Mestre de cerimônias

Carlos Marcelino
Gerente Sênior | Forensic & Litigation
[email protected]
NÃO SE
ESQUEÇA!
Este material é propriedade
intelectual da KPMG.
Não pode ser gravado,
copiado ou reproduzido
Agenda
Entendendo assédio

A importância do hotline

Implementação do canal de denúncias

Resultados da pesquisa KPMG

Facilitadora

Patrícia Molino
Sócia | Cultura & Gestão da Mudança
[email protected]
Por quê
estamos
aqui?
 Cafeteria

Por quê
estamos
aqui?
 Cafeteria

Por quê
estamos
aqui?
 Cafeteria

Por quê
estamos
aqui?
MASSAS
 Cafeteria

MASSAS
Indenizações
Supermercado

Indenizações
Supermercado

Varejo
Indenizações
Supermercado

Varejo
Indenizações
Banco
ONU Também Viveu Caso Emblemático
Assédio
Recreativo?
Assédio
Recreativo?
Cafeteria
Assédio
Recreativo?
Assédio
Recreativo?
Assédio
Recreativo?

Massa
Assédio
Recreativo?
Assédio
Recreativo?
Assédio
Recreativo?
 VALORES CRENÇAS

O Assédio é Cultural?
Cultura pode ser NORMAS
observada como: SUPOSIÇÕES
• O acúmulo de regras
implícitas e explícitas,
práticas e hábitos das
MORAL
pessoas na sociedade
• Padrões de interação
• Preferências ao fazer COMPORTAMENTOS
escolhas e lidar com
dilemas

ESTRUTURAL E ESTRUTURANTE
Cultura se transforma? #MeToo
#MeToo
Outubro de 2017 – caso de Harvey Weinstein, notícia do New York Times

• A atriz Alyssa Milano sugeriu

no Twitter: vítimas de
condutas semelhantes
poderiam denunciar utilizando
“#MeToo”

• REAÇÃO: 500 mil

respostas nas primeiras
24 horas – milhões de
mulheres compartilharam
suas histórias
 #MeToo
Foi criado um fundo para arrecadar dinheiro e fornecer apoio jurídico às mulheres
vítimas de assédio sexual | Time's Up Legal Defense Fund

O projeto arrecadou U$ 21 milhões no primeiro mês

300 atrizes, escritoras e diretoras apoiaram a iniciativa

#MeToo no Brasil
Amplitude do Tema –
Tendência Empresarial
Amplitude do Tema –
Tendência Empresarial
Amplitude do Tema –
Tendência Empresarial
 Classificação/
nível funcional

Assédio e Discriminação Idioma /

Sotaque
Área/
Setor de
As diferenças permeiam Localização trabalho
Aparência geográfica
os casos de assédio
Habilidade
física
Status
Parental Raça/Etnia Renda
DISCRIMINAÇÃO Gênero

Você
Nacionali-
Direta Indireta dade
Idade
Religião Seniori-
Associa- Estado civil dade
ção Orientação
Sexual
Sindical
Hábitos
Experiência Pessoais
Profissional
Histórico
Educacional

Divisão/ Hierarquia
Departamento
 1 Desvio de Conduta
CNJ – Conselho Nacional de Justiça
Necessidade
“Entende-se por assédio moral toda conduta de prova
abusiva, a exemplo de gestos, palavras e
atitudes que se repitam de forma
Dignidade ou
sistemática, atingindo a dignidade ou
integridade psíquica ou física de um Integridade
trabalhador. Na maioria das vezes, há
constantes ameaças ao emprego e o Não são
ambiente de trabalho é degradado. desavenças
No entanto, o assédio moral não é sinônimo
de humilhação e, para ser configurado, é
necessário que se prove que a conduta Conduta
desumana e antiética do empregador tenha abusiva
sido realizada com frequência, de forma
sistemática. Dessa forma, uma desavença Repetição
esporádica no ambiente de trabalho não Sistemática
caracteriza assédio moral”

http://www.cnj.jus.br/noticias/cnj/84036-cnj- Ameaça ao
servico-o-que-e-assedio-moral-e-o-que-fazer emprego
Assédio Moral
Assédio moral é a exposição de pessoas a
situações humilhantes e constrangedoras no
ambiente de trabalho, de forma repetitiva e
prolongada, no exercício de suas atividades.

Manifesta-se através de comportamentos, palavras,

atos, gestos ou escritos que possam trazer danos à
personalidade, à dignidade ou à integridade física e
psíquica de uma pessoa, prejudicando o ambiente
de trabalho.

