UNIVERSIDADE FACULDADE CASTELO BRANCO
GRADUAÇÃO EM WEBDESIGN (DESIGN GRÁFICO)
EDNALDO BRITO VIANA
RODRIGO BORGES DE JESUS
APPLE: DESIGN, INOVAÇÃO E PODER
RIO DE JANEIRO - RJ
2019
EDNALDO BRITO VIANA
RODRIGO BORGES DE JESUS
APPLE: DESIGN, INOVAÇÃO E PODER
Projeto de Pesquisa apresentado ao curso de
Graduação em Publicidade e Propaganda da
Universidade Castelo Branco, do campus
Realengo, a ser utilizado como base para a
criação do Trabalho de Conclusão de Curso.
Orientadora: Professora Natália Rocha.
RIO DE JANEIRO - RJ
2019
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ...................................................................................…............ 04
1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA ................................................ 05
1.2 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA .............................................................. 06
1.3 HIPÓTESE ...................................................................................................... 07
2 OBJETIVO .......................................................................................................... 08
2.1 OBJETIVO GERAL ........................................................................................ 09
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................... 10
3. JUSTIFICATIVA ............................................................................................... 10
4. METODOLOGIA ............................................................................................... 11
6. REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................................ 11
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................. 13
1. INTRODUÇÃO
Os clientes não querem apenas comprar produtos,
e sim consumir novas experiências.
Steve Jobs
Os produtos da Apple são uns dos itens mais desejados quando se trata de tecnologia. Não é
raro ver fila de pessoas que esperam para adquirir um novo modelo do iPhone. A marca se
consolidou no mercado, trazendo como principal estratégia competitiva a inovação nos
produtos. Aliado a isso estão a criatividade e design. Uma das inovações criadas pela empresa
foi o IMac, que trazia uma interface amigável, fácil configuração e personalidade própria. Ele
não tinha o drive para disquete numa época em que os disquetes eram indispensáveis e foi
uma das primeiras máquinas a usar o USB. Segundo matéria publicada no site
Administradores, a importância das vendas da Apple está concentrada em propiciar
experiências diferenciadas ao cliente no uso de seus produtos. Os resultados da marca
confirmam que sua estratégia estava certa. Que investir em inovação, permitindo a
criatividade simplificada dá certo.
“Apple: o consumo de uma
marca que vai além da tecnologia”
Ehremberg
Para que um produto seja vendido e reconhecido no mercado, primeiramente, a marca
deve conhecer seu consumidor. De acordo com Ehremberg e Souza, em seu artigo os desejos
e anseios dos consumidores possuem particularidades que o fazem atuar de decisiva na hora
da escolha de determinada marca. Com a presença de produtos similares espalhados ao redor
do mundo, os pequenos detalhes passaram a ser considerados como diferenciação entre uma
marca e outra.
Outro motivo pelo qual o consumidor pode adquirir um produto Apple é o status e
destaque dentro de um grupo. Conforme afirma Ehremberg e Souza, No Brasil o iPhone é
mais caro por causa da alta tributação de impostos sobre produtos importados, o que gerou o
status diferenciado deste e de quem o consome.
Outro estudo realizado sobre a marca Apple (Gabriel Weiss de Faria, Brand Equity,
2016) mostra uma tendência maior de consumo por quem já adquiriu um de seus produtos.
Isto é, quanto mais produtos o consumidor tem, mais ele quer comprar itens da marca. A
pesquisa foi realizada na Universidade de Brasília com 258 estudantes que possuíam produtos
da empresa. Ela também afirma o valor que é atribuído à marca e a sensação de prestígio e
poder sobre as pessoas, mostrando que a fidelidade aos produtos da Apple é tanto maior
quanto a valorização de características pessoais como sucesso, ambição, status social e
autoridade excessivamente alto. Mesmo depois que Jobs retornou à maçã houve alguns
fracassos, mas os acertos foram muito maiores.
1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA
A filosofia fundamental por trás de cada produto Apple está intrinsecamente ligada ao
design de cada um deles. Segundo Jobs, “a Apple é feita por pessoas que pensam de uma
forma diferente e original, que querem usar os computadores para ajudá-las a criar coisas que
façam a diferença, e não apenas para executar um trabalho.” (KAHNEY, 2008, p.31).
