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Glossário dos Termos de
Marketing Digital
e Facebook Ads
Design por @designerdasvendas
Luis Nascimento - [Link]@[Link] - CPF: 036.894.101-93
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CRM - Customer Relationship Management - (Gerenciamento de relacionamento
com os clientes). Basicamente existem softwares que oferecem soluções para
gerir clientes e armazenar seus dados de forma organizada como por exemplo
nome, email, telefone, contatos/conversas, compras efetuadas, etc)
Leads - Pessoa que forneceu um ou mais dados e demonstrou interesse em
algum item da sua empresa ou landing page. Por exemplo um email, whatsapp,
telefone ou qualquer outra informação que você possa contactá-lo. (O mais
comum é coletar emails)
CTA (Call to Action) - Tradução literal é “chamada para ação”. Nada mais é do
que um comando que você dá para que o usuário execute alguma ação, por
COMPRE
AGORA! exemplo: Botão, link, chat, etc. Geralmente call to actions são no imperativo:
“Compre agora” “Clique no link” “Inscreva-se”. Mas também podem ser feitos
testes com outros tipos de texto, aí entram as técnicas de copywriting.
Copywriting - Ou também conhecida como “Copy”. É simplesmente uma
estratégia de ESCRITA persuasiva que tem como foco conseguir gerar alguma
venda ou captar leads. A copy pode ser acompanhada de técnicas de gatilhos
mentais, storytelling e outras ferramentas importantes para gerar bons resul-
tados na internet.
Storytelling - Técnica de passar alguma informação por meio de uma história (real
ou fictícia). Usuários tendem a prestar mais atenção e ter mais empatia com um caso
quando leem uma história ao invés de algo simplesmente institucional ou comercial.
Tráfego - Volume de pessoas que entram no seu site ou landing page. Tráfego
pode ser pago (facebook ads, google ads, native ads, linkedin ads, etc) ou orgânico
(busca orgânica do google, mídia social, grupos, etc)
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Métricas - Métricas são números e indicadores que fornecem dados
para que se possa analisar campanhas e ações dos usuários.
CPA / CPR - Custo por Aquisição / Custo por Resultado - É quanto você gasta em
média por cada resultado obtido. A “aquisição” ou “resultado” é a sua CONVERSÃO.
Conversão - É a atividade que você deseja que o usuário execute na sua página ou
campanha. Conversões podem ser vendas, captação de emails, captação de tele-
fone, entradas em grupos, envio de mensagens, etc. Resumidamente é o que você
deseja que o usuário faça.
Taxa de Conversão - É o cálculo feito para medir quanto em média sua campanha
ou página estão convertendo. A taxa de conversão da campanha, por exemplo, vai
medir o número de pessoas que clicou na campanha e gerou uma conversão. A taxa
de conversão da página vai medir o número de pessoas que entrou na página e exe-
cutou a ação. (Número de visitas dividido pelo número de conversões).
CPC - Custo por Clique - É o custo médio de cada clique que foi obtido. Esse valor
é volátil e está sempre mudando. Basicamente é o cálculo feito entre o valor total
gasto na campanha e quantos cliques você obteve.
Alcance - Número de pessoas que seu anúncio atingiu.
Impressões - Número de vezes que seu anúncio é mostrado ou aparece pra
alguém. Lembrando que impressões são diferentes de alcance. Um anúncio pode
gerar mais de uma impressão pra cada pessoa.
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CPM - Custo por Mil - Geralmente essa métrica está atrelada às impressões. No
Facebook Ads e no Google Ads por exemplo o CPM é o custo por mil impressões.
Parecido com o CPC, é uma forma de mensurar quanto você está gastando a cada
mil impressões. Essa métrica também é volátil e está mudando a todo momento.
CTR - Click Through Rate ou Taxa de Cliques - Nada mais é do que o número de
cliques dividido pelo número de impressões. A taxa de pessoas que entre todas as
impressões, clicou no seu anúncio.
