AO PROCON ALTA FLORESTA
DADOS DA AUDIÊNCIA
RECLAMAÇÃO Nº 2303018900100021301
NOME RECLAMANTE MARCELO LUCAS DA SILVA
CPF RECLAMANTE 009.082.501-26
FORNECEDOR RECLAMADO BANCO BMG S/A
CNPJ RECLAMADO 61.186.680/0001-74
Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 1830, VI, Vila Nova
ENDEREÇO RECLAMADO Conceição, CEP: 04543-000, Andares 5º, 10º, 11º, 13º e 14º, São
Paulo/SP.
Nº ATENDIMENTO 302873856
DATA / HORÁRIO DA AUDIÊNCIA 18/04/2023 às 14:00
CONTRATO / CARTÃO RECLAMADO [Link].5862
PROPOSTA DE ACORDO
Cartão: [Link].5862
Saldo devedor: R$ 648,48
Status do cartão: (CANCELADO)
Dias de atraso: 688
Código de Barras: 31890.00502 50500.503003 90210.086907 1
93310000000000
Pagamento à vista
Proposta para pagamento à vista:
PROPOSTA DE ACORDO
R$ 648,48
CONDIÇÕES DA RENEGOCIAÇÃO – PAGAMENTO À VISTA
Caso o cliente aceite o pagamento a vista deverá ser
realizado através da fatura ou código de barras acima
informado e após o pagamento, deverá ser enviado o
comprovante para o e-mail
consultasprocon@[Link], para que
procedamos com as devidas baixas.
▪ Informamos que não é possível a emissão de boleto
para pagamento à vista no exato valor do acordo,
tendo em vista se tratar de desconto realizado em
caráter excepcional. Assim, independentemente do
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valor constante no documento deverá ser pago o exato
valor da proposta ofertada.
▪ Ressaltamos ainda, que no caso de pagamento à vista,
caso haja desconto previsto, este não será ressarcido
após a liquidação.
BANCO BMG S/A, pessoa jurídica de direito privado, nos autos da Reclamação acima
referenciada, em atenção aos termos da presente notificação vem, por seus procuradores e
preposto, apresentar a seguinte DEFESA, fazendo-o pela qual passa a expor:
I. DOS FATOS
Inicialmente, cumpre esclarecer que o Banco BMG nunca se recusou a atender à
presente solicitação, colocando-se à disposição para apresentar todas as informações
necessárias no intuito de solucionar o impasse amigavelmente, demonstrando total boa-fé no
negócio jurídico firmado.
Em análise aos questionamentos trazidos ao nosso conhecimento, temos a
esclarecer que foi contratado o Cartão de Crédito Consignado BMG MULTI, de número
[Link].5862 (via atual), formalizado em 01/04/2021, conforme documento anexo,
formalizado por meio da sua assinatura.
Identificamos que em posse do cartão, o cliente realizou diversas compras,
conforme pode ser verificado junto as Faturas em anexo.
Analisamos os contratos e os documentos utilizados na contratação, e após
apuração realizada, não localizamos irregularidade nesta contratação e, a fim de que não pairem
dúvidas, anexamos a essa resposta cópia do contrato. Diante da regularidade da contratação,
não será possível o cancelamento do contrato e ressarcimento dos valores, conforme pleiteado
nesta notificação.
Importante mencionar que não foi anexada a essa reclamação documentos que
nos trouxesse outros elementos de análise que permitisse outra conclusão do caso.
Assim, caso o(a) senhor(a) ainda não reconheça a operação solicitamos enviar os
documentos: RG (frente e verso) e carta de contestação de próprio punho alegando
desconhecimento da operação (em caso de analfabeto não se faz necessária a carta), através do
WhatsApp (11) 4002-7007 ou do e-mail ouvidoria@[Link] e, após recebimento,
procederemos com a reanálise.
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SOBRE O CARTÃO BMG MULTI:
Esclarecemos que o cartão contratado possui as funcionalidades de um cartão de
crédito comum. Assim, é necessário que o cliente realize o pagamento através da fatura
disponibilizada mensalmente.
As faturas são enviadas ao consumidor e estão também disponíveis no Internet
Banking ([Link]) ou no app do Bmg. Nesses canais é possível encontrar uma
série de serviços como: visualização da fatura, fatura online, consulta do saldo, limite disponível
e o melhor dia de compra.
Importante ressaltar que, não havendo o pagamento do valor integral da fatura,
incidirão encargos rotativos sobre o saldo devedor remanescente, conforme previsão
contratual.
Cumpre ressaltar que caso não haja o recebimento da fatura até a data do
vencimento, a parte reclamante possui as seguintes opções:
• Efetuar o pagamento por código de barras via internet Banking;
• Efetuar o pagamento no caixa eletrônico do Banco no qual é correntista;
• Solicitar 2ª via por e-mail ou por correios;
Conforme regra imposta pelo Banco Central, sempre que não houver o
adimplemento em dia do cartão, haverá o parcelamento automático da fatura. Tal regra está
prevista na resolução 4.549 do Banco Central.
