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PROCEDIMENTO POP Nº 2
OPERACIONAL
PADRÃO
ÁREA: Técnicas Manuais B: Drenagem Linfática Manual
ATIVIDADE: Recepção do cliente, boas vindas e acomodação na
sala de atendimento.
EXECUTOR: Alunos do Curso de Tecnologia em Estética e
Cosmética
Objetivos: Orientar os alunos a recepcionar o cliente que passará por
atendimento e acomodá-lo na sala de atendimento.
1-Procedimento:
1 O que é:
Orientações sobre como recepcionar, dar boas vindas e acomodar o
cliente que passará em atendimento.
2 Indicações do procedimento:
Todos os atendimentos práticos de drenagem linfática manual corporal
e facial.
3 Material Necessário:
Não se aplica
4 Descrição do Procedimento
1 Verifique com o professor o nome do cliente que passará
em atendimento leia com atenção seu prontuário, se for a primeira
vez separe as fichas para a avaliação de acordo com o
procedimento.
2 Dirija-se até a recepção e verifique se o cliente já está
aguardando.
3 Recepcione atenciosamente o cliente e se apresente
Realizar os cumprimentos dizendo a frase “SEJA MUITO BEM
VINDO (A)”, em seguida pedir para que ele se acomode nas
cadeiras, oferecer uma toalhinha quente aromatizada para que ele
higienize as mãos, recolher a toalhinha usada, oferecer chá ou
água e deixe que o cliente permaneça nesse espaço por alguns
minutos aguardando pelo atendimento. Certifique-se de que a sala
esteja aromatizada e com música ambiente, para ambientalização
“Valorizar as pessoas, despertando talentos por meio de uma aprendizagem diferente para
desenvolver hoje o ser humano para o amanha. “
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do cliente e contemplação. Em seguida o cliente deve ser recebido
pelo aluno que o atenderá e ser encaminhado para o
procedimento escolhido. Realizar a Ficha de anamnese
correspondente ao procedimento a ser realizado.
4 A sala de atendimento deve ser previamente organizada
de acordo com o POP nº 1.
5 Solicite e auxilie o cliente para que se sente na maca.
6 Solicite que o cliente remova relógio, brincos, correntes,
etc. acomode-os em uma cubeta na parte inferior do carrinho
auxiliar.
7 Após preencher a ficha de anamnese e solicite que o
cliente assine.
8 Nos atendimentos corporais: solicite que o cliente fique
em trajes de banho ou roupa íntima.
9 Nos atendimentos faciais: solicite que o cliente retire a
blusa.
10 Ajude o cliente a se deitar e acomodá-lo na maca.
11 Nos atendimentos faciais: cubra a região da mama com
uma toalha de rosto, deixe o colo acessível para o procedimento.
12
Atendimento corporal: axilas, mãos, virilhas e pés
Atendimento facial: mãos
13 Remover e desprezar as luvas .
14 Lavar as mãos.
15 Coloque o coxim se necessário .
16 Cubra o cliente com lençol e cobertor .
17 Coloque touca no cliente.
18 Selecionar os produtos .
19 Lave as mãos na frente do cliente antes de iniciar o
procedimento.
“Valorizar as pessoas, despertando talentos por meio de uma aprendizagem diferente para
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2- Observações:
Caso encontre algum item quebrado ou danificado dentro da sala de
atendimento, comunique imediatamente a professor responsável.
Data elaboração Revisão Data última revisão Elaboração Aprovação
“Valorizar as pessoas, despertando talentos por meio de uma aprendizagem diferente para
desenvolver hoje o ser humano para o amanha. “
