DESIGN

Ferra mentas
por Felipe Siqueira
e Wendel Alves

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“O AMANHÃ PERTENCE
A PESSOAS QUE SE
PREPARARAM HOJE!”
MALCOLM X

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SUMÁRIO

Nossa Essência________________________01

Design Thinking gerando ideias criativas__03

Troca de ideias sobre Design Thinking____07

Design Thinking na prática______________10

Trilha de aprendizagem________________11

Conheça Nossos Cursos________________23

Referências Bibliográficas______________24

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 “NADA SE CRIA,
TUDO SE COCRIA”
CIA MAKERS

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 CIA MAKERS
A Cia Makers é um a Consultoria e Escola de Inovação engajada
em fazer movimentos de inovação para pessoas, empreendedores,
startups, empresas, instituições e organizações transformarem seus
resultados.

Nosso posicionamento busca manter harmonia entre: lucro e

pessoas, produtividade e qualidade de vida, ética e estratégia.

Acreditamos que o futuro tem a ver com inovação aberta e com

a cocriação de soluções mediante a combinação de pessoas e
ambientes. Indicamos os temas mais relevantes do mercado e
formatamos experiências customizadas, modulares e adaptadas
sob medida.

Nosso propósito é inspirar mudanças no mundo através da educação,

NOSSA ESSÊNCIA

cultura, comportamento e transformação de mindset.

Para fazer acontecer adotamos a essência da cultura maker, onde

sustentamos o “do it yourself” por meio da percepção do ecossistema,
criatividade e uso de recursos disponíveis.

Para encontrar soluções desejáveis, tecnicamente possíveis e

financeiramente viáveis, temos como premissa o conceito de human
centered design (HCD).

O que pensamos
Somos makers e valorizamos a autonomia, o
reconhecimento, o comprometimento e a agilidade.

Identificamos e integramos entusiastas com a cultura maker

para gerar impacto social, pois acreditamos que podemos
contribuir com a renovação da sociedade e abrir um leque
de novas possibilidades para transformar realidades.

Preservamos nossos métodos, metodologias, abordagens

e técnicas promovendo geração de conteúdos por meio
da prática de pesquisas para publicações em periódicos
científicos nacionais e internacionais, fomentando educação,
inovação e geração de conhecimento.

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DESIGN
Gerando soluções criativas

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 DESIGN THINKING

O Design Thinking é uma abordagem que

permite transformar a maneira de pensar.

Inúmeros problemas e desafios da sociedade,

governo, empresas e organizações, requerem
cada vez mais soluções criativas e inovadoras.

Para suprir essas insuficiências é necessário

direcionar o pensamento criativo às
necessidades reais do mercado e, sobretudo
dos seres humanos.

Nossa iniciativa em lançar esse e-book de

ferramentas é fomentar o conhecimento das
principais práticas utilizadas no design thinking.

O material está elaborado como um

manual prático para contribuir à todos
os colaboradores desse movimento, para
aplicarem em seus projetos.

Diferente de outras abordagens, as soluções

encontradas a partir do design thinking
desafiam as pessoas e organizações a
repensarem sua existência.

Para tanto, fique a vontade em compartilhar

os conteúdos e as experiências com todos que
você conhece!

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 “O SEGREDO DA
CRIATIVIDADE
ESTÁ EM ABRIR A
MENTE PARA AS
POSSIBILIDADES
INFINITAS”
Albert Eistein

ENQUANTO DORMIMOS,
O TEMPO NÃO PARA.
TRANSFORMAÇÕES
NA SOCIEDADE
MARCAM O AMBIENTE
CULTURAL, ECONÔMICO
E TECNOLÓGICO DAS
ORGANIZAÇÕES, DO
NOSSO PAÍS E DO
MUNDO. VIVEMOS NUMA
ERA ONDE O DESAFIO É
MINIMAMENTE SE
PREPARAR PARA
SOBREVIVER E ATUAR
NUM CENÁRIO CADA
VEZ MAIS DINÂMICO E
COMPETITIVO

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 TROCANDO IDEIA
SOBRE DESIGN
THINKING

Tim Brown, fundador da IDEO, diz que o design thinking é um

modelo baseado na prototipagem, onde se você não desiste
de uma ideia promissora, você de fato a constrói.