O modelo de negócios da Apple consiste em vender produtos de tecnologia bem
projetados e bem fabricados que não são os mais baratos do mercado, mas que inspiram
lealdade da parte dos consumidores porque a marca Apple é sinônimo de qualidade.
Jobs construiu uma empresa única e foi um homem visionário, responsável pela
revolução digital. Para o jornalista da revista Veja, Fabio Altman “ele (Jobs) tem a estatura de
Henry Ford e Thomas Edson, quando se analisa seu impacto na criação da civilização
tecnológica contemporânea. Será lembrado e reverenciado daqui 100 anos”. A matéria da
revista Veja ainda destaca outros pontos em relação à percepção de Jobs sobre o futuro:
Segundo Steve, design não é apenas decoração, cor, detalhes, aparência superficial. Design é
o que advém da etimologia do seu nome - do latim, designare - refere-se não apenas à estética
aplicada a um objeto, mas sim a toda a sua funcionalidade para quem irá utilizá-lo.
Em trecho retirado da revista Veja, Jobs disse em entrevista à Revista Fortune que
“design é a alma fundamental de uma criação do homem, que acaba se expressando em
sucessivas camadas exteriores”. Foi nessa busca pela excelência do design, que Jonathan Ive
foi contratado pela Apple e é desde os anos 1990 o responsável pelo design dos projetos mais
inovadores da empresa como o iMac, o iPod, entre outros.
A Apple quase se viu em ruínas no período em que Jobs foi obrigado a ficar fora da
empresa de 1985 até o final de 1997. O conselho diretor daquela época achou que retirar
Steve da Apple seria uma solução para os problemas, mas daí em diante foram poucos os
acertos nos produtos. Neste caso, podemos aplicar um dito popular: ruim com ele, pior sem
ele. Vejamos alguns exemplos de fracassos. O Newton ou MessagePad, palm da Apple
lançado em 1993, tinha erros de proporção física e falha no software de reconhecimento da
escrita. Custando mil dólares, era pouco acessível e os consumidores não viam motivos para
comprar algo caro que não correspondia com a qualidade que eles estavam acostumados a ter
em um produto Apple. Outro exemplo de fracasso foi o Macintosh Portable. Lançado em
1989, pesava sete quilos e custava mais de seis mil e quinhentos dólares. Este também foi
outro produto prejudicado pelo seu preço excessivamente alto. Mesmo depois que Jobs
retornou à maçã houve alguns fracassos, mas os acertos foram muito maiores.
1.2 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA
Por que o design dos produtos Apple é tão provocante?
Qual é o grande segredo para ser copiado ao redor do mundo?
Por que nenhuma concorrente consegue chegar perto da visão de design dessa
empresa?
Pela ânsia de conhecer mais sobre esta corporação e como seus produtos são feitos,
planejados e admirados por muitos, este estudo procura destacar a importância dessa nova
estratégia que usa o design como ferramenta para conquistar mais do que simples
consumidores, mas fãs inveterados.
Por que as pessoas fazem fila para adquirir um novo modelo do IPhone?
Como Steve Jobs começou uma empresa na garagem de seus pais e fez com que ela
crescesse a ponto de se tornar uma das mais valiosas do mundo?
O que leva milhares de americanos a formarem longas filas em frente às lojas para
comprar um smartphone?
Qual a fórmula mágica para ser uma das empresas de tecnologia mais respeitadas de
todo o mundo?
Por que acho que o design simples é bom?
1.3 HIPÓTESE
A experiência Apple está dividido em três partes. A parte I, “Inspirando o seu
consumidor interno”, dá foco aos funcionários, ao treinamento e às comunicações internas de
uma empresa.
A parte II, “Servindo ao seu consumidor externo”, revela técnicas específicas para
maravilhar os seus consumidores a cada contato.
