AS RESERVAS…
DISCIPLINA DE OPERAÇÕES TÉCNICAS EM EMPRESAS TURÍSTICAS
Luís Pinto nº7
ÍNDICE
INTRODUÇÃO...................................................................................................................2
O que é uma reserva?.......................................................................................................3
Porquê que as reservas são tão importantes para o hotel?.................................................3
Porquê que se deve fazer uma reserva e qual a sua importância para o hotel?..................4
Como devemos realizar uma reserva?...............................................................................4
Formas de pagamento das reservas..................................................................................4
O que é uma fatura?.........................................................................................................5
Que tipos de fatura existem?............................................................................................5
O que deve possuir uma fatura?.......................................................................................5
Exemplo de uma fatura:...................................................................................................6
CONCLUSÃO....................................................................................................................7
INTRODUÇÃO
No âmbito da disciplina de Operações Técnicas em Empresas Turísticas, irei
apresentar um trabalho cujo o tema é relacionado com as reservas e dentro
do mesmo abordarei diversos aspetos que se relacionam com ele.
O que é uma reserva?
A reserva é um acordo entre duas
partes, onde o estabelecimento
hoteleiro se compromete a oferecer
acomodação e serviços em
determinado período, e o hóspede
se compromete a efetuar um
pagamento por usufruir dos serviços
prestados pelo estabelecimento.
Porquê que as reservas são tão importantes para o hotel?
Adquirir um bom sistema de reservas no hotel é importante por muitas razões,
mas existem três que se destacam, como por exemplo, o facto das reservas
serem diretas, ou seja, são mais lucrativas para este do que as reservas que
os clientes realizam por meio de agências de viagens e online. Isto porque as
reservas feitas diretamente com sistema de reserva do hotel não exigem que
seja paga uma taxa de comissão, lucrando a 100%, ao contrário de quando a
reserva é feita em agências ou online.
Outra das razões pela qual se consideram importantes, é a capacidade que o
sistema tem de fornecer uma maior sensação de controlo sobre informações
e preços, bem como definir as tarefas de quarto, determinar descontos e
realizar vendas adicionais que possam agradar o cliente. Por fim, além disto,
em vez das informações dos clientes serem disponibilizadas ao hotel através
de uma agência ou por
terceiros, são diretamente
obtidas pelo o hotel, o que
permitirá que estes
ofereçam um maior nível
de conforto e
personalização para cada
cliente em específico.
Porquê que se deve fazer uma reserva e qual a sua importância
para o hotel?
É importante realizarmos uma reserva na medida em que através dela temos
a confirmação da disponibilidade no serviço pretendido, evitando assim
transtornos de última hora como por exemplo, ter de procurar um novo local
de alojamento diferente do que já estava planeado. Visto isto, a reserva é
cada vez mais importante principalmente no setor do turismo, pois permite
uma melhor organização tanto para o cliente como para os responsáveis do
hotel.
Não só é importante para o cliente, para um hotel as reservas são um pilar
económico fundamental da unidade, já que representam a base do seu
funcionamento, rentabilidade e sucesso, isto é, com a realização das reservas
a empresa consegue ter uma média do orçamento obtido em cada dia.
Como devemos realizar uma reserva?
Para efetuar uma reserva é possível recorrer aos sites online que já são
conhecidos, tais como o booking, trivago, edreams, entre outros, ou procurar
uma agência de viagens que ajudará ou então, no meu ponto de vista, a
melhor opção que é contactar diretamente com o estabelecimento hoteleiro.
Formas de pagamento das reservas
Existem bastantes meios de pagamento das reservas, nomeadamente,
dinheiro físico, cheque, cartão de crédito ou débito, MB Way, transferência
bancaria ou paypal. Todas estas opções vão depender da
ocasião, antecedência com que foi feita a reserva, do local
onde foi efetuada e do tipo de reserva.
O que é uma fatura?
Uma fatura é um documento comercial que é emitido sempre que haja
uma venda de um serviço ou de um produto, sem que seja necessário ou
que seja solicitado pelo cliente ou pelo comprador, ou seja, o prestador do
serviço ou o fornecedor estão obrigados a entregar um comprovativo da sua
venda – a fatura -, tanto para fins fiscais, como também como forma de
proteger o cliente, como para questões de garantia, por exemplo.
De realçar também que todas as faturas emitidas em território nacional são
resultantes de prestadores de serviços com programas de faturação
certificados pela Autoridade Tributária Aduaneira.
Que tipos de fatura existem?
Existem diferentes tipos de faturas possíveis a serem emitidas e estas variam
muito consoante o prestador de serviços, as faturas simplificadas, simples
e faturas-recibo são exemplos.
O que deve possuir uma fatura?
Estas são as principais componentes e informações que se pode encontrar no
documento:
data;
número do documento;
nome comercial do prestador de serviços;
NIF da empresa ou do trabalhador independente;
NIF do destinatário (nas faturas simplificadas não é obrigatório);
informação relacionada com o bem ou serviço vendidos;
todos os impostos ou taxas presentes;
a informação sobre o IVA tem que estar presente, consoante o tipo de
serviços ou de produtos.
Exemplo de uma fatura:
C
O
N
C
L
U
S
Ã
O
Concluindo, com este trabalho entendi mais sobre todos os tópicos que falei,
assim como a importância que as reservas podem ter não só para um
estabelecimento hoteleiro, mas qualquer tipo de estabelecimento ligado ao
mundo das reservas e do público.
Para o cliente é também fundamental ter a possibilidade de reservar algo que
pretende para que não haja o azar de não conseguir garantir o seu desejo de
permanecer num hotel, ou em outros casos (restaurantes, museus, parques
de campismo, entre outros).
Acima de tudo a realização deste trabalho ajudou-me a perceber a matéria da
disciplina de uma forma mais simples.
