TRO Um dos grandes desafios dos novos tempos, frente

Inteligência às tecnologias, mudanças aceleradas, competições,

busca pela qualidade de vida, trabalho, lazer,

Emocional relações interpessoais dentre inúmeras outras

situações é termos um comportamento de
qualidade utilizando adequadamente as nossas
SUMÁRIO emoções.
Na maioria das vezes somos exigentes com a
INTRODUÇÃO.......................................................................................................... 03
qualidade dos produtos e dos serviços, mas será
[Link]ções humanas e interpessoais .................................................................. 04
que refletimos sobre o impacto dos nossos
1.1 Percepção........................................................................................................... 05
pensamentos, palavras e ações no Mundo?
1.2 Fatores que interferem na percepção ................................................................ 06
O comportamento de qualidade implica iniciarmos
2. Emoções na Inteligência Emocional ................................................................ 07
um processo sincero de autoconhecimento, onde
2.1 A função das emoções ....................................................................................... 09
avaliamos porque fazemos o que fazemos, quais
2.2 Emoções – onde elas nascem ...........................................................................
as principais motivações (motivação = motivo
2.3 O impacto das emoções nos setores da vida ....................................................
para uma ação), gostos, sentimentos, benefícios
3. Inteligência Emocional ................................................................................... .................
que um indivíduo pode obter mantendo-se em
3.1 Pilares da Inteligência emocional .......................................................................
determinado comportamento, enfim,
3.2 Princípios para desenvolver a sua Inteligência
autoconhecimento é um “voltar-se para si” com
Emocional ................................
determinação e interesse.
REFERÊNCIAS................................................................
Ao percebermos nossos padrões de
comportamento, um novo caminho se abre num
horizonte de possibilidades, caminhamos para um
novo degrau – o de adequarmos este
comportamento de maneira eficiente, eficaz,
assertiva e humana – o mundo melhora quando
seus habitantes melhoram.
Imaginem que o poder que temos de inspirar as
pessoas através da comunicação – seja ela verbal,
não verbal (gestos, olhares, postura corporal) ou
escrita é grandioso, mas junto a um grande poder
vem uma grande responsabilidade e é sobre ela
que falaremos neste curso – a Inteligência
Emocional!
.... mas antes vamos conceituar as relações
humanas, percepção e emoção!

[Link] 2
 1. – Relações humanas e Embora este assunto seja complexo, conhecer-se e
interpessoais relacionar-se é algo de suma importância quando
percebemos a importância de sermos
protagonistas na vida. Cada vez mais é preciso
Relacionar-se é uma arte que devemos apreender e
assumir o controle sobre nossas escolhas
compreender, pois desde o início dependemos uns
eliminando o vitimismo e a terceirização das
dos outros para evoluirmos pessoal e
responsabilidades. No mundo do trabalho e na
profissionalmente?
esfera pessoal somo aprendizes e educadores.
Educamos através de nosso exemplo, do
Kury (2002, p.938) define relacionar como “dar
temperamento, dos valores, convicções,
ou fazer relação [...] fazer relações, conseguir
comunicação, ética, escuta ativa e interessada no
amizades, travar conhecimento com”. Na prática,
outro, na inteligência emocional entre outros
relacionar significa criar e recriar laços. Um
aspectos.
relacionamento requer investimentos, boa
O desafio está em entender que cada um possui
comunicação, esforço, autocontrole, respeito e
um alcance possível de determinada situação, uma
principalmente domínio sobre os nossos impulsos
leitura diferente de Mundo – o que chamamos de
emocionais.
percepção individual.
O relacionamento interpessoal é uma competência
grandemente valorizada onde procuramos
interagir com as pessoas demonstrando empatia, 1.1 – Percepção
inclusive diante de situações conflitantes,
comportamentos maduros e não combativos, “Não vemos as coisas como elas são,
evitando julgamentos levianos. Grande parte dos mas como nós somos.”
conflitos disfuncionais (que geram agressividade,
violência, rupturas e estresse.) ocorrem pelo Percepção é uma palavra que tem origem na
desconhecimento que temos sobre nós. expressão latina per capiere, que significa
“obtido por captura ou capturação”
Quanto mais profundo for o seu (Soto, 2002, p.65).
conhecimento acerca de si mesmo,
mais hábil você será em Para Robbins (2002, p.117), percepção “é o
compreender os outros, convivendo processo pelo qual os indivíduos organizam e
melhor em grupo, sendo mais flexível e com interpretam suas impressões sensoriais, com a
resultados muito mais eficazes nas relações! finalidade de dar sentido ao seu ambiente”.
O processo perceptivo passa por algumas fases
importantes:
Atividade - pense um pouco sobre:
1. Avaliação Primária do evento – fase de
• Que qualidades me diferenciam dos
seleção de informações onde nossos
demais.
cinco sentidos (audição, visão, tato e
• Quem eu sou para mim e para os outros.
paladar) são bombardeados por todo
• Em que momento estou da vida, onde tipo de informação. Nesta fase primária
quero estar e o que estou fazendo para – atenção, muitas informações são
isso. captadas pelo cérebro, mas somente
• Que limitações eu vejo no outro que algumas entram em nosso sistema de
poderia corrigir em mim. avaliação.