E a parte III, “Armando o palco”, discute o ambiente no qual você se apresenta junto
com a sua marca e o seu produto. Apesar de cada uma dessas partes ser igualmente
importante para construir uma experiência como a da Apple, muitos observadores acabam
presos apenas ao que conseguem enxergar – aos produtos e ao design das lojas. A experiência
Apple é muito mais do que isso. “Se os produtos da marca foram a chave para o sucesso da
marca Stores, como você explica o fato de que as pessoas se aglomeram nessas lojas para
comprar sem desconto algum, enquanto Walmart, Best-Buy e Target também oferecem a
maioria desses produtos, muitas vezes com os mais variados descontos, e a Amazon oferece
todos eles – e não cobra taxas de entrega?”2, pergunta Ron Johnson, chefe de vendas a varejo
da Apple. “As pessoas vêm à Apple Store pela experiência – e estão dispostas a pagar algo a
mais por isso.” Enriquecendo vidas Todos os funcionários são encorajados a carregar um
cartão com o credo da Enriquecendo vidas Todos os funcionários são encorajados a carregar
um cartão com o credo da
2 OBJETIVO
O objetivo principal da Apple é satisfazer os clientes, ou melhor, superar as
expectativas do cliente. Alguns podem até discordar dessa filosofia, dizendo que o objetivo
maior é lucro. Mas para Apple, o resultado financeiro é fruto decorrente de consumidores
satisfeitos e gestão administrativa adequada.
Steve Jobs, depois de ter reentrado a assumir o controle Apple, preocupou-se em
fazer produtos que não fossem indiferentes às pessoas. Produtos que elas gostassem de usar,
que fossem bonitos e simples de controlar. Assim decidiu e fez como ninguém.Sabemos que
a coisa mais importante que fazemos para reduzir o nosso impacto no ambiente é melhorar
nossos produtos. É por isso que projetamos
Todos os nossos produtos para usar o mínimo possível de material, serem colocados
em embalagens menores, não conter muitas das substâncias tóxicas, economizarem o máximo
possível de energia e serem os mais recicláveis possíveis. A cada produto novo conseguimos
minimizar ainda mais o nosso impacto ambiental. Cerca de 97 por cento das emissões de
carbono da Apple vêm dos nossos produtos - da fabricação ao uso pelo consumidor, até
chegar na reciclagem. Os outros 3 por cento vêm das nossas instalações. Enquanto outras
empresas falam sobre como deixar seus escritórios mais econômicos em termos de consumo
de energia, a Apple se concentra em reduzir o impacto dos nossos produtos sobre o meio
ambiente.
A visão de Jobs era fazer ferramentas que ajudariam as pessoas a liberar sua
criatividade. Queria construir uma empresa que sobrevivesse a ele mesmo. Queria construir
um legado. “Ser o homem mais rico do cemitério não me interessa”, disse certa vez. “Deitar
em minha cama à noite dizendo ‘Nós fizemos algo maravilhoso’ – é isso que me interessa.”
A visão ajuda a enxergar coisas que outros deixam passar.
2.1 OBJETIVO GERAL
O fator mais importante da experiência Apple é que nossa equipe
não está focada em vender coisas. Ela está focada em construir
relações e em tentar melhorar a vida das pessoas.
Ron Johnson
O objetivo desse projeto é mostrar importância do pensamento visionário no sucesso
de Steve Jobs. “Visão é tudo”, “Um sonho ousado atrai pessoas que o sigam, e nenhuma
marca pode ser construída sem uma equipe de pessoas dedicadas que partilham essa visão. A
paixão serve de combustível ao foguete; a visão direciona esse foguete para o seu destino.”
Você simplesmente não pode construir uma empresa que ofereça ao consumidor uma
experiência extraordinária a não ser que tenha uma visão clara do tipo de experiência que
pretende oferecer.
A visão de Jobs era fazer ferramentas que ajudariam as pessoas a liberar sua criatividade.
Queria construir uma empresa que sobrevivesse a ele mesmo. Queria construir um legado.
“Ser o homem mais rico do cemitério não me interessa”, disse certa vez. “Deitar em minha
cama à noite dizendo ‘Nós fizemos algo maravilhoso’ – é isso que me interessa.” A visão
ajuda a enxergar coisas que outros deixam passar.
No final de 96, Steve Jobs – fora da Apple desde 1985 - já estava com uma empresa
de tecnologia montada e a todo vapor. A NeXT estava desenvolvendo computadores e tudo ia
muito bem. Foi então que a Apple sentiu a necessidade de ter Jobs de volta à empresa e a
melhor solução foi comprar a NeXT.
De volta à Apple, as mudanças de Jobs foram essenciais para reerguer a empresa. A
começar pelo corte na linha de produtos que, segundo Jobs, era extensa e complicada. O guru
da tecnologia resolveu cortar a linha de computadores Apple em menos da metade, uma
decisão que rendeu bons resultados.
A partir de então, a Apple tem sido uma empresa robusta que surpreende o mundo
com seu design inovador e tecnologia de cair o queixo.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Sonhe alto
Nós atraímos um tipo diferente de pessoa, alguém que realmente queira ir
além de si mesmo e impactar o universo.