Conforme Roger Martin, o design thinking é habilidade de dar

forma a um contexto em vez de tomá-lo como ele é. Ou seja,
o conceito trata de criação, geração de conhecimento.

O design thinking pode ajudar as organizações à minimizarem

os risco e desenvolver a capacidade de se adaptar no mundo
VUCA

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 V
Volatilidade (volatility). Este termo
significa a natureza, a velocidade, o
volume e a magnitude da mudança que
não se encontra num padrão previsível.
A volatilidade é turbulência, um
fenômeno que está a ocorrer com mais
frequência que no passado

Incerteza (uncertainty). Este termo

significa falta de previsibilidade em
assuntos e contecimentos.
U
C
Complexidade (complexity). Este
termo reflete as inúmeras causas
difíceis de compreender e os fatores
atenuantes (tanto dentro como fora
da organização), que estão nvolvidos
num problema

A
Ambiguidade (ambiguity). Este termo
significa a falta de clareza sobre o
significado de um acontecimento. Pode
significar também as causas e os "quem,
o quê, onde, como e por que" por trás
das coisas que estão a acontecer, que
são difíceis e pouco claras de determinar.

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 A ABORDAGEM DESIGN THINKING
foca principalmente no desenvolvimento
de soluções eficazes, criando novas
experiências e valores reais com significado
estéticos e funcionais, geralmente realizado
em grupo e dividido em fases:

INSIGHTS
Entender quais são as necessidades das
pessoas envolvidas no problema,do que
precisam, do que gostam e o que querem

FOCO
partir daquela pesquisa, delimitar qual
é o problema, o que precisa ser
resolvido ou criado

BRAINSTORM
É a fase em que as ideias e sugestões
devem fluir sem censura, sem medo
do erro.

CONSTRUÇÃO
Escolher uma ou algumas ideias e criar
protótipos. Pode ser um desenho, uma
maquete feita, algo que simule o
produto final.

ENTREGA
Experimentar os protótipos e escolher
o que fizer mais sentido

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DESIGN THINKING
NA PRÁTICA
ESSE E-BOOK TRAZ 10
FERRAMENTAS, COM O OBJETIVO DE
INCENTIVAR A PRÁTICA DO DESIGN
THINKING, A FIM DE CRIAR NOVAS
EXPERIÊNCIAS, GERANDO NOVAS
POSSIBILIDADES DE INOVAR.

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TRILHA APRENDIZAGEM

DESIGN DESIGN THINKING

THINKING

AUTONOMIA RECONHECIMENTO

Empatia Modelo mental

Comportamento Crenças limitantes
Produtividade Desempenho

12h 12h

DESIGN THINKING

AGILIDADE COMPROMETIMENTO

Prototipação Colaboração
Teste Engajamento
Resultados Indicadores

12h 12h

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 ENTREVISTA

PROCESSOS
Objetiva, através de uma conversa com o entrevistado,
obter informações através de perguntas, cartões de
evocação cultural, dentre outras técnicas.

UTILIZAÇÃO
Entrevistas são particularmente úteis para obter a história
por trás das experiências de vida do entrevistado. O
entrevistador deve estimular o participante a explicar os
porquês desses relatos para que consiga compreender o
significado do que está sendo dito.

APLICAÇÃO
O pesquisador geralmente vai ao encontro do pesquisado
em sua casa, trabalho ou outro ambiente relacionado ao
tema do projeto, e conversa sobre assuntos relevantes
seguindo um protocolo predeterminado que pode ser
“exibido em função da conversa..

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DIAGRAMA
DE AFINIDADE

PROCESSOS
É uma organização e agrupamento dos cartões de insights
com base em afinidade, similaridade, dependência ou
proximidade, gerando um diagrama que contém as macro
áreas que delimitam o tema trabalhado, suas subdivisões e
interdependências.

UTILIZAÇÃO
Quando há uma grande quantidade de dados provenientes
da pesquisa (desk e/ou de campo), para identificar conexões
entre temas e de áreas de oportunidade para o projeto.