[Link] 3
 2. Organização - Avalio se o evento é
benigno, irrelevante ou Que tal assistir ao vídeo:
prejudicial/ameaçador Percepção: conceito
Importante: a atenção maior se dá ao e definições
percebermos um evento como Tempo: 8:36
ameaçador. Surge então uma avaliação
[Link]/watch?v=L1iq_jfvpyY
cognitiva secundária deste agente
agressor onde analisamos se teremos
perda ou dano, ameaça ou desafio. 1.2 Fatores que interferem na
Ameaça ou desafio causam grande percepção
mobilização para encontramos
estratégias para saná-la. Diferentes pessoas têm diferentes interpretações e
O ser humano é constituído de visões – muitas vezes contraditórias – acerca do
instrumentos e instruções naturais para mesmo fato ou indivíduo. Por que isso ocorre?
buscar, constantemente, o equilíbrio da Porque existe uma série de fatores, internos e
mente e do corpo. externos ao indivíduo, que afetam a percepção. No
momento vamos citar três aspectos fundamentais
3. Recordação – Após a organização das na construção do processo perceptivo: observador,
informações, elas são armazenadas alvo e situação.
pela memória para posterior utilização.
Quando falamos em Inteligência 1.O observador: é aquele que observa e
Emocional a percepção dos fatos analisa o alvo. O observador é
interfere diretamente na forma como influenciado, como já mencionamos, pelas
vamos responder a eles. Cada suas crenças, emoções, personalidade e
indivíduo traz, internamente, um filtro necessidades insatisfeitas.
de percepções adquiridos durante toda Ex. imagine que você está há 48h sem
a sua existência. As experiências beber nada, sob calor intenso e longe da
vivenciadas, positivas ou negativas, civilização. Agora imagine um copo com
vão interferir na visão de mundo e nas um refrigerante gelado. O que este copo
relações interpessoais (com as outras pode significar para você? Agora, imagine
pessoas) e na relação intrapessoal este mesmo copo de bebida gelada, sendo
(consigo mesmo). que você acabou de sair de um jantar no
qual comeu e bebeu além do seu limite. O
Atividade - Pense um pouco sobre: que este refrigerante pode significar para
• O que é realidade para mim. você? Perceba a diferença entre um
• Quando me relaciono com as pessoas observador com sede (necessidades
quero que elas enxerguem o Mundo pelas pessoais envolvidas) e um observador
“minhas lentes”. saciado na representação de um alvo (no
• Como melhorar a percepção que tenho de caso, o copo de refrigerante). A percepção
mim e do mundo que me cerca. muda, não é mesmo?

2. O alvo: As características do alvo em

questão também afetam a percepção. Você
talvez ignore a presença de um mosquito
na sala, mas ignoraria da mesma maneira
um elefante? Provavelmente não, pois ele
[Link] 4
 chamaria a sua atenção, principalmente
pelo tamanho!

4. A situação: o contexto dentro do qual

percebemos algo também é muito
importante. Todos os elementos que
fazem parte do ambiente influenciam a
nossa percepção. Você já ouviu falar
que que só “ouvimos o que queremos”,
ou, só “vemos o que nos convém”, pois
bem, trata-se da percepção seletiva a
qual tem grande impacto no exercício
da inteligência emocional.

