APQP
PLANEJAMENTO AVANÇADO
DA QUALIDADE DO PRODUTO
E PLANO DE CONTROLE
1. Qual é o seu nome?
2. Qual sua função atual?
3. Já fez algum curso no SENAI?
4. Já participou da equipe de APQP?
PLANEJAMENTO AVANÇADO DA QUALIDADE DO
PRODUTO E PLANO DE CONTROLE
O Planejamento da Qualidade do Produto é um método
estruturado de definição e estabelecimento das etapas
necessárias para assegurar que o produto satisfaça o
cliente
• Direcionar esforços no sentido de satisfazer o cliente.
• Promover uma identificação precoce das mudanças requeridas.
• Evitar mudanças tardias.
• Providenciar a qualidade do produto no prazo e a baixo custo.
ORGANIZE UMA EQUIPE
Equipe interfuncional
Engenharia,
Manufatura,
Controle de materiais,
Compras,
Qualidade,
Vendas,
Serviços de garantia,
Subfornecedores e clientes.
Fornecedores
Responsáveis
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
de Serviços *
pelo Projeto
Manufatura
Etapas do Planejamento da
Qualidade do Produto
apenas
A matriz representa
as funções para três Definição do escopo X X X
tipos de Planejamento e Definição do Programa X
organizações Projeto e Desenvolvimento do Produto X
Análise de Viabilidade (“Feasibility”) X X X
Mas não representa a
Projeto e Desenvolvimento do Processo X X X
relação entre as três
organizações. Validação do Produto e do Processo X X X
“Feedbacks”, Avaliação e Ações
Corretivas
X X X
Metodologia do Plano de Controle X X X
*Tratamento Térmico, Transporte, Armazenamentos, Tratamentos Superficiais, etc.
DEFINIÇÃO DO ESCOPO
ABRANGÊNCIA
• Selecionar um líder de projeto • Avaliar projeto é executável,
• Definir o papel e as requisitos de performance e
responsabilidades de cada área processos de manufatura.
representada. • Identificar custos, ritmo de
• Identificar os clientes internos e atividades e restrições que devam
externos. ser considerados.
• Definir os requisitos dos clientes. • Determinar a assistência
necessária requerida do cliente.
• Selecionar as habilidades e
subcontratações que devam ser • Identificar o processo ou método
adicionadas à equipe de documentação.
FUNDAMENTOS DO
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE DO PRODUTO
Estabelecer canais de comunicação
EQUIPE com outras equipes do cliente ou de
fornecedores.
Programa de treinamento que
comunique todos
TREINAMENTO os requisitos e desenvolva as
habilidades dos participantes
estabelecer a equipe interfuncional
ENVOLVIMENTO para gerenciar o APQP
FUNDAMENTOS DO
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE DO PRODUTO
A equipe assegura que outras áreas ou
ENGENHARIA equipes planejem e executem
SIMULTÂNEA atividades que garantam a meta (ou
metas) comum.
Problemas devem ser documentados
RESOLUÇÃO DE em uma matriz com responsáveis e
PROBLEMAS prazos.
O cronograma deve listar tarefas,
CRONOGRAMA responsabilidades, prazos e outros
eventos relacionados.
CRONOGRAMA DO PLANEJAMENTO
DA QUALIDADE DO PRODUTO
CONCEITO / INÍCIO APROVAÇÃO DO
/ APROVAÇÃO PROGRAMA PROTÓTIPO PILOTO LANÇAMENTO
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DO
PRODUTO
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO
VALIDAÇÃO DO PRODUTO E DO PROCESSO
PRODUÇÃO
ANÁLISE DA RETROALIMENTAÇÃO E AÇÃO CORRETIVA
PLANEJAR E DEFINIR O VERIFICAÇÃO DO PROJETO E VERIFICAÇÃO DO PROJETO E VALIDAÇÃO DO PRODUTO ANÁLISE DA
PROGRAMA DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO E DO PROCESSO RETROALIMENTAÇÃO
E AÇÃO CORRETIVA
CICLO DE
PLANEJAMENTO
DO PRODUTO
Planejar e definir o programa
Projeto e desenvolvimento do produto
Projeto e desenvolvimento
Planejamento
do produto
Antonio Carlos Analista de Qualidade 4 1
Josué Araújo Engenheiro de Projetos 2 3
Informações do Produto: Pino Guia, nº1033189, em Aço ABNT 1045... (complete com informações
que você pode deduzir a partir do desenho)
Informações do Processo: Produzido a partir de uma barra de aço cortada, usinada, temperada e
revenida... (complete com informações que você pode deduzir a partir do desenho)
CRONOGRAMA DO PLANEJAMENTO
DA QUALIDADE DO PRODUTO
CONCEITO / INÍCIO APROVAÇÃO DO
/ APROVAÇÃO PROGRAMA PROTÓTIPO PILOTO LANÇAMENTO
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DO
PRODUTO
PROJETO E DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO
VALIDAÇÃO DO PRODUTO E DO PROCESSO
PRODUÇÃO
ANÁLISE DA RETROALIMENTAÇÃO E AÇÃO CORRETIVA
PLANEJAR E DEFINIR O VERIFICAÇÃO DO PROJETO E VERIFICAÇÃO DO PROJETO E VALIDAÇÃO DO PRODUTO ANÁLISE DA
PROGRAMA DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO E DO PROCESSO RETROALIMENTAÇÃO
E AÇÃO CORRETIVA
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
OUTPUTS
INPUTS
(SE TONAM INPUTS DA ETAPA 02)
A. Voz do Cliente A. Objetivos do Projeto
A. Pesquisa de Mercado B. Metas de Confiabilidade e
B. Informações Históricas Qualidade
C. Experiência da equipe
C. Lista Preliminar de Materiais
B. Plano de negócios
D. Fluxograma Preliminar do
C. Dados de Benchmark
Processo
D. Premissas do Produto/Processo
E. Plano de Garantia do
E. Estudos de confiabilidade do
Produto Produto
F. Inputs do cliente F. Suporte da Gerência
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
VOZ DO CLIENTE
Reclamações
Recomendações
Dados
Informações de clientes
Internos/Externos
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
VOZ DO CLIENTE – PESQUISA DE MERCADO
i. Entrevistas com o cliente
ii. Questionários e pesquisas junto ao cliente
iii. Teste de mercado e relatórios de posicionamento
de mercado
iv. Estudos de qualidade e confiabilidade de novos
produtos
v. Estudos de qualidade do produto da concorrência
vi. Melhores práticas
vii. Lições aprendidas.
