【HR Tech部門の活躍社員に聞く】セールスからCS、採用支援まであらゆる領域で”ひっぱりだこ”になる秘訣とは

今回話を聞いたのは、2022年に新卒入社後、HR Tech事業部で4つの職種を経験し、現在はリクルーティングアドバイザー（RA）、カスタマーサクセス（CS）として顧客の採用成功に向き合う林。 
ギブリーでの経験を通じて成長したこととは何か。そして、成果を出し続けるために大切にしている仕事への向き合い方について迫ります。

「ないなら作ればいい」好奇心に従う学生時代

── まずは林さんのバックグラウンドについて教えてください。学生時代はどんなタイプだったのでしょうか？

昔から「やらない理由を探すよりも、やって後悔しよう」というスタンスでした。
中学時代には男子バスケ部がなかったので、バスケをやりたいと言ってくれた仲間とゼロから部活を立ち上げました。 最初は素人同然のチームでしたが、必死に練習して最終的には新人戦で優勝できたんです。
この「ないものは自分で作る」「やったことのないことに飛び込んで、形にする」という経験が、今の僕の価値観の根底にありますね。

ギブリーへの入社理由

── そんな行動力のある林さんが、就職活動でギブリーを選んだ理由は何だったのですか？

僕は大学でスポーツマネジメントのゼミに所属していました。スポーツ産業について学ぶ中で、スポーツにはほぼすべての産業が関係していることを知ると同時に、DXやマーケティング領域のような他の企業・産業の成長に寄与できるビジネスに興味を持つようになりました。
就職活動時は様々な産業を変革・成長に寄与できる会社を探す中でギブリーに出会いました。

当時ギブリーは、「すべての人に成長を」という合言葉を掲げ、人の成長・会社の成長・社会の成長に寄与できる複数の事業を展開しており、僕のやりたいことと合致したんです。
またギブリーのDNAでもある「Give&Give」という考え方も自分がありたい姿とも重なったというのもありました。

── ビジョンへの共感が入り口だったんですね。

はい。 ビジョン・ミッションへの共感とそれに向かう事業の一貫性に魅力を感じました。
ただ最終的な決め手は、やはり「人」でした。 リクルーターの方が最終面接用のプレゼン資料を夜遅くまで一緒に考えてくれたり、自分のキャリアについても本気で考えてくれるような方でした。
まさに”Giver”だったと思います。

そして何より代表の井手さんの人間性に惹かれました。
井手さんは元寿司職人で現在はギブリーを創業して17年になりますが、数々の大きな意思決定を経て人生を自らの意思で切り拓いてこられたのだと思います。
就活時にインタビュー記事で「人生をかけて何かを残したい」とおっしゃっていたのを覚えていますが、実際に最終面接でお会いしてギブリーの代表としてのすさまじい熱量とエネルギーを感じました。
僕個人に対しても本気で向き合っていただき、これこそギブリーのカルチャーなんだなと感じ、その場で内定承諾させていただきました。

HR Tech部門の面白さ

── 実際にHR Tech部門で働いてみて、部門ならではの面白さはありますか？

HR Tech部門の面白さは、「企業内における人材・組織の“テクノロジースキル”最大化」に向けて顧客の本質的な課題・ニーズに向き合える点だと思います。
採用支援、育成支援それぞれ単独では手が出せなくても、「Track」というプラットフォームには採用・評価・育成、今は人的資本管理の領域まで網羅的に支援ができるケイパビリティがあります。
また顧客に新たな課題が生まれたら、新たなサービスが立ち上がることもよくあり、プラットフォーム全体が進化し続けています。
このようにあらゆる領域で顧客の本質的な課題・ニーズに向かえるのがHR Tech部門の面白さだと感じています。

若手が成果を出すための第一歩

── 仕事に向き合うスタンスや考え方で、特に印象に残っている学びはありますか？

取締役の新田さん（ギブリー取締役 / HR Tech部門長 / Givery AI Lab管掌役員）から教わった、 「信用と信頼の違い」 についての話は強烈に覚えています。
新田さんから教わってハッとしたのですが、 「信用」というのは過去の積み重ねのことなんです。 
お客様への誠実な対応、約束を守る姿勢、目標に対するコミットメント。そういった過去の行動の集積が「信用」になるということです。
そして、その「信用」が十分に積み重なって初めて、未来への期待である「信頼」が生まれるんです。

