Escola Secundária Mães D´Agua

Curso Profissional de Técnico de Comércio

Márcio Tavares 12º4ª

Professores Orientadores: Luísa Almeida

Ano Letivo: 2022/2023

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 Agradecimentos

Pela realização deste projeto, queria agradecer aos meus colegas por manifestarem
boa energia e por nos termos ajudado ao longo destes últimos três anos.

Queria, também, agradecer á professora Luísa Almeida por dar sugestões e

informações necessárias para realizar esta Prova de Aptidão Profissional. Por me
orientar bem nas tarefas e atividades que foram feitas ao longo destes anos.

Agradecer á professora Ana Costa por dar informações sobre contabilidade, como
valores e gastos que uma empresa tem. Agradecer também ao resto dos outros
professores por me terem ajudado e apoiado ao longo deste tempo.

2
Índice

3
Índice

4
 1. Introdução

A Prova de Aptidão Profissional (PAP) é um projeto prático com a sua apresentação

e defesa perante um júri que cada aluno tem de realizar no final do curso, para obter
um diploma de qualificação profissional.

Neste projeto devem ser utilizadas as aprendizagens feitas ao longo do ensino

secundário e em particular aquelas que foram concretizadas nas disciplinas de
Comercializar e Vender, Organizar e Gerir a Empresa e Comunicar no Ponto de
Venda.

É recorrendo a estes conteúdos que vou construir o meu projeto e desejo que ele
faça todo o sentido, pois nunca se sabe se estes conhecimentos não serão
indispensáveis um dia.

Também o estágio que realizei no ano letivo anterior me deu uma noção diferente
do que eu pensava quanto ao funcionamento de uma empresa, contribuindo para
um melhor conhecimento desta realidade.

É necessário enfrentar este desafio!

5
6
 2. Noção de Empresa

Uma empresa é uma unidade económica e social, composta por elementos

humanos, materiais e técnicos, que visa obter lucro através da sua participação no
mercado de bens e serviços. Nesse sentido, faz uso de fatores produtivos. Hoje as
empresas não se podem esquecer das suas responsabilidades sociais, uma vez
que as famílias e o meio ambiente dependem muito delas.

2.1. Critérios de Classificação das Empresas

2.1.1. Setor de Atividade- A atividade desta empresa que vai prestar

serviços, ou seja, é uma atividade do setor terciário, satisfazendo as necessidades
dos consumidores.

2.1.2. Dimensão da empresa- Esta empresa é uma microempresa, com

muito poucos trabalhadores e em que cada um desempenha a sua função.

2.1.3. Forma jurídica- É definida como uma sociedade por quotas,

constituída por 2 sócios e em que os dois investirão em partes iguais.

2.1.4. Tipo de propriedade- É uma empresa privada, pois pertence a

particulares.

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3. Missão da empresa- A empresa tem como missão satisfazer as
necessidades dos clientes e pôr à sua disposição produtos africanos de alta
qualidade, motivando-os a terem a curiosidade de experimentarem novas
culturas e origens e permitir ás pessoas originárias de África o consumo de
bens de que tanto gostam.

4. Visão da empresa-A nossa visão enquanto empresa é ser valorizada pelas

pessoas e ser reconhecida pelo respeito que revela pelo cliente, contribuindo
para o desenvolvimento de outras culturas que se podem afirmar vendendo
os seus produtos.

5. Valores da empresa- respeito, conhecimento, qualidade, confiança,

originalidade, orgulho em fazer bem.

6. Objetivos da empresa- Os nossos objetivos são expandir o nosso ponto

de venda, ou seja, ter mais estabelecimentos em que os clientes consigam se
deslocar mais facilmente, abrir um negócio online e fazer doações para as
crianças que habitam em África.

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 7. Estudo de mercado- Um estudo de mercado é essencial nos momentos
que antecedem a abertura de um negócio. É uma ferramenta fundamental
para orientar o empreendedor e adotar estratégias mais assertivas. O estudo
de mercado vai possibilitar uma visão ampla do negócio, procurando
identificar oportunidades para se destacar num determinado
segmento/público-alvo e perante o público pretendido.

