Gerenciamento de Projetos
PMBoK 5ª Edição
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Objetivo do PMBoK
Identificar o subconjunto do conhecimento em
gerenciamento de projetos que é amplamente
reconhecido como boa prática
Visão geral, não uma descrição completa
Identificação de boas práticas
Conhecimentos aplicáveis à maioria dos projetos, de todas as
áreas, na maior parte do tempo
É mais um guia que uma metodologia
É possível usar metodologias e ferramentas distintas
(inclusive ágeis) para implementar as práticas do PMBOK
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Definição de projeto
Esforço temporário para criar um produto, serviço ou
resultado exclusivo (ou único)
Datas de início e término definidas desde a sua criação
Produto normalmente não é temporário, apenas o projeto
Chega-se ao final do projeto quando:
Os objetivos do tiverem sido atingidos
Tornar-se claro que os objetivos não serão atingidos
Não existir mais a necessidade do projeto
O cliente, patrocinador ou financiador desejar encerrá-lo (v5)
A singularidade do trabalho é a característica importante
A presença de elementos repetitivos não muda a singularidade
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Conceitos básicos
Gerenciamento de projetos
Aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e
técnicas às atividades do projeto a fim de atender aos seus
requisitos
Inclui (mas não se limita a):
Identificação dos requisitos
Abordagem das necessidades, preocupações e expectativas
das diversas partes interessadas
Comunicação ativa, eficaz e colaborativa entre as partes
interessadas (gerenciamento das partes interessadas)
Equilíbrio das restrições conflitantes de Escopo, Qualidade,
Cronograma, Orçamento, Recursos e Riscos
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Características de projetos
Temporário e único => Elaboração progressiva
Como o produto é único, as características são definidas de
forma genérica no início do projeto
Melhoria contínua e detalhamento do plano conforme
informações mais detalhadas e estimativas mais exatas
tornam-se disponíveis
Principais artefatos impactados
Declaração de escopo, EAP
Cronograma
Orçamento
“Desenvolver em etapas e continuar por incrementos”
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Projetos x Trabalho operacional
Operações
Esforços permanentes que geram saídas repetitivas
Recursos designados para o mesmo conjunto de atividades
Padrões institucionalizados no ciclo de vida do produto
Principais diferenças
Operações são contínuas e repetitivas, e têm como finalidade
manter o funcionamento do negócio
Projetos são temporários e exclusivos, e têm como finalidade
cumprir o seu objetivo e, em seguida, terminar
Operações exigem gerenciamento de processos de negócio
Projetos exigem gerenciamento de projetos
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Papel e perfil do gerente de projetos
“Elo entre a estratégia e a equipe”
Responsável pelo atendimento de necessidades
De tarefas, da equipe e necessidades individuais
Além das habilidades da área específica e das
competências de gerenciamento geral, deve ter:
Conhecimento – sobre gerenciamento de projetos
Desempenho – capacidade de obter resultados pela aplicação
do conhecimento em gerenciamento de projetos
Pessoal – comportamento adequado e efetividade pessoal;
atitudes, personalidade e capacidade de liderança da equipe
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Habilidades Interpessoais
Motivação e Liderança
Construção de equipes
Comunicação
Influência
Tomada de decisões
Consciência política e cultural
Negociação
Ganho de confiança
Gerenciamento de conflitos
Coaching
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Gerenciamento de Projetos
PMBoK 5ª Edição
Contexto e Influências Organizacionais
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Gerenciamento Organizacional de Projetos
Inclui o gerenciamento de portfólios, programas e
projetos, além de outras práticas
Realização da estratégia organizacional de forma
consistente e previsível
Melhor desempenho e resultados
Vantagem competitiva sustentável
Promove a capacidade organizacional
Princípios e práticas de gerenciamento (Port./Prog./Proj.)
