GRUPO DE ESTUDOS LOGSTICOS

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

Logstica Reversa
Meio-ambiente e Produtividade
Carla Fernanda Mueller, carla@[Link]
1. Introduo
O ciclo dos produtos na cadeia comercial no termina quando, aps serem
usados pelos consumidores, so descartados. H muito se fala em reciclagem e
reaproveitamento dos materiais utilizados. Esta questo se tornou foco no meio
empresarial, e vrios fatores cada vez mais as destacam, estimulando a responsabilidade
da empresa sobre o fim da vida de seu produto.
Numa viso ecolgica, as empresas pensam com seriedade em um cliente
preocupado com seus descartes, sendo estes sempre vistos como uma agresso
natureza. Desta forma surge uma Logstica Verde baseada nos conceitos da Logstica
Reversa do Ps-consumo.
Numa viso estratgica, a preocupao fica por conta do aumento da confiana
do cliente, com polticas de Logstica Reversa do Ps-venda ou Administrao de
Devolues. Desta forma a empresa se responsabiliza pele troca imediata do produto,
logo aps a venda.
Outro foco dado logstica reversa o reaproveitamento e remoo de refugo,
feito logo aps o processo produtivo.
2. O que Logstica Reversa?
Logstica Reversa pode ser classificada como sendo apenas uma verso contrria
da Logstica como a conhecemos. O fato que um planejamento reverso utiliza os
mesmos processos que um planejamento convencional. Ambos tratam de nvel de
servio, armazenagem, transporte, nvel de estoque, fluxo de materiais e sistema de
informao. No entanto a Logstica Reversa deve ser vista como um novo recurso para a
lucratividade.
[Link] Fundamentais
Existem diferenas fundamentais entre a Logstica convencional e seu
sistema reverso, dentre as quais esto:
Na Cadeia Logstica convencional os produtos so puxados pelo sistema,
enquanto que na Logstica Reversa existe uma combinao entre puxar e empurrar os
produtos pela cadeia de suprimentos. Isto acontece, pois h, em muitos casos, uma
legislao que aumenta a responsabilidade do produtor. Quantidades de descarte j so
limitadas em muitos paises.
Os Fluxos Logsticos Reversos no se dispem de forma divergente, como os
fluxos convencionais, mas sim podendo ser divergentes e convergente ao mesmo tempo.
O processo produtivo ultrapassa os limites das unidades de produo no sistema
de Logstica Reversa. Os fluxos de retorno seguem um diagrama de processamento pr-

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definido, no qual os produtos (descartados) so transformados em produtos secundrios,

componentes e materiais. Os processos de produo aparecem incorporados rede de
distribuio.
Ao contrario do processo convencional, o processo reverso possui um nvel de
incerteza bastante alto. Questes como qualidade e demanda tornam-se difceis de
controlar.
[Link] razes que levam as empresas a atuarem em Logstica Reversa
1) Legislao Ambiental que fora as empresas a retornarem seus produtos e
cuidar do tratamento necessrio;
2) benefcios econmicos do uso de produtos que retornam ao processo de
produo, ao invs dos altos custos do correto descarte do lixo;
3) a crescente conscientizao ambiental dos consumidores;
4) Razes competitivas Diferenciao por servio;
5) limpeza do canal de distribuio;
6) proteo de Margem de Lucro;
7) recaptura de valor e recuperao de ativos.
3. Logstica do Ps-consumo
Os sinais de descarte tornam-se a cada dia mais evidentes. ndices de descarte de
alguns produtos comprovam na pratica o motivo da preocupao. A produo de
plstico no mundo, por exemplo, cresceu de 6 milhes de toneladas em 1960, para 120
milhes de toneladas em 2000. Anualmente so descartados por ano nos EUA cerca de
1 milho de automveis.
No Brasil no diferente. Os sinais de descarte esto presentes e crescem a cada
ano. Calcula-se que no ano 2000 tnhamos 10 bilhes de latas de alumnio e mais 13
bilhes de garrafas pet. O descarte tambm pode ser visto atravs da quantidade de lixo
produzida pelos grandes centros urbanos. So Paulo produzia em 1985, 4.450 toneladas
de lixo por dia, este nmero subiu para 16.000 toneladas por dia em 2000.
O aumento do descarte proporcional diminuio do ciclo de vida dos
produtos. O crescimento do poder de consumo, gerado pelas novas tecnologias de
fabricao que barateiam o custo de venda, sistemas logsticos que buscam cada vez
mais a qualidade do servio garantindo a acessibilidade dos consumidores e o
Marketing acirrado em funo das vendas so fatores que acarretam ao problema.
O perfil do novo consumidor de preocupao com o meio-ambiente, pois ele
tem conscincia dos danos que dejetos podem causar em um futuro prximo. A falta de
aterros sanitrios e o constante aumento de emisses de poluentes, inclusive nos paises
mais desenvolvidos, gera polemicas discusses em mbito mundial. Esta preocupao
se reflete nas empresas e industrias, que so responsabilizadas pelo aumento destes
resduos. E pensando nestes fatores que surgem polticas de processos que contribuam
para um desenvolvimento sustentvel. A Logstica Reversa de ps-consumo vem

