1.
ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do
fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus
produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o português, mas é amplamente
difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
( ) A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade
em vigor.
( ) A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
( ) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015.
Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-
9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A) F - V - V - F. B) V - V - V - F. C) V - F - V - V. D) V - V - F - F.
2Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma
série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e
serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão de qualidade,
auxiliando empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. Sobre os marcos
de lançamento da norma, analise as sentenças a seguir:
I- Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001.
II- A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT NBR
ISO 9001:2008.
III- As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos.
IV- A atualização da NBR ISO 9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da
alta direção nos processos organizacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso
em: 10 jun. 2020.
A) As sentenças I e III estão corretas. B) As sentenças I e II estão corretas.
C) As sentenças III e IV estão corretas. D) As sentenças II e IV estão corretas.
3O ciclo PDCA auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos
suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de
oportunidades para melhorias e para que as ações sejam tomadas. Sobre o ciclo PDCA,
analise as sentenças a seguir:
I- Plan (planejar) significa planejar os requisitos, objetivos e processos do sistema de
qualidade.
II- Do (fazer) significa implementar o que foi planejado.
III- Check (checar) aborda o processo de avaliar a viabilidade do planejamento.
IV- Act (agir) abrange a ação de identificação dos riscos associados a qualidade do
produto ou serviço.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I e II estão corretas. B) As sentenças III e IV estão corretas.
C) As sentenças I e III estão corretas. D) As sentenças II e IV estão corretas.
4A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser
percebida pelo consumidor. Tais condições permitirão que empresas se apropriem de
maior valor ao comercializar seus produtos. Sobre as condições de um produto para
atender aos desejos e às necessidades dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
A) Agilidade na entrega, características técnicas e manual do produto, ter canal
0800 e ouvidoria. B) Gentileza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal
0800 e ouvidoria. C) Aspecto visual e estética do produto, serviços de assistência e
garantia, características técnicas e manual do produto. D) Gentileza no atendimento,
garantia estendida e rastreabilidade na entrega.
5A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São
esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a
seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de engajamento de pessoas,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de
sua empresa ou negócio.
( ) Contar com executivos fortes, dedicados e poderosos.
( ) Ter alta direção qualificada e dedicada para com os objetivos organizacionais.
( ) Contratar apenas pessoas especialistas e globalmente reconhecidas na sua área de
atuação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso
em: 10 jun. 2020.
A) F - V - F - V. B) F - F - V - V. C) V - V - F - F. D) V - F - V - F.
6A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e auxilia em
um melhor desempenho organizacional, além da empresa buscar por iniciativas de
desenvolvimento sustentável para melhorar sua visibilidade com o cliente em geral.
Sobre os benefícios da organização em implementar um sistema de gestão da qualidade
baseado na norma ABNT NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Identificar ameaças organizacionais para aumentar a satisfação do cliente.
II- Prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e
aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
III- Assumir riscos associados com seu contexto e objetivos.
IV- Capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas
de gestão da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso
em: 10 jun. 2020.
A) As sentenças II e IV estão corretas. B) As sentenças I e II estão corretas.
C) As sentenças III e IV estão corretas. D) As sentenças I e III estão corretas.
7A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São
estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a
seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de melhoria, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso
em: 10 jun. 2020.
A) Mudanças excessivas podem causar danos ao negócio devido à insegurança
transmitida aos profissionais e violação de direitos humanos. B) Melhorar a
qualidade independentemente dos custos atribuídos no processo. C) Reagir às
mudanças no ambiente interno e externo para continuar gerando valor aos clientes.
D) Adaptar-se perante o mercado mesmo que reduzam os indicadores de qualidade.
8A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções,
sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quinta seção
trata sobre o papel da liderança no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de gestão
de qualidade.
( ) A delegação de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser
atribuída pela liderança.
( ) Para obter êxito na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a
liderança deve estar engajada, assim como demais colaboradores.
( ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do comercial
no cliente externo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível
em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?
download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A) F - F - V - V. B) F - V - V - F. C) V - F - F - V. D) V - V - F - V.
9A gestão da qualidade envolve os processos internos e externos, de modo a satisfazer
as necessidades dos clientes. Sobre os objetivos da gestão da qualidade, assinale a
alternativa CORRETA:
A) Oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam ou surpreendam os
requisitos de especificações dos clientes. B) Delimitar datas para auditoria e
inspeções da qualidade. C) Operacionalizar a estratégia do negócio de modo a
elevar a satisfação dos executivos. D) Garantir a entrega dos produtos e serviços
dentro do tempo esperado.
10As certificações da família ISO têm a função de desenvolver a normatização de
produtos e serviços, para que a qualidade deles seja constantemente melhorada. No
entanto, existem outras certificações que não pertencem ao grupo ISO, mas que com o
passar dos anos vêm sendo atualizadas a fim de se tornarem compatíveis com esse
grupo. Considerando as certificações que não pertencem ao grupo ISO, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
I- NBR ISO 14001:2015.
II- NBR 16001:2012.
III- NBR ISO 26000:2012.
IV- OHSAS 18001.
( IV ) Trata-se de uma série de normas britânicas, desenvolvidas pelo BSI Group, para
orientação de formação de um sistema de certificação da segurança e saúde
ocupacionais. Tem como objetivo como uma organização deve orientar-se para
implantar e ser avaliada com relação aos procedimentos de saúde e segurança do
trabalho.
( III ) Essa norma internacional, desenvolvida por 99 países, 42 organizações que
atuam no tema e 450 profissionais de diversas áreas traz orientações e diretrizes para
implementação da responsabilidade social em toda a organização.
( I ) É uma norma aceita internacionalmente que define os requisitos para implantar um
sistema da gestão ambiental, não é obrigatória, mas dá credibilidade à empresa no
sentido de mostrar à sociedade que esta tem preocupação com o meio ambiente.
( II ) Essa norma tem como objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais
requisitos deve cumprir no âmbito social. A certificação no Sistema de Gestão da
Responsabilidade Social (SGRS) envolve as três principais dimensões da
sustentabilidade: econômica, social e ambiental.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) IV - III - I - II. B) I - III - II - IV. C) II - I - IV - III. D) III - II - I -
IV.
