Gestão assertiva – O melhor para você e para sua equipe
Por Romulo Gutierrez para o [Link]
"Dê-me uma alavanca comprida e um ponto de apoio que
deslocarei o universo". Esta impactante frase de Arquimedes
de Siracusa nos remete a um dos questionamentos mais
relevantes no atual mundo corporativo: Qual a melhor
"alavanca" para gerir pessoas com excelência, haja vista que estas são
tão complicadas e diferentes?
Embora este questionamento possa originar uma série de respostas,
bem como outras questões importantes, é foco deste artigo destacar os
conceitos e bases sobre a Gestão Assertiva.
Com base nos estudos desenvolvidos pela pesquisadora Vera Martins,
têm-se que assertividade é uma palavra derivada de asserção, que
significa afirmar, confirmar e expor fatos, pensamentos e desejos com
firmeza. Acredito que quando não nos comportamos desta maneira, nos
tornamos reféns de situações complicadas e que na maioria das vezes
nos trazem grandes prejuízos. Para elucidar este conceito, vamos a dois
exemplos/questionamentos práticos:
Supostamente você é líder de uma equipe. Em que medida você se
sente constrangido ao cobrar resultados de seus liderados?
Quando você precisa elevar seu tom de voz e usar olhares ofensivos
para conseguir o que deseja?
A primeira questão suscitada acima é uma clara demonstração do
comportamento passivo. As pessoas que temem chatear, magoar e
constranger as outras, acreditando que uma simples discordância pode
acabar com um relacionamento, precisam rever sua maneira de se
relacionar e/ou gerir equipes.
Já no segundo questionamento temos uma clara aferição de
agressividade. Ser agressivo é invadir o espaço do outro. Quando
utilizamos de nossa posição hierárquica ou aproveitamos da fragilidade
alheia para literalmente "deitar e rolar", sem dúvida alguma não somos
admirados pelo nosso estilo de gestão, ocasionando problemas e
também escassez de resultados.
A Gestão Assertiva sedimenta-se no equilíbrio entre a passividade e a
agressividade, encarando as oposições de ideias com naturalidade,
desenvolvendo a competência de dizer não de forma bilateral,
permitindo que o outro também se posicione. O feedback é negativo ou
positivo, sempre com foco em encontrar soluções e não somente
culpados, pois uma das premissas do comportamento assertivo é a
empatia, que genericamente pode-se dizer que é a capacidade de se
colocar no lugar do outro.
As pessoas que não conseguem estabelecer relacionamentos assertivos,
sendo passivas ou agressivas frente às diversas situações cotidianas,
geralmente sofrem os seguintes percalços:
a) São visualizados por seus pares como alguém frágil e vulnerável.
b) Quando adota uma postura mais agressiva para se defender nas
situações difíceis, é percebido como alguém arrogante e inseguro.
c) Seus relacionamentos sempre são marcados pela dúvida e
insegurança.
d) Não sabem dizer não às pessoas e às situações. Ou dizem não para si
e sim para os outros, ou se tornam egocêntricas, sem pensar nos
membros de sua própria equipe.
e) Encara os opositores de suas ideias como inimigos.
Entendo que embora a Gestão Assertiva seja de fundamental
importância em nosso cotidiano, exercer tal comportamento não é uma
tarefa fácil. Como disse Albert Einstein: "Existem coisas que contam e
não podem ser contadas, e coisas que são contadas, mas não contam".
Lembre-se que a Gestão Assertiva geralmente não é contada, entretanto
conta muito para o melhor desempenho das pessoas no ambiente
organizacional.