Que tal assistir ao vídeo:

Oásis uma Lenda Popular

Tempo: 2:51

[Link]/watch?v=WkszqDeoTes

[Link] 5
2. Emoções e Inteligência Emocional caráter.
Da mesma forma que o sentimento desperta a
Qualquer um pode zangar-se — isso é fácil. Mas emoção, a emoção desperta o sentimento.
zangar-se com a pessoa certa, na medida certa,
na hora certa, pelo motivo certo e da maneira Material complementar sobre
certa, não é fácil. Emoções x Sentimentos
Aristóteles, Tempo: 8:34
Ética a Nicômaco

[Link]/watch?v=Q9aW6GRo1as
A cultura ocidental é extremamente tímida ao
falar sobre as emoções. Aprendemos desde cedo a
“segurar o choro” ou a controlar nossos ânimos Antônio Damásio
porque somente assim seremos aceitas e A diferença entre emoção e sentimentos
consideradas pessoas “equilibradas”. As [Link]/watch?v=2COAN5Y6S9U
demonstrações de afeto seguem o mesmo padrão.
O fato é que falamos e sentimos cada vez menos As emoções podem ser comparadas a uma represa.
sobre o que nos aflige. O distanciamento Na represa o controle do nível da água é feito por
emocional da contemporaneidade está trazendo meio dos vertedouros, deixando escapar o excesso
grande isolamento social e emocional. de água, permitindo o escoamento quando o nível
Você já ficou paralisado de medo, ou cego de da represa atinge seu limite máximo e impedindo
raiva? Já se sentiu alegre e com sentimentos que a água passe por cima da barragem. Na vida, a
extremos de gratidão? Se ficou, observou como Inteligência Emocional é o nosso “vertedouro”,
esse sentimento determinou a forma como você gerindo nossos impulsos e avaliando o melhor
reagiu? momento de manifestá-lo. Se utilizada
A palavra emoção vem do latim movere (mover- adequadamente, auxilia na expressão desta
se), somado ao prefixo ex (para fora), como emoção para o Mundo.
explicam Brockert e Braun (1977). Trata-se de um
estado fisiológico e mental associado a uma ampla 2.1 A função das emoções
variedade de sentimentos, pensamentos e
comportamentos.
O processo emocional existe para proporcionar ao
Alguns pesquisadores diferenciam a emoção do
indivíduo a experiência de prazer ou desprazer,
sentimento: o sentimento envolve toda nossa parte
predispondo esta pessoa a uma resposta
cognitiva (memória, percepção, juízo e/ou
determinada seja no sentido de obter algo que lhe
raciocínio), é algo que vai amadurecendo conosco
seja útil, ou para evitar alguma situação, mas o
durante os anos, criando raízes. A emoção é uma
que pode “disparar” uma emoção?
reação instintiva, inata que pode ocorrer de forma
Entretanto o que pode “disparar” uma emoção,
inconsciente, é um impulso.
conforme pesquisadores, pode estar ligado tanto à
Veja o que Daniel Goleman (1998), o autor que
experiência individual quanto ao nosso passado
interpretou a Inteligência Emocional diz sobre o
ancestral, ou seja, aquele que reflete a “sabedoria
impulso:
das gerações”.
[…] o impulso é o veículo da emoção; a semente
de todo impulso é um sentimento explodindo para
expressar-se em ação. Os que estão à mercê dos
impulsos – os que não têm autocontrole sofrem de
uma deficiência moral. A capacidade de controlar
os impulsos é a base da força de vontade e do
[Link] 6
 Quer conhecer um pouco mais sobre a química responsáveis, principalmente, pelo processamento
das emoções? das informações sensoriais, constituem nosso
sistema de detecção de ameaça e, por isso, tem um
papel no desencadeamento da raiva.
Sugestão do vídeo:
Entendendo as emoções e
a química por trás disto. 2.3 – O impacto das emoções nos
Tempo: 16:09 setores da vida.
[Link] “... quando tudo dói a dor não é física ...”

