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Perspectiva Do Cliente

Este documento fornece uma planilha para ajudar os funcionários a ver o atendimento ao cliente da perspectiva dos clientes. A planilha pede aos funcionários que liste suas principais tarefas e como os clientes podem vê-las. Além disso, apresenta um quebra-cabeça de nove pontos para resolver, conectando todos os pontos com apenas quatro linhas retas sem levantar a caneta do papel.

Enviado por

Lucas Araujo
Direitos autorais
© © All Rights Reserved
Levamos muito a sério os direitos de conteúdo. Se você suspeita que este conteúdo é seu, reivindique-o aqui.
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Perspectiva Do Cliente

Este documento fornece uma planilha para ajudar os funcionários a ver o atendimento ao cliente da perspectiva dos clientes. A planilha pede aos funcionários que liste suas principais tarefas e como os clientes podem vê-las. Além disso, apresenta um quebra-cabeça de nove pontos para resolver, conectando todos os pontos com apenas quatro linhas retas sem levantar a caneta do papel.

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Fundamentos do atendimento ao cliente

com Jeff Toister

CustomerPerspectiva
Planilha Service Foundations
do cliente
with Jeff Toister
As atividades desta planilha ajudarão você a ver o atendimento da perspectiva dos clien-
tes.
Customer Perspective Worksheet
OThe
quebra-cabeça doscan
activities on this worksheet nove pontos
help you see service from your customers’ perspective.

Para resolver
The estePuzzle
Nine Dot quebra-cabeça: Ligue todos os nove pontos. Use apenas quatro linhas
retas. Não levante a caneta do papel.
To solve this puzzle: Connect all nine dots. Use only four straight lines. Do not lift your pen off the paper.

Adopting
Adoção daYour Customers’ Perspective
perspectiva dos clientes
VerSeeing service through
o atendimento your customers’
através dos olhoseyes
doscan help you
clientes go beyond
ajudará vocêyour
a irregular
além job
dasduties andcomuns
tarefas find
opportunities to deliver outstanding service.
e encontrar oportunidades para oferecer um excelente atendimento.

UseUse
a the worksheet
planilha belowpara
abaixo to examine how your
examinar customers
como might view
os clientes the service
podem you provide.
visualizar o atendimento
fornecido por você.
1. What I do: List your major job duties.
2. que
1. O Howfaço:
my customer seesprincipais
Liste suas it: Describe atribuições.
how your customer might view each one.

2. Como meus clientes veem isso: Descreva como os clientes podem ver cada uma delas.
What I Do How My Customer Sees It

O que faço Como meus clientes veem isso

Fundamentos
Customer Service do atendimento
Foundations ao cliente
with Jeff Toister
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com Jeff Toister Página 1

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