita atenção porque impactam toda a
equipe.

25
[ aula 02 ]
Comunicação e
Liderança
P o r q u e d e v em
andar juntos ?

O líder que fala sem segurança não transmite a

confiança necessária para quem está ouvindo - e uma
equipe que não confia no próprio líder se sente perdida.
E isso impacta diretamente o clima da equipe.

Além disso, a falta da comunicação clara e objetiva entre

o time e a liderança pode criar ruídos, que pode
prejudicar (e muito!) o bom relacionamento entre todos.

Em contrapartida, os líderes que se comunicam

bem constatam um maior engajamento e um aumento
na produtividade da equipe, segundo pesquisa da
consultoria Towers Watson.

O que esses dados revelam é que comunicação e

liderança precisam andar sempre juntas, de mãos
dadas.

Por isso, preparamos 5 dicas para você aliar as duas

coisas e otimizar a sua comunicação enquanto líder.

26
[ aula 02 ]
Comunicação e
Liderança
01. Deixe as metas e expectativas
claras para a equipe

Em uma pesquisa realizada pela empresa The Predictive

Index, 60% dos profissionais que avaliaram os seus
gestores como ruins apontaram a incapacidade de
comunicar expectativas e metas claras como sendo a
sua principal característica negativa.

O primeiro passo para uma comunicação eficaz entre

líder e liderado é deixar as expectativas claras desde o
primeiro momento. Explique o
que, porque e como fazer, para que o colaborador saiba
quais são os resultados esperados dele e o que
configura um bom trabalho e uma entrega bem
sucedida.

Apresente as metas individuais, da área e da empresa,

para que todos compreendam de que forma o seu
trabalho contribui com os objetivos maiores da
organização. Também é importante acompanhar a
evolução dessas metas periodicamente, em reuniões
individuais e de time, apresentando os resultados
atingidos.

27
[ aula 02 ]
Comunicação e
Liderança
02. Esteja aberto a dar e
receber feedback assertivo

O feedback - tanto positivo, quanto negativo - é uma

das ferramentas de comunicação mais importantes
dentro de uma equipe.

Ele é uma forma sistematizada de reconhecer bons

resultados e atitudes e realinhar as
expectativas quando algo não sai conforme o
esperado. É um recurso essencial para inspirar,
motivar e desenvolver os membros da sua equipe.

Além de marcar reuniões específicas com essa

finalidade, não se esqueça de dar feedbacks (ou pelo
menos anotar os detalhes) enquanto determinada
situação ainda estiver fresca na memória. Esse tipo
de feedback surte muito mais efeito do que aquele
que demora muito a chegar e já vem frio.

E não se esqueça: tão valioso quanto oferecer

bons feedbacks é saber recebê-los com humildade.

Dê abertura para a sua equipe, saiba ouvir, ponderar e

responder com calma e racionalidade. Nada de ficar
na defensiva ou rebatendo os feedbacks.
28
[ aula 02 ]
Comunicação e
Liderança

03. Verifique se as pessoas

compreendem as suas solicitações

Sempre que der uma nova responsabilidade ou fizer

uma solicitação a um colaborador, faça isso da forma
mais clara e completa possível, fornecendo detalhes
sobre o assunto.

Então, certifique-se de que o profissional

compreendeu corretamente as instruções. Se sentir
necessidade, confirme: “Entendeu o que você precisa
fazer? Então, me diz: o que você precisa fazer?” E
deixe que o colaborador compartilhe a sua própria
interpretação.

Nesses casos, é sempre melhor garantir que a

mensagem foi passada corretamente do que ter
retrabalho mais à frente - o que tem grandes chances
de gerar frustração para os dois lados.

29
[ aula 02 ]
Comunicação e
Liderança

04. Certifique-se de que a informação

está chegando onde precisa

Sabe aquela parte dos seus fluxos ou processos de

trabalho que toda vez dá um “enrosco”? Antes de
passar mais um feedback para a sua equipe, se faça as
seguintes perguntas:

> Pode existir um ruído de comunicação impactando

esse resultado?
> Será que a informação realmente está chegando
onde ela é necessária?
> O que pode ser feito para minimizar este problema?
> Existem outras pessoas na equipe ou na empresa
que têm as peças que estão faltando nesse processo?

Esta é mais uma forma como o líder pode impactar

positivamente a comunicação no seu time:
construindo pontes, colocando em contato as pessoas
que podem se ajudar mutuamente e agindo como um
facilitador nas relações interpessoais da equipe.

30
[ aula 02 ]
Comunicação e
Liderança

05. Saiba escutar e

demonstre interesse

Por último (mas não menos importante), é

essencial escutar as pessoas do seu time e demonstrar
interesse pelos seus objetivos e aspirações - tanto
profissionais quanto pessoais. Isso pode ser feito tanto
em interações do dia a dia quanto em momentos
pensados especificamente para isso, como reuniões de
time e individuais (one-on-one).

Segundo a 2ª Pesquisa Nacional de Comunicação com a

Média Liderança, os dois pontos que melhor
caracterizam um líder comunicador são a abertura ao
diálogo e disposição para escutar.

31
[ aula 02 ]
Comunicação e
Liderança

05. Saiba escutar e

demonstre interesse

2ª Pesquisa Nacional de Comunicação com a Média

Liderança. Ação Integrada.

32
[ aula 02 ]
Comunicação e
Liderança

05. Saiba escutar e

demonstre interesse

Por mais que haja profissionalismo nas relações de

trabalho, as pessoas não deixam suas aspirações e
características pessoais em casa quando vão para o
trabalho. E esses aspectos têm um grande impacto na
sua motivação e no seu desempenho no dia a dia.

É importante agir com empatia e estabelecer uma

relação de confiança com as pessoas do time. Isso
abre o diálogo, torna as pessoas mais acessíveis e
facilita o feedback - além de deixar o clima muito mais
leve e colaborativo.

Em suma, um bom líder é também um excelente

ouvinte e comunicador, que se preocupa
verdadeiramente com o desenvolvimento profissional
e pessoal da sua equipe.

Como andam a sua liderança e comunicação?

Já está pronto para colocar as dicas em prática?

33
OU VAI OU VOA

@escolaconquer

34