Articles by Prof. Dr. Cihan Seçilmiş
Complaints arise when a company does not satisfy the expectations of consumers who buy its produc... more Complaints arise when a company does not satisfy the expectations of consumers who buy its products or services. From a consumer’s perspective, complaining is a negative act. It is thus very important for enterprises to solve problems derived from CC. Based on these premises this study aims to assess complaints and complaint-associated behaviors of consumers who visited Eskişehir. This study is descriptive, and the questionnaire used for data collection is adapted from the questionnaire developed by Kılıç & Ok (2013) in their study “Consumer Complaints & Evaluation of Complaints in Hotels”. The research population is sampled from tourists staying at five-star hotels in Eskişehir. Data collection is based on convenience sampling. It is found that tourists who stayed at Eskişehir are mostly complaining about low service quality and lack of hygiene and sanitation.
Papers by Prof. Dr. Cihan Seçilmiş
Gsi journals serie a: advancements in tourism, recreation and sports sciences :, Apr 2, 2024
Öz Müzik festivallerinin dünya genelinde giderek artan sıklıkta düzenlenmesi akademik bir ilgiyi ... more Öz Müzik festivallerinin dünya genelinde giderek artan sıklıkta düzenlenmesi akademik bir ilgiyi hak etmektedir. Buradan hareketle bu çalışma, müzik festivali katılımcılarının katıldıkları festivalin program içeriğine ilişkin görüşlerini, festivaldeki sosyalleşmelerini, festivale ilişkin hedonik değerlendirmelerini ve tüm bu unsurların davranışsal niyetler üzerindeki etkilerini incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırma, Eskişehir'deki yerel bir müzik festivalinde gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın örneklemini EskiFest'e katılan bireyler oluşturmaktadır. Anket formları festival alanı çıkışında katılımcılara dağıtılmıştır. Toplam 278 kullanılabilir anket analize dâhil edilmiştir. Araştırmanın sonuçları, festival program içeriği ve sosyalleşmenin hedonizm üzerindeki, program içeriği, sosyalleşme ve hedonizmin ise davranışsal niyetler üzerindeki olumlu etkisini doğrulamaktadır. Ayrıca, festival programı ve sosyalleşme ile davranışsal niyetler arasındaki ilişkilerde hedonizmin aracılık rolü bulunmaktadır. Bu çalışma, müzik festivallerinin katılımcılarının deneyimlerini ve davranışlarını anlamak için önemlidir. Araştırma sonucunda elde bilgilerin festivallerin planlanması ve yönetilmesi süreçlerinde değerli bir rehberlik sağlayacağı düşünülmektedir. Araştırmanın, festival organizatörlerine katılımcıların beklentilerini karşılamak, memnuniyetlerini artırmak ve festivallerin etkin bir şekilde düzenlenmesine yardımcı olabilecek önemli bir katkı sunması beklenmektedir.
Journal of business management and economic research, Mar 29, 2023
Mevcut alanyazında turizm alanında yapılmış çalışmalara bakıldığında örgütsel bağlılık ve iş tatm... more Mevcut alanyazında turizm alanında yapılmış çalışmalara bakıldığında örgütsel bağlılık ve iş tatmini arasındaki ilişkilerin sıklıkla incelendiği görülmektedir. Ancak bu çalışmaların meta analiziyle değerlendirilmesi hususundaki yetersizlik dikkat çekicidir. Bu çalışma meta analizi yoluyla, daha önce yapılan çalışmalar hakkında bütüncül sonuçlar çıkarmayı hedeflemektedir. Bu bağlamda araştırmada, turizm alanında yapılmış çalışmalarda ele alınan iş tatmini ve örgütsel bağlılık ilişkisinin meta analiziyle incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırma bu kapsamda yazılmış ulusal tezlerle yapılmıştır. İncelemeye tabi tutulacak tezlere YÖK veri tabanı aracılığıyla ulaşılmıştır. Anahtar kelime olarak "turizm", "örgütsel bağlılık", "iş tatmini" kullanılarak tarama yapılmış, toplamda 11 tez çalışması veri analizine dâhil edilmiştir. Turizm alanında yazılmış, iş tatmini ve örgütsel bağlılık konularını ele alan ve erişim engeli olmayan bütün çalışmalar incelenmiş ve meta analiziyle değerlendirilmiştir. Elde edilen sonuçlar örgütsel bağlılık ve iş tatmini arasında orta düzeyde bir ilişki olduğunu göstermektedir. Bulguların teori ve uygulama temelinde araştırmacılara yol gösterici nitelikte olacağı düşünülmektedir.
