PLANO DE CURSO
1093/Assistente Administrativo
Qualificação Profissional
Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios
Segmento: Gestão
2019
1. IDENTIFICAÇÃO DO CURSO
Título do Curso:1093/Assistente Administrativo
Eixo Tecnológico:Gestão e Negócios
Segmento: Gestão
Carga Horária: 160
Código DN: 1512
Código CBO:
2. REQUISITOS E FORMAS DE ACESSO
Requisitos de acesso
ESCOLARIDADE: ENSINO MÉDIO INCOMPLETO (CURSANDO A PARTIR DO 1º ANO)
IDADE MÍNIMA: 15 ANOS
INATIVO
DESDE 31/12/2017:
ESCOLARIDADE: ENSINO MÉDIO INCOMPLETO (CURSANDO A PARTIR DO 2º ANO)
IDADE MÍNIMA: 15 ANOS
3. JUSTIFICATIVA E OBJETIVOS
NÃO INFORMADO
Formar profissionais com competências para atuar e intervir em seu campo de trabalho, com foco em resultados
4. PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO
O Assistente Administrativo qualificado pelo Senac tem como Marcas Formativas: dominio tecnico-cientifico, visao critica, atitude
empreendedora, sustentavel e colaborativa, com foco em resultados. Essas marcas reforcam o compromisso da Instituicao com a
formacao integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercicio da cidadania. Essa
perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visao ampla e
consciente sobre sua atuacao profissional e sobre sua capacidade de transformacao da sociedade.
A ocupacao esta situada no eixo tecnologico Gestao e Negocios, cuja natureza e "gerir", e pertence ao segmento de Gestão.
Competencias:
Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organizacao.
Elaborar, organizar e controlar documentos da Organizacao.
5. ORGANIZAÇÃO CURRICULAR
Assistente Administrativo ( 160 - 160 horas)
Unidades Curriculares Carga Horária Pré-requisitos Correquisitos
UC1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da 84 UCs 3
organização.
UC2: Elaborar, organizar e controlar documentos da organização. 60 UCs 3
UC3: Projeto Integrador Assistente Administrativo 16
5.1 Detalhamento das Unidades Curriculares
Unidade Curricular:Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização. Carga Horária: 84 - 84 horas.
Indicadores
• Recebe e dá encaminhamento às solicitações recebidas dos diversos setores da organização, observando sua estrutura,
processos internos e interfaces.
• Atende clientes internos e externos, colaborando para o fluxo, sigilo e correção das informações, registrando necessidades e
dando retorno às solicitações.
• Organiza e providencia recursos para o funcionamento administrativo, conforme demandas recebidas e processos
institucionais.
Elementos da Competência
Conhecimentos:
• Noções das principais funções organizacionais: Gestão de Pessoas, Logística, Finanças, Marketing e Vendas e Jurídico: forma e
importância da atuação do setor na organização, atribuições, processos sob sua responsabilidade e documentos relacionados
• Processos organizacionais: conceito, inter-relação e aplicabilidade
• Noções de cultura organizacional: conceitos e elementos
• Organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma (estrutura, níveis e áreas funcionais)
• Introdução às funções da administração: planejamento, organização, direção e controle
• Noções da evolução histórica da administração: administração científica, teoria clássica, administração humanista, teoria
neoclássica, modelo japonês, administração nos tempos atuais
• Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, preparação de currículos,
entrevista de emprego.
• Atendimento ao cliente: conceito e tipos de atendimento, tipos de clientes, técnicas de atendimento e abordagem ao cliente.
Gestão de conflitos. Relacionamento interpessoal. Comunicação oral, formas de contato com clientes (via telefone, e-mail e
outros), técnicas de negociação
Habilidades:
• Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho administrativo
• Pesquisar e coletar informações
• Gerenciar tempo e atividades de trabalho
• Comunicar-se com clareza e assertividade oralmente e por escrito
• Utilizar recursos da tecnologia da informação e comunicação
• Organizar o ambiente de trabalho
Atitudes/Valores:
• Utilização consciente de recursos e insumos
• Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos
• Proatividade na movimentação de documentos e disponibilização das informações
• Colaboração com colegas e equipes de trabalho
• Postura profissional
• Apresentação pessoal
• Sigilo no tratamento das informações da organização, dos colaboradores, dos fornecedores e clientes
Unidade Curricular:Elaborar, organizar e controlar documentos da organização. Carga Horária: 60 - 60 horas.
Indicadores
• Elabora e atualiza documentos administrativos, comerciais e jurídicos, operando os recursos de tecnologia da informação e
comunicação, conforme normas da língua padrão e procedimentos da organização.
