1- Empresa

1.1- Apresentação da empresa

A Coca-Cola é uma empresa multinacional situada nos estados unidos, fabricante e
comerciante de bebidas não-alcoólicas e concentrados de xaropes. É mais conhecida pelo seu
produto Coca-Cola, inventado em 1886 pelo farmacêutico John Pemberton,
em Columbus, Geórgia.

A fórmula da Coca-Cola e a marca foram compradas em 1889 por Asa Griggs

Candler, que constituiu a empresa The Coca-Cola Company em 1892. Além da bebida
homônima Coca-Cola, a Coca-Cola Company oferece atualmente mais de 500 marcas em
cerca de 200 países e serve 1,7 bilhão de doses por dia.

A empresa opera um sistema de distribuição franqueada onde a Coca-Cola Company só

produz o concentrado de xarope que é depois vendido para várias engarrafadoras de todo o
mundo. A Coca-Cola Company é dona da sua engarrafadora âncora na América do Norte,
a Coca-Cola Refreshments, Inc.

A Coca-Cola Company está sediada em Atlanta, Geórgia, nos Estados Unidos. Sua ação

está cotada na Bolsa de Valores de Nova Iorque e faz parte do índice Dow Jones, S&P 500
Index, Russell 1000 Index e Russell 1 000 Growth Stock Index. Seu atual presidente e
executivo-chefe é James Quincey.

1.1.1- Vocação da empresa

Missão
Satisfazer com excelência a nossos consumidores de bebidas.
Visão
Ser líder total de bebidas, gerando valor econômico, social e ambiental sustentável,
gerenciando modelos de negócio inovadores e ganhadores, com os melhores colaboradores
do mundo.

Valor

São a chave para guiar nossa conduta. Eles expressam quem somos e no que
acreditamos.
 1.1.2- Credo Institucional

Sua marca é o seu maior património, é o principal motivo pelo qual consegue manter
tantos produtos no mercado e dominar o mercado de bebidas carbonadas. Isso ocorre em
consequência das ações da empresa que investe muito em sua imagem através de acções de
marketing, campanhas e patrocínio.

1.1.3- Objectivo qualitativo: excelência de seus produtos, baseado em

princípios. São eles:

Foco no cliente a fim de gerar satisfação;

Liderança, engajamento das pessoas;

Abordagem de processo de produção eficaz,

Tomada de decisão;

Melhoria contínua e gestão de relacionamento;

1.1.4- Objectivo Quantitativo

Ser escolhida 5,8 mil milhões de vezes pelos consumidores;

Ser comprada pelo menos uma vez por ano por 41,3% dos lares;

Obter lucros suficientes para ser a melhor do mundo;

A Coca-cola é detentora de 65,1% do mercado de Refrigerantes e pretende aumentar a

quota de mercado até 90%.

Objectivo: é refrescar o mundo e fazer a diferença na vida das pessoas, da

sociedade e do planeta.

1.1.5- Definição da marca

PRODUTO

Slogan: Taste de feeling (sinta o sabor)

Empresa optou por escolher este slogan por causa do sabor diferenciado da cola que a
mesma usa, é a forma de um apelo para a sociedade ter a máxima noção de sentir e apreciar
o sabor da Coca-Cola.
 A fruta usada para se fazer a Coca-Cola é a castanha de uma planta nativa da África
tropical. A árvore chegou às Américas trazida pelos escravos e ganhou o nome como noz-
de-cola, orobó e café do sudão. As árvores coleiras produzem uma noz de 2 a 5
centímetros, com a cor avermelhada típica dos refrigerantes feitos com ela.

Justificativa das cores

Vermelho: A cor vermelha significa paixão, energia e excitação. É uma cor quente.

Está associada ao poder, o vermelho é a cor do elemento fogo, do sangue e do coração
humano. Simboliza a chama que mantém vivo o desejo, a excitação sexual e representa os
sentimentos de amor e paixão. 
A partir de 2015 a Coca-Cola decidiu que os diversos desenhos da Coca-Cola,
Coca-Cola light sem açúcar e Coca-Cola zero açúcar, até então cada uma com o seu próprio
desenho, cor e publicidade, se unificassem e começassem a empregar a cor vermelha como
cor padrão. Para diferenciar entre os diferentes produtos, cada uma das variantes distinguir-se-
á pela sua cor característica na metade inferior da embalagem.