Uluslararası ekonomi, işletme ve politika dergisi, Oct 4, 2023
Bu makale, Creative Commons Atıf (CC BY) lisansının hüküm ve koşulları altında dağıtılan açık eri... more Bu makale, Creative Commons Atıf (CC BY) lisansının hüküm ve koşulları altında dağıtılan açık erişimli bir makaledir. / This article is an open access article distributed under the terms and conditions of the Creative Commons Attribution (CC BY) license.
Journal of Tourism, Leisure and Hospitality
The present study employs a framework of residents’ emotional solidarity with tourists (welcoming... more The present study employs a framework of residents’ emotional solidarity with tourists (welcoming nature, emotional closeness and sympathetic understanding), and positive-negative impacts to understand residents’ support for tourism. Research model is tested using a sample of 500 residents living in Alanya/Turkey. Data were collected using face-to-face survey. Alternative models were used to test the theoretical structure of this study. The validity and credibility of the constructs were tested through confirmatory factor analysis, while its hypotheses were tested using path analysis. In model 1, the dimensions of emotional solidarity and the positive and negative impacts of tourism and their direct effects on support for tourism were examined and model 2 showed results similar with those in model 1. Results revealed that welcoming nature and sympathetic understanding had a positive effect on the positive impacts of tourism. However, emotional closeness did not have an affect on the...
Son yıllarda sosyal medya temel pazarlama araçlarından biri haline gelmiştir. Özellikle turistik ... more Son yıllarda sosyal medya temel pazarlama araçlarından biri haline gelmiştir. Özellikle turistik ürünlerin pazarlanmasında seyahat acentaları sosyal medyayı etkin bir şekilde kullanmakta ayrıca turizm işletmeleri de sosyal medya fenomenleri ile ortaklıklar kurmaktadır. Araştırmada "Turistler seyahat acentasına mı yoksa sosyal medya fenomenine mi güvenir?" sorusunun Uyaran-Süreç-Tepki (UST) teorisi üzerine inşa edilmiş model kapsamında cevaplanması amaçlanmıştır. Araştırmanın örneklemi, Türkiye'de en az bir seyahat acentası ve seyahat fenomeninin sosyal medya hesabını takip eden 286 katılımcıdan oluşmaktadır. Araştırma sonuçlarına göre, seyahat acentası ve seyahat fenomeni aracığıyla bilgi aramanın, acentaya ve fenomene karşı geliştirilen güveni ve seyahat niyetlerini olumlu yönde etkilediği belirlenmiştir. Ek olarak acentaya karşı geliştirlen güven seyahat niyetini olumlu yönde etkilerken seyahat fenomenine karşı geliştirilen güven duygusunun seyahat niyeti üzerinde anlamlı bir etkisi tespit edilememiştir.
Advances in hospitality, tourism and the services industry (AHTSI) book series, 2020
The aim of this study is to analyze relationship between work-family conflict and turnover intent... more The aim of this study is to analyze relationship between work-family conflict and turnover intention in tourism researches. In this respect, following the literature research, 18 quantitative studies in this area, which were conducted between 2005-2019, have been analyzed with meta-analysis method. The effect size of studies, the analysis of heterogeneity, publication bias, and intervening variable have been studied with Comprehensive Meta-Analysis v2.0 (CMA) statistics. The data obtained from the study have been interpreted within fixed effects model. As a result of the meta-analysis, it was found that the studies included in this research were homogeneous, and therefore, there was a moderate positive relationship between the effect sizes under the fixed effects model, the work-family conflict, and the turnover intention. The study is considered to be important because it synthesizes the experimental studies that examine relationship between work-family conflict and turnover intention.
DergiPark (Istanbul University), Jun 16, 2022
This study examines the effects of over tourism by investigating how exceeding social carrying ca... more This study examines the effects of over tourism by investigating how exceeding social carrying capacity (SCC) in destinations influences support for tourism. Furthermore, this study examines the mediating role of the quality of life (QL) and community participation in this effect. First, a measurement scale for excessing SCC construct is developed. Afterwards, proposed relationships are tested utilizing a Structural Equation Modeling (SEM) approach using data collected from local residents living in a destination. Findings suggest that exceeding perceived SCC reduces support for tourism. Furthermore, QoL and community participation mediate the impact of SCC on residents' support. This study makes a unique contribution to the literature by revealing the negative impact of exceeding SCC on support for tourism and the mediating roles played by the quality of life (QoL) and community participation in this relationship.
Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Mar 1, 2010
yönetimine olan gereksinimi son bir yıldır yaşanan finansal krizle daha belirgin hale gelmiştir. ... more yönetimine olan gereksinimi son bir yıldır yaşanan finansal krizle daha belirgin hale gelmiştir. Bu nedenle konaklama işletmelerinin de kriz yönetimi konusunda duyarlı hareket etmeleri önem taşımaktadır. Buradan hareketle bu araştırmada öncelikle kriz ve kriz yönetimine ilişkin teoriler açıklanmış ardından da Türkiye'de faaliyet gösteren konaklama işletmelerinin uyguladıkları kriz yönetimi stratejileri ile yöneticilerin kriz yönetimi konularındaki görüşleri ve uygulamaları araştırılmıştır.
DergiPark (Istanbul University), Jun 1, 2010
Bu araĢtırmada temel bileĢenler analizi tekniği kullanılarak çalıĢmanın temel amacı çerçevesinde ... more Bu araĢtırmada temel bileĢenler analizi tekniği kullanılarak çalıĢmanın temel amacı çerçevesinde illerin turizm geliĢmiĢlik sıralaması yapılmıĢtır. Turizme ait 6 değiĢkenin ortak bileĢkesi alınmıĢ ve temel bileĢenler çözümlemesiyle 81 ilin turizm geliĢmiĢlik sıralaması ve bu sıralamaya esas teĢkil eden endeks değerleri elde edilmiĢtir. Elde edilen endeks değerlerinin sıralaması sonucu Türkiye"de turizm alanında popüler olan illerden Antalya, Ġstanbul, Muğla, Ġzmir, Aydın ve Balıkesir ilk altı sırada yer almıĢtır. Bununla birlikte turizm geliĢmiĢlik endeksi sıralaması ile sosyo-ekonomik geliĢmiĢlik endeksi sıralaması illere göre farklılıklar göstermektedir. Yapılan bu çalıĢmanın Türkiye"de turizm alanında yapılacak yatırım ve teĢvikler konusunda verilecek kararlarda kamu otoritesine yardımcı olacağı düĢünülmektedir.
Procedia. Economics and finance, 2015
Abstract This study aims to determine the corporate social responsibility (CSR) perception of tou... more Abstract This study aims to determine the corporate social responsibility (CSR) perception of tourism students about the hotels that they are planning to work at in future and the effect of this perception on their intention to work in tourism sector. A questionnaire form is used as a tool in order to gather data which is developed by Carroll (1991) and adopted to Turkish by Caliskan and Unusan (2011) . A four dimensional (economic, legal, ethical and philanthrophic dimensions) model of corporate social responsibility perception is used on questionnaire. Also a scale which developed by Kusluvan and Kusluvan (2000) is used for measuring the intention to work in sector. The study is conducted with data which is gathered from a total of 565 students who continue their bachelor and associate degrees in universities in Eskisehir. According to the correlation analysis which is conducted in order to determine the relationship between the students’ CSR perception and their intention to work in sector, there is a significant and positive relationship between students’ intention to work in sector and the subdimensions of CSR which are ethical responsibilities, legal responsibilities, economical responsibilities and philanthrophic. On the other hand, regression analysis results indicate that corporate social responsibility perception has an effect on intention to work in sector (r=,186) and 3,3% of intention to work in sector could be explained through corporate social responsibility perception.
Environmental Science and Pollution Research, Apr 24, 2023
Using a non-linear autoregressive distributed lag time-series analysis, this paper investigates t... more Using a non-linear autoregressive distributed lag time-series analysis, this paper investigates the causal relationship between climate change, the tourism sector, and energy consumption in Turkey. The trade-off between a country's economic growth and the environmental degradation caused by tourism and the energy sector is critical in terms of scientifically addressing the issue and developing economic policies. As a result, climate change is used as the dependent variable and is represented by precipitation and temperature separately; the independent variables are tourist arrivals, energy consumption, and economic growth. Data is gathered by various institutions from 1995 to 2020. According to the test results, while positive and negative shocks contribute to the decrease in precipitation and temperature in renewable energy consumption (REC) in the long-run, they affect the increase in precipitation and temperature in non-renewable energy consumption (NREC). In the long-run relationship between tourism and temperature, a decrease in the number of tourist arrivals causes a decrease in temperature and precipitation. The findings reveal that a decrease in the number of tourist arrivals and an increase in REC may aid in decreasing temperature, while the increase in NREC may cause an increase in temperature. Through a case study of Turkey, decision-makers should consider these scientific findings that are in the frame of non-linear analysis as possible scenarios for mitigating climate change and fostering sustainable economic growth with efficient tourism policies for the world.