Frequência - Essa métrica informa quantas vezes em média seu anúncio é visuali-
zado por CADA pessoa. Um exemplo prático: Se um anúncio tem 1000 de alcance e
2000 impressões, sua frequência é 2, porque em média, foi visualizado 2 vezes por
cada pessoa.
CAC - Custo de Aquisição de Cliente. É basicamente o cálculo de quanto é gasto
para “adquirir” cada cliente seu.
LTV - Lifetime Value - “Valor do tempo de vida do cliente” - É uma métrica que esti-
ma a receita potencial de cada novo cliente baseado em quanto seus atuais clientes
geram de receita para sua empresa. Geralmente é uma métrica usada para empre-
sas no modelo de assinatura.
Gerenciador de Negócios -
Também conhecido como BM
(Business Manager).
É o gerenciador que contém páginas,
contas de anúncios e pessoas
(administradores ou editores). Pode
conter várias contas de anúncios,
páginas, perfis do instagram, etc.
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Conta de anúncios - É onde você cria suas campanhas do Facebook Ads, via geren-
ciador de anúncios.
Conjunto de Anúncios - Fica dentro da campanha. Uma campanha pode conter um
ou mais conjuntos de anúncios.
Anúncio - Parte criativa (vídeo/texto/imagem). O anúncio fica dentro do conjunto
de anúncios. Um conjunto de anúncios pode ter um ou mais anúncios.
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Pixel - Pixel do Facebook nada mais é do que um código em que você instala no seu
site (inserindo no cabeçalho do código) e a partir de então capta todas as informa-
ções dos usuários que passaram por ali. O pixel é um “banco de dados” que armaze-
na essas informações e permite você criar públicos e direcionar campanhas com as
informações coletadas.
*Dica extra: Adicione a extensão no seu Google Chrome: Facebook Pixel Helper para poder analisar se
o pixel está instalado corretamente e quais eventos ele está captando.
([Link]
Envolvimento/Engajamento - É o número total de ações que as pessoas executam
que envolvem seus anúncios. Isso inclui curtidas, reações, comentários, comparti-
lhamentos, etc.
Pageview - Visualizações de página de destino. Esta é uma ação que o pixel
coleta quando uma pessoa visita uma página do seu site. Exemplo: Em um
e-commerce, Pageview pode ser a visualização de qualquer página do site:
Página principal, página de produto, página de políticas de entrega, etc.
ViewContent - Visualização de conteúdo. Ação que o pixel coleta quando alguém
visualiza algum conteúdo específico do seu site. Exemplo: Em um e-commerce,
ViewContent pode ser quando o usuário vê a página de um produto específico.
AddToCart - Adicionar ao Carrinho. Ação específica para e-commerces. Basicamente
o pixel coleta este evento quando alguém adiciona um produto no carrinho do site.
Initiate Checkout - Iniciar Finalização de Compra. Ação que o pixel coleta quando
alguém inicia uma compra e vai para sua página de checkout.
AddPaymentInfo - Adicionar Informações de Pagamento. Ação que o pixel coleta
quando alguém preenche as informações de pagamento no seu site.
Purchase - Venda - Ação que o pixel coleta quando alguém efetua uma compra no
seu site. OBS: Se você utiliza gateways de pagamento como Mercado Pago e PagSeguro,
por exemplo, o pixel não consegue captar todas as ações do evento final (Venda)
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Conversões Personalizadas - O Facebook Ads permite que você crie “eventos”
personalizados baseados por exemplo na URL. Se o usuário entrar na página “x”
contabilizar como uma conversão com o nome que você escolher. Por exemplo: Se
você tem uma landing page para captar emails, configure para o usuário ser redire-
cionado para a página “[Link]/obrigado”. Depois basta criar uma conversão
personalizada no Face Ads para que usuários que visitaram a URL “[Link]/
obrigado” sejam contabilizados como um cadastro.
