Análise Organizacional e de Processos -
Faculdade IENH - Prof. Daniel Pedro
Puffal
ORGANOGRAMA ORGANOGRAMA
É a representação gráfica da • Vantagens:
estrutura organizacional 9visualiza de imediato os órgãos de linha e de
assessoramento;
9 indica a relação entre órgãos;
9possibilita o conhecimento formal da
Decisões importantes no processo de organização comunicação.
de uma empresa: • Desvantagens:
9 é estático;
1. Definir a divisão do trabalho e responsabilidades 9 é altamente formal;
9 não indica todas as relações e situações.
2. Definir tipo de autoridade
3. Definir sistema de comunicação
1 2
Linhas de ORGANOGRAMA
Comunicação
• Convenções:
9 Linhas – representam as vias de comunicação formal.
Autoridade e hierarquia
(cadeia de comando)
linhas de ligação hierárquica devem ser cheias
linhas de ligação funcional ou de assessoria devem
ser tracejadas
linhas de ligação de fiscalização e consultoria
devem ser pontilhadas
9 Órgãos – representados por retângulos, círculos ou
outras formas geométricas
devem decrescer progressivamente
Unidades de trabalho (cargos e departamentos)
Divisão horizontal do trabalho
3 4
MAXIMIANO /TGA – Fig. 4.10 – Organograma e seu significado.
1 ESTRUTURA FUNCIONAL
Diretoria Geral
MODELOS DE Industrial
Industrial Marketing
Marketing Finanças
Finanças Logística
Logística
Recursos
Recursos
Humanos
Humanos
ORGANOGRAMAS Administração
Administração
Produção
Produção Vendas
Vendas Compras
Compras Pessoal
Pessoal
Financeira
Financeira
Serviços
Serviços
Manutenção
Manutenção Promoção
Promoção Crédito
Crédito Armazéns
Armazéns gerais
gerais
Engenharia
Engenharia Pesquisa
Pesquisa Tesouraria
Tesouraria Distribuição
Distribuição Segurança
Segurança
Assistência
Assistência Benefícios
Utilidades
Utilidades Contabilidade
Contabilidade Benefícios
técnica
técnica
5 MAXIMIANO /TGA – Fig. 4.12 – Um organograma com o modelo funcional de departamentalização. 6
1
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1 ESTRUTURA FUNCIONAL 2 ESTRUTURA DIVISIONAL
(ou por produto)
Cada departamento corresponde a uma função principal
Diretoria
Diretoria
Quando usar?
Î Organizações pequenas/médias
Gerência
GerênciaDivisão
Divisão Gerência
Gerência Gerência
Gerência
Î Um ou pouco produtos de
deProdutos
Produtosde
de Divisão
Divisão de
deprodutos
produtos Divisão
Divisão
Î Ambiente externo estável Limpeza
Limpeza de
de HigienePessoal
Higiene Pessoal Farmacêutica
Farmacêutica
Î Meta = eficiência interna
Finanças Finanças Finanças
Vantagens: Desvantagens: Finanças Finanças Finanças
& Economias de escala 1 Resposta lenta às mudanças,
& Boa coordenação Produção
Produção Produção
Produção Produção
Produção
baixa flexibilidade
intradepartamental 1 Baixa cooperação
& Desenvolvimento de interdepartamental Marketing
Marketing Marketing
Marketing Marketing
Marketing
habilidades funcionais 1 Visão restrita da organização
MAXIMIANO /TGA – Fig. 4.14 – Organograma departamentalizado por produto de uma empresa fabricante de
7 grandes equipamentos. 8
2 ESTRUTURA DIVISIONAL 3 ESTRUTURA GEOGRÁFICA
Diretoria Geral
Vários produtos ou serviços que apresentam diferenças
importantes entre si. Cada unidade tem uma estrutura.
Serviços
Serviços América
América América
América do
do
Quando usar? Centrais
Centrais
Europa
Europa Latina
Latina Norte
Norte
Ásia
Ásia
Î Incerteza moderada e alta, ambiente mutável
Î Tamanho grande P&D Marketing Marketing Marketing Marketing
P&D Marketing Marketing Marketing Marketing
Î Variedade de produtos e serviços
Î Meta = eficácia externa, satisfação do cliente
Finanças
Finanças Produção
Produção Produção
Produção Produção
Produção Produção
Produção
Vantagens: Desvantagens:
& Descentralizada 1 Duplicação de recursos entre Marketing
Marketing Finanças
Finanças Finanças
Finanças Finanças
Finanças Finanças
Finanças
& Responsabilidade sobre as divisões
produtos e contatos é clara 1 Dificulta a padronização entre Recursos
Recursos Recursos
Recursos Recursos
Recursos Recursos
Recursos
Legal
Legal
& Permite adaptação à as linhas de produtos humanos
humanos humanos
humanos humanos
humanos humanos
humanos
diferenças de produto/cliente 1Exige alto grau de coordenação 9 MAXIMIANO /TGA – Fig. 4.13 – Um organograma com o modelo geográfico de departamentalização. 10
3 ESTRUTURA GEOGRÁFICA 4 ESTRUTURA MATRICIAL
Cada unidade corresponde a um território. Cada unidade
Diretoria
Diretoria
Diretoria
tem uma estrutura.