DergiPark (Istanbul University), Mar 1, 2011
Ülke ekonomilerinin artan rekabet ortamında büyümeye devam edebilmesi katma değeri ve çarpan kats... more Ülke ekonomilerinin artan rekabet ortamında büyümeye devam edebilmesi katma değeri ve çarpan katsayısı, yüksek sektörlerdeki başarısına bağlıdır. Özellikle, hizmet sektörü ve alt sektörlerindeki gelişmeler aynı zamanda ülkelerin gelişmişlik düzeylerinin de bir göstergesi olarak kabul edilmektedir. Bu bağlamda hizmetler sektörünün bir alt sektörü olarak değerlendirilen turizm sektörünün ülke ekonomilerindeki yeri ve önemi tartışılmaz. Sektörde dağıtım kanalının ters işlemesinden dolayı önemi artan ulaştırma imkânlarının aynı zamanda ulaştırma güvenliği açısından kamu ya da yerel yönetimler için de son derece önemli olduğu düşünülmektedir. Yeterli, güvenli, konforlu ve ucuz ulaşımın her türlü üretim ve ticari faaliyet alanında olmazsa olmaz şartlardan biri olduğu ifade edilebilir. Ancak söz konusu turizm sektörü olduğunda ulaşım sektörünün önemi bir kat daha artmaktadır. TUİK verilerine göre (2010) Türkiye'deki iç turizm açısından düşünüldüğünde, AB ortalamasının çok üstünde olan % 98,3'lük oranla karayolu en çok tercih edilen ulaşım yoludur. Bunun en önemli nedeni Türkiye'de az gelişmiş olan diğer ulaşım yollarının gidemediği her yere karayolu ile ulaşmanın mümkün olmasıdır. Son yıllarda Türk Hava Cilt 22 = Sayı 2 = Güz 2011 = 127
DergiPark (Istanbul University), Oct 15, 2019
ÇalıĢmanın amacı turizm fakültesi öğrencilerinin Ġngilizce iletiĢim becerilerinin geliĢtirilmesin... more ÇalıĢmanın amacı turizm fakültesi öğrencilerinin Ġngilizce iletiĢim becerilerinin geliĢtirilmesine yönelik gereksinimlerini belirlemek, belirlenen gereksinimler ıĢığında turizm fakültelerine yönelik mesleki Ġngilizce öğrenme çıktılarını oluĢturarak bir mesleki Ġngilizce programı önermektir. AraĢtırma evrenini Türkiye'deki tüm turizm fakülteleri oluĢturmaktadır. ÇalıĢmada 6 turizm fakültesindeki öğrencilerden, turizm alan öğretim elemanlarından, Ġngilizce derslerine giren öğretim elemanlarından, turizm fakültesi mezunlarından ve turizm sektörü yönetici temsilcilerinden anket yolu ile veri toplanmıĢtır. Toplanan verilerin analiziyle turizm fakültesi öğrencilerinin Ġngilizce iletiĢim becerilerinin geliĢtirilmesine yönelik gereksinimleri paydaĢlar gözünden belirlenmiĢtir. Elde edilen bulgular ıĢığında, turizm fakültelerine yönelik Global Scale of English (GSE) Toolkit kullanılarak dört dil becerisi temelli mesleki Ġngilizce öğrenme çıktıları oluĢturulmuĢ, oluĢturulan öğrenme çıktıları GSE düzeylerine göre sistematik olarak dönemlere dağıtılarak bir ilgili fakültelere yönelik dört yıllık bir mesleki Ġngilizce programı geliĢtirilmiĢtir. Bu çalıĢma turizm fakültesi öğrencilerinin Ġngilizce iletiĢim becerilerinin geliĢtirilmesine yönelik bir mesleki Ġngilizcesi programı önermesinin yanı sıra, mesleki Ġngilizce programı geliĢtirmeye yönelik bundan sonraki çalıĢmalar için bir platform görevi üstlenmesi beklenmektedir.