Facilitadores organizacionais: práticas estruturais, culturais,
tecnológicas e de recursos humanos
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V5: Portfólios Baixo Nível = Subportfólios / Programas Baixo Nível = Subprogramas
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Contexto do Gerenciamento de Projetos
Portfólio
Coleção de projetos, programas, subportfólios e operações
gerenciados em grupo para o alcance de objetivos estratégicos
Projetos ou programas podem não ser interdependentes ou
diretamente relacionados, mas estão ligados ao plano estratégico
por meio do portfólio
Programas
Englobam subprogramas, projetos ou outros trabalhos gerenciados
de forma coordenada para apoiar o portfólio
Elementos relacionados, agrupados para obtenção de benefícios e
controle não disponíveis se fossem gerenciados individualmente
Projetos individuais que estão dentro ou fora do programa são de
qualquer forma considerados parte de um portfólio
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Projetos e planejamento estratégico
Projetos são um meio de organizar atividades que não
podem ser abordadas dentro dos limites operacionais
normais da organização
Meio de realizar o plano estratégico de uma organização
Motivações de projetos
Demandas de mercado
Oportunidades ou necessidades estratégicas
Solicitações de cliente
Avanços tecnológicos
Requisitos legais
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Valor de negócio (v5)
Conceito único para cada organização, definido como a
soma de todos os elementos tangíveis e intangíveis
Pode ser criado pelo gerenciamento eficaz de operações
Pelo uso eficaz do gerenciamento de portfólios, programas e
projetos, as organizações podem obter maior valor de negócio
de seus investimentos em projetos
Quer seja um órgão governamental ou entidade sem
fins lucrativos, todas as organizações se concentram
em alcançar valor de negócio
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Gerenciamento de portfólios
Gerenciamento centralizado de um ou mais portfólios
Visa maximizar o valor do portfólio
Identificação, priorização e autorização de projetos,
programas e trabalhos alinhados à estratégia
Exclusão de projetos que não atendam à estratégia
Equilíbrio entre investimentos incrementais e radicais
Uso eficiente dos recursos
Consistência e alinhamento estratégico
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 16 [Link]
Gerenciamento de programas
Foco nas interdependências dos projetos
Solução de restrições ou conflitos de recursos
Alinhamento da orientação estratégica/organizacional que
afeta as metas e objetivos dos projetos e do programa
Solução de problemas e gerenciamento de mudanças
Requer resultados comuns ou coletivos dos projetos
Se a relação entre os projetos for somente a de um cliente,
vendedor, tecnologia ou recurso compartilhado, devem ser
gerenciados como portfólio e não como programa
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 17 [Link]
Escritórios de gerenciamento de projetos
Definição
V4: unidade organizacional que centraliza e coordena o
gerenciamento de projetos sob seu domínio
V5: estrutura organizacional que padroniza os processos de
governança relacionados a projetos, e facilita o
compartilhamento de recursos, metodologias, ferramentas, e
técnicas
Responsabilidade variável
Desde funções de apoio ao gerenciamento de projetos, até o
gerenciamento direto de um ou mais projetos
Os projetos suportados ou administrados por um PMO podem
ou não ser relacionados entre si
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 18 [Link]
Tipos de escritórios de projetos (v5)
Em função do grau de controle e influência nos projetos:
De suporte
Desempenham papel consultivo, fornecendo modelos, melhores práticas,
treinamento, acesso a informações e lições aprendidas
Atuam como um repositório de projetos
O nível de controle exercido pelo PMO é baixo
De controle
Fornecem suporte e exigem a conformidade por vários meios (adoção de
estruturas e metodologias, ou conformidade com a governança)
O nível de controle exercido pelo PMO é médio
Diretivo
Assumem o controle dos projetos através do gerenciamento direto
O nível de controle exercido pelo PMO é alto
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 19 [Link]
Características de escritórios de projetos
Alinhamento estratégico
V4: foco no planejamento, priorização e execução de projetos alinhados
aos objetivos de negócio
V5: reúne dados e informações de projetos estratégicos corporativos e