7.1. Público-Alvo- A empresa vai prestar bens e serviços para

faixas etárias alargadas. Os produtos podem ser consumidos por
jovens, adultos e seniores.
A amostra é de 100 pessoas.

Inquérito

Destina-se a recolher informação sobre a utilidade de criar um estabelecimento que

vende exclusivamente produtos africanos.

1-Idade

A. Entre 20-30

B. Entre 30-40

C. Entre 40-50

D. Entre 50-60

E. + de 60

2- Reside em Portugal?

A. Sim

B. Não

3- Veio de um país africano?

9
 A. Sim

B. Não

4- De que país veio?

A. Cabo Verde

B. Angola

C. São Tomé

D. Guiné

5-Tem familiares de origem africana?

A. Sim

B. Não

6- Ajudaria a contribuir para a afirmação da cultura africana?

A. Sim

B. Não

7- Utiliza produtos africanos?

A. Sim

B. Não

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 Resultados do inquérito

1.

2.

74% dos inquiridos reside em Portugal e 26% não.

3.

11
 4.

5. Mais de metade dos inquiridos veio de Cabo Verde, em segundo lugar da

Guiné, seguido de Angola e São Tomé.

12
6.

7.

13
79% das pessoas consomem produtos africanos e 21% não.

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8. Análise S.W.O.T

Forças Fraquezas
 Trabalhadores empenhados  Dificuldades ao nível do
 Verificação dos produtos capital próprio
 Ambiente agradável e  Falta de espaço, tendo
cativante
 Preços acessíveis
em conta a diversidade
de bens oferecidos
 Falta de experiência ao
nível da gestão
Oportunidades Ameaças
 Parcerias  Concorrência
 Expansão da cultura  Problemas económicos
africana em Portugal  Dificuldade de criação de
 Importação de mais pontos de venda
mercadoria a preços
justos
 Maior procura destes
bens

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 9. Localização da Empresa ?????????????????

10. Firma- É o nome utilizado pelo empresário individual, pela sociedade em que
houver sócios de responsabilidade ilimitada e, de forma facultativa, pela sociedade
de responsabilidade limitada e pela empresa individual de responsabilidade Lda -
EIRL.

A firma desta empresa vai ser Márcio&Ana.Lda em que se está perante uma
sociedade por quotas. ?????????????????????????????

11. Tipos de serviços comercializados – Para além da venda, nós vamos

desempenhar serviços de transporte em que recebemos os produtos e fazemos a
distribuição para pessoas que não têm condições de vir comprar pessoalmente.

12. Classificação da atividade económica- As atividades económicas em

prática são o comércio em que comercializamos produtos de primeira necessidade.

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16
13.Requisitos para constituição de uma empresa

Para a constituição de uma empresa é necessário.

 Pedido do Certificado de admissibilidade.

 Constituição da sociedade.
 Conta bancária.
 Início de atividade.
 Inscrição na Segurança Social.

14. ??????????????????????????????????
15.Declaração de início da atividade- É um documento que serve a iniciação
da atividade de uma empresa. É necessário que tenha esse documento para a
empresa obter inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas para poder
realizar transações comerciais.

17
16.Inscrição na segurança social- Este procedimento é obrigatório para todas
as pessoas que trabalham em Portugal e o seu objetivo é garantir que os
trabalhadores pelo regime da segurança social em caso de acidentes no trabalho,
doenças. ????????????????????Para inscrição é necessário ter o NIF (Número
Identificação Fiscal) e dirigir-se para a Loja Cidadão ou Centro Nacional de Pensões
apresentando os seguintes documentos:

 Cartão de cidadão ou bilhete de identidade e cartão de contribuinte (NIF);

 Comprovativo de morada (por exemplo, uma fatura de água, luz ou gás);
 Comprovativo de inscrição no sistema de saúde (Serviço Nacional de Saúde
ou subsistema de saúde privado);
 Declaração de início de atividade, caso seja trabalhador independente.

