CONHEÇA NOSSO CRM
> Artigos > Potencialize a comunicação com o cliente com 5 dicas
TÉCNICAS DE VENDAS
Potencialize a comunicação com o
cliente com 5 dicas
FERNANDA BALIEIRO
@nandabalieiro
COMPARTILHE COM SEU TIME
WHATSAPP
Potencialize a comunicação com o cliente
Potencializar a comunicação com o cliente significa
vender mais e melhor
Para obter sucesso em uma empresa, é imprescindível investir em uma boa
comunicação com clientes. Você já ouviu falar de alguma organização bem-
sucedida no mercado que não sabe passar sua mensagem para os clientes?
A boa comunicação é um diferencial, tanto na hora de nutrir a relação com seus
antigos clientes quanto para atrair novos compradores.
Tem interesse no assunto? Confira aqui as melhores dicas para aperfeiçoar
e potencializar a comunicação com o cliente do seu negócio!
Potencializar a comunicação com seus clientes é essencial para vender melhor
Como melhorar a comunicação com o cliente?
A comunicação entre empresa e cliente é fundamental. Mas você conhece as
melhores formas de comunicação com o cliente?
Confira essas dicas e descubra como melhorar essa comunicação.
1. Ouça o que o cliente tem a falar
Na hora da venda ou de obter o feedback, é importante realmente prestar atenção
naquilo que o cliente fala. Se no passado o que se esperava de um vendedor era que
ele fizesse propaganda de vários produtos em uma mesma compra, hoje em dia,
valoriza-se muito mais aqueles que verdadeiramente entendem o que o consumidor
procura. Dessa forma, pode-se atendê-lo de maneira eficaz.
A pessoa que utiliza os serviços da empresa fica satisfeita e se vê muito mais
suscetível a voltar ao estabelecimento — e assim as chances de fidelizá-la são
muito maiores.
Não se esqueça de que o bom atendimento muitas vezes gera ótimo marketing
espontâneo. Por isso, a comunicação no atendimento ao cliente é tão importante.
Em outras palavras, clientes satisfeitos conversarão com outras pessoas sobre o
serviço prestado e assim você conseguirá novos clientes.
Veja como o CRM pode ajudá-lo a potencializar a comunicação com o cliente e
fidelizá-lo:
O papel do CRM na transformação de clientes em entusiastas
O papel do CRM na produção de clientes satisfeitos
Mantenha contas atualizadas nas redes sociais
2. Utilize a tecnologia
Hoje, não há como melhorar a comunicação com o cliente sem o uso da tecnologia.
Com as redes sociais em alta, acabou-se a época em que empresas fazem sucesso
apenas no mundo real! Por isso, é importante manter contas atualizadas nas redes
sociais e investir na comunicação por esse meio, certo?
As redes sociais, atualmente, são o principal veículo de comunicação entre uma
marca e seus consumidores, ou seja, uma grande oportunidade para criar
relacionamentos fortes e fixar sua marca no mercado!
O perfil do Pontofrio no Twitter é um ótimo exemplo de como a atuação nas redes
sociais pode impactar na “realidade” da empresa. Hoje, a empresa tem mais de 250
mil seguidores naquela rede. E há investimentos em anúncios que tenham a ver
com os assuntos mais falados na mídia online.
Entenda por que as redes sociais são importantes para sua empresa (e suas vendas)
no post Social Selling: o que é e como implementar em sua estratégia de vendas.
3. Não se esqueça do cliente quando a compra
acabar
É importante saber que o cuidado com o cliente não deve ser feito apenas enquanto
ele está comprando. Assim, se você quer saber como conseguir uma boa
comunicação com o cliente em sua empresa, faça questão de que os seus
funcionários continuem mantendo contato com os consumidores, de forma que eles
se lembrem de seu serviço.
Mas cuidado: existe uma linha tênue entre cuidar de seu cliente e irritá-lo. Por isso,
nesses contatos posteriores, tenha sempre em mente o que realmente deseja falar
com a pessoa, seja uma promoção especial ou apenas para saber se ela ainda
necessita de algum serviço prestado pela marca.