Logotipo da Coca-Cola

O método de escrita Difundida na época era a caligrafia Spenceriana, o mesmo tipo

de letra que o contador Frank Robinson usou para criar o logotipo da Coca-Cola. Eles
queria combinar os 2 C do nome da bebida e o da fruta que produzem a Coca-Cocla.

1.2- Sector de actividade

Comercio;

Distribuição: distribuição franqueada

Promoção de eventos: esportes, televisão, programas sociais.

1.3- Localização da empresa

A Coca-Cola company esta sediada em Atlanta, Geórgia, nos Estados Unidos.

1.4- Organigrama:
 1.5- Funcionamento da empresa

Comercio;

Distribuição: distribuição franqueada.

Promoção de eventos; esportes, televisão, programas sociais.

1.5.1- Principais problemas / Focos

Focos: refrescar o mundo e fazer a diferença na vida das pessoas e da sociedade.

Principais problemas
Ela resolve a facilidade da digestão alimentar;
Um planeta mais quente as pessoas precisam ser refrescadas;

1.5.2- Portfólio / Descrição de serviços

O portfólio da Coca-Cola esta constituído por 7 produtos que são:

Coca-Coca: Criado em 1886 em Atlanta, nos Estados Unidos, por John S. Pemberton,
o sabor da Coca-Cola é o mesmo há mais de 130 anos. A bebida pode ser encontrada, hoje,
em todo mundo, e tornou-se clássica e icônica.

Sprite: A melhor solução pra dar uma refrescada — física e mental — é uma Sprite
bem gelada. A segunda melhor? É outra Sprite. O refrigerante que mata a sua sede com o
melhor do sabor do limão.

Fanta: Fanta é a segunda marca mais antiga da Coca-Cola Company: foi criada em
1941. Mas mantém seu espírito jovem e livre. Por isso, quer empoderar os jovens de espírito,
como ela, para lutarem contra o cinza e espalharem diversão em mais de 60 países pelo
mundo.

Schwweppes: Marca de refrigerante criada na Suíça há mais de 200 anos, Schweppes

tem a elegância como um dos ingredientes principais. Entre os sabores está a clássica Tônica.

Cristal: A evolução natural de Crystal é garantir que a água chegue até você sem deixar
resíduos espalhados pelo planeta. A nossa embalagem é resultado dessa transformação: 100%
feita de outras garrafas.
 Topo Chico: Somos uma bebida feita de água com gás levemente gaseificada com um
toque natural de frutas e 4.7% de álcool. Com 90 calorias e um sabor inesperado, chegou
Topo Chico.

Guarana Kuant: Qual é o gostinho de viver no seu lugar? Kuat convida os brasileiros
a se conectarem com o “seu lugar” e a celebrarem a pluralidade das culturas regionais
brasileiras. Tudo a ver com o guaraná, fruto que representa um pedacinho da diversidade e da
riqueza do país.

1.5.3- Infraestruturas

Tem armazém de stock;

Tem nave de enchimento;

Ponto de embalagem;

1.5.4- Funcionários

Empresa tem 100.300 trabalhadores.

Categoria dos funcionários

Formação dentro da empresa:

IIº Capitulo elaboração do Plano de Marketing

2.1- Sumario executivo

2.2- Análise do ambiente

2.2.1- Analise do macro ambiente

Fatores políticos:

Fatores políticos podem afetar diretamente as condições de negócios de uma

empresa. Se o status político de um país não for estável, a empresa pode sofrer perdas,
apesar de investir uma boa quantia de dinheiro e tempo. Assim, os cenários políticos
podem influenciar o crescimento de uma empresa. Aqui estão algumas condições
políticas que podem afetar os negócios da Coca-Cola:

 Se houver mudanças na tributação, leis trabalhistas, condições de emprego, essas

situações podem afetar as vendas da Coca-Cola.
 Há também condições em que o governo favorece os negócios de uma empresa e
os subsidia. Pode ser comum para as marcas locais ou as marcas governamentais
parcialmente detidas. Nesse caso, a Coca-Cola pode ter que enfrentar uma concorrência
acirrada.
 As relações comerciais de outros países com os EUA podem impactar os
negócios da Coca-Cola naquele país. Por exemplo, devido à relação comercial entre a
Birmânia e os EUA, a Coca-Cola não pode vender seu produto na Birmânia.