Para esta empresa, a Segurança Social é importante para que os nossos

trabalhadores fiquem protegidos por algum regime.

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17.Marketing - É um conjunto de técnicas destinados á venda de produtos para
chamar a atenção dos clientes e estes adquirirem os bens necessários à satisfação
das suas necessidades. O marketing é feito por meios de comunicação como
publicidade em jornais, revistas, televisão, etc.

A nossa estratégia de marketing é feita a partir de publicidade e anúncios nas redes

sociais, pois as pessoas estão cada vez mais ligadas a plataformas online.

?????????????????????????????????????????????????????’

18.Horário dos colaboradores ???????????????????

Colaboradore Seg Ter Qua Qin Sex

s
Ana Dias 9:30- 9:30- 9:30- 9:30- 9:30-
17:30 17:30 17:30 17:30 17:30

Antonieta Félix 9:00- 9:00- 9:00- 9:00- 9:00-

12:30 12:30 12:30 12:30 12:30

Érica Costa 9:30- 9:30- 9:30- 9:30- 9:30-

17:30 17:30 17:30 17:30 17:30

Fábio 9:30- 9:30- 9:30- 9:30- 9:30-

Marques 18:00 18:00 18:00 18:00 18:00

Pedro Pinto 10:30- 10:30- 10:30- 10:30- 10:30-

15;30 15;30 15;30 15;30 15;30
Saido Quebé 9:00- 9:00- 9:00- 9:00- 9:00-
17:00 17:00 17:00 17:00 17:00
Seco Fati 9:00- 9:00- 9:00- 9:00- 9:00-
17:00 17:00 17:00 17:00 17:00
O horário foi feito no âmbito do limite de 8 horas de trabalho para alguns
colaboradores que são mais necessários. Na limpeza praticará as suas funções só
da parte de manhã.???????????????????

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18.Livro de reclamações- O livro de reclamações é obrigatório que a empresa
tenha para que os consumidores possam apresentar reclamações sobre os serviços
prestados.

19. Sinalização- A sinalização é importante para orientar os clientes e

funcionários. A sinalização tem que ser bem clara e bem posicionada para facilitar a
compreensão e orientação dos clientes.

Existe tipos de sinalização e que a nossa empresa vai realizar de acordo com as
normas e regulamentações vigentes:

 Sinalização externa- utilização de Berners, placas e outros elementos que

possam ser utilizados na área exterior para chamar a atenção dos
consumidores.
 Sinalização interna- Tem a ver com elementos que ficam dentro da empresa
como placas, adesivos e outros que estão neste âmbito.
 Sinalização de segurança- envolve alertar para perigos no ambiente de
trabalho utilizando cones, fitas, adesivos, entres outros elementos.
 Sinalização de identidade visual: elementos para reforçar a identidade visual
da marca, como cores, fontes, logotipos, entre outros.

20
19.1.Sinais de emergência- A empresa deve ter os seus sinais de emergência
para que os funcionários conheçam os sinais de emergência da empresa e saibam
como agir em caso de emergência. Além disso, é importante que a empresa
mantenha os sistemas de sinalização de emergência em bom estado de
funcionamento e os teste periodicamente para garantir que estão funcionando
corretamente.
Existem tipos de sinais de emergência como:
 Placas de saída de emergência
 Placas de extintor de incêndio
 Placas de alarme
 Placas de proibição
 Placas de alerta
 Sinalização luminosa de emergência

21. Planeamento de recursos humanos- Na nossa empresa é importante um

bom planeamento de recursos humanos havendo funcionários com habilidades
certas para ajudar a alcançar os nossos objetivos comerciais.

20.1. Recrutamento- O recrutamento é o processo de encontrar e

selecionar candidatos qualificados para preencher vagas numa organização.
O nosso recrutamento é feito através das redes sociais em que vão existir
quatro vagas. O anúncio de vagas é feito nas redes socias.