APLICAÇÃO
Após a ida a campo e ao final da Pesquisa Desk obtém-se
uma massa de dados cujos achados mais relevantes são
capturados em Cartões de Insights. Eles são organizados
em uma mesa, no chão ou até mesmo afixados na parede
por uma equipe multidisciplinar, de forma colaborativa,
para não haver viés único na análise

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 REENQUADRAMENTO

PROCESSOS
É examinar problemas ou questões não resolvidas em uma
empresa sob diferentes perspectivas e diversos ângulos,
permitindo, assim, desconstruir crenças e suposições dos
stakeholders, e quebrar seus padrões de pensamento,
ajudando-os a mudar paradigmas dentro da empresa e, com
isso, dar o primeiro passo para alcançar soluções inovadoras.

UTILIZAÇÃO
Como um problema não pode ser resolvido com
o mesmo tipo de pensamento que o criou, o
reenquadramento deve ser usado como primeira etapa
para geração de soluções inovadoras

APLICAÇÃO
Acontece em ciclos de captura, transformação e
preparação, que se repetem até que seja alcançado
o objetivo de estimular os envolvidos a enxergarem
o problema sobre diferentes óticas, criando um novo
entendimento do contexto para levar à identificação de
caminhos inovadores.

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 CRITÉRIOS
NORTEADORES

PROCESSOS
São diretrizes balizadoras para o projeto, evidenciando
aspectos que não devem ser perdidos de vista ao longo de
todas as etapas do desenvolvimento das soluções. Servem
como base para a determinação dos limites do projeto e
do seu verdadeiro propósito.

UTILIZAÇÃO
Os critérios norteadores devem estar sempre presentes
durante o desenvolvimento de um projeto porque
parametrizam e orientam as soluções, evidenciando sua
adequação ao escopo que deve ser respeitado.

APLICAÇÃO
Os critérios norteadores emergem da sistematização
dos dados da Imersão, durante a realização de um
diagrama de afinidades ou de um mapa conceitual por
exemplo, assegura-se que nenhuma questão relevante seja
negligenciada.

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 PESQUISA DESK

PROCESSOS
Busca de informações sobre o tema do projeto em fontes
diversas (websites, livros, revistas, blogs, artigos, entre
outros). O nome Desk origina-se de desktop, e é utilizado
porque a maior parte da pesquisa secundária realizada
atualmente tem com base referências seguras da internet

UTILIZAÇÃO
Usada para obter informações de outras fontes que não os
usuários e os atores envolvidos diretamente com o projeto,
principalmente identificando tendências no Brasil e no
exterior ao redor do tema ou a assuntos análogos

APLICAÇÃO
A partir do assunto do projeto, cria-se uma árvore de temas
relacionados para dar início a pesquisa. Tais insumos muitas
vezes são obtidos durante a pesquisa exploratória e vão
crescendo e se desdobrando à medida que o pesquisador
encontra novas fontes e citações de temas relacionados que
possam trazer informações relevantes para o projeto.

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UM DIA NA VIDA

PROCESSOS
É uma simulação, por parte do pesquisador, da vida de
uma pessoa ou situação estudada. Assim, membros da
equipe de projeto assumem o papel do usuário e passam
um período de agindo sob um diferente ponto de vista.

UTILIZAÇÃO
Permite ao pesquisador “calçar os sapatos” do seu objeto
de estudo, e ver a vida sob sua perspectiva, sendo utilizado
para que os membros da equipe ganhem empatia com o
interlocutor principal do projeto e gerem insights relevantes .

APLICAÇÃO
Os critérios norteadores emergem da sistematização dos
dados da Imersão, durante a realização de um diagrama
de afinidades ou de um mapa conceitual por exemplo,
assegurando assegura-se que nenhuma questão relevante
seja negligenciada.

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 MAPA CONCEITUAL

REITERAÇÃO

PROCESSOS
É uma visualização gráfica, construída para simplificar e
organizar visualmente dados complexos e campo, em diferentes
níveis de profundidade e abstração. Seu objetivo é ilustrar os elos
entre os dados e, assim, permitir que novos significados sejam
extraídos das informações levantadas nas etapas iniciais da fase
de Imersão, principalmente a partir das associações entre elas.