avalia como os objetivos estratégicos estão sendo alcançados
V5: ligação natural entre os portfólios, programas e projetos da
organização e os sistemas de medição corporativos (Balanced Scorecard)
Forma e autoridade
Forma, função e estrutura dependem das necessidades da organização
Pode ter autoridade ao longo do ciclo de vida de cada projeto para fazer
recomendações, encerrar projetos ou tomar outras medidas, conforme a
necessidade, para permanecer alinhado aos objetivos dos negócios
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 20 [Link]
Funções do escritório de projetos
Principal função é apoiar os gerentes de projetos de
diversas maneiras, que incluem mas não se limitam a:
Gerenciamento de recursos compartilhados entre projetos
Identificação e desenvolvimento de metodologia, melhores
práticas e padrões de gerenciamento de projetos
Orientação, aconselhamento, treinamento e supervisão
Desenvolvimento e gerenciamento de padrões, políticas,
procedimentos e modelos (ativos de processo organizacional)
Monitoramento da conformidade com padrões, políticas,
procedimentos e modelos (auditorias)
Coordenação das comunicações entre projetos
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 21 [Link]
Gerente de projeto x PMO
Gerente de projeto Escritório de projeto
Concentra-se nos objetivos Gerencia mudanças do escopo do
especificados do projeto programa que podem ser vistas
como oportunidades para melhor
Controla os recursos alocados
alcançar objetivos de negócios
ao projeto para atender melhor
aos objetivos Otimiza o uso dos recursos
compartilhados entre todos os
Gerencia as restrições (escopo,
projetos
cronograma, custo, qualidade,
etc.) dos projetos individuais Gerencia metodologias, padrões,
riscos globais e interdependências
entre projetos da empresa
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 22 [Link]
Organizações baseadas em projetos (v5)
Formas organizacionais que criam sistemas
temporários para a execução do seu trabalho
Podem ser criadas por diferentes tipos de organizações
(funcionais, matriciais ou projetizadas)
Podem reduzir a hierarquia e a burocracia no âmbito das
organizações porque o sucesso do trabalho é medido pelo
resultado final e não está relacionado a cargo ou política
Conduzem a maior parte de suas atividades na forma
de projetos, ou fornecem abordagens de projeto em
vez de abordagens funcionais
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 23 [Link]
Influências Organizacionais
Cultura e estilos organizacionais
Experiências comuns dos membros da organização geram culturas
únicas, através da prática e uso comum
Comunicações organizacionais
Necessidade de estilo de comunicação organizacional eficaz,
especialmente em decorrência da globalização da profissão de
gerenciamento de projetos
Estruturas organizacionais
Podem afetar a disponibilidade dos recursos e influenciar a forma
como os projetos são conduzidos
Ativos de processos organizacionais
Fatores ambientais da empresa
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 24 [Link]
Estrutura Funcional Clássica
Hierarquia em que cada funcionário possui um
superior bem definido
Funcionários são agrupados por especialidade, como
produção, marketing, engenharia e contabilidade
Possuem projetos, mas o escopo do projeto
geralmente é restrito aos limites da função
Cada departamento executa seus projetos de modo
independente dos outros departamentos
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 25 [Link]
Estrutura Funcional Clássica
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 26 [Link]
Estrutura matricial fraca
Mantêm características da organização funcional
Função do gerente de projetos é mais de facilitador ou
coordenador
Facilitador atua como um assistente de equipe e coordenador
de comunicações; não pode tomar ou executar decisões por
conta própria
Coordenador tem poder para tomar algumas decisões, com
uma certa autoridade, mas se reporta a um gerente de nível
hierárquico superior
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 27 [Link]
Estrutura Matricial Fraca
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 28 [Link]
Estruturas matriciais balanceada e forte
Matricial balanceada
Reconhece a necessidade de um gerente de projetos
Não fornece ao gerente autoridade sobre o projeto e os
recursos
Matricial forte
Características da organização por projeto
Gerentes de projetos em tempo integral com autoridade
