COMUNICAÇÃO INTEGRADA (CIM)
A CIM é uma estratégia de marketing de planejamento que tem um objetivo
bem evidente e que podem ajudar no desenvolvimento da empresa, trazendo
benefícios para a organização e o cliente, podendo destacar três objetivos
principais:
Consistência;
Coerência;
Continuidade;
Complementariedade.
Para o ponto de vista das empresas o objetivo da CIM para a organização se
resume em:
efetividade da promoção: o impacto de uma mensagem unificada é maior
que o de diálogos desconexos;
diminuição de custos: a ação integrada evita desalinhamentos, confusão
e retrabalho, além de possibilitar o aproveitamento de peças gráficas em
diferentes mídias e uma gestão única das diversas áreas de marketing;
alinhamento entre o marketing tradicional e o digital: é um trabalho
orientado pela complementaridade, tendo em mente que um não substitui o
outro;
reforço no posicionamento: a estruturação de uma mensagem única e
organizada confere uma só voz à empresa, com alinhamento de missão,
visão e valores;
fortalecimento da marca: a integração favorece a melhoria da imagem que
o público tem da empresa;
redução de tickets: a comunicação coerente diminui as dúvidas e os
questionamentos dos clientes.
Já do ponto de vista do cliente, as vantagens de ter uma CIM eficiente são:
uniformidade: ao encontrar informações consistentes e
complementares nos diversos canais da empresa, o consumidor se
sente mais seguro;
resolução de problemas: a Comunicação Integrada é muito eficiente
na resolução de chamados, além de prever possíveis dificuldades;
informações relevantes: o envio de promoções e ofertas que levam em
conta os interesses e a jornada pessoal melhoram a experiência de
compra;
sensação de ser ouvido: o cuidado com a forma como as pessoas
recebem as mensagens, uma das principais premissas da CIM, é muito
positivo sob o ponto de vista do consumidor.
Evitar os erros é fundamental, mas aprender com os acertos também faz parte
do processo. Entretanto diversos exemplos podem ser grandes inspiradores de
bons exemplos de comunicação integrada no mercado, da qual podemos
destacar a marca Volvo.
Volvo é uma empresa sueca, fundada em 1927, pelo engenheiro Gustav
Larson e o economista Assar Gabrielsson na cidade de Gotemburgo. A
companhia é uma grande fabricante de veículos comerciais, destacando-se
como uma das maiores fabricantes de caminhões do mundo. A ideia inicial de
seus fundadores era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo
tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da
Suécia na época.
A montadora sueca é sinônimo de qualidade, segurança e sofisticação. Em
2015, ela inovou com o uso do Twitter e conquistou boa parte da audiência do
Super Bowl, que é a final do campeonato de futebol americano e gera um dos
espaços de publicidade mais caros do mundo.
A campanha consistia no estímulo de uso da hashtag #volvointerception
durante os intervalos sempre que aparecesse a propaganda de um
concorrente. O prêmio era o sorteio de um dos modelos da marca. Para
participar, o internauta deveria mencionar alguém do seu círculo que merecia
ganhar um Volvo.Bem, a campanha viralizou no mundo inteiro, especialmente
nos Estados Unidos. Com a ação, a marca conseguiu entrar na sessão de
trending topics do dia e dominar as conversas sobre o setor automotivo.
Segue link do vídeo de campanha:
https://www.youtube.com/watch?v=fzWlm9PFamQ
Santa Rosa, 15 de Agosto de 2022