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trazendo o conceito de se administrar no somente a entrega do produto ao cliente, mas

tambm o seu retorno, direcionando-o para ser descartado ou reutilizado.
Aps chegar ao consumidor final o produto pode seguir em trs destinos
diferentes: ir para um local seguro de descarte, como aterros sanitrios e depsitos
especficos, um destino no seguro, sendo descartado na natureza, poluindo o ambiente,
ou por fim, voltar a uma cadeia de distribuio reversa.
Figura 1. Fluxograma Logstica Reversa do Ps-consumo.

Matrias Primas

Matrias Primas
Secundrias

Mercados
Secundrios

Fabricao

Reuso/ Desmanche/
Reciclagem Industrial

Destinao

Distribuio Reversa

Varejo

Varejo Reverso

Consumidor

Coleta

Destino
Seguro

Produtos de
Ps-consumo

Destino
No Seguro

Fonte Leite consultorias

Este canal de distribuio reversa tem sido utilizado h bastante tempo por
fabricantes de bebidas, que precisam retornar suas embalagens, a fim de reutiliz-las.
Siderrgicas j usam parte da sucata produzida por seus clientes com insumo de
produo. O retorno de latas de alumnio se torna cada vez mais um negcio rentvel, e
as indstrias procuram inovar os mtodos de proceder com o retorno destas embalagens.
Um outro canal de logstica reversa de ps-consumo tem se tornado necessrio,
o retorno de produtos altamente nocivos ao meio ambiente. Embalagens de agrotxicos,
pilhas, baterias assim como produtos utilizados em pesquisas laboratoriais. Estes
produtos contm compostos qumicos txicos e compostos qumicos radioativos, e
nestes casos o perigo, na falta de uma cadeia reversa de recolhimento, iminente.
O retorno de equipamentos tecnolgicos tem se mostrado um novo e lucrativo
setor. Peas e equipamentos podem ser reutilizados, dentre outras coisas se encontram
minrios de alto valor agregado, como cobre, prata e ouro.

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4. Logstica do Ps-venda
Com o aumento da velocidade da prpria logstica, que permite a entrega dos
produtos num menor espao de tempo, segue uma nova forma de consumo, juntamente
com uma nova viso de canal de distribuio. Para este novo formato, o fornecedor no
se preocupa apenas em garantir o produto para o cliente, no menor tempo possvel e
com total segurana, mas tambm em estar pronto para um regresso imediato, caso este
seja necessrio.
O ciclo de vida do produto no termina mais ao chegar no consumidor final.
Parte dos produtos necessita retornar aos fornecedores por razes comerciais, garantias
dadas pelos fabricantes, erros no processamento de pedidos e falhas de funcionamento.
Tem-se um Cdigo do Consumidor bastante rigoroso que permite ao
consumidor desistir e retornar sua compra num prazo de sete dias. Vrias empresas, por
razes competitivas, esto adotando polticas mais liberais de devoluo de produtos.
Empresas que no possuem um fluxo logstico reverso perdem clientes por no
possurem uma soluo eficiente para lidar com pedidos de devoluo e substituio de
produtos. A ao de preparar a empresa para atender estas exigncias minimiza futuros
desgastes com clientes ou parceiros. A logstica reversa de ps-venda segue o propsito
da criao deste determinado setor, agregando valor ao produto e garantindo um
diferencial competitivo. A confiana entre os dois extremos da cadeia de distribuio
pode se tornar o ponto chave para a prxima venda.
Figura 2. Fluxograma Logstica Reversa de Ps-venda.