• AÇÕES DIRETAS: acusações, insultos, gritos,

humilhações públicas;

• AÇÕES INDIRETAS: propagação de boatos,

isolamento, recusa na comunicação, fofocas e
exclusão social.
Fonte: TST
O Assédio Não é Linear
Vertical - aquele praticado por superior
hierárquico ou subordinado

Horizontal – aquele cometido

entre colegas de trabalho, sem
relação de subordinação

Misto – aquele em que a vítima é

assediada pelo superior hierárquico e
pelos colegas com os quais não
mantém relação de subordinação
 Consequências
O assédio no trabalho desestabiliza o empregado, tanto na vida profissional
quanto pessoal, causando impactos principais na:

SAÚDE FÍSICA E
AUTOESTIMA DIGNIDADE E IDENTIDADE
PSICOLÓGICA/ MENTAL

Interfere na desmotivação do É comprometida devido a A prática constante pode

profissional e causa perda da humilhação repetitiva e de causar graves danos à saúde,
capacidade de tomar decisões longa duração podendo evoluir para uma
incapacidade laborativa e, em
alguns casos, para a morte do
trabalhador.
Assédio Moral – Visão do Direito Penal
Conforme o caso, a conduta do agressor poderá caracterizar
crimes contra a honra e contra a liberdade individual:

Preconceito e Discriminação Lei 7.716/89

Discriminação ou preconceito de raça, cor,
etnia, religião ou nacionalidade é crime.
Constrangimento ilegal As penas previstas podem chegar até
5 anos de reclusão.

Ameaça

Injúria, Calúnia e/ou Difamação

 Assédio Sexual

Assédio Sexual
Lei nº 10.224/2001 – Código Penal
Art. 216-A. Constranger alguém com o intuito de obter vantagem ou
favorecimento sexual, prevalecendo-se o agente da sua condição
de superior hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de
emprego, cargo ou função.

Pena – detenção, de 1 (um) a 2 (dois) anos.

§ 2o A pena é aumentada em até um terço se a vítima é menor de

18 (dezoito) anos.
 Ser uma condição clara para manter o emprego;

Assédio Sexual Influir nas promoções da carreira do assediado;

A Organização Internacional do
Prejudicar o rendimento profissional, humilhar,
Trabalho define assédio sexual insultar ou intimidar a vítima;
como atos, insinuações,
contatos físicos forçados,
convites impertinentes, desde Ameaçar e fazer com que as vítimas cedam
que apresentem uma das por medo de denunciar o abuso;
características a seguir:
Oferta de crescimento de vários tipos ou oferta
que desfavorece as vítimas.
Assédio Sexual no Ambiente de Trabalho
Segundo Marianne Cooper, socióloga da Standford University, o assédio
sexual tem maior probabilidade de acontecer em organizações que são:

Predominantemente Masculinas (Locker Room Culture):

• Comentários sexistas, gestos obscenos, conteúdos ofensivos que
1 comunicam para as mulheres que elas não pertencem naquele ambiente
• Homens são menos propensos a apontar comportamentos impróprios As mulheres estão
em desvantagem
Altamente hierárquicas: significativa no que
• Geralmente acontece quando a pessoa tem o poder de definir a carreira se refere à liderança
2 e/ou futuro da vítima
sênior. Apenas 1 em
• Mais difícil de denunciar
cada 5 líderes C-
Level são mulheres,
Tolerantes ao mau comportamento:
• Causa mais comportamentos impróprios, pois comunica que não haverá
e apenas 1 em 25
3 consequência são mulheres negras
• Colaboradores sentem que suas denúncias não serão levadas a sério e
tem medo de retaliação

Fonte: McKinsey, Women in the Workplace, 2018

O Iceberg Morte

FORMAS EXPLÍCITAS
Agressão Física

VISÍVEL
Estupro
Principais conclusões relacionadas com a Cantadas
extensão do assédio sexual para as mulheres Ameaça
nos locais de trabalho: Toques Indesejados
52% experienciaram algum tipo de assédio sexual Abuso Psicológico
Chantagear
35% ouviram comentários de natureza sexual sobre Humilhar
outras mulheres no ambiente de trabalho Pressionar
Culpabilizar

INVISÍVEL
32% foram sujeitas a piadas de natureza sexual Compartilhar
Controlar nudez
28% ouviram comentários de natureza sexual sobre