considerável e pessoal administrativo do projeto em tempo
integral
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 29 [Link]
Estrutura Matricial Balanceada
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 30 [Link]
Estrutura Matricial Forte
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 31 [Link]
Estrutura Projetizada
A maior parte dos recursos da organização está
envolvida em projetos e os gerentes de projetos
possuem grande independência e autoridade
Departamentos podem se reportar diretamente ao gerente de
projetos ou oferecer serviços de suporte para os projetos
Membros da equipe geralmente trabalham juntos
Eventualmente pelo uso de técnicas de colaboração virtual
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 32 [Link]
Estrutura Projetizada
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 33 [Link]
Organização composta
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 34 [Link]
Estruturas organizacionais
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 35 [Link]
Gerente de projetos x Níveis organizacionais
O gerente de projetos pode interagir com níveis estratégicos, de
média gerência e operacionais, dependendo de fatores como
Importância estratégica do projeto
Capacidade das partes interessadas de exercer influência sobre o projeto
Grau de maturidade em gerenciamento de projetos
Sistemas de gerenciamento de projetos
Comunicações organizacionais
Esta interação determina as características do projeto
Nível de autoridade do gerente de projetos
Disponibilidade e gerenciamento dos recursos
Entidade controlando o orçamento do projeto
Papel do gerente de projetos
Composição da equipe do projeto
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 36 [Link]
Ativos de Processos Organizacionais
Processos e procedimentos Bases de conhecimento
Normas, políticas e ciclos de vida padrão Arquivos do projeto (linhas de base,
Modelos e instruções de trabalho cronogramas, diagramas de rede,
registros de riscos, etc.)
Políticas e procedimentos de qualidade
Informações históricas e lições
Procedimentos de controle financeiro e aprendidas
medição
Bases de gerenciamento de
Procedimentos e critérios para configuração
gerenciamentos de riscos e mudanças
Bases de gerenciamento de questões
Procedimentos e critérios para (issues) e defeitos
comunicação e encerramento do projeto
Dados de medição de processos e
produtos
Dados financeiros
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 37 [Link]
Fatores ambientais da empresa
Fatores internos e externos, fora do controle da equipe, que
influenciam, restringem ou direcionam o projeto
Cultura, estrutura e processos organizacionais
Normas governamentais ou setoriais
Infraestrutura e recursos humanos existentes
Administração de pessoal e sistemas de autorização de trabalho
Condições do mercado
Tolerância a risco das partes interessadas
Clima político e canais de comunicação estabelecidos
Bancos de dados e sistemas de informação
Podem aumentar ou restringir opções de gerenciamento do
projeto, com influência positiva ou negativa no resultado
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 38 [Link]
Gerenciamento de Projetos
PMBoK 5ª edição
Partes interessadas e Governança
Professor Gledson Pompeu – gledson@[Link]
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Partes interessadas (stakeholders)
Indivíduos, grupos ou organizações que podem afetar, ser
afetados ou sentir-se afetados por uma decisão, atividade
ou resultado de um projeto
ativamente envolvidas, ou
cujos interesses podem ser afetados positiva ou negativamente, ou
que podem exercer influência sobre objetivos e resultados
A equipe de gerenciamento precisa:
identificar as partes interessadas (processo contínuo)
determinar suas necessidades e expectativas
gerenciar sua influência
Caso isso não seja feito, podem ocorrer atrasos, aumentos
dos custos, problemas inesperados e outras consequências
negativas, incluindo o cancelamento do projeto
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 40 [Link]
Principais Partes interessadas (v4 e v5)
Patrocinador
Pessoa ou grupo que fornece recursos e suporte
Clientes e usuários
Grupos organizacionais
Partes interessadas internas afetadas pelas atividades da
equipe do projeto
Gerentes funcionais
Gerentes de operações
Lidam diretamente com a produção e manutenção dos
produtos ou serviços da empresa
Fornecedores e parceiros comerciais
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 41 [Link]