• Organiza documentos físicos e digitais, de acordo com as técnicas de arquivamento e protocolo, mantendo integridade e
sigilo.
• Controla o fluxo de documentos físicos e digitais com eficiência, de acordo com as técnicas de arquivamento e protocolo,
mantendo integridade e sigilo.
Elementos da Competência
Conhecimentos:
• Sistema operacional cliente, editor de textos e planilha eletrônica, apresentação eletrônica, internet e correio eletrônico.
• Planilhas para organização de dados: elaboração e formatação
• Modelo de Documentos: ata, carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama, fax, declaração,
atestado, procuração, recibo, requerimento, aviso, convocação, petição inicial, contrato, edital
• Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição,
temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico)
• Técnicas de redação empresarial e oficial: estrutura textual, coesão e coerência, pronomes de tratamento, abertura e
fechamento, regras gramaticais e ortográficas aplicáveis
Habilidades:
• Utilizar recursos da tecnologia da informação e comunicação
• Ler e interpretar textos
• Ter visão sistêmica
• Comunicar-se de forma escrita com clareza e assertividade
• Organizar o ambiente de trabalho
• Gerenciar tempo e atividades de trabalho
Atitudes/Valores:
• Zelo na apresentação pessoal
• Sigilo no tratamento das informações da organização, dos colaboradores, dos fornecedores e clientes.
• Postura profissional no relacionamento com stakeholders
• Utilização consciente de recursos e insumos
• Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos
• Proatividade na movimentação de documentos e disponibilização das informações
Unidade Curricular - Projeto Integrador:Projeto Integrador Assistente Administrativo
Indicadores para avaliação:
Para avaliação do Projeto Integrador são utilizados os seguintes indicadores:
• Adota estratégias que evidenciam as Marcas Formativas Senac na resolução dos desafios apresentados.
• Elabora síntese do projeto Integrador, repondendo às especificações do tema gerador.
• Apresenta os resultados do Projeto Integrador com coerência, coesão e criatividade, propondo soluções inovadoras, a
partir da visão crítica da atuação profissional no segmento.
• Articula as competências do curso no desenvolvimento do Projeto Integrador.
6. ORIENTAÇÕES METODOLÓGICAS
As orientações metodológicas deste curso, em consonância com a Proposta Pedagógica do Senac, pautam-se pelo princípio da
aprendizagem com autonomia e pela metodologia de desenvolvimento de competências, estas entendidas como ação/fazer
profissional observável, potencialmente criativo(a), que articula conhecimentos, habilidades e atitudes/valores e que permite
desenvolvimento contínuo.
As competências que compõem a organização curricular do curso foram definidas com base no perfil profissional de conclusão,
considerando a área de atuação e os processos de trabalho deste profissional. Para o desenvolvimento das competências foi
configurado um percurso metodológico que privilegia a prática pedagógica contextualizada, colocando o aluno diante de situações
de aprendizagem que possibilitam o exercício contínuo da mobilização e articulação dos saberes necessários para a ação e para a
solução de questões inerentes à natureza da ocupação.
A mobilização e a articulação dos elementos de competência requerem a proposição de situações desafiadoras de aprendizagem,
que apresentem níveis crescentes de complexidade e se relacionem com a realidade do aluno e com o contexto da ocupação.
Para mobilizar o elemento Planejamento de Carreira, o docente deve propor atividades relacionadas ao mercado e ao mundo do
trabalho, por exemplo, simulações de entrevista de emprego e outras situações de aprendizagem relacionadas à imagem pessoal,
postura profissional e desenvoltura verbal. Propõem-se, na abordagem desse elemento, três etapas: I) ponto de partida: momento
de vida do aluno, suas possibilidades de inserção no mercado, fontes de recrutamento e seleção, elaboração de currículo,
remuneração oferecida pelo mercado, competências que possui e seu histórico profissional; II) objetivos: o que o aluno pretende
em relação à sua carreira em curto, médio e longo prazos, e; III) estratégias: o que o aluno deve fazer para alcançar seus objetivos.
No que concerne às orientações metodológicas para a Unidade Curricular Projeto Integrador, ressalta-se que o tema gerador deve
se basear em problemas da realidade da ocupação, propiciando desafios significativos que estimulem a pesquisa a partir de
diferentes temas e ações relacionadas ao setor produtivo ao qual o curso está vinculado. Neste sentido, a proposta deve contribuir
para o desenvolvimento de projetos consistentes, que 6. Orientações metodológicas
ultrapassem a mera sistematização das informações trabalhadas durante as demais Unidades Curriculares.