Geral
Quando usar?
Î Variedade de regiões a serem atendidas Desenho Vendas Produção
Î Diferença entre clientes/produtos de acordo com
a localização geográfica Divisão Desenhista Vendedor Oficina
Desenhista Vendedor Oficina
Î Meta = eficácia externa, satisfação do cliente papelaria
papelaria papelaria
papelaria papelaria
papelaria
Papelaria
Vantagens: Desvantagens: Divisão Desenhista
Desenhista Vendedor
Vendedor Oficina
Oficina
cadernos cadernos cadernos
& Responsabilidade sobre 1 Duplicação de recursos entre Cadernos
cadernos cadernos cadernos
produtos/regiões é clara as divisões
& Permite adaptação à 1 Identificação regional, mas não Divisão Desenhista
Desenhista Vendedor
Vendedor Oficina
Oficina
cartões cartões cartões
diferenças, considerando global Cartões de visita cartões cartões cartões
produto/região/cliente 1Exige alto grau de coordenação 11 12
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4 ESTRUTURA MATRICIAL 5 ESTRUTURA HÍBRIDA
Combina a estrutura funcional e a de produto.
Tenta aproveitar as vantagens de cada uma. Diretoria
Geral
Quando usar?
Î Alta incerteza ambiental
Gerência Gerência Gerência de Gerência de
Î Tamanho médio, variedade de produtos Financeira Tecnologia Planejamento RH
Î Meta = inovação e especialização técnica
Gerente Gerente Gerente
Vantagens: Desvantagens: Produto A Produto B Produto C
& Flexibilidade/inovação 1 Dupla autoridade pode gerar
& Desenvolve habilidades confusão
funcionais e de produto 1 Exige habilidade interpessoal PROD MKT PROD MKT PROD MKT
& Compartilhamento de 1 Exige tempo para ajustes e
recursos humanos resolução de conflitos
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5 ESTRUTURA HÍBRIDA 6 ESTRUTURA EM REDE
Combina as diversas formas de estrutura: funcional,
produto, matricial. Organizações
Quando usar? secundárias
Î Incerteza moderada e alta
Î Tamanho grande Organizações
Î Demandas mutáveis por parte dos clientes primárias
Î Meta = eficácia externa e adaptação, eficiência
Diretoria
interna em algumas funções. geral
Vantagens: Desvantagens:
& Coordenação entre as 1 Excessiva sobrecarga
divisões de produtos administrativa
& Alinhamento metas 1 Conflitos entre divisões e
globais x divisionais
& Eficiência nos deptos departamentos corporativos
funcionais
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6 ESTRUTURA EM REDE 7 ESTRUTURA POR PROCESSOS
PROCESSOS PRODUTOS CLIENTES
FORNECEDOR
Organizações separadas que trabalham sob contrato, CORPORATIVOS
conectadas eletronicamente a um escritório central.
Ex: produto criado no Canadá
Projetado na Inglaterra
Produzido na China
Escritório central no Brasil
INSUMOS
Vantagens: Desvantagens:
& Competitividade global 1 Falta de controle local
& Flexibilidade da força 1 Risco de perdas: atraso entrega,
falta de qualidade Processo é o conjunto de recursos e atividades
de trabalho
1Falta de lealdade – contrato inter-relacionadas que transformam
& Estrutura enxuta
temporário insumos (entradas) em produtos (saídas)
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7 ESTRUTURA POR PROCESSOS 8 ORGANIZAÇÕES VIRTUAIS
É uma estrutura construída em torno do modo de fazer o
trabalho, e não em torno de habilitações específicas.
Segue o fluxo do trabalho.
y Dispensa uma sede física
Quando usar? y Trabalho realizado em qualquer lugar
Î Concentração no negócio específico da empresa,
eliminando-se atividades que não agregam valor
Î Meta = eficiência, qualidade e redução de custos y Negócios em qualquer lugar
y Baixo custo estrutural,
Vantagens: Desvantagens:
& Níveis hierárquicos reduzidos 1 Baixa coordenação
& Controle de processos, não de interdepartamental y Flexível e ágil
pessoas (capacitação permanente) 1 Fragmentação/ especialização:
& Aumento da comunicação cada departamento tem
externa e interna somente parte do processo
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TENDENCIAS DO MUNDO MODERNO
y Cadeias de comando mais curtas
y Aumento da amplitude de controle
y Maior delegação
y Aumento de equipe de trabalho
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Trabalho individual
Entrega próxima aula
y Pesquisar o organograma da empresa onde trabalha
(não trabalha: pesquisar na internet ou inventar):
- Apresentar o desenho gráfico
- Classificar o tipo de organograma
- Justificar a escolha (características deste organograma,
quando usar, vantagens, desvantagens)
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