UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS,
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SERVIÇO SOCIAL
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
DISCIPLINA: CONTROLADORIA
8º PERÍODO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
PROFESSOR JOÃO GONÇALVES SILVA MUNTASER
BALANCED SCORECARD
• O Balanced Scorecard (BSC) reflete a tentativa sistemática de desenvolver um
projeto para o sistema de avaliação de desempenho que enfoca os objetivos da
empresa;
• Fornece informações completas aos gestores através da construção de um mapa
estratégico;
• É uma ferramenta que deve ser mantida viva na organização para o gerenciamento
da estratégia.
BALANCED SCORECARD
• O BSC combina indicadores financeiros e não financeiros, agrupados em quatro
perspectivas:
• Perspectiva financeira;
• Perspectiva do cliente;
• Perspectiva processos internos;
• Perspectiva aprendizado e crescimento.
BALANCED SCORECARD
• Perspectiva financeira:
• Enfoque: como a empresa é vista por seus acionistas ou proprietários;
• Indicadores: devem mostrar se a implementação e a execução da estratégia da
empresa estão contribuindo para a melhoria dos resultados.
• Exemplo: aumento de receita, melhoria dos custos e da produtividade;
• Acrescenta-se, ainda, que os objetivos financeiros podem ser separados em três:
crescimento, sustentação e colheita.
BALANCED SCORECARD
• Perspectiva financeira:
• Crescimento: nesta fase os objetivos financeiros buscam o aumento das vendas,
almejando novos mercados, novos clientes e mantendo gastos adequados;
• Sustentação: nesta fase os objetivos financeiros destacam medidas financeiras
tradicionais, como retorno sobre o investimento, receita operacional e margem bruta;
• Colheita: nesta fase os objetivos financeiros destacam o fluxo de caixa, onde todos os
investimentos deverão obter retorno rápido e certo, sendo a maior meta maximizar a
geração de caixa.
BALANCED SCORECARD:
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Objetivo Indicador Meta Iniciativa
Aumentar o lucro Receita e gastos. Aumentar o lucro Aumento das vendas,
operacional da empresa. operacional em 10% ao redução das despesas
ano. administrativas, redução
de custos fabris.
Eliminar a inadimplência. Controle e melhoria do Evitar a Política de cobrança,
fluxo de caixa. inadimplência, contato direto com
considerando o inadimplentes via
planejamento telefone e
efetuado pela comunicação escrita,
empresa de 0% de totalizando três
Inadimplência. etapas.
BALANCED SCORECARD
• Perspectiva do cliente:
• Enfoque: como a empresa é vista por seus clientes;
• Indicadores: devem mostrar se os serviços prestados estão de acordo com a missão da
empresa;
• Exemplo: satisfação e retenção dos clientes, lucratividade, captação de novos clientes.
BALANCED SCORECARD:
PERSPECTIVA DO CLIENTE
Objetivo Indicador Meta Iniciativa
Crescer no mercado. Participação no Atingir 20% a mais de Marketing; trabalho
mercado. clientes no segmento forte por parte dos
em que a empresa representantes
atua (por ano). comerciais em todos
os estados do país,
onde a empresa
ainda não se inseriu.
Manter os clientes atuais. Retenção de clientes. Manter um Contatar os clientes
relacionamento mensalmente, seja
permanente com por telefone, seja por
todos os clientes – meio de visitas;
contato com o cliente efetuar promoções
no último dia útil do para atrair os clientes.
mês.
BALANCED SCORECARD
• Perspectiva dos processos internos:
• Enfoque: em quais processos de negócios a empresa precisa ter excelência;
• Indicadores: devem mostrar se os processos e a operação estão alinhados e se geram
valor;
• Exemplo: custos, qualidade, produtividade, inovação por meio de pesquisa e
desenvolvimento.
BALANCED SCORECARD:
PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS
Objetivo Indicador Meta Iniciativa
Garantir a pontualidade Reclamação de clientes. Cumprimento de todos Controle constante e
na entrega dos produtos. os prazos negociados integrado entre as áreas
com os clientes – de vendas e de produção.
máximo 30 dias.
Aumentar a Controle das atividades Aumentar em 20% ao Treinamento contínuo;
produtividade. demandadas e ano a produtividade da monitoramento contínuo;
realizadas. fábrica. ajuste imediato nos
desvios detectados
(Controladoria).
BALANCED SCORECARD
• Perspectiva de aprendizado e crescimento:
• Enfoque: capacidade da empresa melhorar continuamente e se preparar para o
futuro;
• Indicadores: devem mostrar como a organização pode aprender e se desenvolver para
garantir o crescimento;
• Exemplo: capacidade dos funcionários, capacidade dos sistemas de informação e
motivação.
BALANCED SCORECARD:
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Objetivo Indicador Meta Iniciativa
Promover a valorização e Reuniões periódicas. Qualidade e melhoria Avaliar o desempenho de
o melhoramento do dos serviços; aumento cada um e atribuir
desempenho dos da produtividade recompensas e punições
funcionários. compatível com a fábrica com base nas metas
– 20%. estabelecidas pela
empresa.
Incentivar o crescimento Avaliações periódicas. Aumentar os Organização de cursos e
pessoal. treinamentos em 50% e treinamentos a cada 30
os incentivos ao dias para todos os
aprimoramento pessoal. funcionários, divididos
por áreas.
