DE UMA VEZ PARA SEMPRE

Imagine como seria se, de repente,

você passasse a ser totalmente
ignorado em casa ou no trabalho
sem orientações, elogios ou
feedbacks corretivos pelas
coisas que faz...
ACADEMIA DE

cas R O N D I N E L L I P A L H A R E S
 Ei, que bom que você está lendo este
m a te ri a l . Q u e ro a g ra d e ce r p o r tê - l o
escolhido como fonte de informação e te
parabenizar por você fazer par te DA
MINORIA das pessoas que se destacam por
estar em constante evolução. É exatamente
para pessoas COMO VOCÊ que as portas do
sucesso se abrem.

Pratique todas as dicas que darei à

seguir e tenho TOTAL CONVICÇÃO de que
s e u s re l a c i o n a m e n to s p e s s o a i s e /o u
profissionais jamais serão os mesmos, pois
você DOMINARÁ a ARTE DO FEEDBACK.

#VemComigoEntraeFechaaPorta

01 FEEDBACK - De uma vez para sempre

INTRODUÇÃO
Imagine como seria se, de repente,
você passasse a ser totalmente ignorado em
casa ou no trabalho – sem orientações,
elogios ou feedbacks corretivos pelas coisas
que faz. Qual seria seu grau de iniciativa?
Como ficaria sua MOTIVAÇÃO com o passar
do tempo?
Sem uma avaliação clara como ponto
de referência, as pessoas não conseguem ser
produtivas e saber se estão no caminho certo.
Este e-book tem o objetivo de fazer
com que você aprenda a DAR, de maneira
mais excelente possível, o feedback, sem ter a
limitação mental de que "está ofendendo"
alguém, e RECEBER sem se colocar no lugar
de vítima, não entendendo a oportunidade
que está sendo ofertada.

FEEDBACK - De uma vez para sempre 02

 O QUE VOCÊ ENCONTRARÁ AQUI

• Autoavaliação de feedback
• 5 Considerações importantes
• 5 Princípios básicos sobre feedback
• Tipos de feedback
• Preparando o feedback
• DANDO – 4 passos para o feedback ideal
• FECHANDO – Como encerrar a conversa
• RECEBENDO – Um novo Feedback

LEMBRE-SE:

FEEDBACK
É UMA PROVA
DE AMOR!
03 FEEDBACK - De uma vez para sempre
AUTOAVALIAÇÃO
Para começar, preciso que você faça um inventário pessoal.
Profissionalmente falando, dê-se um feedback.

01 - Seus pontos positivos:

02 - Pontos a serem melhorados:

03 - Sobre cada ponto a ser melhorado,

qual feedback você daria a si mesmo?

FEEDBACK - De uma vez para sempre 04

 CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
01 - Não existem erros, apenas aprendizados.
A tendência natural da grande maioria das pessoas infelizes aquelas que preferem colecionar
justificativas, é a de acreditar em erros como se estes fossem uma sentença divina. Erros fazem parte do
processo de evolução e melhoria.

02 - As únicas limitações reais sobre aquilo que você pode realizar em sua vida são
aquelas que você impõe a si mesmo.
Como em qualquer jornada, existem caminhos melhores e piores. Aprender com os que já são
excelentes nos poupa tempo e dinheiro. Você pode fazer coisas incríveis! Na dúvida, busque por
referências.

03 - Sempre existe algo de bom e positivo, independente do que foi feito.

O feedback não é uma punição, mas sim uma melhoria contínua. Fique atento ao que ocorreu de
bom e ao que deve ser melhorado.

05 FEEDBACK - De uma vez para sempre

 CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
04 - Coisas boas e ruins acontecem, mas como você já ouviu falar,
persistir no erro é burrice.
Neste sentido, o feedback se torna importante porque nos proporciona o aprendizado acelerado. O
feedback é a diferença entre trabalhar duro e trabalhar deforma inteligente.

05 - O sucesso não é um ponto de chegada. Sempre existe algo a ser melhorado.

Como diz, ZigZiglar, "quando você é duro consigo mesmo, a vida é fácil para você, mas quando você
é fácil consigo mesmo, a vida é dura com você. Assim, busque por continuidade.