Matrias Primas

Mercados
Secundrios

Fabricao
Seleo/ Destino
Destinao

Varejo

Distribuio
Reversa

Consumidor

Coleta

Reuso/
Desmanche/
Reciclagem
Industrial*

Produtos de
Ps-venda

Fonte Leite Consutorias / *Cadeia Logstica de Ps-consumo

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Os fatores deste retorno so, entre outros: erros de expedio, produtos

consignados, excesso de estoque, giro baixo, produtos sazonais, defeituosos, recall de
produtos, validade expirada e danificao de transito.
Empresas de bebidas trabalham com consignao de produtos, que so
retornados em seguida, para voltarem ao mercado. Empresas de CDs fornecem aos seus
consumidores a responsabilidade de recolherem os produtos com pouca sada. Eletroeletronicos utilizam o fornecimento de garantias como forma de propaganda, garantindo
a confiana do cliente em seu servio. Qualquer falha do produto implica em devoluo,
e este se encaminha para o conserto, para ser recolocado no mercado.
5. Reaproveitamento e Remoo de Refugo
A finalidade possibilitar a utilizao das sobras do processo de produo, bem
como retirar do local aquilo que no tenha aproveitamento, deixando a rea livre e
desimpedida.
Um subproduto do processo de fabricao e logstica o refugo. Se esse material
no puder ser utilizado para produzir outros produtos, deve ser removido de alguma
maneira. Qualquer que seja o subproduto, a logstica responsvel por seu manuseio,
transporte e armazenamento.
6. Logstica Reversa no PRM
A Logstica Reversa entra nas empresas fazendo parte das operaes de
gerenciamento que compem o fluxo reverso conhecido por PRM Product Recovery
Management, ou administrao da recuperao de produtos. O objetivo do RPM obter
o mais alto nvel da recuperao do produto, tanto nas questes ecolgica, componentes
e materiais.O nvel em que estes produtos podem ser recuperados so: nvel de produto,
mdulo, partes e material. As principais reas de atuao do sistema PRM so:
Tecnologia, Marketing, Informao, Organizao, Finanas, Logstica Reversa e
Administrao de Operaes. logstica cabe o fluxo reverso para a recuperao destes
produtos.
Tabela 1. Resumo de operaes de recuperao de produtos.
Nvel de
Exigncias de
Opes de PRM
Desmontagem
Qualidade
Produto
Restaurar
o produto
Reparo
plenamente
Mdulo
Inspecionar e atualizar
Renovao
os mdulos
Parte
Inspecionar e atualizar
Remanufatura
as partes
Recuperao Seletiva de
Depende do uso em
Canibalizao
Partes
outras opes de PRM
Reciclagem

Material

Depende do uso em
remanufatura

Produto
Resultante
Partes reparadas ou
substitudas
Mdulos reparados ou
substitudos
Pares usadas em novos
produtos
Partes reutilizadas ou
descartadas para
reciclagem
Materiais para novos
produtos

Empresas escolhem diferentes opes de recuperao de produtos, portanto o

sistema de logstica reversa deve ser estabelecido de acordo com as opes de PRM

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utilizadas. O bom funcionamento da Logstica Reversa implica na qualidade do

funcionamento do PRM.
7. Comentrios finais
Autores e pesquisadores concordam que uma boa administrao da Logstica
Reversa acarreta em grandes economias para a empresa. Um dos maiores problemas
est na falta de sistemas informatizados que permitam a integrao da Logstica Reversa
ao fluxo normal de distribuio. Por essa razo empresas criam seus prprios sistemas
ou terceirizam o processo para empresas especializadas.
O crescimento da posio da Logstica Reversa na empresa recente. A
implementao deste sistema reflete em vantagens competitivas para as empresas, ao
nvel de menores custos e melhoria de servio ao consumidor. Uma integrao da
cadeia de suprimentos tambm necessria. O fluxo reverso de produtos dever ser
considerado na coordenao logstica entre as empresas.
Juntamente s vantagens competitivas est a questo ecolgica da
Logstica Reversa. Quando a empresa investe neste setor ela garante bons resultados
para o futuro, tanto para si como para todos.
8. Bibliografia
DAHER, Ceclio E., SILVA, Edwin P. S., FONSECA, Adelaida P..Logstica Reversa:
Oportunidade para Reduo de Custos Atravs do Gerenciamento da Cadeia
Integrada de Valor.
ERTHAL, Jacir A..Indicadores para Avaliao Fsica do Produto. Florianpolis, 2003

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