Orientações metodológicas relacionadas às Unidades Curriculares 1 e 2
Os alunos devem ser orientados a realizar o planejamento de sua carreira tendo em vista a análise dos cenários de trabalho e
emprego em sua região e conforme seu investimento pessoal e profissional.
Recomenda-se ao docente no desenvolvimento das Unidades Curriculares 1 e 2 que contemple atividades como dramatizações,
estudo de casos, situações-problema e pesquisas, após as quais possa realizar debates e júri simulado. Esse exercício possibilita ao
docente avaliar as Marcas Formativas, como o domínio técnico e científico e a visão crítica, que ficam evidentes na fundamentação
de uma análise de estudo de caso, na resolução de uma situação-problema ou na defesa de um ponto de vista, bem como subsidia a
avaliação do desenvolvimento das competências por meio de seus indicadores.
Da mesma forma, trabalhos em grupo, como projetos, que contemplem pesquisa, problemas a serem solucionados e propostas de
melhoria, fornecem boas possibilidades de desenvolvimento das atitudes colaborativas, sustentáveis e empreendedoras.
Na descrição de estudos de casos, dramatização de situações de trabalho, visitas técnicas e entrevistas com profissionais da área
que envolvam conflitos e aspectos relacionados à diversidade de pessoas que compõem os quadros funcionais das organizações, é
possível também observar as atitudes e os valores adotados pelos alunos bem como o desenvolvimento das Marcas Formativas.
Entrevistas com profissionais da área bem roteirizadas pelo docente em conjunto com os alunos, realizadas em ambientes das
organizações, proporcionam bons momentos de síntese e aplicação, quando seus resultados são apresentados e debatidos em sala
de aula. Além disso, permitem, igualmente, boas possibilidades de desenvolvimento das Marcas Formativas e avaliação do
desenvolvimento das competências.
O docente deve proporcionar, na medida do possível, atividades em laboratórios de informática para a produção e edição de textos
e de planilhas eletrônicas, efetuando as correções gramaticais necessárias, incentivando a escrita e a utilização de recursos
tecnológicos para a simulação da tramitação de documentos nos processos da organização.
Sugere-se ao docente propor aos alunos, no decorrer das Unidades Curriculares, que elaborem um manual de boas práticas para o
Assistente Administrativo, o qual poderá se constituir em fonte de consulta quando de sua atuação no mercado de trabalho.
Para a Unidade Curricular 2, sugere-se ao docente utilizar, quando possível, dispositivos móveis para consulta em dicionários.
Orientações metodológicas específicas da Unidade Curricular 3 Projeto Integrador
Recomenda-se que o docente responsável apresente o tema gerador na primeira semana de contato com os alunos. Estes, por sua
vez, devem validar o tema, podendo sugerir modificações ou acréscimos para a proposta, cabendo aos docentes avaliar juntamente
com os alunos a pertinência e a viabilidade das adequações. É essencial estabelecer o cronograma de trabalho, com etapas e prazos
para as entregas.
Caso o docente opte por trabalhar com um tema gerador diferente daqueles sugeridos no Plano de Curso, recomenda-se priorizar
pesquisas de campo por meio de vivências, práticas, visitas técnicas, entrevistas com pessoas do mercado de trabalho, entre outros.
Quando não for possível a vivência em ambiente real de trabalho, sugere-se o uso de estratégias como resolução de
situações-problema e estudo de casos, por meio de recursos como vídeos, reportagens e casos fictícios baseados na realidade. As
pesquisas e visitas técnicas realizadas nas demais Unidades Curriculares também servem de subsídio para o desenvolvimento do
projeto.
É fundamental que o docente responsável pelo Projeto Integrador realize seu planejamento em conjunto com os demais docentes
do curso, no sentido de incentivar a participação ativa dos envolvidos e reforçar as contribuições de cada Unidade Curricular para o
Projeto. Os docentes devem acompanhar as entregas parciais conforme previsto no cronograma, auxiliando os grupos na realização
e consolidação das pesquisas. É importante que todos os docentes do curso participem da elaboração, execução e apresentação dos
respectivos resultados parciais e finais.
No momento de síntese, é realizada a sistematização das informações e referências pesquisadas e das atividades desenvolvidas no
decorrer do Projeto, de modo que a análise desse processo subsidie a elaboração das respostas e a apresentação das soluções
encontradas pelos alunos. Aspectos como criatividade e inovação devem estar presentes tanto nos produtos/soluções
desenvolvidas como na forma de apresentação dos resultados.
7. APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTOS E DE EXPERIÊNCIAS ANTERIORES
De acordo com a legislação educacional em vigor, é possível aproveitar conhecimentos e experiências anteriores dos alunos, desde
que diretamente relacionados com o Perfil Profissional de Conclusão do presente curso.
O aproveitamento de competências anteriormente adquiridas pelo aluno por meio da educação formal, informal ou do trabalho,
para fins de prosseguimento de estudos, será feito mediante protocolo de avaliação de competências, conforme as diretrizes legais
e orientações organizacionais vigentes.
8. AVALIAÇÃO
De forma coerente com os principios pedagogicos da Instituicao, a avaliacao tem como propositos:
- avaliar o desenvolvimento das competencias no processo formativo;
- ser diagnostica e formativa;
- permear e orientar todo o processo educativo;
- verificar a aprendizagem do aluno, sinalizando o quao perto ou longe esta do desenvolvimento das competencias que compoem o
perfil profissional de conclusao (foco na aprendizagem);
- permitir que o aluno assuma papel ativo em seu processo de aprendizagem, devendo, portanto, prever momentos para
autoavaliacao e feedback, nos quais docente e aluno possam juntos realizar correcoes de rumo ou adoção de novas estrategias que
permitam melhorar o desempenho do aluno no curso.
Formas de expressao dos resultados da avaliação
-Toda avaliacao deve ser acompanhada e registrada ao longo do processo de ensino-aprendizagem. Para tanto, definiu-se o tipo de
mencao que sera utilizada para realizar os registros parciais (ao longo do processo) e finais (ao termino da Unidade
Curricular/curso).
- As mencoes adotadas no Modelo Pedagogico Nacional do Senac reforcam o comprometimento com o desenvolvimento da
competencia e buscam minimizar o grau de subjetividade do processo avaliativo.
- De acordo com a etapa de avaliacao, foram estabelecidas mencoes especificas a serem adotadas no decorrer do processo de
aprendizagem:
Mencao por indicador de competencia
A partir dos indicadores que evidenciam o desenvolvimento da competencia, foram estabelecidas mencoes para expressar os
resultados de uma avaliacao. As mencoes que serao atribuidas para cada indicador são:
Durante o processo
-Atendido - A
- Parcialmente atendido - PA
- Nao atendido - NA
Ao termino da Unidade Curricular
- Atendido - A
- Nao atendido - NA
Mencao por Unidade Curricular : Avaliacao
Ao termino de cada Unidade Curricular (Competencia, Estagio, Pratica Profissional ou Projeto Integrador), estao as mencoes
relativas a cada indicador. Se os indicadores nao forem alcancados, o desenvolvimento da competencia estara comprometido. Ao
termino da Unidade Curricular, caso algum dos indicadores nao seja alcancado, o aluno sera considerado reprovado na unidade. E
com base nessas mencoes que se estabelece o resultado da Unidade Curricular. As mencoes possiveis para cada Unidade Curricular
sao:
-Desenvolvida - D
-Nao desenvolvida - ND
Menção para aprovacao no curso
Para aprovacao no curso, o aluno precisa alcancar D (Desenvolvida) em todas as Unidades Curriculares (Competencias e Unidades
Curriculares de Natureza Diferenciada).
Além da menção D (Desenvolvida), o aluno deve ter frequencia minima de 75%, conforme legislacao vigente. Na modalidade a
distancia, o controle da frequencia e baseado na realizacao das atividades previstas:
- Aprovado - AP
- Reprovado - RP
9. ESTÁGIO PROFISSIONAL SUPERVISIONADO
NÃO INFORMADO
10. INSTALAÇÕES, EQUIPAMENTOS E RECURSOS DIDÁTICOS
NÃO INFORMADO
11. PERFIL DO PESSOAL DOCENTE E TÉCNICO
- Promover o desenvolvimento do aluno por meio de acoes que articulem e mobilizem conhecimentos, habilidades, valores e
atitudes de forma potencialmente criativa e que estimule o aprimoramento continuo.
- Estimular, por meio de situacoes de aprendizagens, atitudes empreendedoras, sustentaveis e colaborativas nos alunos.
- Articular as competencias do perfil profissional com projetos integradores e outras atividades laborais que estimulem a visao
critica e a tomada de decisao para resolucao de problemas.
- Promover uma avaliacao processual e formativa com base em indicadores das competencias, que possibilitem a todos os
envolvidos no processo educativo a verificacao da aprendizagem.
- Incentivar a pesquisa como principio pedagogico e para consolidacao do dominio tecnico-cientifico, utilizando recursos didaticos e
bibliograficos.
12. BIBLIOGRAFIA
NÃO INFORMADO
13. CERTIFICAÇÃO
NÃO INFORMADO
