TIPOS DE FEEDBACK
Artigo por Colunista Portal - Educao - tera-feira, 22 de janeiro de 2013
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Aplicao do feedback estabelecer confiana
Feedback positivo: o objetivo deste feedback reforar um comportamento que
desejamos que se repita. Quando algum realiza algo que agrada, que positivo,
deve receber o reconhecimento, para que se sinta estimulada a repetir o
comportamento. Caso haja omisso, o procedimento pode no se repetir.
Feedback corretivo: o objetivo modificar o comportamento. Quando h a
necessidade de se mudar um comportamento, o ponto de partida o feedback
corretivo. Mas no o mesmo que dizer feedback ofensivo. O feedback corretivo o
grande desafio para os gestores, professores, pais, esposos e todo o tipo de relao.
Por qu? Porque ningum gosta de ver seus defeitos serem expostos.
Feedback insignificante: o feedback insignificante fraco, vago e sem propsito.
No causa impacto na pessoa que recebe. Essa no consegue perceber a importncia
dele e logo se evapora sem alcanar resultado algum.
Feedback ofensivo: o que possui conotao de desprezo e pode conter qualquer
um dos anteriores. Quando algum diz: ou voc bate as metas ou est fora, est
tentando modificar um comportamento, corrigi-lo, ou est dizendo que o funcionrio
no importante, descartvel?
A lgica da aplicao do feedback estabelecer confiana. Primeiro preciso que
haja algum tipo de comunicao, que a pedra fundamental dos relacionamentos.
Sem ela no h como ter compreenso e, portanto, no h como estabelecer
confiana. O outro item importante para se desenvolver confiana o respeito. Pronto!
O trip da confiana est montado, conforme mostra a figura abaixo:
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feedback#!1#ixzz3HcnsBiQ7
Aplicao do feedback positivo
O feedback positivo tem como objetivo reforar um comportamento. Ateno: o
feedback sobre o comportamento e no sobre o resultado.
Os quatro passos do feedback positivo so:
I. Descreva um comportamento especfico.
II. Descreva as consequncias do comportamento.
III. Descreva como se sente em relao ao comportamento.
IV. Descreva por que voc se sente dessa forma.
Exemplo: O resultado em vendas de Jos foi excelente, o feedback deve ser:
Jos, foi louvvel o seu empenho (I) em buscar o alcance das metas esse ms.
Graas a esta dedicao (II) os nmeros foram acima do esperado. Senti-me
orgulhoso de ter um funcionrio como voc em minha equipe (III), porque funcionrios
assim enobrecem a empresa.
Com este feedback o indivduo se sente estimulado a repetir o comportamento e
continuar motivado para alcanar resultados positivos.
Aplicao do feedback corretivo
Os mtodos tradicionais para corrigir um comportamento so: imposio, persuaso e
ameaa. So falhos, sobrevivem da cultura do medo, porm o medo tem prazo de
validade. Chega um ponto que a pessoa comea a querer jogar tudo para o alto. A
imposio e a persuaso so fracas na sua intensidade, logo o funcionrio volta ao
velho comportamento.
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Os cinco passos do feedback corretivo so:
I. Tente dar o feedback positivo antes de qualquer coisa.
II. Faa perguntas cuidadosamente orientadas.
III. Diga claramente qual a mudana necessria.
IV. Aplique a disciplina apropriada.
V. Estabelea um limite.
Exemplo:
- Ricardo, obrigado por atender o meu pedido e vir almoar comigo hoje. Tem uma
coisa importante que precisamos conversar. Percebi que ultimamente voc no tem
comparecido no setor nos horrios previstos. O que pensa sobre isso?
- No sei.
- Acredito que voc tenha uma ideia sobre isso, mas eu gostaria de saber quais so os
seus planos para o futuro aqui na empresa?
- No sei, no penso no futuro.
- Ok, acredito que voc pensa e vou respeitar sua resposta. Mas, o que pensa em
fazer daqui um ano?
- Talvez cursar informtica.
- E por que voc quer fazer informtica?
- Tem a ver comigo, gosto de computadores e programas.
- E depois? Daqui a cinco anos?
- Trabalhar na rea de TI de alguma empresa.
- O que voc acha de trabalhar na TI desta empresa?
- Nunca pensei sobre isso.
- Acredito que voc pode ter a oportunidade, depende de voc. Para isso, importante
que voc se empenhe. Como que posso ajud-lo nesse sentido?
Conforme vimos no exemplo, uma srie de perguntas orientadas pode ajudar na
aplicao de um feedback corretivo. como se fosse uma construo. As orientaes
claras e diretas para mudar o comportamento caminham na mesma direo do
feedback positivo, com apenas um detalhe:
I. Descreva um comportamento especfico.
II. Descreva as consequncias do comportamento.
III. Descreva como se sente em relao ao comportamento.
IV. Descreva por que voc se sente dessa forma.
V. Descreva o que precisa ser mudado.
Aplicar feedback no fcil, mas possvel fazer isso com esforo e empenho. No
podemos ignorar a necessidade desta ferramenta nos relacionamentos, tanto no
trabalho quanto na rea pessoal. O feedback auxilia no fortalecimento destas relaes.
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