UTILIZAÇÃO
Durante a fase de Imersão, para estruturar os dados de
campo enquanto se realiza o debriefing diário ou semanal
do projeto, agilizando uma posterior e mais completa análise
ou, ainda, para facilitar a comunicação dos dados para a
equipe e propiciando a colaboração durante o processo.

APLICAÇÃO
Inicia-se o processo elencando palavras que façam
parte do universo central da pesquisa. Em seguida,
constrói-se uma frase-mãe que sintetiza a ação central
e os atores envolvidos no tema. Essa frase será a base
das ramificações e desdobramentos a partir dos dados
coletados na fase de Imersão

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SOMBRA

PROCESSOS
É o acompanhamento do usuário (ou outro ator do
processo) ao longo de um período de tempo que inclua
sua interação com o produto ou serviço que está sendo
analisado.

UTILIZAÇÃO
O objetivo é entender como a pessoa se relaciona com o
contexto do tema estudado, que tipo de artefatos e atores
estão envolvidos, quais as emoções, expectativas e hábitos.
Assim, identificam-se oportunidades e necessidades latentes
que muitas vezes não seriam verbalizadas ou explicitadas
numa entrevista ou sessão generativa .

APLICAÇÃO
O pesquisador segue o indivíduo de maneira pouco intrusiva
para acompanhar sua interação com o produto ou serviço
em questão, sem perguntar ou interferir no contexto.

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 PESQUISA
EXPLORATÓRIA

PROCESSOS
É a pesquisa de campo preliminar que auxilia a equipe no
entendimento do contexto a ser trabalhado e fornece insumos
para a definição dos perfis de usuários, atores e ambientes
ou momentos do ciclo de vida do produto/serviço que serão
explorados na Imersão em profundidade.

UTILIZAÇÃO
Para propiciar a familiarização dos membros da equipe
com as realidades de uso dos produtos e serviços que
serão explorados ao longo do projeto

APLICAÇÃO
A equipe sai às ruas para observar e interagir com pessoas
envolvidas no contexto do projeto. Procura-se por locais
relevantes para o entendimento do assunto trabalhado
e usuários do produto/serviço, além de indivíduos que
atuam no ambiente de comercialização, uso ou suporte

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 CADERNO
DE SENSIBILIDADE

PROCESSOS
Forma de obter informações sobre pessoas e seus
universos, utilizada para coletar dados do usuário com o
mínimo de interferência sobre suas ações, ou quando a
questão investigada se desenrola de forma intermitente ou
dentro de um longo período.

UTILIZAÇÃO
Útil durante a fase de imersão, uma vez que possibilita o
entendimento do universo do usuário, de seus sonhos e de
suas expectativas, sem que o pesquisador precise ir até ele.
Geralmente é utilizado quando o usuário está fisicamente
distante ou quando o tema é delicado e ele se sentirá mais
à vontade para registrar informações individualmente.

APLICAÇÃO
Para a confecção dos cadernos é importante mapear o
que se quer obter como resultado da pesquisa e, com
base nisso, criar os exercícios a serem preenchidos pelos
usuários. As atividades podem variar desde relatos de
tarefas realizadas ao longo do dia e percepções sobre
as experiências, até colagens, orientação para registros
fotográficos de alguma situação específica, dentre outros.

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THE NEW
MAKER
MOVEMENT

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BROWN, Tim. Design Thinking: Uma metodologia poderosa para
decretar o fim das velhas ideias. Alta Books, 2018.

LIEDTKA, Jeanne; OGILVIE, Tim; ALEXANDER; Bruno. A Magia do

Design Thinking: um kit de Ferramentas Para o Crescimento Rápido
da sua Empresa. Alta Books, 2019.

MELO, Adriana; ABELHEIRA, Ricardo. Design Thinking e Thinking

Design: Metodologia, Ferramentas e uma Reflexão Sobre o Tema.
Novatec, 2015.

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