Plano de Gestão da Qualidade

Adriano¹
Cristina¹
Djéssica¹
Ernesto¹
Nestor André¹
Adolfo Wanier Gomes de Santana ²

RESUMO

As organizações buscam constantemente otimizar seus processos, sem sofrer perdas de

recursos e tempo de seus funcionários.
Com as ferramentas de gestão da qualidade, as empresas obtêm dados e informações
relevante e significativo, a fim de corrigir eventuais falhas em seus processos, setores e em seus
planejamentos, diminuindo os custos e desperdícios. As ferramentas de gestão da qualidade também
visam analisar externamente as condições da empresa do cenário econômico e de tudo o que possa
vir a ser torna uma barreira para empresa. As ferramentas permitem a empresa a conhecer suas
vantagens, pontos fortes e fracos e quais os obstáculos que enfrentará no cenário econômico.
A pesquisa cientifica das ferramentas de gestão permitiu encontrar as melhores soluções
para as empresas, para otimizar seus processos, aumentar os lucros e oferecer aos clientes a
qualidade exigida para satisfazer suas expectativas.

PALAVRA-CHAVE: QUALIDADE, PLANEJAMENTO, SOLUÇÕES

1. INTRODUÇÃO

Neste paper serão abordados planos de gestão da qualidade, estudando a viabilidade de

implantação em uma empresa.
A empresa escolhida foi JB PAES IND. E COM DE PORTAS, na Cidade ITAIÓPOLIS no
planalto norte de Santa Catarina.
Na busca de melhoria contínua, uma das ferramentas que está sendo utilizada é a Diagrama
Ishikawa que, conforme Kaoru ( 1943), é utilizado para encontrar, organizar, classificar e exibir as
causas de determinados problemas, com o objetivo de melhorar produtos e processos de uma
empresa, gerando a oportunidade de correção ou aprendizado para evitar futuras ocorrências.
1 Nome dos acadêmicos
2 Nome do Professor tutor externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I - dd/mm/aa
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As empresas passaram a observar que a implementação de ferramentas da qualidade oferece

benefícios.
Muitas ferramentas de gestão da qualidade agregam para os processos e o Diagrama
Ishikawa e uma delas. Como aplicar na prática o diagrama Ishikawa, facilitar a visualização das
fontes de um problema em processo organizacionais. Vantagens do Diagrama, apresenta para as
tomadas de decisões e melhorias?
O objetivo deste trabalho é reduzir os números de peças de desperdícios e os custos.
Sobre a indústria escolhida para o trabalho, tem o objetivo de apresentar uma aplicação da
ferramenta Diagrama Ishikawa, na empresa, para a resolução dos problemas de não conformidade
de processo.
O trabalho mostrara a eficácia da ferramenta utilizada. Dessa forma, sempre que vamos
utilizar essa ferramenta,
Analisamos cada um dos 6Ms para definir causas.
Os 6Ms são:
• Método
• Máquina
• Medida
• Meio Ambiente
• Material
• Mão de Obra

1. Método
Ao analisar método, a equipe precisa elencar todas as causas em potencial que se relacionam
com a forma de trabalho.
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Ou seja: Quais as técnicas estão sendo utilizadas pela equipe? Quais as regras estipuladas
para realizar os processos? Como determinado profissional conduz sua etapa no processo?
Todas as causas relacionadas à forma que os processos são conduzidos devem constar neste
momento da discussão.

2. Medida
Quando o assunto é medido, estamos falando da forma como nós analisamos os resultados
ao fim e ao longo do processo.
Se usamos os dados incorretos, podemos estar fazendo análises incorretas. Se não
dominamos as ferramentas que computam os resultados e os dados, podemos ter problemas
também.

3. Máquina
Seguindo adiante na análise, é preciso dar atenção a todas as ferramentas utilizadas pela
equipe durante os processos. Ou seja: temos que analisar a máquina!
Aqui, questões relacionadas a consertos, a programas desatualizados e a servidores com mal
funcionamento, por exemplo, devem ser consideradas.
Sempre que alguma máquina estiver atrapalhando os processos, é preciso dar atenção a ela
nesta etapa da análise de causa e efeito.

4. Meio Ambiente
Meio Ambiente, a ideia é que as equipes deem atenção especial a tudo que está no entorno
da produção e que pode afetar o efeito analisado.
Quando há muita chuva, por exemplos, pedreiros podem atrasar obras de construção. Ou
quando a economia vai mal, por outro lado, é possível que produtos supérfluos comecem a vender
menos.
Em outro ponto, o meio ambiente também pode estar relacionado às relações das pessoas
dentro das empresas. Sobre isso questione-se: as pessoas se sentem confortáveis para exercer suas
funções? As pessoas estão felizes ou adoecendo psicologicamente?
Tudo isso deve estar na ponta da língua ao fazermos a análise sobre meio ambiente do
Diagrama de Ishikawa.