Fatores económicos:

A maioria das empresas depende das condições econômicas do país para determinar
quanto devem investir no país. Mesmo quando um país tem uma boa relação comercial,
sua estabilidade econômica pode ser outro fator a ser considerado. Caso contrário, a
empresa pode deixar de obter lucro e não se desenvolver. A análise PESTAL da Coca-
Cola mostra como as condições econômicas podem impactar as vendas da empresa:

 Como empresa de bebidas, a Coca-Cola já conquistou uma base de

clientes. Outros concorrentes podem iniciar seus negócios com bebidas carbonatadas
semelhantes. No entanto, a base de clientes fiéis pode ajudar a empresa a sobreviver no
mercado competitivo.
 A receita da Coca-Cola é majoritariamente (70%) dependente dos países fora
dos EUA. A condição de mercado desses países pode ter um impacto no
desenvolvimento do país. Por exemplo, a pandemia afetou mais ou menos as condições
econômicas das nações. Pode afetar os negócios da empresa.
 O custo da matéria-prima das bebidas e as condições comerciais com os
fornecedores podem afetar seus negócios. O aumento do preço de relações comerciais
problemáticas pode ser um risco potencial para o crescimento da empresa.

Fatores sociais:

Quando uma empresa atua em determinada área, sua condição sociocultural impacta
significativamente a empresa. Eles precisam chegar a um acordo com os problemas para
administrar um negócio sem problemas. Caso contrário, a empresa pode deixar de
interessar mais clientes. Aqui estão alguns cenários sociológicos que podem funcionar
no desenvolvimento da Coca-Cola:
 A Coca-Cola lida principalmente com bebidas açucaradas carbonatadas. À
medida que mais consumidores estão se inclinando para alternativas saudáveis, a falta
dela da marca pode resultar em uma queda em sua geração de receita. No entanto, a
empresa precisa ter mais produtos como Coke Zero, que podem atingir clientes
preocupados com a saúde.
 Como a Coca-Cola expandiu seus negócios em vários países, eles precisam
considerar o paladar desses países. Eles já introduziram mais de 30 sabores diferentes
no Japão. Esses sabores experimentais podem ser úteis para conquistar mais
consumidores.
 A Coca-Cola é uma das maiores marcas e idealizadora da criação de
campanhas. Eles se concentraram em várias condições sociais enquanto marcavam e
faziam campanha. Assim, ganhando a chance de obter mais clientes e, ao mesmo tempo,
criar um forte reconhecimento da marca.

Fatores tecnológicos:

Embora as questões tecnológicas não afetem diretamente o crescimento das marcas de

bebidas, existem algumas outras condições relacionadas à tecnologia que podem afetá-
las indiretamente. A análise PESTAL da Coca-Cola pode dar uma ideia de como
questões técnicas podem impactar os negócios da marca:

 As marcas precisam de pesquisas para desenvolver seus produtos. Quanto mais eles

puderem investir no desenvolvimento de infraestrutura, mais oportunidades terão para
realizar uma boa pesquisa.
 O desenvolvimento tecnológico também aumentou o número de usuários de
smartphones. A empresa pode usar sites de redes sociais para promoção e marketing, o
que pode ajudá-los a fortalecer o reconhecimento de sua marca.
 Eles também podem realizar pesquisas on-line para fazer pesquisas de mercado
sobre novos produtos e gostos dos clientes e obter feedback sobre seus serviços. Pode
diminuir seus custos de pesquisa e desenvolvimento de produtos.
Fatores ambiental:

Para as empresas de bebidas, as questões ecológicas podem ter um impacto relacionado

ao reconhecimento da marca. A análise PESTAL da Coca-Cola pode mostrar como as
questões ecológicas impactam seus negócios:

 A empresa precisa considerar opções de embalagens mais ecológicas. Podem

substituir a sua garrafa de plástico por outros materiais facilmente recicláveis.
 A empresa pode usar tecnologia avançada para gerenciamento de resíduos, o que
pode ajudar a empresa a fortalecer sua impressão de marca. A empresa pode
conscientizar ao lançar campanhas criativas ou doar para causas ambientais.
 A empresa tem usado métodos agrícolas inteligentes como RAIN e
CARE. Ajudou-os a interessar as pessoas que se preocupam com o meio ambiente.