2.2 Emoções – onde elas nascem? As emoções influenciam diretamente vários

setores da vida!
A origem é no cérebro

Recebemos a informação através dos órgãos dos

sentidos. Mental - Saúde – Físico - Espiritual

Mental: diversas doenças podem surgir

O cérebro interpreta estas informações e dá um quando administramos inadequadamente
significado a elas. nossas emoções - depressão, ansiedade,
Síndrome de Burnout, dentre outras.
Saúde: taquicardia, problemas
A expressão emocional acontece a partir deste gastrointestinais, insônia, obesidade,
momento. dentre outras.
Físico: é quando um problema psicológico
A expressão emocional pode ser positiva ou atinge o físico, o que chamamos de
negativa e de acordo com Dean Burnett (2018), doenças psicossomáticas.
em seu livro - o Cérebro que não sabia de nada – a Espiritual: não se trata de uma religião
raiva é um estado de excitação emocional e específica, mas o fato de crermos em algo
fisiológica vivenciado quando algum limite é maior do que nós mesmos intensifica as
violado. Alguém se choca com você na rua? Seu possibilidades de cura. Em 1988, a
limite físico foi violado. Alguém toma emprestado Organização Mundial da Saúde (OMS),
o dinheiro seu e não devolve? Seu limite incluiu a dimensão espiritual no conceito
financeiro ou de recursos foi violado. Alguém multidimensional de saúde.
expressa opiniões que você acha incrivelmente
ofensivas? Seu limite moral foi violado.
A teoria da raiva recalibrada defendida por
psicólogos evolucionistas argumenta que a raiva
evolui para enfrentar situações desse tipo como
um mecanismo de autodefesa.
No sentido estritamente neurológico, a raiva é
quase sempre reação de uma ameaça, e o “sistema
de detecção de ameaça” está fortemente envolvido
na raiva. A amígdala, o hipocampo e a substância
cinzenta central, áreas do mesencéfalo
[Link] 7
 3. A Inteligência Emocional
6. Inteligência interpessoal, que é a
A inteligência pode ser definida como a capacidade de se relacionar com as
capacidade de entender e resolver novos pessoas, como fazem os vendedores,
problemas, mas você já se perguntou o que é ser negociadores, relações públicas,
inteligente? assessores de imprensa.
Para Douglas e Zara (2012), durante muito tempo
essa pergunta era respondida através do teste de 7. Inteligência intrapessoal ou
Quociente de Inteligência (QI), método hoje já introspectiva, que a capacidade de
ultrapassado, embora ainda conte de alguns testes conviver bem consigo e de explorar ao
psicotécnicos. Em nossa opinião, embora máximo suas próprias qualidades. Aqui
insuficiente para aferir todo o campo da encontraremos profissionais de todas
inteligência, o QI mede algumas de suas formas, as áreas, mas que conseguem
mantendo sua utilidade. O que não pode ocorrer é aproveitar ao máximo o seu próprio
esgotar o assunto apenas com a medição do potencial.
chamado QI. Devemos, primeiro, saber que há
sete (ou oito) formas diferentes de inteligência Goleman (1996), conceitua Inteligência
como já ensinado por Howard Gardner (1983). Emocional como a capacidade de uma pessoa em
Vejamos quais são elas: gerenciar seus sentimentos, de modo que eles
sejam expressos de maneira apropriada e eficaz.
1. Inteligência lógica, que é a capacidade A inteligência Emocional pode ser definida como
de raciocínio, onde encontraremos o uma competência (conhecimento - saber,
raciocínio matemático (cálculo, habilidade – saber fazer e atitude - fazer) que pode
aritmética etc.). ser exercitada diariamente.

2. Inteligência linguística, que é a Vídeo

capacidade de ler, escrever e usar a Como a Neurociência
linguagem. contribui para a Inteligência
Tempo: 29:23

3. Inteligência espacial, que é a [Link]

capacidade de lidar com espaços
abertos e de raciocinar com essa visão. 3.1. Pilares da Inteligência
Arquitetos, navegadores e pilotos são
emocional
exemplos de pessoas com este
esplendor.
1. Autoconhecimento – conhecer a sim
4. Inteligência musical, que é a mesmo. Investigar sobre as atitudes,
capacidade de lidar com os sons, de motivações, preferências, gostos,
aprender música, de tocar instrumentos qualidades e limitações próprias. Ao
e de compor. praticar o autoconhecimento estamos
promovendo grande transformação interna
5. Inteligência corporal, que é a e, consequentemente, influenciando o
capacidade de lidar e controlar o externo.
próprio corpo, como fazem os atletas
de bailarinos.

[Link] 8
2. Autogerenciamento - além da Indicação de Filmes:
investigação pessoal interna, faz-se
importante conseguir administrar as 1. Divertida Mente (2015, Disney)
emoções. Encontrar novas maneiras para Tempo: 1:35
expressá-las (as emoções) de forma
2. As mil palavras (2011)
assertiva, construtiva, equilibrada.
Gerenciar os próprios impulsos confere 3. Vídeo: Princípio 10/90
firmeza aos nossos atos e isso torna-se
uma competência importante para [Link]/watch?v=pVc8XRKyGxA
preservação mental e emocional.

3. Conhecimento do outro – a vida é

relacional. No conhecimento do outro eu
escolho “sair de cena”. Um dos grandes
desafios deste processo está em
respeitarmos as ideias, pensamentos,
momentos, alcance possível, forma de
agir e escolhas dos outros. Entendermos
que cada ser humano tem sua própria
história, vivências e impressões do mundo
totalmente individualizadas. O ato de
relacionar-se implica numa escuta e
diálogos ativos onde há o interesse, de
ambas as partes, no desenvolvimento
pessoal. Na relação o diálogo é
fundamental, mas entender o silencio do
outro é uma grande expressão de respeito.