Público Personalizado - É um público que você cria baseado em ações dos usuários
no seu site ou nas suas campanhas. É possível criar públicos de pessoas que intera-
giram com seus anúncios, com suas publicações, que visitaram páginas específicas
do seu site, visualizaram tantos % do seu vídeo, etc.
Público Look a Like (LAL) (Público Semelhante) - Basicamente é um público em que
o Facebook Ads toma como base um público personalizado de origem e gera um
novo público ainda maior de pessoas com características semelhantes (dados de-
mográficos e interesses)
É uma ferramenta MUITO poderosa do Facebook Ads mas tem que ser usado da
forma certa. O próprio Facebook recomenda que o público “base” tenha pelo me-
nos 1000 eventos para uma segmentação mais assertiva. Por exemplo: Se você for
fazer um público semelhante de pessoas que iniciaram o checkout no seu site, você
precisa que pelo menos 1000 pessoas tenham feito isso pro resultado ser bom. (É
possível fazer com menos, porém não aconselhado).
Também é possível criar um público personalizado subindo os emails diretamente
por uma planilha CSV e depois gerar um look a like desse público (é uma ótima al-
ternativa pegar os emails das pessoas que compraram via cartão no seu site e quan-
do essa lista tiver por volta de 1000 pessoas, gerar um look a like desse público).
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Remarketing (ou Retargeting) - É um tipo de público que já interagiu com seus
anúncios ou seu site de alguma forma. Um exemplo comum de remarketing é de
pessoas que chegaram até o checkout e não compraram, por exemplo. Você pode
criar campanhas para pessoas que visitaram seu site, chegaram até a página de che-
ckout “Evento Initiate Checkout por exemplo” e não finalizaram a compra.
Geralmente esse tipo de anúncio deve ter uma copy de quebra de objeções, des-
conto ou prova social. Costuma ter um CTR acima da média mas também uma
frequência maior. Atente-se se a frequência. Caso esteja muito alta (acima de 3 por
exemplo) você pode reduzir o orçamento para aparecer menos vezes para as mes-
mas pessoas.
Teste a/b - É um método para se testar dois modelos diferentes e
entender qual performa melhor. Exemplo: Dois vídeos diferentes para
uma mesma campanha. Dois botões diferentes numa landing page. Dois
títulos diferentes. Duas copys diferentes. Lembrando que o teste a/b
pode ser feito com 2 OU MAIS opções.
ID do post - É o número de
identificação da publicação. Você
consegue o ID do post clicando no
menu superior da esquerda do
Facebook Ads, clicando em
Todas as Ferramentas e indo
em “Publicações”.
Post Orgânico (ou Post da Página) - É o post em que você subiu diretamente na sua
página do Facebook ou Instagram. Não foi feito por meio de um anúncio.
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Dark Post (ou Post Fantasma) - É um post em que só é visível por anúncios. Esse post
não está publicado na sua página e está veiculando nas suas campanhas.
Chupa Cabra - É um termo usado por alguns profissionais da área em que na hora de
fazer o anúncio (criativo) da campanha, ao invés de criar um novo criativo, puxa-se o ID do
post já existente (podendo ser um post orgânico OU dark post) para utilizar o MESMO
criativo para campanhas diferentes. É um recurso interessante pois se você faz uma cam-
panha de envolvimento, por exemplo, ao criar uma nova campanha de conversão, você
pode aproveitar as curtidas/comentários/compartilhamentos do post de envolvimento.
As campanhas podem rodar em paralelo, inclusive.
Target/Segmentação - É o público-alvo da sua campanha. Informações como
dados demográficos e interesses dos seus possíveis clientes, por exemplo.
Posicionamentos - São canais. É basicamente onde seus anúncios irão veicular
no Facebook Ads. Exemplos: Feed do Instagram, Stories do Instagram, Feed do
Facebook, Messenger, Marketplace do Facebook, etc.
Segmentação Aberta - É quando não se escolhe nenhuma característica específica
do target. Deixa-se uma segmentação totalmente aberta (qualquer local, qualquer
idade, sem interesses, etc).