06 FEEDBACK - De uma vez para sempre

PRINCÍPIOS
BÁSICOS SOBRE
FEEDBACK

FEEDBACK - De uma vez para sempre 07

 5 PRINCÍPIOS BÁSICOS SOBRE FEEDBACK

01
A qualidade de qualquer
relação, seja profissional ou
pessoal, depende da
02Executivos, gerentes e
até mesmo super visores
i g n o ra m o fa to d e q u e a
03
O contato visual é um
tipo de feedback. Quando não
fazemos contato visual, é como
qualidade e da quantidade de cordialidade é um tipo se estivéssemos dizendo:
feedback que cada indivíduo fundamental de feedback. Por "você não é importante o
recebe do outro. Se o feedback isso, dar bom dia a um bastante para que eu perca
f o r p o b re , a re l a ç ã o s e r á funcionário e perguntar como meu tempo olhando para
i g u a l m e n te p o b re . S e fo r foi seu final de semana é um você."
crítico ou ofensivo, assim será a feedback importante. O que
relação. Mas, se for positivo, a alguns podem considerar
relação também será positiva. como algo irrelevante ou papo
furado desnecessário é na
ve rd a d e u m fe e d b a ck d e
grande valor para a maioria das
pessoas. Isso se aplica tanto a
seu trabalho, como também a
amigos e familiares.

08 FEEDBACK - De uma vez para sempre

 5 PRINCÍPIOS BÁSICOS SOBRE FEEDBACK

04
Algumas pessoas
demandam mais feedback do
que outros. Dizemos que elas
05
Sonegar feedback a
alguém é uma espécie de
castigo psicológico.
são "de manutenção alta"
p o rq u e p re c i s a d e m u i t a
atenção e disponibilidade. Ao
negarmos feedback a uma
pessoa "de manutenção alta",
estamos de fato piorando e
não melhorando a situação.

09 FEEDBACK - De uma vez para sempre

 TIPOS DE
FEEDBACK

FEEDBACK - De uma vez para sempre 10

 TIPOS DE FEEDBACK
Feedback Positivo Feedback Negativo Feedback Insignificante
REPETIÇÃO DE COMPORTAMENTO MUDANÇA DE COMPORTAMENTO RESPOSTA MÍNIMA

A função básica do O objetivo aqui é Trata-se de um feedback

feedback positivo é reforçar modificar o comportamento. tão vago ou genérico que a
um compor tamento que Colocando de maneira pessoa que o recebe não tem
desejamos que se repita. Ou simples, se o comportamento certeza do seu propósito.
seja, quando alguém realizar de uma pessoa precisa mudar,
algo que nos agrada, é a melhor chance de fazer com
importante fazer um depósito que isso aconteça é dando um Feedback Ofensivo
bem forte e positivo do balde feedback corretivo. O
de feedback dessa pessoa. Se problema é que a maioria das CRÍTICA
esse reforço não foi dado, é pessoas se confunde e acabam
p o s s í v e l q u e o descambando para o feedback
comportamento não venha a ofensivo.
se repetir.

11 FEEDBACK - De uma vez para sempre

PREPARANDO
O FEEDBACK

FEEDBACK - De uma vez para sempre 12

 PREAPARANDO O FEEDBACK
01. Onde você conversará? 03. Qual o resultado esperado?

O que se espera de um excelente feedback Tão importante quanto saber DAR o

é que ele seja preparado antecipadamente, feedback é saber exatamente o que se espera
portanto, escolha bem o local que pretende fazera dele. Antes de iniciar a conversa, faça um esboço
a bordagem. Preferencialmente um local relatando aonde você quer que essa conversa dê.
reservado, onde possam estar somente você e a Analise algumas possibilidades e mantenha o
pessoa que vai receber o feedback. foco para chegar lá.

02. Quanto tempo você tem para esta 04. Separe a pessoa do problema.
conversa?
As pessoas, não são necessariamente os
Para que você mantenha o controle total erros que elas cometem. Todos somos "um filme"
da conversa, é necessário que estipule um prazo portanto não devemos ser vistos como "uma foto".
para conversar e comunique ao interlocutor logo Atente para o ocorrido e, mesmo que tenha
que for iniciar a conversa. alguma opinião formada sobre a pessoa, foque na
ATITUDE e não na PERSONALIDADE. Eviteo
"VOCÊ É" prefira o "VOCÊ FEZ".