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
VOZ DO CLIENTE – HISTÓRICO DE GARANTIA E QUALIDADE
i. Melhores práticas
ii. Lições aprendidas
iii. Relatório de garantia
iv. Índices de capabilidade
v. Relatórios de qualidade interna da planta do fornecedor
vi. Relatórios de resolução de problemas
vii. Retornos e rejeições da planta do cliente
viii. Análise do produto retornado do campo
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
VOZ DO CLIENTE – EXPERIÊNCIA DA EQUIPE
i. Desdobramento da função vii. Avaliações internas
qualidade (QFD) viii. Testes de rodagem
ii. Comentários e análises da mídia ix. Diretrizes da gerência
iii. Sugestões de cliente x. Comentários de clientes internos
iv. Comentários de concessionários xi. Requisitos e normas
v. Comentário de Operadores de governamentais
Frota xii. Revisão de contrato.
vi. Relatório de serviços e
assistência técnica
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
PLANO DE NEGÓCIOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING
Restrições de trabalho Marketing
Prazos Cliente alvo
Custo / Investimentos Pontos de Venda
Posicionamento do produto Concorrentes
P&D
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
PLANO DE NEGÓCIOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
PLANO DE NEGÓCIOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
BENCHMARK DO PRODUTO/PROCESSO
Forma bem sucedida de trabalhar com
benchmarking
1. Identificar o benchmark apropriado
(o melhor ou WCM)
2. Compreender o motivo da diferença
entre produtos
3. Identificar meios para reduzir a
diferença entre eles.
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
ESTUDO DE CONFIABILIDADE DO PRODUTO
A. Frequência de reparos ou
substituições de componentes
B. Resultados de testes de
durabilidade de longo prazo
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
INPUTS DO CLIENTE
“os futuros usuários do produto
podem oferecer informações
valiosas relacionadas às suas
necessidades e expectativas”
Manual APQP – 2ª edição
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
BENCHMARK DO PRODUTO/PROCESSO
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
OUTPUTS
INPUTS
(SE TONAM INPUTS DA ETAPA 02)
A. Voz do Cliente A. Objetivos do Projeto
A. Pesquisa de Mercado B. Metas de Confiabilidade e
B. Informações Históricas Qualidade
C. Experiência da equipe
C. Lista Preliminar de Materiais
B. Plano de negócios
D. Fluxograma Preliminar do
C. Dados de Benchmark
Processo
D. Premissas do Produto/Processo
E. Plano de Garantia do
E. Estudos de confiabilidade do
Produto Produto
F. Inputs do cliente F. Suporte da Gerência
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
OBJETIVOS DO PROJETO
• Tradução da voz do
cliente em objetivos
mensuráveis
• Também inclui
requisitos
regulatórios
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
METAS DE CONFIABILIDADE E QUALIDADE
• Normalmente, as metas são
baseadas na melhoria contínua:
• PPM
• Nível de defeitos
• Quantidade de refugos
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
LISTA PRELIMINAR DE MATERIAIS
• Lista com materiais necessários à
produção
• Potenciais fornecedores
• Identificação de características
especiais
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
FLUXOGRAMA PRELIMINAR DO PROCESSO
Descrição prévia do
provável processo de
fabricação à ser utilizado
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
IDENTIFICAÇÃO PRELIMINAR DAS CARACTERÍSTICAS ESPECIAIS
• Identificadas pelo cliente
• Selecionadas pela organização
• Normalmente baseadas em:
• Premissas do Produto e Processo
• Metas e requisitos de confiabilidade
• Características do processo
• FMEA de peças similares
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
PLANO DE GARANTIA DO PRODUTO
Traduz objetivos do Projeto em Requisitos
de projeto
• Deve incluir:
• Descrição dos requisitos do APQP
• Identificação das metas/requisitos de
confiabilidade
• Avaliação dos requisitos de novas tecnologias
• FMEA
• Requisitos preliminares de Engenharia
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
ETAPA 01
PLANEJAR E
DEFINIR O
PROGRAMA
ETAPA 01
PLANEJAR E
DEFINIR O
PROGRAMA
Escola SENAI “Mário Dedini”
Piracicaba – São Paulo - Brasil
Lucas Costa Reis
Engenheiro de Produção
Instrutor de Formação Profissional
[email protected]
lucascreis
