Gerência de Redes
NOC
Cássio D. B. Pinheiro
[email protected]
cassio.orgfree.com
Objetivos
Apresentar os conceitos fundamentais,
assim como os elementos relacionados
a um dos principais componentes do
monitoramento e operações de redes
de médio e grande porte, o NOC -
Network Operation Center.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 2
Súmula
Definição e Funções Testes
Monitoria e Coleta de Rotas Dinâmicas e
Dados Alternativas
Apresentação das Distribuição da
Informações Informação
Alcance e Controle Sistemas
Resolução de Inteligentes
Problemas Desafios
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 3
Monitoramento e Operação
Monitoramento
Acompanhamento dos eventos de uma rede, a fim
de diagnosticar problemas e determinar quando e
quais procedimentos de contingência devem ser
aplicados, bem como obter estatísticas para
administração e otimizações de desempenho.
Operação
Gerenciamento integrado de redes, usando
sistemas de informação e recursos que forneçam
um cenário comum de operação.
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NOC – Visão Geral
Centro de operações da rede.
Responsável pelo gerenciamento e
controle da rede.
Deve solucionar os problemas que
possam acontecer nas áreas de
gerenciamento.
NOCTools.
http://www.ietf.org/rfc/rfc1470.txt
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 5
NOC – Visão Geral
Deve instituir normas para utilização da rede
Plano de ação / contingência em caso de
problema.
O que fazer?
Avaliar / definir políticas de gerenciamento.
Checklist.
Plano de contingência.
Deve estar coletando o máximo possível de
informações da rede.
Onde armazenar e como recuperar?
Banco de Dados.
Sistemas Especialista.
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NOC – Visão Geral
Com base nas informações coletadas da rede
os gerentes que trabalham no NOC devem:
Produzir um baseline.
Manter o monitoramento para as cinco áreas
funcionais.
Detectar intrusão (segurança).
Sanar problemas de forma:
Pró-ativa sempre que possível.
Reativa quando necessário.
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Definição e Funções
Local a partir do qual é exercido o
controle de redes de dados ou
telecomunicações.
O suporte (help desk ou service desk)
de um NOC geralmente oferece:
Suporte e foco em coordenação das
comunicações e controle entre provedores
de serviços de rede e usuários.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 8
Definição e Funções
Conjunto de processos e ferramentas de
gerenciamento para manutenção de redes
Permite reconhecimento rápido de:
Problemas da rede;
Quedas de desempenho.
As informações podem ser extraídas da rede
continuamente ou sob demanda.
Dados são armazenados em bases de
informações para confrontação com os
resultados esperados.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 9
Definição e Funções
O NOC deve combater problemas
Falhas e faltas em dispositivos;
Alterações, propositais ou não, assim como falhas ocasionais
na estrutura de cabeamento;
Falhas no acesso a dados em dispositivos remotos;
Acesso indevido a dados.
O NOC deve usar Sistemas de Registro de Problemas
(Trouble Ticket Systems)
Os TTSs formar uma base de dados de problemas;
Podem ser usados como fonte de dados em sistemas
inteligentes.
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Definição e Funções
Visão Funcional do NOC
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Definição e Funções
Resumo dos serviços prestados pelos NOCs.
Elaboração de procedimentos operacionais e
documentação;
Resolução de problemas;
Gerenciamento e implementação de mudanças;
Implementação e monitoramento da segurança;
Monitoramento, avaliação e melhoria do
desempenho;
Coordenação de atividades operacionais;
Geração de relatórios de falhas e desempenho.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 12
Monitoria e Coleta de Dados
Para qualidade de serviço específica, a obtenção do
perfil da rede se dá através de:
Tempo de resposta;
Disponibilidade;
Taxa de erros.
Formatos para obtenção de dados:
Coleta Contínua
Para gerenciamento pró-ativo e reativo;
Falhas podem ser detectadas antes que ocasionem problemas;
Gera grande carga de dados para armazenar e auditar.
Coleta Sob Demanda
Usada apenas em situações específicas;
Útil no monitoramento de configurações.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 13
Monitoria e Coleta de Dados
Fontes de informação usadas em
ambientes de comunicação.
Características padrão dos softwares;
Monitores de redes e aplicações;
Ferramentas específicas executadas sob o
software;
Logs de problemas e alertas de interfaces.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 14
Apresentação das Informações
Tem como objetivo não sobrecarregar o
administrador da rede com informações.
Recursos usados para divulgar informações.
Mídias não convencionais como celulares, PDAs;
Mapas e diagramas;
Organizar em grupos como: aplicações,
transações, testes e produção;
Classificar por componentes como: Processadores
de comunicação, backbones e periféricos;
Apresentar visão sobre eventos mais recentes.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 15
Alcance e Controle
O NOC deve ter administração centralizada para
recursos descentralizados.
