Premiers pas
Un démarrage facile.
Nos consultants connaissent les enjeux.
Ils associent leur expertise technique et métier à votre connaissance du terrain pour construire une solution adaptée à vos objectifs.
Évaluation
Comprendre vos besoins, établir une stratégie.
Lors de cette première phase, nous apprenons à connaître vos problématiques. Ensemble, nous voyons en quoi OTRS répond à vos attentes. → Vous repartez avec un plan projet sur mesure, respectant votre budget et vos délais.
« Chaque partenariat réussi commence par une rencontre. Nous recueillons vos besoins, étudions vos processus et vous proposons une solution adaptée. »
Personnalisation
Adapter OTRS à vos méthodes de travail.
Comment travaillez-vous aujourd’hui et comment souhaitez-vous travailler demain ? Les réponses à ces questions sont la base d’une implémentation OTRS réussie. À la fin de cette phase, nous aurons défini la configuration de base de votre système OTRS.
Nos experts utilisent les informations fournies pour établir les exigences détaillées de votre système OTRS personnalisé. Nous travaillons avec vous pour définir les spécifications telles que les besoins en contrôle d’accès, les files d’attente et la conception de la base de données. Ensuite, notre équipe Customer Solution met en place la configuration adaptée. Nos consultants s’assurent ensuite que vous avez accès au système.
Conseil en processus
Modélisation et structuration de vos processus métier.
Nos consultants documentent et vérifient vos processus métier existants, puis les intègrent dans la gestion des processus OTRS.
Nous cartographions et examinons d’abord votre processus métier dans un diagramme BPMN. Nos experts recréent ensuite le processus documenté dans OTRS en incluant tous les champs, notifications et dialogues nécessaires. Nous révisons le processus avec vous dans le système de test et l’ajustons si besoin. Enfin, notre équipe de gestion transfère toutes les modifications dans le système de production via notre équipe Managed Services.
« Désormais, notre file de service est rationalisée et simplement illustrée, réduisant les structures encombrantes à l’essentiel. L’atelier nous a beaucoup aidés, et en simplifiant, nous avons considérablement amélioré notre vision d’ensemble. »Georg Rabbit, Responsable des opérations IT chez Livit AG
Démarrage rapide garanti.
OTRS, nos méthodes agiles vous permettent
d’être opérationnel en un temps record.
Étapes suivantes
Rester performant.
Notre excellent service client et nos formations ciblées garantissent
le bon fonctionnement de votre système OTRS pendant des années.
Service client
Un support de qualité à long terme
Même après une implémentation réussie, OTRS reste une solution tout-en-un fiable. Un service support professionnelle vous accompagne à tout moment.
Notre logiciel est aussi unique que les utilisateurs qui l’utilisent. Chacun a ses préférences et besoins en matière de support. OTRS vous propose de nombreuses options d’accompagnement : FAQ, centre d’aide, e-mail ou téléphone. Nous nous occupons aussi des mises à jour de votre système, pour que vous n’ayez pas à le faire.
Formation
Restez à jour sur nos solutions
Non seulement nous maintenons votre système à jour, mais les solutions de formation OTRS vous permettent aussi de rester informé.
OTRS propose une offre de formation internationale et variée couvrant tous les aspects importants du logiciel. Vous pouvez tout apprendre sur OTRS, de l’utilisation de base à l’administration système. Vous n’êtes pas encore client ? Nous serions ravis de vous accueillir. Participez à une formation pour en savoir plus sur OTRS dans notre Académie. Si vous êtes intéressé par une formation publique, réservez-la ici.
Webinaire
Suivez l’évolution du produit
Nous vous aidons à rester informé(e) des nouveautés produit. Grâce à nos webinaires, utiliser OTRS devient un jeu d’enfant.
« Avec OTRS Group, nous avons de véritables experts à nos côtés, disponibles 24h/24, avec un service flexible, fiable et à un prix compétitif. »
Tony Barber, Responsable du Centre des Opérations de GÉANT
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