Diagnóstico - Radar da Inovação nas PE

Projeto Agentes Locais de Inovação do SEBRAE

rev. 19.10.11
Bloco I - Dados gerais da empresa

1. Razão social da empresa

2. Nome fantasia

3. CNPJ

4. Endereço

Logradouro

Número Bairro Complemento

5. E-mail

6. Telefone

7. Entrevistado

8. Consultor

9. Breve descrição do produto (bem ou serviço) mais importante da empresa, em faturamento

10. Código CNAE (anotado no cartão do CNPJ)

11. Principal atividade econômica (negócio) da empresa

12. Número de empregados (dezembro do ano anterior)

13. Categoria dos principais clientes

Pessoas físicas

Empresas privadas

Entidades de governo

14. Porte dos principais clientes

Micro ou Pequeno

Médio

Grande

15. Data da entrevista (dd/mm/aa)

 Diagnóstico - Radar da Inovação nos Pequenos Negócios
rev. 31.07.14

Bloco II - Determinação do Radar da Inovação - Comércio

A - Dimensão Oferta

Item 1 - Novos mercados (RESERVADO) Evidência

Item 2 - Novos produtos Evidência

A empresa lançou, com sucesso, mais de um novo produto no mercado nos últimos 3
5
5
anos.

A empresa lançou, com sucesso, um novo produto no mercado nos últimos 3 anos. 3
3
1
A empresa não lançou, com sucesso, qualquer novo produto no mercado nos últimos 3
1
1
anos.

Item 3 - Ousadia Evidência

Nos últimos 3 anos, a empresa retirou do mercado mais de um produto que não teve
sucesso.
5
5

Nos últimos 3 anos, a empresa retirou do mercado um produto que não teve sucesso. 3
3
Nos últimos 3 anos, todos os produtos colocados no mercado tiveram sucesso. Nota: 1
Caso não tenha sido colocado qualquer novo produto no mercado, também prevalece 1
1
este escore.

Item 4 - Resposta ao meio ambiente (RESERVADO) Evidência

Item 5 - Design (RESERVADO) Evidência

Item 6 - Inovações Tecnológicas (RESERVADO) Evidência

B - Dimensão Plataforma

Item 7 - Sistemas de produção (RESERVADO) Evidência

1
3
5
Item 8 - Versões de produtos (RESERVADO) Evidência
C - Dimensão Marca

Item 9 - Proteção de marca Evidência

A empresa tem uma ou mais marcas registradas. 5

5

A marca da empresa não é registrada. 3

3

A empresa não tem uma marca. 1

1
Nota: Devido à demora dos processos burocráticos, basta que a solicitação de registro tenha sido feita para que a marca possa ser considerada.

Item 10 - Alavancagem da marca Evidência

A empresa usa sua marca em propaganda ou associada a outros tipos de produtos

ou negócios que possam trazer prestígio.
5
5

A empresa usa sua marca exclusivamente em seus produtos. 3

3

A empresa não usa sua marca nos produtos ou negócio. Nota: Caso a empresa não
tenha uma marca, também prevalece este escore.
1
1

D - Dimensão Clientes

Item 11 - Identificação de necessidades Evidência

A empresa tem uma sistemática para colher informações sobre as necessidades dos
5
5
clientes.

Nos últimos 3 anos, a empresa identificou ao menos uma necessidade não atendida de
seus clientes.
3
3

Nos últimos 3 anos, a empresa não identificou qualquer nova necessidade de seus
clientes.
1
1

Item 12 - Identificação de mercados Evidência

A empresa tem uma sistemática para identificar novos mercados para seus produtos. 5
5

Nos últimos 3 anos, a empresa identificou ao menos um novo mercado para seus
produtos.
3
3

Nos últimos 3 anos, a empresa não identificou qualquer novo mercado para seus
produtos.
1
1

Item 13 - Uso das manifestações dos clientes (RESERVADO) Evidência

Item 14 - Uso das manifestações dos clientes - Resultado Evidência

A empresa fez diversas alterações em seu atendimento, ou forma de trabalho, nos

últimos 3 anos, em decorrência de informações sobre necessidades dos clientes.
5
5

A empresa alterou seu atendimento ou forma de trabalho, nos últimos 3 anos, em

3
3
decorrência de informações sobre necessidades dos clientes.