E-commerce, which has been a very prominent issue with the help of current developments in inform... more E-commerce, which has been a very prominent issue with the help of current developments in information and communication technologies and worldwide prevalence of the internet, has been intensively used considering the benefits for both customers and businesses. Tourism businesses, which demand to be successful in such rapidly changing competitive business environments, attempt to develop e-commerce applications in order that they can compete with their competitors and make use of new opportunities. It is emphasized that despite the various benefits of e-commerce, it might also bring the end of some sectors, which have not developed essential arrangements and infrastructures for this virtual environment. It is estimated that the need for package tours, tour operators and travel agencies will decrease in the future depending on the growing interest in the independent travel, the number of searches that people make on the internet search engines and tendency to act in accordance with the travel programs. The primary aim of this study is to figure out how much travel agencies in EskiĢehir use the e-commerce, the positive and negative effects of e-commerce on travel agencies and how e-commerce is perceived by agency administrators and employees. Besides, this study aims at determining the relationship among the perceptions of these employees and their performance. Within the scope of this research, 61travel agencies operating in EskiĢehir were selected and a survey consisting of close-ended questions applied to these business administrators and employees. The results revealed that almost all travel businesses have a web site, and the most important reason why they use the internet is easy accessibility and getting new customers. Employees think that use of e-commerce will not have any negative effect on the future of their businesses. According to results of correlation analysis, there was significant relationship found between employees' perceptions about the effects of e-commerce use on businesses and their performance in which they are employed.
Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 2014
Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2021
Bu araştırmanın amacı; yabancılaşmanın, öncülleri ile örgütsel bağlılık arasındaki aracılık etkis... more Bu araştırmanın amacı; yabancılaşmanın, öncülleri ile örgütsel bağlılık arasındaki aracılık etkisinin belirlenmesidir. Nicel araştırma yöntemi aracılığıyla gerçekleştirilen araştırmada veriler, Ankara ilinde hizmet veren 399 çalışandan elde edilmiştir. Verilerin analiz edilmesiyle, rol belirsizliği ile örgütsel yabancılaşma arasında pozitif yönlü kuvvetli düzeyde bir ilişkinin bulunduğu görülmüştür. Bununla birlikte demokratik liderlik davranışlarının örgütsel yabancılaşma ve örgütsel bağlılık üzerinde anlamlı bir etkisi bulunmaktadır. Ayrıca örgütsel yabancılaşmanın, öncüllerinden olan demokratik liderlik ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişkide kısmi aracılık etkisinin bulunduğu tespit edilmiştir. Benzer şekilde, örgütsel yabancılaşmanın rol belirsizliği ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişkide kısmi aracılık etkisi bulunmaktadır.
Festivals contribute to cities, regional development in cities and their recognition and branding... more Festivals contribute to cities, regional development in cities and their recognition and branding. Festivals which are organized regularly become traditional and thus, cities where these festivals are held become more popular and gain economic and social benefits. Also festivals are powerful instruments to attract tourists in low seasons, to raise awareness regarding destinations and create positive images regarding destinations. However, it is supported with much research that festival satisfaction is an important factor on festival loyalty. With this regard, the aim of this research is to determine the relationships between perceptions of festival participants,their perceived value, satisfaction and festival loyalty in the context of the Ayder Kardan Adam Festival. For this purpose, face to face surveys have been conducted with 219 festival participants who participate in the 9th Kardanadam Festival at Ayder, Rize. First, validity and reliability tests wereconducted and then correlation and regression analyses were conducted. According to results of the analyses, statistically significant relationships between the perceptions of the participants regarding Ayder Kardan Adam Festival, the perceived festival value, satisfaction and festival loyalty. These findings can contribute to the researchers' and practitioners' understanding of festival participants' behaviours and designing future festivals more effectively.
Uploads
Articles by Prof. Dr. Cihan Seçilmiş
Papers by Prof. Dr. Cihan Seçilmiş
Turkey, tourism and measures taken in the public domain is evaluated. Case study analysis analyzed the crisis strategies and results of both the government and the private sector at the time of the crisis and afterwards in a comparative way. It was observed that the measures taken during the crisis were insufficient and 76% of the Russian
tourists were lost. It is also seen that Russia has lost 50% of Turkish tourists. Finally, based on the results of the studies discussed in this crisis against similar crises in the future prospects of a new crisis management model it has been developed. With this work, it is aimed to raise awareness of the public and private sector against the possibility of future crises and to make the enterprises ready.