100%できている自信はないですが、信用を積み重ねて初めて信頼されるというのは心がけるようにしています。

── では実績のない若手はどうやって「信用」を作ればいいのでしょうか？

「細部」に徹底的にこだわることです。 
例えば、商談に向けた事前準備をどれだけやり込んでいるか。言葉遣いは丁寧か。メールのレスポンスは早いか。
そういった些細な行動の一つひとつが、相手の中に「信用」として蓄積されるのだと思います。
ギブリーの行動指針にも「信頼を築け」という言葉がありますが、まさにその通りだなと。 

大きな成果を出そう思うと焦ってしまいますが、まずは日々の当たり前のことを、リスペクトを持ってやり切る。そうすればちゃんと「信用」が積み重なり、「信頼」を勝ち取れるのだと思います。

成果は自分ひとりのものではない

── そうした「信用」を積み重ねた先に、成果が生まれるわけですね。

はい。ただ、成果が出た時に思うのは、 「この成果は自分ひとりの力で出したものではない」 ということです。
例えば、1件のアポ、1件の受注、リクルーティングアドバイザーでは1名の採用決定など、組織で動いている以上すべての成果が担当者だけの成果ではありません。
そこに至るまでには、マーケティングチームが適切な情報を発信したり、インサイドセールスが粘り強くアプローチして商談を作ってフィールドセールスが受注をしたり、お客様との信頼関係も過去の担当者が信用を積み重ねてきたからこそという長い文脈があります。

── アポイント1つとっても、そこには過去の積み重ねがあるわけですね。

そうなんです。だから僕は、チームの仲間や、過去に担当していた先人たちに対しても、最大のリスペクトを払うべきだと思っています。
今、僕が商談できているのは、過去に担当していたインサイドセールスのメンバーが残してくれた丁寧な引き継ぎ資料やメモがあったかもしれないですし「今はタイミングじゃない」と断られたとしても、その時に彼らが誠実な対応をしてくれていたからこそ、今回改めて話を聞いてもらえたのかもしれない。

すべて「連続性のあるコミュニケーション」の中にあると思っています。 「アポが取れたからすごい」「売れたから俺の手柄だ」ではなく、バトンを繋いでくれた人たちへの感謝を忘れずに、自分もまた次の誰かのために良いバトンを残す。
そういう意識で働くことが、組織としての強さにも繋がっていくと思います。

若手でも意見をぶつけ合えるギブリーのカルチャー

── 最後に、ギブリーの組織風土についてもお聞きしたいです。林さんから見て、どんな人がギブリーに向いていると思いますか？

「不確実性の高い状況でも本質に向き合い続けられる人」 ですかね。
役員の方々や活躍している方を見ているとそう思います。
ギブリーにいると目まぐるしいスピードであらゆる変化が起きます。昨日までの正解が、明日には通用しなくなることもあります。体系化されたマニュアル通りに動けばいい、という仕事はほとんどないかもしれません。
だからこそ本質をとらえ、粘り強く、自分なりの軸をもって続けられる人が活躍できる人なんだろうなと。

後はチーム内での 「建設的な議論」 が重要です。 年次に関係なく、「自分はこう思う」と意見をぶつけ合うこと。もちろん、ただのワガママや批判ではいけません。
相手の立場や背景を理解した上で、「より良くするためにはどうすべきか」を真剣に話し合うんです。

── 「年次に関係なく」とのことですが、それはインターン生や新卒メンバーであっても、対等に議論ができる環境なのでしょうか？

そうですね、それがギブリーの良さだと思います。
考えを言えずモヤモヤしながら働くよりも、健全に意見をぶつけ合えるチームの方が個々の当事者意識が高まります。

また「上司に言われたから」ではなく、「やる目的・意義」を自分なりに落とし込むことも意識しています。
自分で決めたことなら、失敗も納得できるし、必ず次の糧になります。
これから入社される方も、「なぜお客様・上司はこう言っているのか」を考えて、最終的には「やる意思決定」は自分でしていただきたいなと思います。

ギブリーは、自分でやると決めたことを、周りも全力でサポートしてくれる会社だと思います。

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