شرایط درخواست پشتیبانی
ساعات پاسخگویی و کاری نسیم نت به جز تعطیلات رسمی ، شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱4 می باشد.
تعریف پشتیبانی در نسیم نت
- لازم به ذکر است هزینه پرداختی شما در حین خرید ، صرفا مبلغ خرید محصول ارائه شده از طرف شرکت نسیم نت بوده و هزینه ای بابت پشتیبانی از شما دریافت نشده است.
- نسیم نت به مدت 365 روز از زمان خرید ، محصول خریداری شده را به صورت رایگان بروزرسانی می کند.
- نسیم نت بعد از خرید به خریدار حق دسترسی به بخش آموزش محصول را داده تا بتواند از آموزش های موجود به صورت رایگان استفاده نماید.
- در صورتیکه آموزشی در بخش آموزش نیامده باشد و یا اینکه آموزشی برای مشتری نامفهوم باشد مشتری می تواند از طریق تیکت سوال خود را ارسال نماید تا واحد پشتیبانی به آن پاسخ دهد.
شرایط و ضوابط پشتیبانی
- زمان پاسخگویی به درخواست های پشتیبانی ممکن است ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به طول انجامد لذا برای دریافت پاسخ خود صبور باشید و از ارسال تیکت های تکراری خودداری فرمائید . به درخواست های خارج از ساعات کاری و روزهای کاری در ساعت و روز کاری پیش رو پاسخگویی خواهد شد.
- واحد پشتیبانی تنها یک بار به صورت رایگان نصب و راه اندازی پوسته های شما را انجام می دهد. برای دفعات بعدی هزینه نصب دریافت می گردد. ( تعرفه ها ) در صورتیکه هاست محدودیتی در دانلود فایل اینستالر داشته باشد و لازم باشد اینستالر به صورت دستی بر روی هاست آپلود شود هزینه نصب افزایش خواهد یافت. شرایط نصب توسط پشتیبانی را در شرایط نصب پوسته میتوانید مشاهده نمایید.
- بعد از خرید پوسته تنها 10 روز فرصت دارید تا درخواست نصب دهید و بعد از گذشت این زمان تنها با دریافت هزینه ، پوسته برای شما نصب خواهد شد.
- واحد پشتیبانی تنها وردپرس و پوسته خریداری شده شما را نصب کرده و نصب افزونه ها بدلیل سادگی ، به عهده مشتری خواهد بود.
- واحد پشتیبانی تنها آموزش های مورد نیاز محصولات را به شما خواهد داد و انجام تنظیمات ، سفارشی سازی کردن تنظیمات و نصب افزونه ها به دلیل سادگی به عهده مشتری می باشد.
- هزینه پرداختی شما در حین خرید ، صرفا مبلغ خرید محصول ارائه شده از طرف شرکت نسیم نت بوده و بدیهی است که اگر خریداران نیاز به شخصی سازی و یا افزودن امکاناتی فراتر از امکانات پیشفرض محصول را داشته باشند ، مشمول هزینه تعیین شده از طرف شرکت نسیم نت خواهد بود.
- در بخش آموزش اکثر سوالات شما پاسخ داده شده است ، لذا قبل از ارسال تیکت لازم است آموزش ها را مطالعه کرده و یا اینکه در بخش آموزش جستجو نمایید و اگر به پاسخ خود نرسیدید اقدام به ثبت تیکت نمایید.
- مدت زمان پشتیانی رایگان برای پوست ها یکماه و افزونه ها یک هفته بعد از خرید می باشد و واحد پشتیبانی به مدت اعلام شده تمامی سوالات شما را به صورت رایگان پاسخ می دهد و بعد از مدت زمان اعلام شده انتظار می رود که مشتری به صورت کامل با تمامی امکانات محصول آشنا شده باشد ، لذا بعد از زمان اعلام شده واحد پشتیبانی بر اساس زمانی که برای پاسخ دهی شما می گذارد هزینه دریافت می کند.
- در صورتیکه تمایل دارید خطایی را در تیکت ارسال نمایید حتما آن را به صورت یک فایل notepad ذخیره کرده و سپس آن را آپلود و لینک آن را در تیکت ارسال نمایید ، از ارسال مستقیم خطا و یا کد در تیکت جدا خودداری فرمایید.
- در صورتیکه محصولات به واسطه دستکاری در کدها ، اختلال با افزونه ها و یا تنظیمات ناصحیح توسط کاربر با اختلال روبرو شود و یا مشکلاتی که مربوط به هاست باشد ، جزء پشتیبانی نبوده و تنها با پرداخت هزینه مشخص شده از طرف واحد فنی موارد بررسی و برطرف خواهد شد.
- واحد پشتیبانی ملزم به رعایت احترام ، اصول و ادبیات پشتیبانی و مشتری میباشد و درخواست های پشتیبانی که حاوی جملات توهین آمیز ، دستوری ، تمسخر ، بی ربط با موضوع ، آموزش باشد و یا با حروف فینگلیش ارسال شود به هیچ عنوان پاسخ داده نخواهد شد و درخواست مربوطه در حالت بسته شده قرار خواهد گرفت و در صورت تکرار دسترسی شخص به بخش پشتیبانی مسدود خواهد شد.
- هرگونه مشکلات مربوط به هاست ، نوع هاست ، قطعی هاست ، مشکلات دامنه ، ناسازگاری قالب با هاست مشتری ، مشکلات وردپرس ، قدیمی بودن نسخه وردپرس ، آپدیت وردپرس ، دست کاری کد ها و فایل های قالب از طرف مشتری و غیره … جزو خدمات پشتیبانی نمیباشد ، لطفا از ارسال درخواست ها در این موضوعات خودداری نمایید.
- واحد پشتیبانی تنها محصولات خریداری شده شما را پشتیبانی می کند لذا بررسی افزونه ها و محصولات دیگران به عهده بخش پشتیبانی نخواهد بود.
- اگر سوال و یا درخواستی در تیکت ارسال شود که جز پشتیبانی محصول محسوب نگردد ، ممکن است که به ازای زمانی که واحد پشتیبانی برای پاسخگویی تیکت می گذارد از مشتری هزینه دریافت کند.
- به درخواست های پشتیبانی که تحت لوکال هاست راه اندازی شده اند ، (قالب خریداری شده در وردپرسی که در کامپیوتر شخصی و لوکال میباشد ) ترتیب اثر داده نمیشود و جزو خدمات پشتیبانی نمیباشد.
