GOVERNO DO ESTADO DO AMAZONAS
Centro de Educação Tecnológica do Amazonas
PLANO DE ENSINO
Projeto/Unidade FIC Interior
Categoria do Formação Inicial ( X ) Formação Continuada ( )
Curso
Curso Assistente Administrativo
Eixo Tecnológico Gestão e Negócios
Município Juruá
Instrutor (a) Petterson Lopes de Paula
Ano/ Semestre 2022 / 1ª Turno Vespertino
Carga Horária 150h Período 23/05/2022 a
15/07/2022
PERFIL DO EGRESSO
1. Executar tarefas de apoio na área administrativa, redigindo, elaborando e
arquivando documentos oficiais;
2. Apresentar os processos administrativos do contexto organizacional, nas áreas de
recursos humanos, finanças e contábil;
3. Conhecer as premissas da ética profissional e características do comportamento
desejável no âmbito organizacional, estimulando a analise da dinâmica das
relações humanas no ambiente de trabalho;
4. Estimular a aplicação pratica dos princípios administrativos, técnicas e processos
da administração;
5. Desenvolver noções básicas de organização de documentos, como também a
importância do arquivo corrente, intermediário e permanente;
6. Compreender a importância da responsabilidade socioambiental e segurança das
organizações.
EMENTA
Relações interpessoais e ética profissional; Fundamentos de administração;
Atendimento ao cliente; Técnicas de comunicação e redação empresarial; Técnicas de
arquivo e documentação; Rotinas trabalhistas, financeiras e contábeis; Noções de
responsabilidade socioambiental e segurança nas organizações.
OBJETIVO GERAL
Executar tarefas relacionadas a rotinas administrativas das organizações dos diversos
seguimentos, atuando de forma proativa, observando os princípios éticos, satisfação dos
clientes, conduzindo e executando os processos administrativos com foco na
efetividade.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Entender os processos administrativos e conhecer os conceitos de organização e
sua estrutura;
Aplicar as ferramentas que auxiliam no processo de tomada de decisão;
Conhecer os princípios de organização de documentos e entender os cuidados
necessários na prestação de serviços;
ESTRATÉGIAS DE ENSINO
Métodos de ensino: Aulas expositivas e dialogadas, seminários, avaliações orais,
resolução de exercícios pelos Google forms, Telegran e Whatsapp
Recursos didáticos: Material didático digital, Whatsapp,Telegram, email, slides, Google
Mets, Google Forms.
CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES
Data Horas Conteúdos e/ou atividades
Apresentação do instrutor
Apresentação da turma
23/05/2022 04 Acordo pedagógico
Apresentação do Plano de Ensino
Apresentação do Curso
24/05/2022 04 Fábula da convivência
Organizações
Estrutura organizacional
Propósito da organização
A importância da percepção humana
Autoconhecimento X Inteligência emocional
Relações humanas
Profissional da atualidade
25/05/2022 04 Motivação
Liderança
Estilos de liderança
Administração de conflitos
Visão positiva dos conflitos
Estratégias para gerenciar conflitos
26/05/2022 04 Ética profissional
Moral e Ética
Assédio sexual
Assédio moral
Atendimento ao cliente
Qualidade no atendimento
Imagem institucional
27/05/2022 04 Apresentação pessoal
A excelência começa na apresentação
O olhar
A invasão
Foco no cliente x foco do cliente
Erros de atendimento a serem evitados
Como acalmar o cliente irado e furioso
O calor no atendimento
30/05/2022 04
Posturas inadequadas
Dizendo “Não” ao cliente
Impressões finais do cliente
Tele imagem
Cliente interno x cliente externo
A comunicação com o cliente
31/05/2022 04
Barreiras à comunicação
Elementos da comunicação
01/06/2022 04 Exercício Parcial 1
Atendimento telefônico
Credibilidade e confiabilidade
O efeito boca a boca
A importância do trabalho em equipe no atendimento
02/06/2022 04 Mas o que é trabalho em equipe?