FORMAS SUTIS
Publicidade e Mídia Machista
seu corpo ou suas roupas
Piadinhas
24% experienciaram avanços sexuais indesejados Palavrões e
Insultos
80% NÃO reportaram o assédio na sua empresa
Invisibilidade
Fonte: TCU 2016
O Iceberg Morte

FORMAS EXPLÍCITAS
Agressão Física

VISÍVEL
Estupro
Principais conclusões relacionadas com a Cantadas
extensão do assédio sexual para as mulheres Ameaça
nos locais de trabalho: Toques Indesejados
52% experienciaram algum tipo de assédio sexual Abuso Psicológico
Chantagear
Humilhar

POR QUÊ??
35% ouviram comentários de natureza sexual sobre
outras mulheres no ambiente de trabalho
Culpabilizar
Pressionar

INVISÍVEL
32% foram sujeitas a piadas de natureza sexual Compartilhar
Controlar nudez
28% ouviram comentários de natureza sexual sobre

FORMAS SUTIS
Publicidade e Mídia Machista
seu corpo ou suas roupas
Piadinhas
24% experienciaram avanços sexuais indesejados Palavrões e
Insultos
80% NÃO reportaram o assédio na sua empresa
Invisibilidade
Fonte: TCU 2016
 Principais Motivos de Não Denúncia
Segundo a Promotora de Justiça do Ministério Público do Estado de São Paulo,
Silvia Chakian, estes seriam alguns dos principais motivos pelos quais as vítimas
não denunciam casos de assédio:

1. Não há clareza se o que ocorreu seria ou não ato de assédio

2. Medo de que não acreditem em sua denúncia
3. Medo da reação do assediador
4. Vergonha
5. Medo de perder o emprego
6. Medo de enfrentar o processo e “não dar em nada”
7. Descrédito nas políticas e procedimentos da organização
 Assédio no Ambiente de Trabalho
É UMA RESPONSABILIDADE DE TODOS!

1 2 3 4
TEMA SOCIAL MAIS DE UMA VÍTIMA RISCOS E CREDIBILIDADE E
COMPLEXO CONSEQUÊNCIAS RESPONSABILIDADE

Cultura, educação, O silêncio não é neutro.

modelo de família, O ambiente de trabalho O silêncio valida a conduta
crenças… como um todo é Danos a reputação da inadequada e permite a
Declarações claras de prejudicado, performance e empresa e sua marca perpetuação do problema.
comportamentos produtividade declinam. devem ser considerados, Conscientizar e engajar os
aceitáveis e alinhamento Silenciar as vítimas especialmente na era das colaboradores é a melhor
cultural são necessários somente aumenta o Redes Sociais estratégia para ter um
para a mudança. problema. ambiente de trabalho
seguro para todos.
Carolina Aline
Paulino Martins
cpaulino alinemartins
@kpmg.com.br @kpmg.com.br
Canal de Denúncias
 O que é Canal de Denúncias?
“Prevenir é Incentivar os empregados,
Grande parte das
denúncias costumam vir de
melhor do que clientes e fornecedores à
comunicação através de um
seusempregados, remediar”
canal anônimo,
fornecedores e Além de expor a independente e
clientes, que puderam companhia à perdas
financeiras diretas, confidencial, no qual
vê-las ou escutá-las, mas podem expressar suas
acabam manchando a
por não saberem a quem
reputação que foi preocupações sem temor de
recorrer, permanecem
em silêncio.
construída ao longo sofrer represálias, de uma
dos anos. forma totalmente transparente.
 Objetivo de um Canal de Denúncias
Framework de Compliance utilizado pela KPMG

Políticas, Procedimentos e Avaliação de Riscos e Diligências

Sistemas de Controles Internos
Comunicação e Treinamento
Prevençã
Governança Corporativa o

Canais de Denúncia
Aplicação, Resposta Detecção
Remediação e
Divulgação
Auditoria e Monitoramento
Investigação
Objetivo de um Canal de Denúncias

Prevenção
Prevenção
de casos relacionados
com condutas Resposta Detecção
irregulares ou contra
os preceitos éticos.
Objetivo de um Canal de Denúncias
Prevenção de casos relacionados
com condutas irregulares ou contra
os preceitos éticos.

Prevenção

Resposta Detecção
Detecção
de irregularidades,
quando estas
ocorrerem.
Objetivo de um Canal de Denúncias
Prevenção de casos relacionados
com condutas irregulares ou contra
os preceitos éticos.

Prevenção
Detecção de irregularidades,
quando estas ocorrerem.

