Tomada de decisão em gestão
A tomada de decisão é uma atividade presente na gestão de qualquer tipo de organização.
Cada decisão pode ser tão irrelevante que afete unicamente aquele que a tomou ou tão
relevante que afete todos os habitantes do globo de forma intensa.
As decisões podem ser tomadas numa variedade de locais e atividades como em diversos
contextos, diferentes graus de incerteza, e absorvem uma fração considerável de tempo e
esforço dos gestores.
Classificação e tipos de decisões
Quanto ao nível de gestão em que são tomadas:
Operacionais
Gestão intermédia (ou tática)
Estratégica
Quanto ou nível de certeza
Certeza
Risco
Incerteza
Quanto à sua frequência
Programadas, rotineiras ou repetitivas
Não programadas, pouco frequentes ou não repetitivas
Quanto ao número de decisões
Individuais
Grupo
Quanto à estrutura do problema
Estruturado
Semi-estruturado
Não estruturado
As teorias da tomada de decisão podem ser divididas em três grandes grupos de análise:
Análise descritiva – Estuda a forma como os indivíduos tomas as suas decisões,
procuram observar e elucidar o processo de pensamento dos indivíduos quando
resolvem problemas de tomadas de decisão.
Análise normativa – estuda a forma como os indivíduos, deveriam tomar as suas
decisões, encaram os indivíduos como seres racionais, dotados de capacidades
técnicas que permite avaliar as alternativas e escolher o nível mais elevado das suas
preferências.
Análise perspetiva – estuda o que os indivíduos podem e devem fazer para melhorar
as suas decisões.
A tomada de decisão é vulgarmente associada ao momento em que se escolhe uma alternativa
de ação entre várias possíveis, contudo este processo é constituído por fases interligadas e
independentes.
Processo de tomada de decisão
Herbert Simon foi dos primeiros investigadores a propor uma formalização do processo de
tomada de decisão.
1. Informação – implica a observação do ambiente que envolvente da organização.
2. Projeto – procura perceber e estruturar o problema da decisão.
3. Escolha – implica a escolha mais apropriada entre as várias alternativas geradas na
fase anterior.
Este processo de tomada de decisão dinâmico, embora estabeleça uma sequência entre cada
fase, é possível voltar à fase anterior para fazer ajustamentos.
Herbert Simon propôs ainda uma decomposição hierárquica – Weels Within Wheels (cada uma
das fases do processo pode incluir as subfases da informação).
Mintzberg, Raisinghani e Theorêt realizaram estudos na observação de 25 pessoas na tomada
de decisão estratégica, o que deu origem à organização de tomada de decisão estratégica.
1. Identificação – procura de situações problemáticas para resolver, insatisfação em
relação à situação atual, ou quando surgem oportunidades para melhorar.
- Reconhecimento
- Diagnóstico
2. Desenvolvimento – desenvolvidas alternativas de solução para o problema de decisão.
É efetuado um estudo mais aprofundado do problema e feita a sua apresentação
através de um modelo.
- Pesquisa
- Desenho
3. Seleção – é escolhido um curso de ação entre as alternativas que surgiram na rotina
do desenvolvimento.
- Filtragem -
- Avaliação e escolha
-Julgamento – um individuo toma a decisão sozinho usando
procedimentos que não consegue explicar.
- Bargaining (a escolha é feita por um grupo de indivíduos,
sendo que cada um deles possui metas próprias e vai utilizar os seus
próprios julgamentos),
- Análise -avaliação das alternativas efetuada por um técnico
ou especialista, recorrendo por vezes a métodos matemáticos,
relatórios de comparação.
- Autorização – quando o individuo que tomou a decisão não tem
autorização para comprometer a organização e por isso a decisão tem
de seguir um caminho de aprovação ao longo da hierarquia da
organização.
Este processo de tomada de decisão dinâmico, à semelhança do proposto por Simon, uma vez
que é sempre possível voltar às fases anteriores, a sequência das fases pode ser interrompida
em diversas ocasiões e por diversos motivos. No entanto as rotinas reconhecimento, avaliação
e escolha são obrigatoriamente presentes em todas as decisões.
Apoio à tomada de decisão
Investigadores de diversas áreas científicas como, psicologia cognitiva, teoria do
comportamento, teorias de informação, investigação operacional e ciências da gestão, tê
estudado os processos de tomada de decisão, com o objetivo de ajudar pessoas, gestores a
tomarem melhores decisões. Estes estudos resultam no desenvolvimento de métodos
científicos, modelos, técnicas e ferramentas à resolução de problemas de tomada de decisão
de onde se destacam: modelos de investigação operacional, árvores de decisão, simulação,
construção de cenários e sistemas computacionais de suporte de decisão.
A investigação operacional carateriza-se pela aplicação de métodos científicos e matemáticos
na resolução de problemas no âmbito da gestão e do apoio à tomada de decisão,
nomeadamente à escola da melhor opção de afetação de recursos limitados e usos
alternativos, de modo a satisfazer determinados objetivos.
Os sistemas de informação fornecem aos utilizadores um conjunto de ferramentas de apoio
computacional, que ajudam a evita erros.
Vantagens dos sistemas de informação:
Rapidez de computação
Capacidade de ultrapassar limitações cognitivas
Redução de custos
Suporte técnico
Suporte de qualidade
Concorrência
Capacidade de ultrapassar erros humanos
