Zawsze staramy się zapewnić naszym klientom, którzy zakupili wersję Premium produktów, najlepszą obsługę i wsparcie. Jeśli produkty nie działają prawidłowo, zgłoś problem na naszym forum wraz z dokładnym opisem i zrzutem ekranu – odpowiemy jak najszybciej, a nasz zespół ekspertów rozwiąże Twój problem lub wyślij wiadomość na adres athemeart.com @ gmail.com (bez spacji).
Przypadki, w których wydajemy zwrot
- Jeżeli produkt jest całkowicie niesprawny.
- Jeśli nie otrzymasz żadnej odpowiedzi ani rozwiązania z forum lub e-mailem w ciągu 48 godzin (godziny robocze) od zgłoszenia prośby o wsparcie.
- Prośba o zwrot została zgłoszona w ciągu 15 dni od zakupu (bez poniższych problemów).
- Przedmiot, który nie został jeszcze pobrany (wszystkie logi pobrań są zapisane).
Nie dokonujemy zwrotu, jeśli
- Nie skontaktujesz się z zespołem wsparcia w celu uzyskania pomocy.
- Decydujesz się nie używać produktu.
- Problemy wynikają z innych istniejących skryptów.
- Pomyłkowo kupiłeś niewłaściwy produkt. (W takim przypadku oferujemy rabat przy zakupie właściwego produktu.)
- Produkt Ci się nie podoba. (Dostarczamy wszystkie informacje i demonstracje, abyś mógł upewnić się, że produkt spełnia Twoje oczekiwania.)
- Produkt nie posiada funkcji, które Twoim zdaniem powinien mieć. (Każdy produkt ma jasno opisane funkcje, a nasz szybki support odpowiada na wszystkie pytania.)
- Nie zapewnisz niezbędnego dostępu do wsparcia. Jeśli nie udostępnisz dostępu, produkt nie kwalifikuje się do zwrotu.
- Problemy związane z importem demo nie stanowią podstawy do zwrotu, ponieważ import demo zależy od usług hostingowych.
Jeśli korzystasz z planu hostingu współdzielonego, istnieje duże prawdopodobieństwo, że import demo może nie działać na Twoim serwerze, ponieważ może on mieć pewne ograniczenia. Aby import demo działał prawidłowo, konfiguracja PHP na Twoim serwerze powinna wyglądać następująco:
- max_execution_time 360
- memory_limit 256M
- post_max_size 32M
- upload_max_filesize 32M
Zauważ, że istnieje różnica między uszkodzonym produktem a jedynie otrzymywaniem komunikatu o błędzie lub trudnościami w skonfigurowaniu produktu zgodnie z oczekiwaniami. Komunikaty o błędach często wynikają z nieprawidłowej konfiguracji, problemów z hostingiem, konfliktów wtyczek lub brakujących plików, co powoduje, że produkt nie działa poprawnie.
Przed zgłoszeniem prośby o zwrot w aThemeArt, należy wykonać następujące kroki:
- Przeczytaj obszerne dokumentacje lub sprawdź samouczki wideo, które dostarczamy z każdym produktem lub ogólne tutoriale.
- Potwierdź, że Twój serwer spełnia wymagania określone dla produktu oraz dla WordPress ogólnie [https://wordpress.org/about/requirements/].
- Otwórz nowe zgłoszenie do działu wsparcia, jeśli nadal napotykasz problemy.
Jeśli nie jesteś pewien, czy produkt jest odpowiedni dla Ciebie, prosimy o kontakt z nami przed dokonaniem zakupu. Chętnie Ci pomożemy.
Uwaga: Zwrot środków może zająć 15+ dni, zanim pojawi się na Twoim koncie.