Fatores legais:

As questões legais podem não ter impacto direto nos negócios da marca. No entanto,
eles podem mostrar alguma influência indireta. Aqui estão algumas condições legais
que podem afetar o desenvolvimento da marca:

 Muitos países já emitiram uma faixa para uso de açúcar em bebidas. Como a

Coca-Cola tem uma ampla área de serviços, eles precisam considerá-la. Não fazer isso
pode resultar em processo legal.
 A quantidade de cafeína em qualquer bebida é fixa para a maioria dos países. A
Coca-Cola já sofreu por seu conteúdo excessivo de cafeína e teve que pagar pelos
processos.
 A empresa deve valorizar a ética trabalhista e considerar as condições de
trabalho da mão-de-obra. Se derem menos salários aos trabalhadores e não oferecerem
condições de trabalho saudáveis, poderão enfrentar problemas legais.

2.2.2- Análise do mercado

2.2.3- Análise dos clientes

1- Comportamento de compra dos consumidores?

2- Quem consome ou utilizar?

Onde:
Quando e como:
A camada:
Qual é a taxa de utilização desse produto:
O que quê motiva a utilizar esse produto:

3- Quem compra onde quando e sobre que influência

Líderes de opinião:

4- Quais são as motivações de compra

- Culturais:
- Pessoais:
- Sociais:
- Psicológicos:
Factores de Asberg, Maslow e Floyd:

5- Critério de escolha dos compradores?

- Comparar o nosso produto com a da concorrência:
- Ponto de venda:
6- Atitude do comprador ou público-alvo?

7-Contexto psicológico da compra

- Aprendizagem:
- Percepção:
- Crenças e atitudes:

2.2.4- Análise da concorrência

2.5- Análise do Microambiente

2.6- Análise SWOT

 Benefícios: Em pequenas concentrações, a cafeina estimula a actividade mental e
muscular, alivia o estresse, melhora a memorias e ajuda a se recuperar após o esforço
físico. Na Coca-Cola, o conteúdo deste alcaloide é bastante grande. Apenas um copo dessa
bebida gaseificada faz o corpo produzir serotonina (um hormônio da alegria)

Ambiente interno

Pontos Fortes

Notoriedade da marca Coca-cola Company;

Entrega imediata nos pontos de vendas;

Serviços de assistência ao consumidor linha de informações;

Preocupação com benefícios valorizados pelos consumidores;
Recursos financeiros adequados;
 Grandes investimentos em publicidade;

Parceria com outras marcas;

Fidelização dos clientes;

Capacidade de inovação de produtos;

Tecnologia voltada para o aprimoramento do produto em termos de manutenção de

sua qualidade e logística perfeita:

Comunicação atrativa;

Administração competente;

Estratégias de áreas funcionais bem estabelecidas ;

Pontos Fracos

Direção estratégica não clara;

Vulnerável a pressão da concorrência;

Falta de Talento e profundidade administrativa;

Ambiente externo

Oportunidades

Entrar em novos mercados ou segmentos;

Aumentar a linha de produtos;

Diversidade de produtos relacionados;

Capacidade de mudar para melhor grupo estratégico;

Crescimento de mercado mais rápido;

Expandir a marca e principalmente a Coca-cola Zero aos mais jovens;

Entrada em segmentos economicamente mais baixos com uma cola zero mais atrativa;

Alcançar várias faixas etárias preocupando-se com a estética;

Ameaças
 O aumento da quota de mercado da Pepsi que nos últimos anos tende a subir;

Ameaças de saturação devido ao acelerado crescimento deste mercado;

Marketing Mix

Produto: Coca-Cola Norma e a Coca-Cola zero

A Coca-Cola zero açúcar tem 0,5 kcal por cada 250 ml, as mesmas calorias que uma
Coca-Cola light sem açúcar.

Preço:

Ponto de venda:

Promoção:

Posicionamento: Suas diversas campanhas, como (abra a felicidade) o lado Coca-

cola da vida é para todos, a marca sempre se apoiou em valores como amizade, felicidade,
alegria partilha, união e diversão para se posicionar.