13 FEEDBACK - De uma vez para sempre

DANDO
O FEEDBACK

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 4 PASSOS PARA O FEEDBACK IDEAL
01. Peça permissão para falar. 02. Pergunte à pessoa o que ela tem
feito que tem dado certo.
Uma questão pura e simples de educação.
Dependendo da posição que você se encontrar, se Observe que esse segundo passo, difere do
a pessoa não permitir, talvez ela esteja "armada" e que conhecemos como "feedback sanduíche",
de fato não seja o melhor momento para a onde iniciamos a conversa elogiando o
abordagem. Me refiro, é claro, se estamos interlocutor. No caso em questão, estamos dando
tratando de parentes e/ou amigos. Naturalmente, a oportunidade que a maioria das pessoas
se ocupar uma função de liderança, mesmo que a querem na vida: SER IMPORTANTE. Segundo
pessoa, eventualmente NÃO PERMITA – acho pesquisa exposta no livro "como fazer amigos e
pouco provável que isso aconteça - você falará, influenciar pessoas", de Dale Carnegie, ser
ainda assim. Seu bom senso de líder saberá se importante é uma das grandes necessidades
deve fazê-lo. Uma vez dado esse passo, passe para humanas, então, em vez de elogiar o ouvinte,
o próximo... permita que ele mesmo se elogie, falando dos
seus acertos e contribuições para o bom
andamento do processo ou das atividades
executadas por ele. Isso fará com que ele se sinta
bem e, eventualmente, descarregue toda a
tensão que vinha trazendo com ele desde que
ficou sabendo da "tal conversa".
Uma vez que você ouviu sobre a pessoa de sua
própria boca, caso concorde com suas afirmações,
valide-as e faça com que se sinta bem diante de
seus acertos.
15 FEEDBACK - De uma vez para sempre
4 PASSOS PARA O FEEDBACK IDEAL
03. Pergunte sobre quais são os pontos 3.1– Caso a pessoa tenha relatado o ponto de
de melhoria que a pessoa identifica melhoria que você havia pensado em indagar,
nela mesma. apenas pergunte como pretende fazer e
agradeça sua disponibilidade, parabenizando-a
Novamente a pergunta vem como FATOR
por ter admitido sua falha e encorajando-a a
CHAVE na comunicação. Depois de ter falado
seguir sempre acertando.
sobre seus pontos positivos, agora é a hora de
3.2– No caso de a pessoa não reconhecer o
reconhecer o que precisa ser mudado. Nesse
ponto de melhoria que estava em sua pauta, você
ponto, o líder deve permanecer atento às
mesmo, gentilmente, deve promover a reflexão,
respostas do questionado. Esse pode ser o
esperando (ou direcionando) a nova postura
momento em que a pessoa vai falar exatamente
diante da situação.
aquilo que você queria falar, mas será poupado do
comentário. Normalmente, quando o liderado
apresenta-se para o feedback, é bem possível que 04. Se julgar necessário, faça suas
ele já saiba do que se trata o assunto, então ele observações.
mesmo falará. Existem pessoas que realmente
Mantenha em mente que o feedback é
são "escorregadias" e não vão admitir pontos de
uma ferramenta para promover
melhoria, tão pouco a eventual correção que você
desenvolvimento, portanto, cuide sempre para
pretendia fazer. Observe à seguir o que pode
não falar além do que deveria.
ocorrer neste passo.

FEEDBACK - De uma vez para sempre 16

 FECHANDO
O FEEDBACK

17 FEEDBACK - De uma vez para sempre

FECHANDO O FEEDBACK
Duas coisas são necessárias e extremamente importantes para checar
a eficácia do feedback. São elas:

01
CONFIRME O
ENTENDIMENTO
02
ESTABELEÇA UM PRAZO PARA
‘‘DEVOLUÇÃO’’ DO ESPERADO.

Ao final decasa conversa crucial, Os líderes mais eficazes de todo o

cheque se seu resultado esperado foi globo terrestre trabalham com prazos
obtido, e faça com que o interlocutor bem definidos, portanto, deixe claro (e
confirme o que foi acordado entre as confirme o entendimento) sobre a data
partes. que deseja ter o resultado apresentado.

FEEDBACK - De uma vez para sempre 18

 RECEBENDO - UM
NOVO FEEDBACK

19 FEEDBACK - De uma vez para sempre

RECEBENDO - UM NOVO FEEDBACK
Uma das maiores habilidades de alguém que exerce uma posição de liderança é saber DAR O
FEEDBACK. Isso é comum em treinamentos corporativos – Acabamos de falar sobre o assunto. O que
não é difundido de maneira a intensificar ainda mais a melhoria na relação é, COMO RECEBER UM
FEEDBACK. Falaremos sobre isso a seguir.

