Elaboração de POP: Passo a Passo

Este documento fornece instruções em 11 passos para elaborar um Procedimento Operacional Padrão (POP), incluindo descrever local e materiais, responsáveis, passo a passo sequencial, destacar etapas prioritárias, armazenar POP concluído. A elaboração do POP deve envolver a equipe e ser feita gradualmente para manter qualidade e consistência nos processos da empresa.

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João Antonio Mendes Oliveira

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POP 00 – Como elaborar um Procedimento Operacional Padrão

1 – Em conjunto com a equipe solicite que listem suas principais atividades

2 – Para cada atividade solicite que o responsável pela atividade abra um
documento word para o preenchimento de uma POP.
3 – Deve ser feita uma POP por atividade
4 – Inicie a POP descrevendo onde a atividade é executada (local) e quais
materiais ou ferramentas devem ser utilizados.
5 – Descreve o responsável (cargo) pela execução da atividade
6 – Adicione o nome de quem está escrevendo a POP e a data.
7 – Descreva o passo a passo para execução da atividade, em ordem
sequencial e numérica para cada etapa do procedimento
8 – Conforme a complexidade do processo, adicione gráficos, imagens ou
fluxogramas (recomenda-se utilização do [Link] para fluxogramas)
9 – Destaque etapas prioritárias do procedimento
10 – Se necessário adicione o tempo necessário para execução de cada etapa,
ou o responsável pela etapa (caso seja outro responsável)
11 – Após a finalização, catalogue a POP e a guarde em uma pasta especifica
junto com as demais.

Dicas:
Engaje o time, explique que a POP é de suma importância para que a empresa
mantenha uma qualidade de atendimento alta, em caso de faltas da pessoa
responsável, por exemplo.
Não é necessário fazer todas as POPs de uma vez, faça conforme for
sobrando tempo, estipule metas realistas, por exemplo: 2 POPs por semana.
Comece pelas atividades prioritárias, mais importantes, e siga para as de
menor importância.

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1 – Em conjunto com a equipe solicite que listem suas principais atividades

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