A TI é uma área diretamente relacionada com o uso da tecnologia para auxiliar a gestão

e o processamento de informações. Desde que utilizada adequadamente, ela pode ser

um importante facilitador da inovação nos negócios e no sucesso empresarial. Para que
isso se torne realidade, é necessário que as pessoas desenvolvam e utilizem talentos no
uso e no gerenciamento da TI, especialmente no âmbito das organizações. Neste
contexto, identifique a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os três recursos que
compõem a TI.

e) Informação, Pessoas e Tecnologia da Informação.

A TI pode ser definida como todas as soluções utilizadas pelas empresas e pessoas
que envolvem recursos computacionais para acesso às informações. Em termos
organizacionais, a TI tornou-se importante para parte da estratégia, da vantagem
competitiva e da rentabilidade da organização. É fato que a TI pode auxiliar na obtenção
de maiores ganhos financeiros, motivo pelo qual as empresas investem em tecnologias
e esperam receber delas contribuições para oportunidades de melhorias. Entretanto,
medir o sucesso da TI no ambiente organizacional é bastante difícil. Em termos práticos,
saber qual o retorno do investimento feito em determinado equipamento de informática
não é um processo simples. Para justificar os gastos com TI, a empresa precisa medir a
recompensa desses investimentos, seu impacto no desempenho dos negócios e o valor
total alcanç[Link] os itens abaixo que estão relacionados com as métricas de
eficiência e de eficácia da TI:
I. Em média, as organizações gastam 50% do orçamento de TI com o gerenciamento de
suas métricas.
II. A medição da TI contempla, exclusivamente, produtos e serviços que envolvem
clientes externos.
III. As métricas trabalham para alimentar os indicadores-chave de desempenho da
organização.

Está CORRETO o que afirma em:

c) Somente III.

Todos os funcionários da organização precisam trabalhar em conjunto para que seja

possível o desenvolvimento de um ambiente propício à elaboração de iniciativas
estratégicas capazes de gerar vantagens competitivas. A compreensão da estrutura
tradicional de um departamento de (TI), envolvendo seus cargos, papéis e
responsabilidades, auxilia as empresas a criarem equipes com esse perfil. Como a TI é
uma área relativamente nova, a nomenclatura dos cargos pode variar de organização
para organização. Entretanto, alguns cargos de TI vêm sendo elevados a níveis
estratégicos nos últimos anos, mostrando a importância desta área para melhor
condução dos negócios. Em relação aos papéis e responsabilidades normalmente
identificados na TI, identifique a afirmação CORRETA:
 c) Em determinadas organizações, a mesma pessoa pode assumir as funções e
responsabilidades de dois cargos, fornecendo orientação e apoio aos funcionários.

A forte competição nos mercados modernos faz com que as empresas busquem
continuamente formas de melhorar sua gestão. Neste aspecto, as TI's possuem papel
fundamental, pois auxiliam as empresas a criarem ambientes e processos de trabalho
voltados para o ganho de produtividade e, consequentemente, para o aumento da
lucratividade. A chave do sucesso para as empresas está no alinhamento da TI com sua
estratégia de negócios. Sobre as TI's, marque a alternativa CORRETA:

d) O adequado manuseio das informações é fundamental para a gestão de negócios bem-

sucedidos.

Em função do grande volume de informação produzido e consumido pelas empresas

modernas, é importante que elas possuam mecanismos para fazer a gestão de suas
informações da maneira mais ampla possível. Neste aspecto, o apoio da TI pode
proporcionar a criação de um ambiente organizacional capaz de auxiliar os gestores a
trabalharem suas demandas de informação de forma mais ágil e eficaz.
Considerando a importância do conceito de dados, informações e inteligência de
negócios para melhor entendimento da TI, analise as afirmações a seguir:
I. Dados são fatos brutos que descrevem as características de um evento.
II. Informações são dados convertidos em contexto significativo e útil.
III. Inteligência de negócios são informações valiosas obtidas de fontes íntegras e
confiáveis.

Está CORRETO o que se afirma em:

a) Somente I e II.