4. Preste atenção nas palavras
Conservar um tom profissional é importante na hora de melhorar a comunicação
com clientes. Não se esqueça, acima de tudo, de que eles são pessoas que
consomem seus produtos.
Por isso, evite gírias e outras expressões que possam tornar sua conversa muito
informal (se essa não for a postura de sua empresa desde o início do
relacionamento, afinal, cada organização tem uma realidade particular).
Nas redes sociais também é importante ter essa ideia em mente. A página
do Facebook da Prefeitura de São Paulo, por exemplo, opta por uma linguagem
mais formal. Por outro lado, páginas como a da Prefeitura de Curitiba no
Facebook investem em um conteúdo mais informal, com memes e outras
expressões bastante usadas no universo online.
Avalie com sua equipe como será a linguagem utilizada pela marca.
Seja mais objetivo e vá direto ao ponto!
5. Seja mais objetivo
Na comunicação com o cliente, a melhor estratégia é sempre ir direto ao ponto.
Mantenha a conversa simples e seja claro ao passar informações, para que assim o
cliente decida o que pretende fazer.
A boa comunicação com clientes é um requisito básico para que empresas tenham
êxito. Com algumas atitudes básicas, ela pode ser potencializada, o que impactará
no lucro da marca!
Que saber mais sobre o tema comunicação? Então confira os seguintes artigos: 3
ferramentas de comunicação interna online para vendas e 9 dicas simples de
comunicação no ambiente de trabalho.
Gostou do post? Deixe um comentário abaixo, contando o que tem feito para
melhorar a comunicação com o cliente do seu negócio!
Veja mais dicas de comunicação com clientes baixando nosso e-book gratuito: Kit:
Atendimento ao Cliente de Forma Eficiente
Erro! O nome de arquivo não foi especificado.
Coloque em prática essas dicas com nossa plataforma de aprimoramento
de vendas
TESTE 14 DIAS GRÁTIS
COMPARTILHE COM SEU TIME
WHATSAPP
Gostou do que leu?
Então confira os nossos artigos recomendados para você!
TÉCNICAS DE VENDAS
Perguntar o preço: como lidar durante a
negociação
DOUGLAS SILVA
TÉCNICAS DE VENDAS
Venda pessoal: o que é e como ela pode
ajudar nos resultados da empresa
NAIARA FERRERN
TÉCNICAS DE VENDAS
9 dicas para ser um expert em vendas
difíceis
GUSTAVO PAULILLO
Quer acessar mais recursos?
Erro! O nome de arquivo não foi especificado.
Ebook | Guia para o sucesso com CRM
Erro! O nome de arquivo não foi especificado.
Planilha | Kit de Planilhas de Vendas
Erro! O nome de arquivo não foi especificado.
Planilha | Faça um diagnóstico da sua área comercial
Erro! O nome de arquivo não foi especificado.
Guia rápido | Como usar o Agendor na gestão da equipe de vendas
Erro! O nome de arquivo não foi especificado.
Audiobook | Funil de Vendas na Prática
Erro! O nome de arquivo não foi especificado.
Ebook | O Guia da Prospecção
Erro! O nome de arquivo não foi especificado.
Guia rápido | Como usar o Agendor para criar um processo de vendas e vender mais
Erro! O nome de arquivo não foi especificado.
Ebook | Guia Para os Processos de Vendas para Startups
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
MATERIAIS DA AGENDOR
Receba segredos e dicas práticas para você vender muito mais
ENVIAR
CONFIRA NOSSAS MÍDIAS SOCIAIS
O AGENDOR
Sobre nós
Trabalhe Conosco
PRODUTO
Soluções
Clientes
Planos
CONHECIMENTO
Educação
Blog
Central de ajuda
O Agendor é uma plataforma de CRM e gestão comercial, que funciona como um painel de controle e assistente
pessoal para equipes de vendas.
LOGIN CRIAR CONTA
Ligue para nós
11 4858 9932 11 3181 8470
Baixe grátis
APPLE STORE GOOGLE PLAY
Mapa do site
Termos de uso
Privacidade
Segurança
Erro! O nome de arquivo não foi especificado.