21
20.2.Ficha de recrutamento

22
20.3. Seleção- A seleção do pessoal é feita a partir das suas competências,
adequadas a esta empresa e de experiência que tem nesta área.

20.4. Entrevista- A entrevista é feita pessoalmente, em que colocamos perguntas

e pontos de interesse e que a pessoa pode mostrar que tem, a favor da nossa
empresa.

20.5 .Admissão- Para ser admitido na nossa empresa é preciso comparar as

habilidades e competências para saber quem é o mais indicado para a nossa
empresa e distribuir cada um pela sua área de trabalho.

20.6. Quadro de pessoal da empresa

Nome Função
Érica Costa caixa
Pedro Pinto Exposição/
organização de
produtos
Fábio Marques transportação
Saido Quebé Armazém
Seco Fati vendedor
Ana Dias caixa/subgerente
Antonieta Félix limpeza
Total
???????????????????????????
20.7. Tipos de contrato- Existem vários tipos de contrato que a empresa pode
fazer, de acordo com as suas necessidades.

 Contrato de trabalho a termo certo

 Contrato sem termo
 Contrato a tempo parcial
 Contrato de trabalho a termo incerto
 Trabalho temporário
 Contrato de muito curta duração

A nossa empresa realiza um contrato sem termo, em que não se prevê uma data
para cessação do vínculo entre as partes.

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21. Retenção do IRS- É um mecanismo do sistema fiscal português, através do
qual o Estado arrecada diretamente uma percentagem do vencimento de todos os
trabalhadores por conta de outrém (tanto funcionários públicos como do setor
privado), pensionistas ou trabalhadores independentes não isentos, fazendo com
que, em vez de serem estes a transferir a parte do seu salário que está sujeita a
impostos para o Estado, é a entidade empregadora que o faz.

21.1. Subsídio de alimentação- O subsídio de alimentação é um

montante pago ao trabalhador, por cada dia de trabalho, para compensar a
despesa que o mesmo tem com a refeição realizada durante o dia laboral.

Este subsídio é considerado um benefício social e a legislação portuguesa

defende que deve ser pago por todas as empresas, tanto do setor público
como no privado. Contudo não é obrigatório por lei, pelo que nem sequer
consta no Código do Trabalho.

21.2. Segurança Social- O que é a Segurança Social? É um sistema que

pretende assegurar direitos básicos dos cidadãos e a igualdade de
oportunidades, bem como, promover o bem-estar e a coesão social para
todos os cidadãos portugueses ou estrangeiros que exerçam atividade
profissional ou residam no território.

21.3. Renumeração liquida- Remuneração líquida é o valor que um

trabalhador recebe após a dedução de todas as contribuições obrigatórias,
tais como imposto, contribuição para a SS, entre outras, além de possíveis
descontos voluntários. É o valor que efetivamente é depositado na conta do
trabalhador ou que ele recebe em mãos, já descontados todos os impostos e
contribuições.

24
 21.4.Tabela de Renumerações- ???????????????????

22.Segurança e higiene no trabalho - São importantes para qualquer tipo de

empresa para proteger os trabalhadores e também para os clientes. Têm medidas
de segurança que devem ser concretizadas: como identificar os riscos no local de
trabalho, manter os equipamentos em bom estado de conservação e serem
inspecionados regularmente, estabelecer um plano de emergência para que os
trabalhadores estejam mais à vontade em caso de acidentes.

A higiene também é importante para que haja uma boa imagem e um bom ambiente
na empresa e há medidas para uma boa higiene como manter um ambiente limpo e
organizado, ter instalações sanitárias limpas e bem conservadas, utilizando
produtos de higiene que podem ser utilizados pelos trabalhadores e clientes e
manter os produtos e alimentos adequadamente.

23.Importância do Marketing na empresa - O marketing é importante para

qualquer tipo de empresa independentemente do setor e tamanho da organização.
Com o marketing, as empresas conseguem identificar as necessidades e criar
novos produtos e serviços para as pessoas.