Steve Jobs
Discorrer sobre a influência da Apple no comportamento do consumidor analisando
diferenciais da empresa e como seus produtos influenciam concorrentes.
Analisar a linha estratégica de marketing e relacionamento com o consumidor e
coletar depoimentos dos mesmos sobre a marca.
Realizar entrevistas com usuários da Apple para entender o mercado.
3. JUSTIFICATIVA
Esta pesquisa é motivada pela curiosidade de entender o porque da marca Apple
influência consumidores com seus produtos e como ela alcança concorrentes. Analisaremos
esse longo caminho estratégico que a empresa fez durante anos até chegar a tal posto e
mostrar a forma de concepção de cada produto a partir do pensamento singular e respeitado
de Steve Jobs, que era considerado a mente criativa da Apple.
Quero mostrar nesse trabalho que os produtos da Apple são diferenciados em
qualidade, estética e tecnologia. Falando sobre a evolução dos sistemas e comparando seus
lançamentos com de outros concorrentes. Fazendo com que seu valor de mercado cresça a
cada ano e permaneça durante anos no posto de empresa mais valiosa do mundo.
O interesse por esse assunto é porque curiosidade, em um mercado onde existe uma
ampla concorrência, como a Apple consegue se destacar e atrair cada vez novos
consumidores.
4. METODOLOGIA
A presente pesquisa é de natureza qualitativa que tem como assunto abordar
consumidores da marca e entender como a mesma os influencia em sua rotina e
comportamento.
A coleta de dados será de um modo, irei entrevistar pessoas que usam seus produtos e até
mesmo aqueles que não usam. Queremos descobrir histórias de como se identificou com a
marca e se a mesma interferiu em seu comportamento.
Queremos comprovar através de pesquisas que a tecnologia inovadora ajudou e continua
ajudando milhares de pessoas, otimizando sua rotina. Como todos os dados, faremos uma
análise a fim de avaliar o grau de influência da marca na vida do consumidor.
6. REFERENCIAL TEÓRICO
A Apple Inc. — originalmente conhecida como Apple Computers — começou em
1976. Os seus criadores começaram trabalhando na garagem de Jobs (Steve Jobs) em sua
casa em Los Altos, Califórnia. Seu primeiro lançamento foi em 1 de abril de 1976, o famoso
Apple 1. Um computador de mesa com uma única placa-mãe, pré-montada, bem diferente de
outros computadores pessoais daquele época. Um ano depois surgiu o Apple 2 e
posteriormente o Apple 3, em 1980.
Anos depois a Apple veio lançar a Apple Lisa: uma máquina doméstica com uma
interface gráfica que permitia aos usuários interagirem com ícones visuais. A Apple Lisa era
bem grande, tanto é que posteriormente Jobs fez uma adaptação da tecnologia em um
computador menor, que era suficiente para caber em um desktop.
A Apple é reconhecida pela inovação em seus produtos - tanto software como
hardware - e no design simples e único, que muitas vezes foi "copiado" por concorrentes para
promoverem seus produtos e até criar uma certa confusão na decisão da compra. Após a
morte de Jobs, especulou-se a falta de inovação na empresa e a sua perda de identidade para
lançar produtos ousados em um mercado onde um erro gera milhões em prejuízo. Pois bem,
chegamos ao iPhone 5 e suas piadas na internet devido ao tamanho novo da tela e o fato
terem aumentado somente na vertical. Depois foi o iOS 7, onde muitos aproveitaram o
gancho para fazer piadas com o design novo utilizado pelo sistema.
A Apple é a marca mais valiosa do mundo (referência 2019). Com o valor de 151,1 bilhões
segundo o ranking da revista Forbes. Todo esses resultados trazem por consequência a
supervalorização dos seus produtos, principalmente nos mais vendidos: iPads e IPhones. E o
interessante é que mesmo sendo um dos produtos mais caros, é o dos mais vendidos. No
último semestre foram mais de XX milhões de iPhones vendidos.
Para que uma empresa seja bem sucedida na comercialização de seus produtos é necessário
conhecer seu público alvo. Cada cliente possui suas singularidades que influenciam na sua
tomada de decisão para aquisição. Hoje é comum vermos uma enorme similaridade em
produtos concorrentes, isso faz com que pequenos detalhes sejam únicos exclusivamente.
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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