Escolha a alternativa que apresenta as diferenças entre tecnologias de informação e

comunicação (TICs) e tecnologias digitais de informação e comunicação (TDICs).

e) As TICs podem ser entendidas como quaisquer ferramentas tecnológicas utilizadas para
comunicação entre duas ou mais pessoas e para transmissão de informações para uma ou
muitas pessoas. Já as TDICs utilizam meios de codificação binários para informar e comunicar.

Com o avanço das TICs, muitas áreas da sociedade se reformularam. Um exemplo é o

crowdfunding. Qual o seu principal objetivo?
 A) O crowdfunding funciona basicamente como um financiamento coletivo, a
antiga vaquinha. Porém, os projetos realizados com o apoio de crowdfunding, em geral,
objetivam um retorno e/ou benefício para a sociedade

As tecnologias de informação e comunicação transformaram a forma como vivemos em

sociedade. Porém, é necessário lançar um olhar para além do contexto ao qual se está
inserido para ser possível perceber que, embora tenhamos muitas facilidades ao alcance
de um clique, inúmeras pessoas estão alheias a este universo. Qual das alternativas a
seguir tem relação com essa afirmação?

b) Uma vez que mais da metade da população mundial não está conectada, é necessário
ações governamentais para diminuir as diferenças e ampliar o acesso a tecnologias a todas as
pessoas. Além disso, será necessário suplantar o desafio imposto à sociedade atual de
eliminar as desigualdades sociais, seja em nível de Brasil, seja na esfera mundial.

Com o advento das tecnologias de informação e comunicação, a sociedade vive uma

nova era. Novas formas de organização, de comunicação e de relacionamentos surgiram
com a sua propagação, principalmente alavancada no século XXI. De acordo com a
UNESCO (1999), iniciamos a fase da ___________________________ e estamos,
atualmente, vivendo a _____________________________ que, de acordo com a UNESCO,
é um avanço a partir da primeira. Escolha a alternativa que completa corretamente as
lacunas.

c) sociedade da informação - sociedade do conhecimento.

As tecnologias da informação e da comunicação contribuíram e contribuem para

inúmeras melhorias em nosso dia a dia. No entanto, também apresentam alguns
desafios importantes que precisam ser considerados. Qual alternativa se refere a um
desses desafios?

e) Um desafio importante em relação à tecnologia é a necessidade de oportunizar

infraestrutura de acesso a um maior número de usuários.

A ciência exerce uma grande influência em nossa vida cotidiana a ponto de ser difícil
imaginar com seria o mundo atual sem a sua contribuição ao longo do tempo. Qual a
definição de ciência?
 b) É o conjunto de conhecimentos fundados sobre princípios certos.

O método científico permite a reprodução de experimentos com a diminuição das

possibilidades de erro. Qual a sequência correta das 5 etapas que compõem o método
científico?

c) Observação, hipótese, predição, experimento e conclusão.

Qual é o termo comumente utilizado para representar a relação mais estreita entre
ciência e tecnologia nos processos de inovação?

e) Convergência.

Qual a importância da definição de uma estratégia de inovação para as empresas?

a) Permitir o alinhamento das prioridades em prol da inovação.

A palavra inovação está cada vez mais comum nas empresas que almejam desbravar
novos mercados. Qual o conceito de inovação?

b) É o processo de implementação de novas ideias para criar valor para uma organização.

A tecnologia tem ferramentas consideradas de extrema importância para o bom

andamento empresarial.

Com relação ao conceito de tecnologia, avalie as afirmativas apresentadas e indique a

alternativa correta.

c) A tecnologia consiste em fixação de expressões técnicas.

Além da importância da compreensão sobre o conceito da tecnologia, faz-se

necessário entender também a sua classificação.

Sobre a classificação da tecnologia, avalie e marque a alternativa correta.

A tecnologia documentada deve demonstrar e explicar por meio de um documento, buscando

solucionar problemas.
 Para inovar é preciso saber analisar a situação e o mercado, assim como o que os
consumidores estão buscando.

Quanto à inovação, marque a alternativa correta.