Principais Partes interessadas (v4)
Membros da equipe do projeto
Gerente de projetos
Gerentes de programas
Gerentes de portfólios/comitê de análise de portfólios
Responsáveis pela governança de alto nível de um conjunto
de projetos ou programas, que podem ou não ser
interdependentes
Escritório de Projetos
Se existir, o PMO poderá ser uma parte interessada se tiver
responsabilidade pelo resultado do projeto
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 42 [Link]
Governança do projeto
Função de supervisão alinhada com o modelo de governança da
organização
Engloba o ciclo de vida do projeto
Determina a eficácia do gerente de projetos
Elemento essencial de qualquer projeto, especialmente dos projetos
complexos e arriscados
A governança do projeto é definida por, e se adequa ao contexto
mais amplo do portfólio, programa ou organização que o
patrocina, mas é separada da governança organizacional
Inclui
Estrutura para a tomada de decisões relativas ao projeto
Papéis, responsabilidades, e obrigação de prestação de contas pelo
sucesso do projeto
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 43 [Link]
Elementos da estrutura de governança
Diretrizes para o alinhamento da governança do projeto com a
estratégia organizacional
Organograma e papéis do projeto
Relação entre a equipe do projeto, os grupos organizacionais e
as partes interessadas externas
Processos e procedimentos para comunicação das informações
Abordagem do ciclo de vida e processo para revisões de fases
Processos para análise e aprovação de mudanças que estejam
além da autoridade do gerente de projetos
Processo de identificação, encaminhamento e resolução de
questões do projeto
Critérios do sucesso e da aceitação das entregas
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 44 [Link]
Sucesso do projeto
Deve ser medido em termos da sua conclusão dentro das
restrições de escopo, tempo, custo, qualidade, recursos e
risco
Para garantir a realização dos benefícios do projeto, um período de
teste (como um piloto) pode fazer parte do projeto antes da sua
entrega para operação permanente
Deve referir-se às últimas linhas de base aprovadas pelas
partes interessadas autorizadas
O gerente de projetos é responsável e presta contas pelo
estabelecimento de limites reais e alcançáveis e por sua
realização no âmbito das linhas de base aprovadas
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 45 [Link]
Composição das equipes
Dedicada
Todos ou a maioria dos membros trabalham no projeto em tempo integral
Membros podem trabalhar juntos ou virtualmente, e geralmente se
reportam diretamente ao gerente do projeto
Tempo parcial
O gerente e os membros trabalham no projeto, mas permanecem em suas
organizações e continuam a desempenhar suas funções
Os gerentes funcionais mantêm o controle sobre os membros da equipe e
os recursos alocados para o projeto
Os membros podem ser designados para mais de um projeto de uma vez
Ambas podem existir em qualquer estrutura organizacional
Equipes dedicadas são muitas vezes vistas em organizações projetizadas
Equipes de tempo parcial são comuns nas organizações funcionais
Organizações matriciais utilizam equipes dedicadas ou de tempo parcial
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 46 [Link]
Equipes Virtuais
Membros da equipe situados em diversos locais ou países
podem trabalhar como equipes virtuais
Ferramentas colaborativas tais como espaços de trabalho
compartilhados on-line e videoconferências para coordenar
atividades e trocar informações sobre o projeto
Equipes virtuais podem existir em qualquer tipo de
estrutura organizacional ou composição de equipe
O gerente de projetos que lidera uma equipe virtual
necessita acomodar
Diferenças culturais
Horas de trabalho, fusos horários e condições locais
Diferentes idiomas
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 47 [Link]
Ciclo de vida de projeto
O ciclo de vida do projeto define as fases que ligam o
início ao fim de um projeto
Geralmente sequenciais
As fases podem ser desmembradas por
objetivos funcionais ou parciais
resultados ou entregas intermediários
marcos específicos no escopo geral do trabalho
disponibilidade financeira
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 48 [Link]
Ciclo de vida de projeto
Todos os projetos podem ser mapeados para uma
estrutura genérica de ciclo de vida
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 49 [Link]
Ciclo de vida de projeto
