1 –
A comunicação é o fio condutor de todas as atividades e
relacionamentos humanos. Literalmente, nada acontece sem que haja
uma comunicação prévia. Comunicar bem não é só transmitir ou só
receber bem a informação. Comunicação é a troca de entendimento e
sentimento, e ninguém entende outra pessoa sem considerar, além das
palavras, as emoções e a situação em que fazemos a tentativa de tornar
comuns conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra mensagem,
seja ela verbal, escrita, seja corporal. In MATOS, G. G. Comunicação
Empresarial sem Complicação, p. 2.
Avalie as afirmações a seguir, e aponte aquelas que são coerentes com
a posição do autor sobre a comunicação:
I. Como fio condutor, a comunicação é elemento constituinte do
relacionamento humano. (correto)
II. Comunicar bem, além da troca de informações, significa respeitar os
sentimentos dos outros e os entender. (falso)
III. A comunicação banaliza as palavras e as emoções, ao torná-las
comuns. (falso)
1. Estrão corretas as alternativas I e II
2. Estão corretas as alternativas II e III
3. Estão corretas as alternativas I, II e III
4. Está correta apenas a alternativa I (correto)
5. Está correta apenas a alternativa III
2 – Leia as afirmações abaixo:
I. O objetivo central da propaganda é o de persuadir sobre um bem ou
serviço por meio da venda pessoal. (falso)
II. A mala direta é a forma mais usada de propaganda, quando se quer
atingir um maior número de clientes. (falso)
III. A comunicação interativa on-line pode utilizar a propaganda e até a
promoção de vendas. (correto)
Estão corretas as alternativas:
1. Apenas I
2. Apenas II
3. Apenas III (correto)
4. As alternativas I, II e III
5. As alternativas II e III
3–
I. Hoje, as organizações investem na comunicação verbal
disponibilizando cada vez mais meios para a interação entre os
funcionários. Com isso, o que as organizações almejam é que a sua
imagem seja a de uma empresa voltada para o lucro e para o
sucesso. (falso)
PORQUE
II. O lucro ou o sucesso de uma organização está diretamente
relacionado à qualidade das relações interpessoais que ela estabelece
com seus públicos de interesse. (correto)
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
1. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição
verdadeira. (correto)
2. A asserção I é verdadeira e a II é falsa
3. A asserção I é verdadeira e a II, também, e a II justifica a I.
4. As duas asserções são verdadeiras
5. As duas asserções são falsas.
4 – Leia com atenção o fragmento do memorando abaixo:
Prezados senhores, Após décadas à frente desta organização, conforme decisão
do Conselho, informamos que o senhor José Antônio Santos deixará a Diretoria
Geral.
Sobre esse memorando, avalie as afirmações abaixo:
I. Há imprecisão no tocante ao nome do conselho e de data da saída do
diretor. (correto)
II. Há a ausência do destinatário, do assunto e excesso de formalidade
em “Prezados senhores”. (falso)
III. Há características evidentes de se tratar de uma comunicação vertical
ascendente. (falso)
a) I, II e III estão corretas
b) I e II estão corretas
c) II e III estão corretas
d) Apenas a I está correta (correto)
e) Apenas a III está correta
5 – Marque a alternativa CORRETA: A “eficiência” na comunicação
empresarial visa:
A) Divulgar um produto.
B) Somente efetivar uma negociação.
C) Produzir bons resultados, independentemente do tipo de
negociação. (correto)
D) Somente convencer o cliente.
E) Convencer o consumidor a comprar algum produto da empresa, a
qualquer custo.
6 – Marque a alternativa que indica uma forma INADEQUADA de se
utilizar o e-mail.
A) Evitar discussões por escrito.
B) Enviar somente o que for absolutamente necessário, inclusive no que
concerne a imagens e vídeos.
C) Reler a mensagem antes de envia-la, para evitar erros gramaticais.
D) Responder somente quando tiver a solução para
solicitações. (correto)
E) Responder a mensagem, ainda que seja para explicar não saber a
resposta naquele momento.
7 – Uma boa comunicação empresarial é condição primária para a
constituição de uma boa imagem institucional. Nesse sentido, sobre o
trabalho das relações públicas junto aos públicos, assinale a
afirmativa INCORRETA:
a) Os públicos interno e externo devem merecer igual atenção e
interesse por parte das relações públicas. (correto)
b) Cada empresa, seguindo suas razões estratégicas, define em que
deve enfatizar o trabalho das relações públicas. (correto)
c) Cabe, exclusivamente, às relações públicas a responsabilidade
de garantir a qualidade da imagem institucional. (incorreto)
d) Instituições privadas e governamentais estão, potencialmente, entre os
públicos com que lidam as relações públicas. (correto)
8 – Uma consciência mais ecológica em relação ao meio ambiente tem
levado cada vez mais empresas a adotarem novas posturas e medidas.
Sobre esse aspecto, assinale a afirmativa INCORRETA:
a) A forma como a empresa lida com o meio ambiente também é uma
frente de atuação da comunicação empresarial. (correto)
b) Não é estratégico que as empresas invistam em ampla
divulgação, através de campanhas de mídia, para mostrar uma
consciência ecológica. (incorreto)
c) As empresas devem buscar internamente a qualificação dos seus
trabalhadores, para que eles tenham um posicionamento ecologicamente
correto. (correto)
d) A busca pelas empresas de se tornarem mais “limpas” tem também
uma explicação mercadológica, em função de concorrências
internacionais. (correto)
e) è necessário que a comunicação da empresa sobre ações de
responsabilidade ambiental sejam bem planejadas, para que não fiquem
parecendo oportunismo. (correto)
9 – Para superar as barreiras organizacionais da comunicação, uma
empresa deve:
I. Tornar explícito o máximo possível de aspectos relevantes em uma
situação, o que levará a uma comunicação mais eficaz e
significativa. (correto)
II. Deixar a comunicação informal tomar o lugar da comunicação formal,
feita pelos canais estabelecidos na empresa, não é uma atitude
adequada no gerenciamento da comunicação. (falso)
III. O responsável por transmitir a informação deve passar de forma clara
e simples “todos” os dados ao receptor. (correto)
IV. O espaço físico e suas divisões influenciam na privacidade e na
interação das informações. (correto)
Assinale a alternativa correta:
1. Apenas II, III e IV são verdadeiras.
2. Apenas I, III e IV são verdadeiras. (correto)
3. Apenas I e III são verdadeiras.
4. Apenas II e IV são verdadeiras.
5. I, II, III e IV são verdadeiras
10 – Entre os objetivos de um plano integrado de comunicação
empresarial estão:
I. Fazer com que o pessoal da área de comunicação exerça o papel de
disseminadores da comunicação informal (boataria). (falso)
II. Conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos
os sentidos (com a comunidade, o meio ambiente, os funcionários. É
ética, cumpridora de suas obrigações). (correto)
III. Fortalecer a credibilidade, além de favorecer a imagem pessoal da
diretoria e da gerência. (correto)
IV. Abrir e manter canais de comunicação, obter bons negócios e motivar
funcionários. (correto)
Assinale a alternativa correta:
1. Apenas a II é verdadeira.
2. Apenas II, III e IV são verdadeiras. (correto)
3. I, II, III e IV são verdadeiras.
4. Apenas I e III são verdadeiras.
5. Apenas II e IV são verdadeiras.ões