A inovação consiste em uma ferramenta específica dos empreendedores, o meio pelo qual
exploram as mudanças como oportunidades.

O sucesso de grandes empreendedores está relacionado às suas inovações, no

entanto, é preciso saber que tais ideias têm maior probabilidade de sucesso quando
estão vinculadas ao desenvolvimento tecnológico.

Sendo assim, marque a alternativa correta referente à evolução da tecnologia por meio
da inovação.

a) A tecnologia fornece métodos que facilitam o dia a dia das empresas, colaborando com
ideias inovadoras que devem ser aplicadas.

O desenvolvimento tecnológico aliado à inovação tem atividades que são essenciais e

que precisam ser executadas nas empresas.

Observe as afirmativas e marque a alternativa correta.

c) Identificar as ofertas tecnológicas internas e externas à empresa.

(BNDES, 2013). O processo de mudança tecnológica é resultado do esforço das empresas em

investir em atividades de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e na incorporação posterior de
seus resultados em novos produtos, processos e formas organizacionais. As atividades de P&D
referem-se à pesquisa:

d) básica, à pesquisa aplicada e ao desenvolvimento experimental.

(BNDES, 2012). Livros disseminam casos de sucesso, cursos ensinam executivos a

inovar, eventos celebram o tema e prêmios reconhecem os maiores talentos. [...] Oded
Shenkar, professor de Ohio State University [], seguiu o caminho contrário. Seu livro [...]
celebra a cópia, e não o original. O pesquisador mostra como os seguidores conseguem
gerar valor copiando. [...] Copiar não é bom para o ego dos executivos, mas pode ser
ótimo para o bolso dos acionistas. O iPod não foi o primeiro reprodutor de músicas. O
conceito de tablet foi criado muitos anos antes do lançamento do iPad. Isso não impediu a
Apple de dominar o mercado e capturar enorme valor. Não se pode negar a importância
da inovação da empresa, mas seus lucros vêm de uma estratégia mais ampla, [...] Revista
Carta Capital. 20 jun. 2012, p.72. Um argumento utilizado por aqueles que defendem a
posição do pesquisador mencionado no texto está contido na seguinte afirmação:

c) A imitação é aceitável porque permite economizar custos em pesquisa científica, em

desenvolvimento e em marketing.
(BACEN, 2010 - adaptada). O investimento em geração de novos conhecimentos é
fundamental para criar uma cultura de inovação nas empresas. Nesse sentido, constata-
se, cada vez mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso
significa que é preciso que a:

e)A organização tenha uma estrutura orgânica e descentralizada, com foco nos sistemas abertos.

(MPE, 2010 - adaptada). Uma das fontes de conhecimento mais importantes para a
inovação são os funcionários da empresa. Nesse sentido, a atividade desenvolvida para
explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo, é muito útil quando se
deseja gerar em curto prazo uma grande quantidade de ideias a respeito de um assunto a
ser analisado, é chamada de:

Brainstorming.

(IBGE, 2009). Novas formas de organização surgirão e deverão se adaptar às demandas

consequentes das mudanças rápidas no mundo dos negócios, da explosão populacional
e do avanço do conhecimento. Dentro desse contexto, a administração terá de lidar com
a:

Descontinuidade.

(CESGRANRIO, 2010)

O objetivo da IC é avaliar, em nível de mercado, que procedimentos devem ser

adotados quando se realiza a coleta de dados sobre os concorrentes de
determinada empresa e como devem ser utilizadas as informações que resultam
da análise desses dados. O dado bruto sobre um concorrente, obtido pelo setor
de marketing de determinada instituição, não analisado, e do qual ainda não se
tem uma avaliação de veracidade, é a(o):

Informe.

No processo de desenvolvimento de IC organizacional, o responsável pela coleta de

dados e informações solicitadas, monitoramento do ambiente, elaboração de entrevistas e
manutenção das bases de dados atualizadas é o:

Coletor.