A empresa não alterou seu atendimento ou forma de trabalho, nos últimos 3 anos, em
decorrência de informações sobre necessidades dos clientes.
1
1

E - Dimensão Soluções

Item 15 - Soluções complementares Evidência

Nos últimos 3 anos, a empresa ofertou mais de uma nova solução complementar a seus
clientes, criando novas oportunidades de receita.
5
5

Nos últimos 3 anos, a empresa ofertou uma nova solução complementar a seus clientes,
criando nova oportunidade de receita.
3
3

Nos últimos 3 anos, a empresa não ofertou qualquer nova solução complementar, isto é, 1
fora de seu negócio central.
1

Item 16 - Integração de recursos Evidência

Nos últimos 3 anos, a empresa ofereceu mais de uma nova solução a seus clientes,
5
5
com base na integração de recursos/produtos/serviços.

Nos últimos 3 anos, a empresa ofereceu uma nova solução a seus clientes com base 3
na integração de recursos/produtos/serviços.
3

Nos últimos 3 anos, a empresa não ofereceu novas soluções a seus clientes com base
1
1
na integração de recursos/produtos/serviços.

F - Dimensão Relacionamento

Item 17 - Facilidades e amenidades Evidência

Nos últimos 3 anos, a empresa adotou mais de uma nova facilidade, interface ou
recurso para melhorar o relacionamento com os clientes.
55

Nos últimos 3 anos, a empresa adotou uma nova facilidade, interface ou recurso para
melhorar o relacionamento com os clientes.
33

Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou qualquer nova facilidade, interface ou
recurso para melhorar o relacionamento com os clientes.
1
1

Nota: Exemplos de recursos são: senhas, cafezinho, cartão de aniversário, vitrine, design diferenciado, etc

Item 18 - Informatização Evidência

Nos últimos 3 anos, a empresa adotou mais de um novo recurso de informática para se
5
5
relacionar com os clientes.

Nos últimos 3 anos, a empresa adotou um novo recurso de informática para se

3
3
relacionar com os clientes.

Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou qualquer novo recurso de informática para
1
1
se relacionar com os clientes.
Nota: São exemplos de recursos: site, redes sociais, câmeras online, cookies, etc.
G - Dimensão Agregação de valor

Item 19 - Uso dos recursos existentes Evidência

A empresa tem uma sistemática para adotar novas formas de gerar receitas usando as 5
instalações e recursos já existentes.
5

Nos últimos 3 anos, a empresa adotou alguma nova forma de gerar receita usando as 3
instalações e recursos já existentes.
3

Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou novas formas de gerar receitas usando as 1
instalações e recursos já existentes.
1

Item 20 - Uso das oportunidades de relacionamento Evidência

Nos últimos 3 anos, a empresa adotou mais de uma nova forma de gerar receita 5
facilitando o relacionamento de parceiros com seus clientes.
5

Nos últimos 3 anos, a empresa adotou alguma nova forma de gerar receita facilitando o 3
relacionamento de parceiros com seus clientes.
3

Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou qualquer nova forma de gerar receita
1
1
facilitando o relacionamento de parceiros com seus clientes.

H - Dimensão Processos

Item 21 - Melhoria dos processos Evidência

A empresa sistematicamente modifica seus processos (compra, estocagem, venda, etc.)

ou instalações, para obter maior eficiência, qualidade, flexibilidade ou rapidez no 55
atendimento.

Nos últimos 3 anos, a empresa modificou pelo menos um processo (compra,

estocagem, venda, etc.) ou instalações, para obter maior eficiência, qualidade, 3
3
flexibilidade ou rapidez no atendimento.

Nos últimos 3 anos, a empresa não alterou qualquer de seus processos (compra,
estocagem, venda, etc.) ou instalações, para obter maior eficiência, qualidade, 11
flexibilidade ou rapidez no atendimento.

Item 22 - Sistemas de gestão Evidência

Nos últimos 3 anos, a empresa adotou pelo menos duas novas práticas de gestão. 5
5

Nos últimos 3 anos, a empresa adotou pelo menos uma nova prática de gestão. 33

Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou qualquer nova prática de gestão. 1
1

Nota: Alguns exemplos de novas práticas: GQT, MEG, reengenharia, Manual de Boas Práticas, Manual de Procedimentos, Benchmarking,
Controle de Perdas, Terceirização, etc.
Item 23 - Certificações Evidência

Nos últimos 3 anos, a empresa recebeu mais de uma nova certificação de processo ou
55
de produto.