Há décadas, instituições treinam seus líderes para dar o melhor feedback possível aos liderados.
Isso ocorre com a boa intenção de que eles tenham um melhor rendimento. Muito dinheiro foi (e é)
investido nisso, mas pouco resultado é obtido. Alguns profissionais continuam insatisfeitos com as
orientações que recebem – quando recebem. Depois de anos de autoritarismo, ambientes muito
tensos e poucas melhorias nos desempenhos, quero lhes apresentar novas informações que podem
tornar mais eficiente essa "reunião de aconselhamento profissional." Olharemos sob uma perspectiva
diferente: QUEM recebe o feedback é o protagonista da história, portanto, está na situação de
controlar o processo e obter do seu líder os melhores direcionamentos necessários para trabalhar
direito e entregar seus resultados.
O Novo feedback ensina como reagir bem na hora de discutir a relação.

FEEDBACK - De uma vez para sempre 20

 RECEBENDO O
FEEDBACK

21 FEEDBACK - De uma vez para sempre

RECEBENDO O FEEDBACK
01. Primeiro passo para receber bem um 02. Segundo passo para RECEBER um
feedback é entender que você é o principal feedback é você eliminar as "armadilhas
personagem da conversa. de bloqueio’’. Sãoelas:
É comum a algumas pessoas entrar em para 2.1– Mesmo que a culpa não seja sua, não jogue
receber um feedback inferiorizados pela posição de a culpa em outra pessoa. Como mencionado no item
quem está oferecendo-o. Ledoengano. A pessoa mais anterior, descubra a melhor forma de mostrar isso em
importante em uma conversa de feedback é QUEM um outro momento, com atitudes corretas.
RECEBE pois está nela O PODER de mudar ou não a 2.2– Jamais desmereça a pessoa que está
situação. COLOCANDO-SE COMO PROTAGONISTA da dando o feedback, seja ela quem for. Não a diminua e
conversa, qualquer pessoa pode chegar ao resultado nem coloque em questão sua moral e seu mal
esperado PROVANDO à liderança se é merecedora de exemplo, caso aja. Reitero, você é o PERSONAGEM
reconhecimento. Ora, se você, que está recebendo o PRINCIPAL nesta situação, não se desgaste por
feedback, de fato cometeu algum deslize, corrija-o e bobagens. Mantenha seu controle emocional.
mostre à sua liderança que vale a pena permanecer 2.3– Não potencialize o problema. Algumas
com você. vítimas "da terra" acabam por se maldizerem ou
Se achar que está sendo injustiçado de algum apresentarem dramas excessivos em torno das
modo, não procure se defender, ache o gargalo e observações como se sempre estivesse agindo de
apresente-o para que as providências sejam tomadas. modo a ser corrigido. Se o problema existe, resolva-o.
Poucas coisas são tão cansativas em qualquer Se não existe, prove, com atitudes que, ou não existe de
ambiente, que ficar repetidamente relembrando o fato, ou não é você que está causando-o.
que tem que ser feito. Como PROTAGONISTA da
situação, você não vai querer torna-la exaustiva. Vai?

FEEDBACK - De uma vez para sempre 22

PASSO A PASSO PARA RECEBER UM FEEDBACK
1– SEPARE O QUE DO QUEM COMO SABER SE SEU LÍDER DEU
Conforme já mencionei anteriormente, muito UM BOM FEEDBACK
importante, sempre separar-se do fato. Você não
representa "seu erro". - O feedback foi sobre sua personalidade e não
sobre seu comportamento?
2– RESPIRE FUNDO E MANTENHA O CONTROLE. - Houve abertura para o diálogo?
NÃO RESPONDA, APENAS ESCUTE. - Se você corrige uma demanda e o chefe
Conhece aquela máxima: "perdeu a razão"? Pois bem, continua apontando defeitos
não permita que aconteça com você. Se estiver errado, - Houve ameaça?
reconheça e apronte-se para corrigir, se estiver certo,
prove com suas atitudes.

3– SE TIVER OPORTUNIDADE E FOR NECESSÁRIO,

FAÇA PERGUNTAS PARA ESCLARECER.
Depois de ter ouvido completamente o responsável
pelo feedback.