CBO - Campaign Budget Optimization - Orçamento de anúncios a nível de
campanha. Atualmente (Abril/2019) ainda é possível escolher o orçamento diário
de CADA conjunto de anúncios dentro de uma mesma campanha. Mas a partir de
Setembro de 2019, o Facebook tornará obrigatório o orçamento a nível de
campanha. Basicamente não vai mais ser possível escolher quanto gastar em cada
conjunto e o Facebook vai alocar automaticamente o orçamento pelos conjuntos
de anúncios dentro da campanha.
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Landing Page ou Squeeze Page -
É uma página em que o objetivo é um só:
Conversão. Landing pages não costumam ter
menus ou dar muitas opções diferentes para o
usuário. Geralmente são diferentes de sites porque
o foco é um só produto/serviço/ação. O termo mais
comum é landing page, mas algumas pessoas usam
“squeeze page” para páginas de captação de leads.
Dropshipping - É um modelo logístico em que o comprador final (usuário) compra
em uma loja que, ao receber o pedido, faz a compra no fornecedor (geralmente na
china) e envia diretamente para o endereço do comprador final, sem passar pela
loja ou estoque.
Marketing de Afiliados - É um tipo de marketing em que os participantes são
separados em 2 grupos: Produtores e Afiliados.
Os produtores, como o próprio nome diz, produzem algum produto (geralmente
digital) como por exemplo um curso.
Os afiliados são pessoas que geralmente entendem de tráfego ou têm uma
grande audiência qualificada. Estes escolhem um produto para se afiliar e passam
a ser “vendedores” do mesmo. Cada venda feita por meio do link exclusiva deste
afiliado, gera uma comissão por vendas. A margem do afiliado geralmente é entre
25% e 40% mas isso varia para cada produto.
Atualmente as duas maiores plataformas de afiliados do Brasil são Hotmart
e Monetizze.
*Informação importante: Nunca anuncie um link de afiliado direto no Facebook Ads pois isso gera um
bloqueio de conta. Para se trabalhar como afiliado é importante criar um funil de conversão.
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Funil de Conversão - Funil de conversão é uma sequ-
ência de etapas em que os usuários passam de leads a
clientes. Geralmente esse funil começa com uma
captação de emails, se “desenrola” com alguns con-
teúdos via email, webinars, conteúdos gratuitos, etc,
até o momento em que a pessoa que captou os emails
oferece uma opção de venda.
Trabalhar bons funis de conversão é a melhor estraté-
gia para se ter resultado como afiliado, por exemplo.
Pois além de criar uma audiência, “nutrir os leads” com
conteúdos de valor facilita a abertura para oferecer um
produto no final. Além de não ter problemas com links
de afiliados no Facebook Ads, por exemplo.
Webinar - É um tipo de conferência online no qual a comunicação é unilateral, ou
seja, somente a pessoa que está fazendo o webinar fala enquanto outras assistem
e as vezes, interagem via chat enviando perguntas, por exemplo.
KPI - Key Performance Indicators - Indicadores-chave de desempenho. São ferra-
mentas para realizar a medição e nível de sucesso de cada processo separadamen-
te. Processos diferentes tem KPIs diferentes.
Desktop - São os computadores e notebooks. Quando fala-se de uma
segmentação desktop de campanhas, por exemplo, são campanhas que só
aparecem para quem está visualizando em um computador.
Mobile - São dispositivos móveis. Seguindo o mesmo exemplo anterior, quando
segmenta-se uma campanha para mobile, somente usuários nos smartphones
por exemplo, vão visualizar.
White Hat/Black Hat - São termos para separar produtos ou estratégias “per-
mitidas” e “não permitidas”. Por exemplo: No Facebook Ads um produto do gê-
nero adulto é proibido. Então é classificado como produto “black hat”. Vender
capas de celular é permitido, então são considerados produtos “white hat”.
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Um abraço!
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