Nos últimos 3 anos, a empresa recebeu uma nova certificação de processo ou de

produto.
33

Nos últimos 3 anos, a empresa não recebeu qualquer certificação de processo ou de

produto. 11

Nota: Alguns exemplos de certificações são: ISO9001, ISO14001, SA8001, certificação voluntária, etc.).

Item 24 - Softwares de gestão Evidência

Nos últimos 3 anos, a empresa adotou algum novo software para a gestão 55
administrativa ou da produção com o propósito específico de ganhar diferenciação.

Nos últimos 3 anos, a empresa adotou ou substituiu algum software para a gestão
administrativa ou da produção.
33

Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou qualquer novo software para a gestão
administrativa ou da produção.
11

Item 25 - Aspectos ambientais (Ecológicos) Evidência

Nos últimos 3 anos, a empresa fez mais de uma mudança nas instalações ou na forma
de trabalhar por razões ecológicas.
5
5

Nos últimos 3 anos, a empresa fez uma mudança nas instalações ou na forma de
trabalhar por razões ecológicas.
3
3

Nos últimos 3 anos, a empresa não fez qualquer mudança nas instalações ou na forma
de trabalhar por razões ecológicas.
1
1

Item 26 - Gestão de resíduos Evidência

Nos últimos 3 anos, a empresa transformou parte de seus resíduos em uma

5
5
oportunidade de gerar receita.

Nos últimos 3 anos, a empresa alterou a destinação de seus resíduos, visando menor
3
3
impacto ambiental ou benefícios para terceiros.

Nos últimos 3 anos, a empresa não alterou a destinação de seus resíduos. 1

1
I - Dimensão Organização

Item 27 - Reorganização Evidência

A empresa sistematicamente reorganiza suas atividades, ou modifica a forma de

trabalhar dos colaboradores, para obter melhora em seus resultados.
5
5

Nos últimos 3 anos, a empresa reorganizou suas atividades, ou modificou a forma de

trabalhar dos colaboradores, para obter melhora em seus resultados.
3
3

Nos últimos 3 anos, a empresa não reorganizou suas atividades, ou modificou a forma
de trabalhar dos colaboradores, para obter melhora em seus resultados.
1
1

Item 28 - Parcerias Evidência

Nos últimos 3 anos, a empresa fez duas ou mais parcerias com outras organizações, 5
para ganhar competitividade.
5

Nos últimos 3 anos, a empresa fez uma parceria com outra organização, para ganhar 3
competitividade.
3

Nos últimos 3 anos, a empresa não fez qualquer parceria com outra organização, para
1
1
ganhar competitividade.

Item 29 - Visão externa (RESERVADO) Evidência

Item 30 - Estratégia competitiva Evidência

Nos últimos 3 anos, a empresa fez uma mudança radical na estratégia competitiva. 5
5

Nos últimos 3 anos, a empresa fez uma mudança significativa na estratégia competitiva. 3
3

Nos últimos 3 anos, a empresa não fez qualquer mudança significativa na estratégia
1
1
competitiva.
J - Dimensão Cadeia de fornecimento

Item 31 - Cadeia de fornecimento Evidência

A empresa sistematicamente adota novas soluções para reduzir o custo do transporte 5

ou dos estoques dos produtos comprados e vendidos.
5

Nos últimos 3 anos, a empresa adotou uma nova solução reduzir o custo do transporte
3
3
ou dos estoques dos produtos comprados e vendidos.

Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou qualquer nova solução para reduzir o custo 1
do transporte ou dos estoques dos produtos comprados e vendidos.
1

K - Dimensão Presença

Item 32 - Pontos de venda Evidência

Nos últimos 3 anos, a empresa criou pontos ou canais de venda diferentes dos 5
existentes anteriormente, compartilhando recursos com terceiros.
5

Nos últimos 3 anos, a empresa criou pontos ou canais de venda diferentes dos
existentes anteriormente.
33

Nos últimos 3 anos, a empresa não criou pontos ou canais de venda diferentes dos 1
existentes anteriormente.
1

Item 33 - Intermediação (RESERVADO) Evidência

L - Dimensão Rede

Item 34 - Diálogo com o cliente Evidência

Nos últimos 3 anos, a empresa adotou novas formas de trocar informações com os
clientes, usando ou não a tecnologia da informação, para ganhar eficiência em seus 5
5
processos.
Nos últimos 3 anos, a empresa adotou uma nova forma de trocar informações com os
clientes, usando ou não a tecnologia da informação, para ganhar eficiência em seus 33
processos.
Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou qualquer nova forma de trocar informações
com os clientes, usando ou não a tecnologia da informação, para ganhar eficiência em 1
1
seus processos.
M - Dimensão Ambiência inovadora

Item 35 - Fontes externas de conhecimento - I Evidência

A empresa faz uso rotineiro de consultorias ou do apoio de entidades como o SEBRAE,

5
5
SENAC, universidades, empresas júnior, etc.