No mundo pós-globalizado, a contínua mudança no mercado exige, cada vez mais, que as
empresas lancem mão de um vasto conjunto de informações para tomada de decisão
como ferramenta estratégica para os negócios. A ideia de inteligência competitiva, dessa
forma, está relacionada, dentre outros, à análise geral das tendências de mercado,
produtos, empresas, inovações para fundamentar a identificação de oportunidades e
direcionamentos para as decisões organizacionais. Dentre os instrumentos de
monitoramento do ambiente de atuação da empresa, sobre o modelo de pressões-
reações-suporte de negócios, está correto o que se afirma em:

As demandas do consumidor devem ser incluídas no suporte computadorizado para

monitoramento do ambiente, com vistas ao aprimoramento das ações de resposta das
empresas.

Os tomadores de decisão necessitam de informações concisas e confiáveis sobre

operações atuais, tendências e mudanças. Os dados são constantemente fragmentados
com o uso de sistemas operacionais diferentes e, assim, os gerentes tomam decisões
com informações parciais, na melhor das hipóteses. Para resolver esse problema, a
solução encontrada pela BI é a utilização do data warehouse, que é:

Um conjunto de dados atuais e históricos de possível interesse aos gerentes de toda a

organização.

A IC se utiliza de sistemas de informação, coleta e análise que são muito úteis para uma
maior eficácia do monitoramento do ambiente no qual a empresa está inserida, inclusive
no que tange à análise da concorrência. Todas as 500 maiores empresas norte-
americanas possuem um profissional ou uma área de IC. Neste sentido, podemos
considerar que a IC:

É uma área estratégica da empresa, pois irá auxiliar na tomada de decisões importantes.

(UFT, 2014) Toda organização deve ser construída sobre sólida base de comunicação e
informação, e não apenas sobre hierarquia de autoridade. Nesse sentido, um sistema
planejado de coletar, processar, armazenar e disseminar informação, que possibilita a
tomada de decisões eficazes pelos gerentes de linha envolvidos, é um sistema de:

Informação Gerencial de Recursos Humanos.

A empresa “Conhecimento: criação e gestão” está desenvolvendo o planejamento

estratégico para o próximo ano. Você, enquanto colaborador da área de gestão de
pessoas da referida organização, foi indicado para coordenar o grupo de trabalho
responsável pela política voltada à gestão do conhecimento. Então, durante a primeira
reunião de trabalho, após ser questionado acerca do processo de internalização, bem
como sobre conhecimento tácito e conhecimento explícito, espiral do conhecimento e
socialização, você responderá corretamente se responder o que está descrito em
(TAKEUCHI, NONAKA, 2008):

O conhecimento organizacional pode ser resultado da interação recíproca entre os

conhecimentos tácito e explícito. Ainda, processos de internalização, socialização,
externalização e combinação representam diferentes maneiras de conversão do
conhecimento.
(IADES, 2012) A Gestão do Conhecimento extrapola os muros da empresa e busca
interação com demais públicos interessados na organização. Assinale a alternativa que
contém a prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com
os usuários dos seus serviços e com a comunidade:

Integrar a opinião dos usuários dos serviços para capturar suas necessidades nas decisões
organizacionais.

(FCC, 2013) Por trás do aumento da importância da gestão do conhecimento, emerge um

fato simples: uma quantidade enorme do conhecimento da organização não lhe pertence,
mas sim, aos indivíduos que a compõem. Muitas vezes, quando alguém deixa a
organização, sua experiência desaparece com ele (conforme GARVIN, David. Uma nota
sobre gestão do conhecimento, Pesquisa nº 9-398-031, preparada para Havard Business
School e publicada em 26 nov. 1997). No cerne da Gestão do Conhecimento estão quatro
processos, podendo-se afirmar que o processo de:

Desenvolvimento corresponde à seleção e ao refinamento do material para aumentar seu

valor para os usuários.

(COPEVE, 2011) Para McGee e Prusak, a informação é constituída de dados que,

independentemente da forma sob as quais são coletados, processados, organizados e
ordenados, assumem significado e contexto. Dados em uso são aqueles que pressupõem
a participação de usuários para manipulá-los no seu contexto. Assinale a alternativa
abaixo relacionada que se caracteriza como um motivo relevante para uma pessoa
procurar informação:

Necessidade de ampliar o conhecimento.