Tal preceito visa amenizar a inadimplência bem como taxas de juros
desproporcionais. No entanto a qualquer tempo é possível solicitar a antecipação do referido
parcelamento, recalculando os encargos impostos.
Cumpre esclarecer que, no ato de formalização do contrato, a Instituição lhe
apresentou, previamente, as condições gerais do produto, bem como as características
específicas da operação, tais como valores, data de vencimentos, taxas de juros e demais
condições, tendo manifestado expressa concordância com relação a tais condições quando da
aposição da assinatura.
II. DOS CONTATOS DO BANCO BMG
Para ficarmos ainda mais próximos, agora a Ouvidoria do Banco BMG possui um
atendimento exclusivo por WhatsApp. Nos dê um “oi” no número (11) 4002-7007, digitando a
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palavra OUVIDORIA, seu CPF e o protocolo de atendimento que um de nossos analistas atenderá
você.
A Ouvidoria conta com um atendimento especializado, caso tenha dúvidas sobre a
demanda em questão, é fácil e rápido. Mediante o cenário que estamos vivenciando esperamos
que você esteja bem! Se precisar, acesse nossos canais digitais: App, Chat, Internet Banking.
SAC BMG Defic. auditivos/fala Ouvidoria Assessoria Jurídica
0800 979 9099 0800 979 7333 0800 723 2044 (31) 3786-1534
III. IMPOSSIBILIDADE DE APLICAÇÃO DE EVENTUAL MULTA ADMINISTRATIVA – EVIDENTE
PRUDÊNCIA EM ARQUIVAMENTO IMEDIATO
Consoante já se percebeu até agora, a transparência do Reclamado é notória, até
mesmo porque, como requerido por este órgão, ele, reclamado, vem e apresenta, desde logo,
todos os esclarecimentos pertinentes ao caso.
Sobre a hipótese de multa administrativa, assim dispõe o artigo 18 e ss, do Decreto
2.181/97:
Art. 18 - A inobservância das normas contidas na Lei nº 8.078, de
1990, e das demais normas de defesa do consumidor constituirá
prática infrativa e sujeitará o fornecedor às seguintes penalidades,
que poderão ser aplicadas isolada ou cumulativamente, inclusive de
forma cautelar, antecedente ou incidente no processo administrativo,
sem prejuízo das de natureza cível, penal e das definidas em normas
especificas:
I - Multa;
§1º - Responderá pela prática infrativa, sujeitando-se às sanções
administrativas previstas neste Decreto, quem por ação ou omissão
lhe der causa, concorrer para sua prática ou dela se beneficiar.
Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo com a gravidade da
infração, a vantagem auferida e a condição econômica do fornecedor,
será aplicada mediante procedimento administrativo, revertendo
para o Fundo de que trata a Lei nº 7.347, de 24 de julho de 1985, os
valores cabíveis à União, ou para os Fundos estaduais ou municipais
de proteção ao consumidor nos demais casos. (Redação dada pela Lei
nº 8.656, de 21.5.1993).
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Ao julgador não é lícito a aplicação isolada da lei sem a devida contextualização com
o caso concreto dos autos. Neste diapasão, sublinhe-se que toda decisão, seja no âmbito judicial
ou administrativo, deve-se se pautar pela coerência, racionalidade e razoabilidade.
Neste órgão não é diferente. Sabe-se que em decisões anteriormente proferidas no
âmbito deste Órgão, em circunstâncias consideravelmente próximas a versada nestes autos, a
ponderação e razoabilidade foram os atributos imprescindíveis para que impedisse eventuais
multas dos casos então levados à apreciação.
É nesta esteira condizente com sua insofismável boa-fé, transparência e lealdade
contratual que, confiantemente, se espera, também aqui, diante da simplicidade do caso e da
firme fundamentação ora apresentada, o pronto arquivamento desta Reclamação bem como, a
não aplicação de eventual multa.
IV. REQUERIMENTO
a) FACE AO EXPOSTO, pede-se e espera-se o pronto ARQUIVAMENTO DESTA
RECLAMAÇÃO, tudo isto em função de toda argumentação apresentada nesta defesa, o que
demonstra desde sempre a boa-fé da Reclamada.
b) Que a presente defesa seja recebida e ao final acolhida, considerando a presente
reclamação como NÃO FUNDAMENTADA, o que culminará com a extinção do procedimento
sem julgamento do mérito e arquivamento do feito;
c) Em sendo a reclamação considerada fundamentada, requer-se que ela seja
julgada como FUNDAMENTADA ATENDIDA, sem aplicação de qualquer sanção administrativa
ao Reclamado, devendo a parte Reclamante, caso queira, ajuizar ação competente perante o
Poder Judiciário, posto se tratar do Órgão revestido de garantias e princípios necessários à
solução do litígio, com a devida vênia, de forma imparcial;
d) Sejam as NOTIFICAÇÕES e/ou INTIMAÇÕES remetidas OBRIGATORIAMENTE
para o endereço da sede do Banco BMG S/A, Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 1830, VI,
Vila Nova Conceição, CEP: 04543-000, Andares 5º, 10º, 11º, 13º e 14º, sob pena de nulidade.
Belo Horizonte, 13 de abril de 2023.
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