O marketing é fundamental, pois ajuda a empresa a posicionar os seus serviços e

produtos no mercado, diferenciar-se dos concorrentes e constituir uma marca forte e
conhecida.

O marketing é, como se pode ver, importante para o sucesso de qualquer empresa,

pois permite que elas se conectem com os seus clientes e construam
relacionamentos duradouros, posicionando-se de forma estratégica no mercado e
aumentando a sua visibilidade e rentabilidade.

23.1. Segmento de mercado- A segmentação de mercado é uma

estratégia que consiste em identificar potenciais consumidores com
características comuns, incluindo interesses e necessidades, de forma a
oferecer-lhes uma solução que desperte o desejo de comprar. Segmentar o
mercado, portanto, significa determinar a área de atuação de uma empresa.

25
23.2. Logótipo

Este é o nosso logotipo que apresenta o mapa de África e cores que

representam o clima e terra deste continente.

23.3. Qualidades de um bom atendimento - As qualidades de um

bom atendimento são:
 Empatia- Quando o vendedor começa a entender as necessidades e
expetativas do cliente e colocar-se no lugar dele
 Agilidade- Isso significa que o colaborador precisa conhecer as
exigências do cliente e estar alinhado com o resto da equipa. Só assim
este colaborador será realmente capaz de conduzir qualquer situação.
 Paciência- Um bom atendimento tem que ser paciente,
proporcionando tempo, energia e inteligência para lidar com as
questões dos clientes. Se o consumidor demorar um pouco mais para
decidir, faz parte do negócio.
 Proatividade- É uma característica de quem resolve problemas com
antecedência, agindo com iniciativa e prontidão. Um serviço proativo
pode promover mais respostas aos clientes, entregando produtos que
gerem verdadeira satisfação.
 Organização- Um bom serviço também requer organização. Isso
inclui muitas coisas, por exemplo, inventários arrumados, processos
funcionais e pessoas estrategicamente colocadas.

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  Integridade - A base de qualquer cuidado bem-sucedido é a
integridade. A sua falta compromete a experiência do cliente, podendo
até causar crime e envolver os vendedores em problemas jurídicos.
Exatamente por isso, é importante tratá-lo como essencial.
 Boa comunicação - Uma boa comunicação deriva da capacidade
de compreender e fazer-se compreender. É importante ouvir o que o
cliente tem a dizer e identificar as suas dificuldades, depois responder
de forma clara e assertiva. Desta forma, a qualidade dos cuidados será
muito maior.

23.4. Serviço pós venda - Refere-se às atividades que a empresa realiza

na venda de produtos e serviços com o objetivo de satisfazer as
necessidades dos clientes e aumentar a fidelidade da marca. É importante
que a empresa tenha uma equipe treinada e preparada para lidar com os
clientes, além de processos eficientes de suporte técnico e atendimento ao
cliente.

23.5. Publicidade - A publicidade é um meio de comunicação de massa,

para fins comerciais, dirigido aos utilizadores de um produto ou serviço. Tem
o significado geral de divulgar, tornar pública uma ideia ou um facto.

Existem muitos tipos de publicidade, incluindo anúncios de televisão, anúncios em

revistas e jornais, publicidade em rádio, publicidade em outdoors, publicidade boca-
a-boca, entre outros.???????????????????????????????

23.6. Estratégia de preços- A estratégia de preços é um conjunto de

decisões que uma empresa toma para determinar o preço dos seus produtos
ou serviços. É uma das decisões mais importantes que uma empresa pode
tomar, pois o preço pode afetar a procura, a margem de lucro e a perceção
dos consumidores sobre o valor do produto ou serviço.

A estratégia de preços da nossa empesa é feita de acordo com as condições

de mercado, havendo também descontos em épocas especiais para que os
nossos clientes tenham conforto e confiança nos preços que praticamos.

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24. Distribuição-

26- Plano de

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