(TRT, 2012 – adapatado). As redes constituem uma forma eficiente de promover

conhecimento entre profissionais e empresas. As redes organizacionais se caracterizam
por:

Constituir unidades interdependentes orientadas para identificar e solucionar problemas.

(Prefeitura de São Paulo, 2012 – adaptada). É cada vez mais frequente a formação de
redes como formas colaborativas para detecção de problemas e proposição de melhorias
em processos e produtos. A criação e a gestão de redes organizacionais pressupõem:

A interação entre seus membros e a habilidade de construção coletiva fundada na confiança

mútua, que caracteriza a presença de capital social.

(MPE-MA, 2013 - adaptada). As empresas vêm buscando formas alternativas de resolver

problemas, criar produtos e serviços mais aderentes com o mercado, estabelecendo
mecanismos de cooperação entre elas. A “comunicação” transforma-se em variável chave
na gestão de redes organizacionais, pois a organização em rede:

Demanda ênfase no processo comunicacional, por meio do qual seus membros

compartilham um conjunto de valores, conhecimentos e percepções dos problemas.
(SEFAZ, 201. Quanto à utilização de tecnologias na gestão da informação, as empresas
podem obter vantagens competitivas que trazem um diferencial às empresas. Assim,
ultimamente, tem ocorrido a implementação de extranets, cujo valor comercial decorre de
vários fatores. No que diz respeito aos negócios de uma empresa, assinale a grande
vantagem de seu uso.

Possibilita construir e fortalecer relações estratégicas com os clientes e fornecedores.

(MDA, 201. No mundo cada vez mais globalizado, muitas empresas, para sustentarem
suas vantagens competitivas, estão firmando diversas parcerias com outras empresas a
fim de proporcionar acesso a informações, a recursos, a mercados e a tecnologias que
contribuem para as vantagens competitivas. Esse processo é conhecido como:

Redes e alianças.

A inovação tecnológica desempenha um importante papel no atual mundo competitivo

para as empresas que querem se manter na disputa pelos mercados. Acerca da inovação
tecnológica, assinale a afirmativa correta:

A origem do conceito de inovação pode ser atribuída a Joseph Schumpeter.

A origem das inovações tecnológicas é oriunda de duas correntes: technological

push e market pull. Essas correntes definem a forma como a inovação tecnológica se
desenvolve no mercado. O processo de inovação passa, também, por etapas. Acerca
dessas etapas, é correto afirmar que:

a última fase chamada de melhoria contínua é quando se faz o acompanhamento do produto

ou do serviço, medindo e avaliando o que foi disponibilizado ao cliente.

As patentes consistem em uma das mais completas fontes de pesquisa e busca de

informação para quem precisa desenvolver um novo produto ou serviço. Com base na
importância do uso de patentes, assinale a afirmativa correta.

Para uma busca adequada nos bancos de patentes, é necessário definir com exatidão o
objeto da busca.

Manter-se competitivo nos mercados é o maior desafio enfrentado atualmente pelas

organizações. Por esse motivo, as inovações e as informações tecnológicas assumem
grande importância. Sobre esse desafio, assinale a alternativa correta.

Buscar a diferenciação dos produtos e dos serviços perante a concorrência é essencial para
buscar novos mercados e clientes.

A publicação oficial da patente no Brasil está disponível na Revista da Propriedade

Industrial, juntamente com os dados bibliográficos e o resumo. Acerca das publicações
de patentes, assinale a alternativa correta.
As fontes informais podem ser obtidas em congressos, exposições, feiras e entrevistas em
rádio e televisão; enquanto as formais podem ser obtidas em livros, normas técnicas, jornais,
revistas e meios eletrônicos.

O tradicional modelo de competição elaborado por Michael Porter indica que para
a empresa sobreviver e ter sucesso é preciso que sejam desenvolvidas e
implementadas estratégias capazes de criar oposição aos seguintes fatores:

1) Rivalidade dos concorrentes dentro do setor.

