UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP – UNIP EAD
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA – PROCESSOS GERENCIAIS
GUSTAVO APARECIDO JULIO
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
PIM I
JAU – SÃO PAULO
2019
GUSTAVO APARECIDO JULIO
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
PIM 1
Objetivo desse trabalho dentro do plano de ensino
da UNIP EAD, é de desenvolver de forma pratica
os conhecimentos teóricos aplicados, e expor os
conhecimentos adquiridos ao longo desse tempo.
Professores(a):
Marcelo Mello
Celia Braga
Antônio Palmeira
JAU – SÃO PAULO
2019
Sumário
1.INTRODUÇÃO..........................................................................................................4
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ................................................................ 5
3. Comunicação Empresarial ...................................................................................... 6
3.1 Comunicação Interna ......................................................................................... 6
3.2 Comunicação Externa ........................................................................................ 6
3.3. Comunicação Interpessoal................................................................................ 7
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA............................................................................... 8
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................... 9
6.BIBLIOGRAFIA........................................................................................................10
1. INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem por vez colocar em pratica os conhecimentos
teóricos adquiridos dentro do 1º bimestre do Curso superior de tecnologia –
Processos Gerenciais, envolvendo as matérias presentes no mesmo (Fundamentos
da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática). Mais
concretamente analisando uma empresa de médio ou grande porte, na qual a
mesma contemplada fora 76 Telecom Telecomunicações Ltda. Tendo como objetivo
analisar, com base no entendimento dos conteúdos das disciplinas aplicadas
durante o bimestre, identificando como a empresa atua. A metodologia utilizada
foram pesquisas bibliográficas com embasamento nos livros, textos, sites e a própria
empresa que fora muito bem representada por seu Coordenador de Redes Misael
Souza e seu Diretor Comercial Ronaldo Pelizon.
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Como podemos ver nos dias atuais os gestores necessitam de
conhecimentos fundamentais para identificar processos, analisa-los, e dar forma aos
ambientes de trabalho nos quais encontramos hoje.
Neste capitulo iremos analisar de forma sucinta as vertentes de
administração da empresa 76 Telecom que é uma operadora que oferece serviços
sob medida em telefonia fixa, internet e data center, onde a mesma se destaca pela
atuação em redes de fibra óptica e radiofrequência. A mesma situa-se na cidade de
São Paulo, com uma filial em São José dos campos e um vasto centro de operações
em Mogi das Cruzes, e tem como missão garantir sempre a qualidade dos serviços
ofertados, com eficiência e agilidade. Tem como visão tornar-se referencia no
segmento de telecomunicações, e com valores éticos, transparência,
comprometimento, qualidade, eficiência, inovação e tecnologia.
Desde o inicio da empresa em meados de 1998, a mesma tem por
conceito de administração a forma não empírica de trabalho, pois ela acredita que os
grandes avanços com que vem tendo nesse período são dados graças a forte
pirâmide organizacional que a mesma possui, juntamente com seus colaboradores
dentro de seus valores pessoais e profissionais, tendo como base a seguinte
estrutura de Proprietários, Diretores, Gerentes, Coordenadores e operários.
Com essa formação nos dias de hoje, a mesma possui um trafego que
gira em torno de 100 Gigas, atendendo as necessidades sob medida de Clientes
Dedicados, que são planos que atendem clientes como Provedores de menor porte,
totalizando uma faixa de 50% desse trafego. Clientes Empresariais, que são planos
especiais para o atendimentos de Supermercados, Materiais de Construções,
Prefeituras entre outros, essa parte é representada por 40% do trafego. Agora
também com super velocidades buscando seu espaço entre as grandes operadoras
agregando os Clientes Residenciais, que em pouco tempo já totalizam 10% dessa
fatia.
Sendo assim conclui-se que a empresa adota uma ótima rotina
administrativa, sem distinções de gêneros e classes, acreditando no potencial do ser
humano dentro do universo como um todo.