Respostas
Resposta Detecção
apropriadas e
ações corretivas
ao identificar
irregularidades.
Efetividade do Canal de Denúncias
e Mecanismos de Reporte
• Manter uma linha direta de comunicação (Hotline) acelera a detecção de fraudes e reduz as perdas.
• Treinamento para conscientização contra fraudes melhora ainda mais o cultivo de dicas através de
mecanismos de reporte de irregularidades.

64%
Dos casos detectados por meio de denuncias:

Organizações com
Canal de denúncias

49%
das Organizações

31%
vitimas de DETECTAM
irregularidades FRAUDES COM MAIS
FREQUENCIA.
POSSUEM UM CANAL DE
DENÚNCIAS
Hotline Sem Hotline

Fonte: ACFE - Report to the Nations 2020 Global study on occupational fraud and abuse
 Benefícios da Implantação do Canal de Denúncia

Fonte: Perfil do Hotline no Brasil | KPMG 2020

Implantação
O que deve ser
considerado?
 O que deve ser considerado?
Nome do Canal
(Canal de denúncia, Linha Ética, Canal Confidencial, Canal Empresa e filiais
de Transparência, Canal Aberto, Canal de Conduta)
Canais de atendimento
Tipos de Classificação

Data e horário de atendimento

Risco atrelado

Código de Ética
Possibilidade de
Apelidos conhecidos na empresa, identificação
jargões utilizados pelos colaboradores
Perguntas necessárias
Usuários de acesso ao Canal
(perfil de acesso)
SLA interno de resposta
Usuários de acesso alternativo
Membros do Comitê de Ética ou Conduta
Protocolo de atendimento
2ª edição da
pesquisa Perfil do
Hotline no Brasil
 Perfil do Hotline no Brasil
Quais os principais motivos pelos quais a sua empresa não possui um Hotline implementado, em sua opinião?

Baixa percepção de valor ao negócio e pelos executivos

50%
Ausência de um processo estruturado para realizar investigações
30%
Complexidade no processo de implementação do Hotline
10%
Ausência de previsão orçamentária para esse investimento
10%
Qual a principal razão que motivou a sua empresa a implementar o Hotline?

55% 23% 13% 6% 3%

A formalização ou As boas práticas de Aspectos A elaboração do Não sei
implementação do programa mercado/exigências regulatórios Código de Ética responder/nenhuma
de compliance/integridade dos stakeholders da empresa as anteriores
 Perfil do Hotline no Brasil
Indique os tipos mais comuns das denúncias em ordem crescente, sendo 1 não aplicável e 9 mais frequente.
3%
3%
Conduta e comportamento não Apropriação indébita: furto, roubo,
7% 7% 9% 7% 19% 48%
relacionados a assédio fornecedor fictício, fraude na folha de 13% 10% 16% 22% 13% 7% 13%
pagamento, reembolso de despesas
3% 3%
fraudulento, roubo de dados 3%
3%
Assédio moral 10% 7% 13% 39% 22%

Descumprimento de políticas 7% 10% 10% 25% 19% 13% 13%

3%
3%

Assédio sexual 13% 13% 13% 7% 19% 16% 16%

Segurança do trabalho 10% 19% 28% 7% 19% 7% 7%

3%
3%
Corrupção: conflito de interesse, 3% 3%
propina, gratifcações ilegais e 10% 16% 7% 13% 16% 10% 25%
fraude em licitações Incidentes com terceiros 23% 13% 16% 13% 16% 10%
(ex.: fornecedores)
3%
3%
Fraude fnanceira: manipulação
de resultados, falsifcação de 16% 16% 10% 19% 16% 10% 10%
dados e lançamentos sem
documentação-suporte
48% dos respondentes afirmaram que “Conduta e comportamento
não relacionados a assédio” são os relatos mais comuns, seguido de
“Assédio moral”, “Segurança do trabalho” e “Conflito de interesse”.
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Slido
Quais o percentual de
conclusões não
procedente do Canal
de denúncias da sua
empresa?

a) 70%
b) 50%
c) 30%
d) 10%
 Perfil do Hotline no Brasil
Quais são os resultados mais comuns das apurações por categoria?