2) Ameaça de novos concorrentes no setor e no mercado.
3) Ameaça causada por produtos substitutos que possam tomar uma parte do
mercado.
4) Poder de barganha dos clientes.
5) Poder de barganha dos fornecedores.

Como visto na Dica do Professor, para que a empresa consiga efetivamente

combater essas forças, sua estratégia pode estar relacionada com as seguintes
estratégias competitivas básicas: liderança em custos, diferenciação, inovação,
crescimento e aliança.

Analise as afirmações relacionadas com essas estratégias competitivas básicas e

identifique a alternativa CORRETA:

A expansão para novos mercados globais e a diversificação de produtos e serviços são

exemplos práticos da implementação da estratégia de crescimento.

A gestão das empresas precisa considerar o uso de estratégias básicas para concorrer no
mercado atual, pois diversas forças atuam, a todo momento, criando dificuldades para
que o sucesso seja alcançado. Nesse aspecto, a tecnologia da informação (TI) pode
colaborar para que os objetivos estratégicos sejam plenamente atingidos. Normalmente,
os investimentos em TI conseguem promover a fidelização de clientes e fornecedores
desde que sejam criados novos e valiosos relacionamentos com eles. Considerando que
a TI pode ser usada para implementar as estratégias básicas da competitividade, analise
as afirmações a seguir:

I. A estratégia de liderança em custos pode ser implementada pela criação de novos

produtos e serviços que incluam componentes de TI.
II. O desenvolvimento de parcerias virtuais pode ser feito com o apoio da TI,
implementando assim a estratégia de aliança.
III. Para implementar a estratégia de crescimento, a TI pode ser utilizada para gerenciar a
expansão regional e global da empresa.

De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor, está CORRETO o que se

afirma em:

Somente II e III.

A tecnologia da informação (TI) precisa ser analisada sob um ponto de vista mais amplo,
isto é, como algo mais do que apenas um conjunto de tecnologias que auxiliam e
suportam as operações de negócios, grupos de trabalho e colaboração entre empresas.
Essa análise deve ser realizada levando-se em conta que a TI efetivamente permite que a
empresa mude a maneira como compete nos mercados em que atua. Contudo, o uso
estratégico da TI não é algo simples de ser alcançado, demandando um amplo processo
de planejamento e alinhamento estratégico entre as tecnologias e o negócio da
organização. Analise as afirmações que tratam a respeito do alinhamento estratégico da
TI e identifique a CORRETA:

A gestão plena de TI precisa estar relacionada com o seu alinhamento ao negócio, com a
tomada de decisão sobre a alocação de recursos e com a criação de mecanismos de
medição do sucesso do uso das tecnologias.

Diversos especialistas concordam que uma das mais importantes implementações das
estratégias competitivas é a reengenharia de processos de negócios, normalmente
chamada apenas de reengenharia. Ela pode ser entendida como uma reavaliação
fundamental dos processos empresariais, objetivando conseguir melhorias em custos,
qualidade, velocidade e atendimento. Além disso, a reengenharia combina a estratégia
básica de promover inovação no negócio com a estratégia de promover melhorias nos
processos para que a empresa se transforme em um concorrente mais forte no mercado.
Analise os itens a seguir que estão relacionados com a reengenharia de processos de
negócios:
I. O benefício gerado pela reengenharia elimina o risco de falhas organizacionais nos
processos de negócios.
II. A reengenharia de processos de negócios demanda um grau de mudança radical e
normalmente demanda um período mais longo de tempo para ser realizada.
III. Os recursos de TI podem aumentar consideravelmente a eficiência dos processos
empresariais, exceto aqueles relacionados com a comunicação interpessoal dos
colaboradores. ,Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em:

II.