Nos últimos 3 anos, a empresa fez uso eventual de consultorias ou do apoio de

3
3
entidades como o SEBRAE, SENAC, universidades, empresas júnior, etc

Nos últimos 3 anos, a empresa não fez uso de consultorias ou do apoio de entidades
1
1
como o SEBRAE, SENAC, universidades, empresas júnior, etc.

Item 36 - Fontes externas de conhecimento - II Evidência

A empresa sistematicamente busca novas informações e tecnologias em eventos

(seminários, congressos, etc.), em clubes de lojistas e em associações empresariais.
5
5

A empresa eventualmente busca novas informações e tecnologias em eventos

3
3
(seminários, congressos, etc.), em clubes de lojistas e em associações empresariais.

A empresa não busca novas informações e tecnologias em eventos (seminários,

congressos, etc.), em clubes de lojistas e em associações empresariais.
1
1

Item 37 - Fontes externas de conhecimento - III Evidência

A empresa tem por prática buscar conhecimentos ou capacitação junto aos

5
5
fornecedores ou clientes.

Nos últimos 3 anos, a empresa absorveu algum tipo de conhecimento ou tecnologia

3
3
junto aos fornecedores ou clientes.

Nos últimos 3 anos, a empresa não absorveu qualquer tipo de conhecimento ou

tecnologia de fornecedores ou clientes.
1
1

Item 38 - Fontes externas de conhecimento - IV Evidência

A empresa sistematicamente adquire informações, técnicas ou não, pagando taxas ou

5
5
royalties por invenções patenteadas, ou absorve know-how e competências.

Nos últimos 3 anos, a empresa adquiriu informações, técnicas ou não, pagando taxas ou
royalties por invenções patenteadas ou know-how e competências.
3
3

Nos últimos 3 anos, a empresa não adquiriu informações, técnicas ou não, pagando
taxas ou royalties por invenções patenteadas ou know-how e competências.
1
1

Item 39 - Propriedade intelectual (RESERVADO) Evidência

Item 40 - Ousadia inovadora (RESERVADO) Evidência

Item 41 - Financiamento da inovação Evidência

A empresa já utilizou algum dos programas de apoio financeiro subsidiado para 5

atividades inovadoras.
5

A empresa já solicitou algum dos programas de apoio financeiro subsidiado para 3

atividades inovadoras.
3

A empresa nunca solicitou qualquer dos programas de apoio financeiro subsidiado para
1
1
atividades inovadoras.

Item 42 - Coleta de idéias Evidência

A empresa tem um sistema formal para colher sugestões dos colaboradores. 5

5

A empresa tem um sistema informal para colher sugestões dos colaboradores. 3

3

A empresa não tem qualquer sistema, formal ou informal, para colher sugestões dos
1
1
colaboradores.
 Radar da Inovação

A - Dimensão Oferta 2.0

B - Dimensão Plataforma 5.0
C - Dimensão Marca 4.0
D - Dimensão Clientes 2.3
E - Dimensão Soluções 5.0
F - Dimensão Relacionamento 3.0
G - Dimensão Agregação de valor 1.0
H - Dimensão Processos 4.3
I - Dimensão Organização 3.0
J - Dimensão Cadeia de fornecimento 5.0
K - Dimensão Presença 1.0
L - Dimensão Rede 5.0
M - Dimensão Ambiência inovadora (peso 2) 3.0
Escore Global 3.6

Radar da Inovação

A - Dimensão Oferta
M - Dimensão Ambiência inovadora (peso 2) B - Dimensão Plataforma
L - Dimensão Rede 4.0 C - Dimensão Marca

K - Dimensão Presença 2.0 D - Dimensão Clientes

0.0

J - Dimensão Cadeia de fornecimento E - Dimensão Soluções

I - Dimensão Organização F - Dimensão Relacionamento
H - Dimensão Processos G - Dimensão Agregação de valor

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