7% 3%
10% 3%
3% 16%
7% 23%
29%
36% 35%
7% 42%
16% 3%
3%

7% 13% 48%

68% 3% 13%

51% 22% 13%

48%
36%
7%
10%
42%
42%
22%
46%
22%

25% 25%
22% 23%
16% 13%
10% 10%

Conduta e Assédio Assédio Corrupção Fraude Apropriação Descumprimento Segurança Incidentes

Comportamento Moral Sexual Financeira Indébita de políticas do Trabalho com Terceiros

Procedente (alegação Parcialmente Não investigável Improcedente Natureza não aplicável

100%confirmada) procedente (impossível à minha empresa
investigar)
Slido
Existe um SLA
determinado para
apuração dos relatos
vindos do Canal de
Denúncias?

a) Sim
b) Não
Slido
Qual o SLA máximo que
vocês possuem
conhecimento para
apuração dos relatos?
a) 30 dias
b) 60 dias
c) 90 dias
d) 120 dias
 Perfil do Hotline no Brasil
Qual é o tempo médio de apuração das denúncias (quantidade de dias entre a data
de registro da denúncia e a sua finalização) para cada categoria?

3%

7% 7%
10% 13% 3%
20%
26% 22%
16% 32% 32%
10%
7%
38%
39%
26% 26% 20%
22% 22% 10%
20%

20% 22%
20%
29% 16%
38%
45%
35% 48%
22% 22% 35% 29%

22%
13% 13%
10% 10%
3% 3% 7% 7%

Conduta e Assédio Assédio Corrupção Fraude Apropriação Descumprimento Segurança Incidentes

Comportamento Moral Sexual Financeira Indébita de políticas do com Terceiros
Trabalho

Até 10 dias De 11 a 30 dias De 31 a 60 dias Acima de 60 dias Natureza não aplicável à minha empresa
 Governança
Qual a área/função responsável por receber as Na sua opinião, qual área deveria receber as
denúncias oriundas do Hotline? denúncias oriundas do Hotline?

10%
Compliance
45%
22% Empresa terceira
especializada 22%
Comitê de Ética
13%
29%
20%
Auditoria Interna
10%
Empresa terceira
especializada Ouvidoria
7%
16%
Auditoria Interna

3% Comitê de Ética

CEO, presidente
Controles
Internos 3%
ou Alta Direção
Compliance

Ouvidoria
 Governança
Quando foi o último treinamento de técnicas de Na apuração das denúncias são utilizadas
investigação para as pessoas responsáveis pelo ferramentas de tecnologia forense?
processo de apuração de denúncias?

55%
Não são utilizadas
ferramentas forenses 61%
19%
Sim, utilizamos ferramentas
capazes de monitorar,
copiar e analisar e-mails e
computadores corporativos

29% Sim, utilizamos ferramentas

capazes de monitorar, copiar
e analisar e-mails corporativos 10%
7%
Sim, utilizamos ferramentas

10% 6%
capazes de monitorar, copiar e
analisar e-mails, computadores
e celulares corporativos

Há menos
de 1 ano
Há mais
de 1 ano
Nunca foram
treinadas
Desconheço/não
sei responder
Outros
3%
 Governança
Sua empresa possui uma política formal de consequências A definição das medidas disciplinares ou das consequências
ou de medidas disciplinares? considera o cargo ou a produtividade do denunciado?

19% 16%
Não
42% Comumente

71%
39%
Sim, amplamente
Sim, porém não
divulgada aos
colaboradores
13%
Raramente
Sob hipótese
alguma

divulgada

Quem é responsável pela definição do plano de ação ou da medida disciplinar após o processo de apuração da denúncia?

52% 29% 10% 6% 3%

Depende da natureza Exclusivamente CEO, presidente O próprio investigador A área de
e/ou da severidade o Comitê de Ética ou Alta Direção (RH, Auditoria Interna, Compliance
da denúncia Compliance etc.)
Slido
Durante o período da
pandemia, a quantidade
de relatos aumentou no
Canal de Denúncias?

a) Sim
b) Não
c) Manteve igual
 Pandemia
Com a chegada da pandemia da covid-19 em 2020, a quantidade de casos reportados no Canal de Denúncias:

10% 55% 35%

Aumentou Diminuiu Não houve
alteração

Houve alguma alteração quanto à natureza das denúncias devido à covid-19?

Selecione abaixo os tipos de denúncia que mais aumentaram:

Descumprimento de
políticas 56% Incidentes com terceiros (ex.: fornecedores)
5%
Assédio moral
18% Corrupção: conflito de interesse, propina, gratifcações
ilegais e fraude em licitações 5%
Segurança do trabalho
13% Fraude fnanceira: manipulação de resultados, falsifcação
de dados e lançamentos sem documentação-suporte 3%
Nós vimos hoje
• Entendendo assédio

• Implementação do canal de
denúncias

• Resultados da pesquisa KPMG

• A importância do hotline
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