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 50 [Link]
Características genéricas
Níveis de custo e de pessoal são baixos no início, atingem um
valor máximo enquanto o projeto é executado e caem
rapidamente conforme o projeto é finalizado
Um projeto pode exigir despesas substanciais para assegurar os recursos
necessários no início do seu ciclo de vida
Riscos e incertezas são maiores no início do projeto
Decaem ao longo da vida do projeto à medida que as decisões são
tomadas e as entregas são aceitas
A capacidade de influenciar as características finais do produto
do projeto, sem impacto significativo sobre os custos, é mais
alta no início do projeto e diminui à medida que o projeto
progride para o seu término
Ciclos de vida adaptativos são desenvolvidos com o intuito de manter o
grau de influência das partes interessadas mais alto e os custos das
mudanças mais baixos ao longo de todo o ciclo de vida
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 51 [Link]
Ciclo de vida de projeto
A transição entre fases normalmente é definida por
alguma forma de entrega
As entregas são revisadas para garantir que estejam corretas,
e aprovadas antes que inicie a próxima fase
Uma fase pode ser iniciada antes da aprovação das entregas
da fase anterior, quando os riscos são aceitáveis
O trabalho em cada fase tem um foco diferente
Diferentes organizações e conjuntos de habilidades
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 52 [Link]
Relações entre fases do ciclo de vida
Fases sequenciais
Reduz incertezas, mas limita opções de redução do cronograma
Fases sobrepostas
Podem aumentar o risco e resultar em retrabalho
Fases iterativas (somente v4)
Apenas uma fase está planejada a qualquer momento e o
planejamento da próxima é feito à medida que o trabalho avança
Útil em ambientes muito indefinidos ou em rápida transformação
Escopo gerenciado por entregas contínuas de incrementos do
produto e priorização de requisitos para minimizar riscos e
aumentar o valor
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 53 [Link]
Tipos de ciclos de vida (v5)
Ciclos de vida “previstos” (ou previsíveis)
O escopo do projeto, bem como o tempo e custos exigidos
para entregar tal escopo, são determinados o mais cedo
possível
Progridem através de uma série de fases sequenciais ou
sobrepostas, em que cada fase geralmente foca um conjunto
diferente de atividades e processos
Geralmente preferidos quando
o produto a ser entregue é bem entendido, ou
há uma base significativa de prática na indústria, ou
se exige que o produto seja entregue por inteiro para ter valor
junto aos grupos de partes interessadas
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 54 [Link]
Tipos de ciclos de vida (v5)
Ciclos de vida iterativos e incrementais
As fases (também chamadas de iterações) intencionalmente repetem uma
ou mais atividades de projeto à medida que aumenta a compreensão do
produto pela equipe
Cada iteração desenvolve de forma incremental as entregas até que os
critérios de saída da fase sejam cumpridos, permitindo que a equipe do
projeto incorpore o feedback
Uma visão de alto nível é desenvolvida para o projeto, mas o escopo
detalhado é elaborado uma iteração de cada vez
Geralmente preferidos quando
a organização necessita administrar as mudanças dos objetivos e escopo
a organização necessita reduzir a complexidade de um projeto
a entrega parcial de um produto é benéfica e proporciona valor para as
partes interessadas, sem causar impacto na entrega final
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 55 [Link]
Tipos de ciclos de vida (v5)
Ciclos de vida adaptativos (direcionados à mudança ou ágeis)
Projetados para reagir a altos níveis de mudança e envolvimento contínuo
das partes interessadas
Também são iterativos e incrementais; a diferença é que as iterações são
muito rápidas (geralmente de 2 a 4 semanas), com tempo e recursos fixos
Geralmente executam vários processos em cada iteração, embora as
primeiras iterações possam focar mais em atividades de planejamento
No início da iteração, a equipe determina a quantidade de itens prioritários
do backlog que podem ser entregues; no final da iteração, o produto deve
estar pronto para a análise pelo cliente
Geralmente preferidos quando
ambiente em rápida mutação
requisitos e escopo são difíceis de definir antecipadamente
é possível definir pequenas melhorias incrementais que entregarão valor
às partes interessadas
Professor Gledson Pompeu - gledson@[Link] 56 [Link]