Comunicação e redação empresarial
Linguagem
Redação empresarial
Estética da carta comercial
03/06/2022 04 Redação oficial
Características da redação empresarial e oficial
Elementos para a estrutura da redação oficial
Documentos oficiais
Documentos circulares
Outros documentos
Ata
Email
Técnicas de Arquivo e Documentação I
Conceitos fundamentais de arquivologia
06/06/2022 04 Conceito de arquivo
Finalidade do arquivo
Funções do arquivo
Técnicas de Arquivo e Documentação II
Conceito de documento
A importância dos arquivos
07/06/2022 04
Princípios arquivísticos
Valores dos documentos
Benefícios do arquivamento
Técnicas de Arquivo e Documentação III
Classificação do arquivo
08/06/2022 04 Evolução dos arquivos
Natureza dos arquivos
Classificação dos documentos
Apresentações dos grupos:
Grupo 1: Teoria das Necessidades
Grupo 2: Teoria dos Dois Fatores
09/06/2022 04 Grupo 3: Teoria da Expectativa
Grupo 4: Teoria Clássica
Grupo 5: Teoria Neoclássica
Grupo 6: Teoria da Burocracia
Gestão de documentos
Espécie de documentos
Conceito de Gestão de documentos
Objetivos da gestão de documentos
10/06/2022 04 Fases da gestão de documentos
Protocolos: recebimento, registro, distribuição, tramitação
e expedição de documentos
Expedição, arquivamento, empréstimo, consulta e
destinação
Instrumentos da gestão de documentos
Plano de classificação
Tabela de temporalidade
Etapas para a organização e administração dos arquivos
13/06/2022 04
Levantamento de dados
Analise dos dados coletados
Planejamento
Execução ou implantação e acompanhamento
Níveis da documentação na organização
Métodos de arquivamento
Método alfabético
14/06/2022 04
Método geográfico
Método numérico
Método ideográfico
15/06/2022 04 Exercício Parcial 2
Rotinas Trabalhistas
Características organizacionais
Missão, visão e valores
Objetivos organizacionais
20/06/2022 04 Técnicas administrativas
Manuais de instruções x regulamentos
Organograma
Fluxograma
Cronograma
Cultura e clima organizacional
Processo de recrutamento e seleção
21/06/2022 04 Técnicas de seleção
Admissão do empregado
Exame médico
Contrato de trabalho
Elementos essenciais
Prazo
22/06/2022 04 Trabalho temporário
Trabalhador menor: estagiário e aprendiz
Salário e remuneração
Vale transporte
Folha de pagamento
Vantagens e vencimentos
23/06/2022 04 Descontos
Décimo terceiro salário
Encargos sociais
Férias
Concessão das férias
24/06/2022 04 Férias concedidas após o período do concessivo
Duração das férias
FGTS
Seguro-desemprego
Direitos - requisitos
27/06/2022 Concessão – requisitos
Valor do beneficio
E-social
28/06/2022 04 Cálculos sobre folha de pagamento
29/06/2022 04 Questionário Parcial via Whatsapp
Noções de administração financeira e orçamentária
Conceitos fiscais
30/06/2022 04 Impostos
Nota fiscal
A nota fiscal eletrônica
Contas a pagar
Contas a receber
01/07/2022 04
Fluxo de caixa
Conciliação bancaria
04/07/2022 04 Noções de contabilidade
Objeto da contabilidade
Objetivo
Finalidade da contabilidade
Campo de aplicação da contabilidade
Função da contabilidade
Atos e fatos administrativos
Usuários da informação contábil
05/07/2022 04 Conceitos importantes
Regime de caixa
Regime de competência
Responsabilidade socioambiental e segurança nas
organizações
Origem da responsabilidade
06/07/2022
Responsabilidade sócio-ambiental nas organizações
e 08
Indicadores de responsabilidade sócio-ambiental
07/07/2022
corporativa e seus benefícios
A importância das certificações
Certificações socioambientais
Relatório verde/ ISSO 14000
08/07/2022 Histórico
e 08 Vantagens da ISSO 14000
11/07/2022 OHSAS 18001
Empresas sócio ambientalmente responsáveis
12/07/2022 04 Exercício Parcial 3
13/07/2022 04 Revisão
14/07/2022 04 Prova Final via Whatsapp (Telegram)
Entrega das notas
15/07/2022
04 Feedback dos alunos
Encerramento
AVALIAÇÃO
A avaliação será realizada de forma diagnostica, formativa e somativa. Considerando os
aspectos qualitativos e quantitativos no desenvolvimento das atividades pedagógicas feitas
em sala de aula. Através da observação de atividades diagnosticas levando em
consideração o que o aluno sabe fazer sozinho e o que ele precisa aprimorar de acordo com
os objetivos estabelecidos do componente curricular. O desempenho do aluno é avaliado
pelo desenvolvimento de competências, habilidades, teorias e praticas.
(AVP1+ AVP2+ AVP3= 10) +AVF(10,0)= Média final(de 0 a 10,0)
2
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
75% de freqüência na disciplina e 6,0 no componente curricular.
REFERÊNCIAS
Ementa
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MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal. Rio de Janeiro: LTC, 1985.
OLIVEIRA, Josué Mota de. Curso de Legislação Trabalhista - FUCAPI, Manaus,2004.
PAES, Marilena Leite. Arquivo teoria e prática. 3 ed. Rio de Janeiro: Editora da Fundação
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PUGH, D.S. Hickson. D.J. Os teóricos das Organizações. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.
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STEWART, Thomas A. Capital Intelectual: A nova vantagem competitiva. Rio de Janeiro:
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TAVARES, Mauro Calixto. Gestão Estratégica. São Paulo: Atlas, 2000.
VALETTE, Jean-Jacques. O papel dos arquivos na administração e na política de
planificação nos países em desenvolvimento. Rio de Janeiro, Arquivo Nacional, 1973.
Aprovado em: ______/______/_______
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Coordenação/ Gerência / Direção