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
O papel da comunicação empresarial dentro de um ambiente
de trabalho é e sempre será extremamente necessária, pois assim como o próprio
proverbio Chinês diz “Por causa de um prego perdeu a ferradura; por causa da
ferradura perdeu o cavalo; por causa do cavalo perdeu a mensagem; por causa da
mensagem perdeu a guerra”. Desta maneira há uma grande chance de se perder
pelo vasto caminho da administração.
Algumas das áreas mais importantes da comunicação
empresarial são: Comunicação Interna, Comunicação Externa e Comunicação
Interpessoal.
3.1 Comunicação Interna
À Comunicação Interna é muito importante, pois nenhum setor da
Piramide pode falhar com esse requisito. A 76 Telecom entende essa afirmação ao
pé da letra, por isso conta com softwares de gestão desenvolvidos sob medida para
os mesmo. Também contam com softwares do cotidiano como, Whatsapp,
Telegram, entre outros.
3.2 Comunicação Externa
A Comunicação Externa tem que prezar desde de a forma de tratamento
pessoal de um profissional para com um cliente, a até mesmo da empresa (Setor de
Marketing Global) diretamente para seu cliente em um nível digital ou não digital. A
76 Telecom vive esta questão com muito carinho, pois este é ponto em que o cliente
classifica a empresa, então a mesma capacita a cada colaborador para que o
mesmo possa sempre estar dentro dos padrões da empresa, sendo de forma
presencial ou digital.
3.3. Comunicação Interpessoal
Sendo que a Comunicação Interpessoal é um método de comunicação
que promove a troca de informações entre duas os mais pessoas, ou seja, é a
habilidade de transmitir, receber e interpretar com clareza mensagens verbais ou
não verbais. Sendo dessa forma a 76 Telecom tem como prioridade o Respeito entre
colaboradores sendo eles de quaisquer níveis da pirâmide organizacional.
Concluindo dessa forma que a empresa tem um destaque notável na
parte de comunicação, tomando sempre as decisões com pensamentos voltados
para o bem estar da empresa e do colaborador.
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Entender que a importância da informática nas empresas nos
tempos modernos e de extrema necessidade, pois nos dias atuais o bem estar das
empresas depende muito da eficiência da informatização dos processos, e cada vez
mais vêm surgindo novidades e inovações para facilitar e auxiliar no dia a dia dos
negócios.
Hoje a empresa 76 Telecom conta com uma equipe de mais de
100 funcionários qualificados (Cursos cedidos pela própria empresa e também
investidos pela mesma) para atender nas áreas em que a mesma representa, pois
não é uma tarefa fácil manter operante um trafego tão alto de banda de internet e
para que tudo esse processo aconteça com a maestria desejada por seus Diretores.
A empresa conta em seu Backbone (Espinha Dorsal) com grandes marcas de
equipamento, tais como HP, Dell, Juniper, Mikrotik, Hauwei, Cisco entre outros,
formando assim o seu centro de operações (NOC) atualizado e solido para melhor
atender a sua clientela.
Dispensa comentários com as qualificações dos funcionários
com uma imensa grade acadêmica para manipular as grandes marcas citadas. A
mesma também visa a responsabilidade social quando faz qualquer tipo de
investimento dentro da área, pois os engenheiros de rede da empresa verificam o
melhor equipamento já pensando em um baixo custo de energia, para que de forma
geral a própria empresa já inicia desde de o investimento essa responsabilidade.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Foi possível constatar no estudo dessas matérias em conjunto
com a empresa 76 Telecom, um ambiente de trabalho muito bem dirigido, estável, e
muito correspondido pelos nossos fundamentos de administração, comunicação e
TI. Pois em nosso cotidiano vemos muitas pessoas querendo ter seu próprio
negocio, porem não sabem como administra-los. Por mais que a ideia seja ótima, ela
não consegue ser executada, pois todos acham que é fácil ser um Proprietário, um
Diretor, um Gerente, ou até mesmo um coordenador, porem poucos sabem “o que é
matar um leão por dia dentro dessas funções”.
6. BIBLIOGRAFIA
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