4. Motivação – a motivação é um “motivo

para uma ação”. A motivação pode ser
intrínseca ao indivíduo – quando ele não
depende de fatores externos para se
motivar ou extrínseca – quando ele é
motivado por questões externas. A
motivação é o instrumento diário que nos
leva ao alcance dos objetivos. O nosso
corpo está projetado para ser dinâmico e
realizador. Ao gerenciarmos
adequadamente nossas emoções, teremos
força e disposição para otimizarmos nosso
tempo no alcance de novas metas de vida.

[Link] 9
 Exercício 1 Por favor, acrescente anotações, exemplos
específicos para que eu possa entender melhor
Agora que estudamos alguns conceitos sobre seus comentários e ponto de vista.
emoção, percepção, e inteligência Emocional - ________________________________________
que tal sabermos um pouco mais sobre a imagem ________________________________________
que transmitimos às pessoas? O convite para ________________________________________
avalição 360 objetiva percebermos como está ______________
sendo a nossa influência no meio social, familiar,
profissional. Para esta avaliação, é importante que Ficaria muito grato se você pudesse me entregar
você encaminhe as questões às pessoas que você essas respostas até ____
sente segurança.
Desde já agradeço sua atenção.
Caro, monitor
Seu nome:
Eu estou trabalhando atualmente em um plano de ________________________________________
desenvolvimento pessoal e gostaria de entender __________________
melhor como as outras pessoas percebem os meus
pontos fortes e fracos para que eu possa ser mais 4.2 - Princípios para
eficaz. desenvolver a sua Inteligência
Eu valorizo e realmente aprecio a sua opinião Emocional.
sincera.
Gostaria de saber como você me vê. 1. Aprenda a identificar e tomar
consciência das suas emoções.
1. Meus pontos Fortes e talentos - o que você 2. Aprenda a lidar com as emoções
mais valoriza em mim? negativas.
________________________________________ 3. Seja compreensivo com você – não se
________________________________________ cobre demasiadamente.
________________________________________ 4. Evite julgar o motivo das outras
________________________________________ pessoas.
________________________________________ 5. Aumente sua autoestima e
________________________________________ autoconfiança.
___________________ 6. Busque fatores de proteção – pessoas
ou situações que lhe façam bem.
2. Minhas fraquezas - como posso melhorar? 7. Evite situações, lugares e pessoas
________________________________________ tóxicas.
________________________________________ 8. Pratique a ética nas situações.
________________________________________ 9. Exercite a Empatia e a escuta
________________________________________ compassiva.
________________________________________ 10. Ouça mais e melhor.
________________________________________ 11. Busque ajuda – não tenha receio de
____________________________ recebê-la.
12. Ressocializar é reeducar para o
convívio social adequado – de que
forma você pode contribuir para isso
no seu dia a dia?

[Link] 10
 13. Pergunte-se sempre:
Como podemos levar inteligência às
nossas emoções, civilidade às nossas
ruas e envolvimento à nossa vida
comunitária?

Vídeo:
Gestão da Emoção -
Conferência Augusto Cury

[Link]/watch?v=E7OA9C1QHCE

Exercício 2 - Roda da Vida

Emocional

Exercício de autoconhecimento
emocional.

1. Avalie, com sinceridade, cada setor da Roda da

Vida Emocional.

2. Marque uma pontuação (de 1 a 10) para cada

um dos aspectos da roda da vida de acordo com o
grau de satisfação que sente em relação a ele.

3. Observe a roda preenchida e perceba o que

sente ao ver as notas que você assinalou para cada
setor.

4. Anote os setores mais importantes para o seu

momento e pergunte-se: que atitudes devo tomar
para ter mais satisfação neste setor?

[Link] 11
REFERÊNCIAS

BURNET, Dean. O Cérebro que não sabia de

nada. São Paulo – SP: Planeta, 2018

DOUGLAS e ZARA, William e Carmem. Como

usar o cérebro. Niterói – RJ: Ímpetos, 2012.

GARDNER, Howard. Teoria das inteligências

múltiplas. Porto Alegre: Artes Médicas, 1995.

.
LÉVY, Pierre. A inteligência Coletiva. Por uma
antropologia do Ciberespaço. São Paulo: 34
Letras, 1994.

LOTZ E GRAMMS, Erika e Lorena. Gestão de

Talentos. Curitiba – PR: Ibepex, 22

Danielle Farah
Psicóloga clínica e organizacional, professora e
especialista em análise comportamental e
desenvolvimento humano.
Palestras e treinamentos em saúde e segurança do
trabalho, gestão de conflitos e liderança.
[Link] 12