UFCD 9210 - Atividade 2: História do e-commerce
Para entrega a 26 de setembro de 2022 às 18:00
Instruções
Conte resumidamente a história do e-commerce.
E-commerce é uma abreviatura de eletronic commerce, ou comércio eletrónico em português.
O comércio eletrónico é o processo de compra e venda de bens e serviços, ou a transmissão de
fundos ou de dados, através da Internet.
Em 1970 aconteceram as primeiras transações eletrônicas que foram realizadas utilizando as
formas EDI (Eletronic Data Interchange), que consiste em transferências eletrônicas de
documentos e EFT (Eletronic Funds Transfer), que é a transferência eletrônica de fundos.
Ambas eram utilizadas pelo setor bancário.
O e-commerce é uma ferramenta de grande importância para as empresas que procura
possibilidades de interagir e atingir os clientes de longa distância, sem mesmo sair de casa e
ter acesso 24 horas. As compras e vendas são realizadas a qualquer hora proporcionando
flexibilidade, personalização e mais informações sobre os produtos ou serviços. Com a
evolução do setor digital e através do uso da internet cria-se oportunidades para a realização
de novos negócios. As empresas virtuais sejam elas de pequeno, médio ou grande porte,
passam a competir entre si.
Segundo Levy (2008), falando dos riscos e benefícios do e-commerce tanto para os
consumidores quando para em empresas:
a) Benefícios do e-commerce para os consumidores:
Conveniência
Fácil comparação de preços e vantagens
Grande oferta de bens e serviços
Uso das ofertas online para negociar no mundo real
Entrega rápida especialmente para produtos digitais
Participação em leilões virtuais
Compartilhar informações com outros consumidores
b) Riscos do e-commerce para os consumidores:
Questões de segurança da informação
Questões de privacidade
Compras baseadas apenas em fotos
Possível dificuldade com devolução
c) Benefícios do e-commerce para as empresas:
Redução de custos
Aumento da satisfação dos clientes
Gestão de dados mais eficiente
Potencial aumento de vendas
Aumento dos modelos de negócio
Customização mais eficaz
Possibilidade de ação para empresas que atuam em nichos de mercado
Relação direta com consumidores
Aumento da possibilidade de prestação de serviço
d) Riscos do e-commerce para as empresas:
Necessidade de um site confiável
Transações fraudulentas
Relutância de consumidor em compra online
Aumento da competição
De acordo com Potter e Turban (2005), existem vários tipos de Comércio Eletrónico, os mais
comuns são:
B2B - BUSSINES-TO-BUSSINES: é a negociação eletrónica entre empresas.
B2C - BUSSINES-TO-CONSUMERS: é a negociação eletrónica entre empresas e consumidores.
C2B - CONSUMERS-TO-BUSSINES: é a negociação eletrónica entre consumidores e empresas.
C2C - CONSUMERS-TO-CONSUMER: é a negociação eletrónica entre consumidores.
Tipos de e-commerce segundo o canal de vendas do mercado
M-Commerce
É um o mobile commerce. Esta é uma definição recente e consiste em estabelecer uma
transação comercial com o uso de um dispositivo móvel, ou seja, através de celulares,
smartphones, tablets etc.
S-Commerce
Este é o social commerce, um modelo que utiliza as redes sociais como forma de atrair e
fidelizar os clientes. Nesse caso, o e-commerce usa o principal benefício de uma rede social: o
relacionamento entre pessoas.
T-Commerce
É o comércio televisivo. Esta modalidade de comércio eletrônico utiliza a TV Digital como meio
para a venda de produtos os telespectadores que podem, a qualquer momento do programa
na TV, comprar o produto que está sendo exibido.
A Pandemia Covid-19, contribui para que o comércio eletrónico se tornasse cada vez mais
utilizado. Alterou completamente o quotidiano dos consumidores, obrigando-os a mudar
radicalmente de hábitos. Neste contexto, surgiram tendências como o caso das compras online
que aumentaram substancialmente ao longo destes últimos meses.