4– DÊ IMPORTÂNCIA
Concentre-se na oportunidade de crescimento, ajude
seu líder a mudar a impressão que ele tem do seu
trabalho.
Você pode até discordar, mas se ele estiver errado, não
são palavras que demonstrarão isso.

FEEDBACK - De uma vez para sempre 23

 BÔNUS
IDENTIFICANDO
PESSOAS

24 FEEDBACK - De uma vez para sempre

OS SÁBIOS, OS TOLOS E OS MAUS
OS SÁBIOS São OS TOLOS Podem ser os OS MAUS Os corações
participativos, fazem mais pela mais espertos, os mais talentosos, dessas pessoas estão "destruídos",
empresa do que se espera conseguem as coisas pelo seu têm pouca esperança e querem
deles. Quando "a luz da carisma e têm até bons inclusive contaminar os outros.
resultados muitas vezes. Mas Faltam demais, dão pouca
mudança" se aproxima um
quando a "luz da mudança" satisfação (ou nenhuma) e estão
sábio se ajusta a ela.
aparece, eles tentam ajustar aluz. constantemente arrumando
Quando um sábio é Porque "machuca os olhos" eles desculpas para não fazer o que
conf rontado, ele ouve, tentam diminuí-la. Eles não deve ser feito. Adoram o
pondera, agradece e muda. ficarão felizes com a mudança e momento do cafezinho para ter
São dignos de confiança não sorrirão com tanta facilidade. que fugir do trabalho.
e têm liberdade para conversar Eles tentarão conquistar aliados Usa a empresa não como
sobre qualquer assunto da para mostrar que o ajuste da luz é um propósito de vida, mas como
empresa, eles dão ideias e que está errado. O problema uma fonte de renda.
participam ativamente da passa a ser o agente da mudança Têm sérios problemas de
execução. e neste ponto as divisões caráter e têm certeza que são
continuam. Elas costumam dizer insubstituíveis.
que o problema não é delas. "Não
O QUE FAZER: Vale a pena
confronte um tolo". O QUE FAZER: Depois de
investir em conversa com os inúmeras tentativas, não havendo
sábios, pois eles se importam O QUE FAZER: Eles precisam ser mais o que ser feito, esse tipo de
com o crescimento. liderados corretamente, damos pessoa a empresa demite.
um prazo e cobramos a mudança.
Apenas precisam de ajustes.

FEEDBACK - De uma vez para sempre 25

 CONCLUSÃO

26 FEEDBACK - De uma vez para sempre

AGORA É SUA VEZ.
Coloque em ação tudo que leu aqui e faça-me um favor: SE ESTIVER DANDO CERTO, me
comunica para que eu possa saber, entretanto, SE RESTOU ALGUMA DÚVIDA e ou algo saiu fora do
planejado, me acerca do caso específico, ME INFORMA QUE EU QUERO TE ORIENTAR OU
APRENDER com você aquilo que tem para me ensinar.

AH, OUTRA COISA: Que tal tornar-se um EXPERT NO ASSUNTO? Pega esse material, estuda,
coloca tuas experiências e prepara um treinamento para oferecer na sua, ou quem sabe em OUTRAS
EMPRESAS.

Se precisar de AJUDA, CONTA COMIGO.

GRANDE ABRAÇO, Rondinelli Palhares

FEEDBACK - De uma vez para sempre 27

 Faz 27 anos que trabalho. Estive apenas em 5
empresas e só fui demitido da primeira. Todas as outras
pedi demissão por um motivo óbvio: PESSOAS. Calma...
Não porque não gostasse delas, pelo contrário,
justamente por amá-las e por acreditar que elas podem –
e devem – ser melhores. Há 9 anos montei minha própria
empresa – Academia de Mudanças. HOJE, contribuo para
que pessoas realmente busquem dentro de si, as
melhores versões delas mesmas, e a partir daí, contem as
melhores histórias que elas podem contar, seja
pessoalmente ou profissionalmente. No campo do
desenvolvimento humano, atuo em 3 áreas específicas:

- RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
- RELACIONAMENTO AMOROSO
- LIDERANÇA

Rondinelli Palhares
- Apaixonado pelo desenvolvimento humano
- Desde 2011 transformando limitações em possibilidades.
- Especialista em relacionamentos interpessoais
- 22 anos liderando, capacitando e equipando pessoas
para um melhor desempenho pessoal e profissional.
- Interatividade e bom humor
FICAREMOS FELIZES EM CONTRIBUIR COM SUA MUDANÇA.

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