A estratégia básica de diferenciação consiste em utilizar os atributos da TI para reduzir as

vantagens de diferenciação dos concorrentes e direcionar produtos e serviços para
nichos de mercado selecionados. PORQUE a estratégia de diferenciação é a mais
indicada e a que promove melhores resultados quando a empresa pretende alinhar sua
estratégia de negócios com o uso de TI. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:

A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

A tradicional Clínica São José vem acompanhando as mudanças tecnológicas na

área da Saúde e, para isso, contratou um consultor de tecnologia da informação
(TI) para ajudar o time de trabalho a se adaptar aos novos tempos. No primeiro
encontro com o pequeno grupo de 12 colaboradores, o consultor explicou a
importância do sistema de tecnologias de informação e comunicação (STIC) e
abordou as vantagens proporcionadas com o seu uso.

Das alternativas a seguir, qual retrata corretamente essas vantagens?

São vantagens proporcionadas pela utilização do STIC: a integração do ambiente

corporativo, o aprimoramento do processo de aprendizagem e a redução dos custos de
negócios.
Durante a prova de um concurso público federal para a vaga de gestor hospitalar,
você ficou confuso ao escolher a resposta correta dentre as alternativas
apresentadas, visto que as novas atividades e os novos recursos são criados a
partir da área de tecnologia da informação. Então, devidamente apropriado de seu
conhecimento sobre o assunto e considerando que você se preparou para o
concurso, responda:

Quais são as atividades da tecnologia da informação que contribuem para a

otimização da comunicação nas organizações?

A concentração de chamados, a experiência do usuário, o acompanhamento de métricas e a

gestão de demandas.

O novo diretor administrativo do hospital delegou a você, assistente da diretoria,

a atividade de alinhamento da estratégia empresarial de longo prazo, utilizando o
método balanced scorecard. Tal atividade é de responsabilidade da alta gestão,
mas você, que não rejeita desafios, resolveu por conta própria buscar na Internet
artigos, blogs e vídeos sobre o assunto. Depois de compilar as informações
encontradas na rede mundial de computadores, você se sentiu habilitado para
realizar a atividade que lhe foi solicitada.

Nesse cenário, que atividades compreendem as ações práticas para o atingimento

dos objetivos e das metas da estratégia organizacional?

Esclarecer e traduzir a visão da estratégia; comunicar e associar objetivos e medidas

estratégicos; planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; e melhorar
o feedback e o aprendizado estratégico.

Um novo estagiário chegou à empresa e você ficou responsável por acompanhá-

lo na primeira semana de trabalho. O jovem, estudante do primeiro semestre de
tecnologias de informação e comunicação, muito animado com o que tem
aprendido, explicou que, além das ferramentas tradicionais para mediação do
conhecimento, também existe o novo sistema de tecnologias e informação.

Nesse contexto, das ferramentas para a mediação do conhecimento, quais

pertencem ao novo sistema de tecnologias e informação?

A inteligência artificial, as aplicações inteligentes, a Internet das coisas e a experiência

imersiva.

Sua empresa deseja contratar um profissional para atuar no projeto denominado

"ferramentas para mediação do conhecimento". Durante a dinâmica de grupo, você pediu
para que cada candidato apontasse um único fator limitante capaz de comprometer o uso
das tecnologias da informação e comunicação no trabalho. Qual candidato melhor
descreveu esse fator limitante?

Candidato D: considerou como fator limitante a falta de apropriação das tecnologias de

informação e comunicação.
Leia as afirmativas e julgue quais aspectos estão corretamente sendo citados como
invenções e inovações.

Invenção é gerar uma ideia quando não há nada, encontrando na prática a solução de um
problema. Já inovação é implementar novas ideias para criar valor para uma organização.

A realização de uma pequena alteração em um produto ou serviço representa qual grau de

inovação?

Incremental.

Em relação aos tipos de inovação, o desenvolvimento de um novo serviço de Internet para

acesso a bancos ou sistemas de pagamentos de contas é considerado qual tipo?

Inovação de produto.

O que é um ecossistema de inovação?

É um ambiente com infraestrutura para fomentar inovação em que demandantes e

ofertantes interagem como um público estratégico.

A elaboração de novos produtos, muitas vezes, é resultado de um processo de Pesquisa e

Desenvolvimento (P&D) e requer muitos investimentos. A proteção desses produtos
durante o processo de inovação se dá por meio de qual instrumento legal?

Patente.