5. Material
Nessa etapa do processo, quando pensamos em material, estamos nos referindo aos insumos
utilizados durante os processos e que podem ter papel importante para gerar o efeito analisado.
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Se uma fábrica de móveis usa madeira ruim, por exemplo, suas mesas e armários serão de
má qualidade e vão vender menos. Se os doces de uma confeitaria são feitos com chocolate de má
qualidade, com certeza a empresas será menos contratada para festas

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

As ferramentas da qualidade são utilizadas para identificar informação e investigar soluções

bem como adotar planos de ações para eliminar problemas e evitar suas reincidências

O planejamento é a primeira das funções administrativa e é o que determina

antecipadamente os objetivos a serem atingidos e como alcançá-los. Para planeja os objetivos da
empresa, é preciso aplicar as técnicas das ferramentas de gestão. Estas técnicas permitem uma
análise profunda da situação da empresa. (Chiavenato, 2004)

“A qualidade é definida como algo que atenda- as exigências e necessidade dos

consumidores. Como estas exigências e expectativas podem mudar, as especificações de qualidade
devem sempre ser alteradas.” (Deming, 2003)

O planejamento estratégico deve priorizar a eliminação de defeitos

no processo de fabricação reduzir custos de produção e minimizar causas
que comprometam o alcance de determinados níveis de produção previsto.
As organizações priorizam oportunidades de atuação no mercado. Por isso,
o crescimento da empresa está sempre voltado para fora, em direção a
mercados consumidores bem definidos. (Paladini, p.122,2018)

De acordo com Silva et al (2001), também é chamado de Diagrama de Ishikawa ou Espinha

de Peixe. Serve para mostrar a relação de causa e efeito da qualidade e seus fatores envolvidos,
onde as causas principais podem ser ramificadas em causas secundárias ou terciárias, facilitando
ainda mais a identificação dos problemas. Sua base estrutural é de que todos os fatores são
envolvidos na elaboração de um produto ou efeito, e o exemplo mais lembrado é o usado na
indústria que utiliza “os seis M”: método, mão de obra, meio ambiente, matéria prima, máquinas e
medidas. Para o autor são estes fatores que podem ser desmembrados em secundários e terciários.
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Ao serem listadas diversas causas raiz, ou causas profundas, é necessário identificar aquelas
de maior impacto sobre a eficiência e eficácia do todo. Estas causas restringem e interpõem o
sistema e o processo de trabalho. Assim, a resolução de restrições de menos impacto não ajudará
caso estas causas não sejam resolvidas, e o todo continuará comprometido.

3. METODOLOGIA

O trabalho desenvolvido e o estudo realizado caracterizam- se como pesquisa aplicada,

obtemos gerar soluções rápidas e eficaz ao problema. Quando aos objetivos, classifica –se como
exploratória e descritiva. Com a coleta de dados foi usado a observação direta no setor
Documental, possibilitando estudar o processo de aplicação diagrama de Ishikawa e trazer
informações necessárias ao desenvolvimento da pesquisa.
Nas informações coletadas, identificou- se os principais problemas e por meio da ferramenta
da qualidade que foi utilizada o diagrama Ishikawa podemos estudar as possíveis causas para
construção do plano resolução dos defeitos.

4. RESULTADOS E DISCUSSÕES

A equipe da qualidade utilizou o diagrama Ishikawa, para identificar as principais causas e

defeitos relacionados a montagem das peças. A análise permitiu a divisão dos motivos em seis
categorias (medidas, métodos, pessoas, máquinas, materiais e ambientes). Com o diagrama de
Ishikawa o erro ocorrido e identificar as causas do defeito.
Os dois fatores mais influente são: as pessoas por não visualizar a documentação antes de
começar o processo de produção do item.
A matéria prima, as peças recebidas fora de especificação.
A experiencia da equipe, a aplicação de ferramenta da qualidade ofereceu efeitos satisfatório
e permitiu resolver o problema encontrado
Através de ações tivemos uma melhoria contínua e aumenta a eficácia do sistema.
Diminuir a redução nos custos e melhorando a posição da empresa e aumentando mais a
confiança dos clientes em utilizar os produtos fabricados. A solução conclusiva em que foi feito, o
treinamento com os funcionários da fábrica e assim diminuindo a geração de peças com
inoperância.
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5. CONCLUSÃO

Utilize este campo para fazer a finalização do seu trabalho. Aproveite para expor suas
conclusões sobre a pesquisa.

Você deverá apresentar

três parágrafos de
conclusão
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REFERÊNCIAS

Edson Pacheco Paladini.gestão da qualidade de teoria e prática.São Paulo:Altas.2018.

https:// rockcontent.com diagrama de Ishikawa saiba como mapear problemas e

soluções/>.Acesso em: 13/09/2018.

https:// www.siteware.com.br.diagrama de Ishikawa o que é e como fazer/>.Acesso

em:13/9/2021.
Manual de Ferramentas da qualidade. Sebrae 2005.

SILVA, Reinaldo Oliveira. Teorias da administração. São Paulo: Pioneira Thomsom

Learning, 2001.

OLIVEIRA, Otavio J. Gestão de Qualidade Tópicos Avançados, 1ªed. Editora