Acesso remoto a recursos humanos, aplicações e
ferramentas de monitoramento;
Prontidão e habilidade para cooperar remotamente;
Suporte remoto por meios redundantes e não
convencionais;
Determinação e diagnóstico remotos de problemas;
Minimização do tempo entre a ocorrência do problema
e a solução;
Uso de dispositivos e canais secundários de controle.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 16
Alcance e Controle
Gerência centralizada.
Vantagens.
Estabelecimento de padrões.
Redução de pessoal especializado.
Documentação única.
Visão única do todo.
Desvantagens.
Distâncias.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 17
Resolução de Problemas
Os problemas são resolvidos em 4 etapas
Detecção - Ocorrência;
Determinação - Busca de causas e efeitos;
Diagnóstico – Relação causas, efeitos e solução;
Resolução - Execução e documentação.
Apresentados em 3 níveis de complexidade
85% são problemas simples com diagnóstico desprezível;
10% são solucionados pelo operador e tem diagnóstico
considerável;
5% são solucionados por especialistas e demandam muitos
recursos.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 18
Testes
São necessários para verificar o nível de
operacionalidade da rede.
Podem ser executados durante a operação
normal mas não podem interferir na
produção.
Definem-se critérios para um teste com o mínimo
de overhead e para a seleção dos componentes;
Especificam-se tarefas aos sites locais e remotos.
Tipos de testes
Intrusivos - Link e/ou equipamento interrompidos;
Não-Intrusivos - Sem interrupção dos serviços.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 19
Rotas Dinâmicas e Alternativas
Mesmo com problemas a rede deve continuar
funcionando.
Problemas comuns.
Perda do Link;
Congestionamento.
Solução - Rota Alternativa.
Determinar a nova rota através de critérios de
desempenho pré-definidos;
Conseqüente balanceamento de carga em
roteadores inteligentes.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 20
Distribuição da Informação
Usar meios da arquitetura para informar
a ocorrência de problemas.
Usar link secundário quando o principal
estiver com problemas.
Usar broadcast automático de
mensagens.
Usar serviço alternativo como:
Telefone, e-mail, SMS e etc.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 21
Sistemas Inteligentes
O uso de sistemas inteligente reflete em:
Velocidade na determinação do problema;
Decisão baseada em base de conhecimento e
quantidade de dados;
Diminuição no pessoal de suporte;
Evita interpretação humana de regras
operacionais;
Segurança, estabilidade, flexibilidade e outras.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 22
Sistemas Trouble Ticket
Registrar todas as ocorrências.
Melhora e ajuda na solução de problemas.
Muitos dos problemas que acontecem no dia a dia
já aconteceram anteriormente.
Grandes redes este sistema é fundamental.
Ajuda a registrar chamadas.
Gerar relatórios analíticos sobre problemas e
desempenho das equipes.
Bonito na teoria mas na prática o usuário
prefere ligar e perguntar diretamente a um
técnico.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 23
Sistemas Trouble Ticket
Internetwork Troubleshooting Guide
Definido pela CISCO.
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/c
isintwk/itg_v1/index.htm
Centro de operações da RNP
Gerência do backbone.
http://www.rnp.br/operacao/
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 24
Desafios
Desafios para os NOCs
Maior foco em demandas de segurança;
Maior quantidade e complexidade de
elementos a serem monitorados;
Serviços mais complexos como: VPN, VoIP,
Vídeo e etc;
Maior quantidade de serviços complexos
dependentes do desempenho da rede.
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 25
Atividade Prática 1
Buscar na Internet uma ferramenta capaz de
capturar informações de dispositivos de uma rede.
Instalar, usar e classificar a ferramenta de acordo
com os seguintes quesitos:
Permite recuperação continuamente, sob demanda ou
ambos?
É permitido o armazenamento em BD das informações
capturadas?
Existem opções pré-programadas para resolver os
problemas detectados?
Existe um sistema de registro do problema associados?
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 26
Atividade Prática 2
Buscar na Internet uma ferramenta capaz de
capturar informações de dispositivos de uma rede.
Instalar, usar e classificar a ferramenta de acordo
com os seguintes quesitos:
As informações são apresentadas de forma adequada?
Permite gerenciamento centralizado, remoto ou ambos?
A ferramenta introduz overhead que pode prejudicar o
funcionamento da rede?
Os testes são intrusivos ou não?
A detecção e correção de erros descreve o processo de
solução?
3/7/2007 Gerência de Redes - NOC 27
